《溝通技巧》教學指導書

教學指導書目的在使學生在上課之前，了解本門課程的性質及學

習任務，熟悉每章的教學目標、教學內容、重難點。使學生能夠在教

學指導書的幫助下，培養自主學習的習慣，提高自主學習的能力。

《溝通技巧》是一門素質教育課程，通過本課程的教學，要使學

生認識到溝通在工作和生活中的重要性，熟悉溝通的基本原理與技巧,

并能夠在工作和生活中靈活運用各種溝通技巧，提高人際溝通能力和

工作效率。

上篇基礎篇

活動一溝通認知

教學目標：

通過學習能夠了解溝通的學習溝通的重要性，熟悉溝通的內涵、

要素及類型，把握溝通的內涵，掌握溝通的要素及原則，同時能夠在

溝通過程中根據不同的溝通層次熟練運用溝通技巧。

教學內容：

1.溝通的內涵，溝通的要素，溝通的層次。

2.溝通的類型，溝通的原則。

3.溝通的重要性

重難點：

重點：溝通的內涵以及溝通的要素

難點：溝通的層次及原則

教學建議：

1.通過“溝通能力”的測試導入課程；

2.每個單元在學習前通過情景導入便學生了解本單位的學習內

容；

3.在教學中通過課堂互動環節使學生更好地掌握關鍵點；

4.在學習過程中通過溝通小故事更好地理解相關原理；

5.根據教學內容組織溝通游戲提高學習的趣味性和學生的參與

度。

6.通過小資料拓展學生的知識面；

7.最后通過技能訓練鍛煉學生的溝通能力。

學習任務書：

學習任務一：認識溝通

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、溝通游戲以及技能訓練

任務描述等方式使學生了解溝通的重要性，掌握溝通的內涵

及要素，熟悉溝通的類型與原則。

學習過程1.學生自學

（要求記錄每（1）學習收獲

個環節的學習

要點及學習收（2）自學中存在的問題

獲）

2.教師講授

（1）對重點和難點的理解情況

（2）課堂互動情況記錄

3.分組進行溝通游戲：搭紙牌

討論：（1）在完成該游戲的過程中需要溝通嗎？

（2）溝通中有哪些要素？

4.技能訓練：通過排除游戲訓練認識溝通

思考：（1）你用什么方法來通過小組其他成員你的

位置和號碼？

（2）在此溝通中你遇到了什么問題？你是怎

么解決這些問題的？

（3）你覺得還有什么更好的方法來進行這樣

的溝通？

檢查評價1.學生自評

（分別從團隊

合作、學習成

果、學習態度、2.小組互評

學習方法四方

面進行）

3.教師點評

困惑和建議

教師簽字:

上篇基礎篇

活動二溝通障礙及消除

教學目標：

通過學習能夠了解溝通的模式及過程，熟悉溝通的要素以及在溝

通中的作用，了解溝通的障礙及消除障礙的要點，掌握有效溝通的步

驟以及每個環節的溝通技巧。

教學內容：

1.溝通的模式及過程，溝通過程中的要素。

2.溝通的障礙，溝通障礙的消除，有效溝通的步驟。

3.信息的表達與發送，信息的接收與理解，信息的反饋。

重難點：

重點：溝通的過程及溝通的三個環節

難點：溝通的障礙及消除

教學建議：

1.通過“溝通障礙在哪里？”的測試導入課程；

2.溝通模式的學習在教師講解的基礎上加上課堂互動；

3.溝通障礙及消除的學習中可以用溝通游戲讓學生更好地體會

相關的原理；

4.溝通環節的學習要通過講解及案例來解決教學重點；

5.在教學過程中要采取多種方法提高學習的趣味性和學生的參

與度。

學習任務書：

學習任務二：溝通障礙及消除

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、溝通游戲以及技能訓練

等方式使學生了解溝通的模式及過程，溝通的障礙

任務描述

及有效溝通的步驟，能夠運用相關原理消除溝通每

個環節的障礙。

1.學生自學

（1）學習收獲

（2）自學中存在的問題

學習過程

2.教師講授

（要求記錄每

（1）對重點和難點的理解情況

個環節的學習

要點及學習收

（2）課堂互動情況記錄

獲）

3.分組進行溝通游戲

溝通游戲一：蒙眼作畫

討論：（1）為什么當人們蒙上眼睛時，所完成的畫

并不像他們所期望的那樣？

（2）如何使這一工作更容易一些？

（3）在工作場所中應如何解決這一問題?

溝通游戲二：撕紙

討論：（1）為什么會有這么多不同的結果？

（2）溝通的障礙有哪些？

溝通游戲三：回旋溝通

回答：（1）分享活動后的感受，說明溝通流中溝通

的三個環節是什么？

（2）每組學生分別推行出對方的最佳傾聽者,

并說明原因。溝通的障礙有哪些？

（3）每組學生分別推選出對方的最佳表達者,

并說明表達的技巧。

4.技能訓練：根據所學知識，說說你在工作和生活

中遇到溝通障礙是如何解決的？并和同學分享并討

論在消除溝通障礙時哪些方面做的比較好，哪些方

面需要改進。

1.學生自評

檢查評價

（分別從團隊

2.小組互評

合作、學習成

果、學習態度、

學習方法四方

3.教師點評

面進行）

困惑和建議

教師簽字：_________________

上篇基礎篇

活動三溝通方式的選擇

教學目標：

通過學習能夠了解方式溝通方式的類型，以及如何根據需要選擇

恰當的溝通方式，熟悉網絡溝通的類型以及在溝通中的應用。

教學內容：

1.常用的溝通方式及其優缺點。

2.非語言溝通的作用及應用。

3.選擇溝通方式的原則以及應用。

4.網絡溝通方式的形式及選擇。

重難點：

重點：溝通方式的選擇

難點：非語言溝通的應用

教學建議：

1.通過“你的溝通方式是否已經OUT?”的測試導入課程；

2.溝通方式的掌握可以通過案例和課堂互動來進行；

3.非語言溝通的學習可以通過溝通游戲讓學生更好地體會相關

的原理；

4.網絡溝通方式可以借助于APP教學平臺和微信等形式進行指

導，讓學生體會網絡溝通方式的便捷以及蚱用；

5.在教學過程中要采取多種方法提高學習的趣味性和學生的參

與度。

學習任務書：

學習任務三：溝通方式的選擇

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、溝通游戲以及技能訓練

等方式使學生了解溝通的方式及選擇的原則，掌握

任務描述

不同情境下溝通方式選擇的要點，能夠恰當的溝通

方式促進人際關系的改善。

1.學生自學

（1）學習收獲

（2）自學中存在的問題

2.教師講授

學習過程（1）對重點和難點的理解情況

（要求記錄每

個環節的學習（2）課堂互動情況記錄

要點及學習收

獲）3.分組進行溝通游戲：身體語言

討論：（1）在第一次交流中，有多少人注意到了自

己的身體語言？

（2）對方有沒有什么動作或表情讓你覺得不

舒服，你是否告訴他你的這種感覺？

（3）當你不能用切作或表情輔助談話時，你

有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒服？

4.技能訓練：公司派你乘坐長途汽車去另一個地方，

時間是10小時，與你同行的是一個不受說話的同

事，請你運用溝通技巧，使這位不愛說話的同事多

說話。

1.學生自評

檢查評價

（分別從團隊

2.小組互評

合作、學習成

果、學習態度、

學習方法四方

3.教師點評

面進行）

困惑和建議

教師簽字：_________________

上篇基礎篇

活動四溝通心態及溝通能力培養

教學目標：

通過學習了解溝通心態養成的方法及要點，并能夠根據在溝通心

態認知、溝通過程、以及在和不同的對象溝通中提升自己的能力。

教學內容：

1.溝通的心態及養成。

2.在不同的情境下培養自己的溝通能力。

重難點：

重點：溝通心態的養成

難點：溝通能力的培養

教學建議：

1.通過“溝通心態”的測試導入課程；

2.溝通心態的養成可以通過溝通故事和課堂互動來進行；

3.溝通能力的培養除了學習相關知識之外，要借助于各種場合

來加強溝通能力的培養，通過實踐提高學生的溝通能力；

4.在教學過程中要采取多種方法提高學習的趣味性和學生的參

與度。

學習任務書:

學習任務四：溝通心態及溝通能力培養

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、溝通游戲以及技能訓練

等方式使學生了解溝通的心態包括哪些方面以及如

任務描述何養成良好的溝通心態，掌握不同情境下溝通能力

培養的要點，并能夠利用各種場合訓練自己的溝通

能力。

1.學生自學

（1）學習收獲

（2）自學中存在的問題

學習過程

（要求記錄每

2.教師講授

個環節的學習

（1）對重點和難點的理解情況

要點及學習收

獲）

（2）課堂互動情況記錄

3.分組進行溝通游戲

溝通游戲一：笑容可掬

討論：（1）這個游戲給你最大的感覺是什么？做完

這個游戲之后，你有沒有覺得心情格外舒暢？

（2）這個游戲給你的日常生活與工作以什么

啟木？

溝通游戲二：相信他人

討論：（1）在你向后倒下去時有什么感想？

（2）在你接人時有什么感想？

4.技能訓練:假設你是一個三歲孩子的父親（母親），

你的孩子生病了需要輸液，插在孩子的胳膊上，孩

子一直哭，你怎么讓孩子不哭呢？

1.學生自評

檢查評價

（分別從團隊

合作、學習成

2.小組互評

果、學習態度、

學習方法四方

面進行）

3.教師點評

困惑和建議

教師簽字：__________________

中篇技能篇

技能一說的技巧

教學目標：

通過學習了解在溝通中說的技巧，并且能夠通過訓練靈活掌握各

種技巧，提高溝通能力。

教學內容：

1.根據溝通對象決定說什么。

2.溝通話題的選擇。

3.恰當表達的技巧。

4.怎樣把難聽的話說得好聽。

5.如何掌握好說話的分寸。

6.幽默說話的技巧。

重難點：

重點：根據溝通對象決定說什么、溝通話題的選擇、恰當地表達

難點：如何掌握說話的分寸

教學建議：

1.通過“與人效時你會說話嗎？”的測試導入課程；

2.說的技巧的培養除了學習相關知識之外，還要通過實踐不斷

地思考、領會、提高；

3.在教學過程中要采取多種方法提高學習的趣味性和學生的參

與度。

學習任務書：

技能一：說的技巧

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學以及技能訓練等方式使學

任務描述生了解溝通中說的技巧包括哪些內容，并能夠利用

各種場合訓練自己的溝通能力。

1.學生自學

學習過程

（1）學習收獲

（要求記錄每

個環節的學習

（2）自學中存在的問題

要點及學習收

獲）

2.教師講授

(1)對重點和難點的理解情況

(2)課堂互動情況記錄

3.分組進行角色扮演訓練溝通中說的技巧

(1)與一個初為人婦的女子，和她探討廚藝，

她丈夫的事業等；

(2)與一個初為人母的女子，和她討論育嬰經

驗，奶粉調制等；

(3)與一個18歲孩子的母親談談孩子的未來；

(4)與一個50歲左右的中年婦女談談她老公

的身體情況；

(5)與一個兒孫滿堂的老奶奶談談她的幸福晚

年。

檢查評價1.學生自評

(分別從團隊

合作、學習成

果、學習態度、2.小組互評

學習方法四方

面進行)

3.教師點評

困惑和建議

教師簽字：_________________

中篇技能篇

技能二聽的技巧

教學目標：

通過學習了解溝通中聽的作用及障礙，掌握傾聽的方法和技巧,

提高溝通的效果。

教學內容：

L傾聽的作用和過程。

2.傾聽的障礙及克服。

3.傾聽的方法

重難點：

重點：傾聽的障礙及克服

難點：傾聽的方法和技巧

教學建議：

1.通過“傾聽技能”的測試導入課程；

2.在教學過程中通過溝通游戲和溝通故事提高學習的趣味性和

學生的參與度；

3.除了學習相關知識之外，要利用各種場合來培養學生形成一

種傾聽意識，提高聽的技巧。

學習任務書：

技能二：聽的技巧

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、溝通游戲以及技能訓練

等方式使學生了解溝通中聽的重要性以及溝通中的

任務描述

傾聽障礙，掌握消除溝通障礙的方法及提高傾聽效

果的技巧。

學習過程1.學生自學

（要求記錄每（1）學習收獲

個環節的學習

要點及學習收（2）自學中存在的問題

獲）

2.教師講授

（1）對重點和難點的理解情況

（2）課堂互動情況記錄

3.分組進行溝通游戲

溝通游戲一：悄悄告訴他

討論：（1）為什么話傳到最后會和紙條上的內容不

一樣？

（2）傳話游戲中的傾聽障礙是如何形成的？

溝通游戲二：聽與答

討論：（1）你答對了多少？答錯了多少？

（2）為什么你的成績不太理想呢？

（3）為什么說傾聽也應當是積極主動的？

4.技能訓練：訓練由兩人組成，按照角色扮演

的方法進行訓練。首先由第一個人做主講者，用兩

分鐘時間向另一個講述你最開心的一次假期，其中

包括曾度假或旅游的地點、同行者、以及你曾做過

的有趣的事情。另一個作為傾聽者，用心傾聽主講

者講述他的一次開心假期，嘗試用良好的傾聽來表

現，如與主講者進行目光交流，身體微微前傾，在

適當的時候微笑或適當提問等。做完以后，兩個角

色進行輪換，由剛才傾聽的人做主講者，講述你最

開心的一次假期，其中包括曾度假或旅游的地點、

同行者、以及你曾做過的有趣的事情。剛才的主講

者做傾聽者，先用心傾聽一分鐘，然后用另一種心

態去聽，如四處張望、玩弄指甲、沒精打采、煩躁

不安等。

1.學生自評

檢查評價

（分別從團隊

2.小組互評

合作、學習成

果、學習態度、

學習方法四方

3.教師點評

面進行）

困惑和建議

教師簽字:

中篇技能篇

技能三問的技巧

教學目標：

通過學習了解溝通中提問的目的以及泥問的方式，掌握提問的技

巧，提高溝通效果。

教學內容：

1.提問的目的及提問的方式。

2.提問的藝術。

重難點：

重點：提問的方式

難點：提問的藝術

教學建議：

1.通過“提問能力”的測試導入課程；

2.提問技巧的提高可以通過溝通故事和課堂互動來進行；

3.除了學習相關知識之外，要通過溝通游戲培養問的技巧，通

過實踐提高學生的溝通能力；

4.在教學過程中要采取多種方法提高學習的趣味性和學生的參

與度。

學習任務書：

技能三：問的技巧

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、溝通游戲以及技能訓練

等方式使學生了解溝通中提問的重要性，掌握各種

任務描述

提問方式的要點及提問技巧，并能夠利用各種場合

訓練自己的溝通能力。

1.學生自學

（1）學習收獲

學習過程（2）自學中存在的問題

（要求記錄每

個環節的學習2.教師講授

要點及學習收（1）對重點和難點的理解情況

獲）

（2）課堂互動情況記錄

3.分組進行溝通游戲

溝通游戲：猜物品

討論：在游戲中你是如何提問的？效果如何？如何

改進？

4.技能訓練：

（1）向航空公司訂一張去上海的機票。請分別

用封閉式問題和開放式問題來提問。

（2）如果你是賣桌子的，給你個機會，問我五

個問題，把這張桌子賣給我，你會怎么問？

1.學生自評

檢查評價

（分別從團隊

2.小組互評

合作、學習成

果、學習態度、

學習方法四方

3.教師點評

面進行）

困惑和建議

教師簽字:

中篇技能篇

技能四答的技巧

教學目標:

了解溝通中答的技巧，通過學習提高溝通中的應答能力。

教學內容:

L慎重回答。

2.恰當表達。

3.巧妙應對。

重難點:

重點：恰當表達

難點：巧妙應對

教學建議:

1.通過“應答能力”的測試導入課程;

2.在教學過程中要通過溝通故事提高學習的趣味性;

3.除了學習相關知識之外，要通過實踐提高學生的應答能力。

學習任務書:

技能四：答的技巧

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、以及技能訓練等方式使

任務描述

學生了解溝通中的應答技巧，提高應答能力。

1.學生自學

（1）學習收獲

（2）自學中存在的問題

2.教師講授

學習過程（1）對重點和難點的理解情況

（要求記錄每

個環節的學習（2）課堂互動情況記錄

要點及學習收

獲）3.技能訓練：請針對下列情景，根據以下模式進行

巧妙應答訓練，即“認同觀點+贊美+巧妙回答”。

例如：“您說的很有道理，而口也很有針對性不

過……”

（1）小張：“王經理，我覺得這次先進工作者

應該是我。”

（2）顧客：“你們的產品功能太少了」

（3）學生：“老師，我的裙子不短J

1.學生自評

檢查評價

（分別從團隊

2.小組互評

合作、學習成

果、學習態度、

學習方法四方

3.教師點評

面進行）

困惑和建議

教師簽字：_________________

中篇技能篇

技能五寫的技巧

教學目標：

通過學習了解溝通心態養成的方法及要點，并能夠根據在溝通心

態認知、溝通過程、以及在和不同的對象溝通中提升自己的能力。

教學內容：

1.寫作文體的類型及選擇。

2.寫作流程。

3.不同文體的寫作要求。

重難點：

重點：寫作流程

難點：不同文體的寫作要求

教學建議：

1.通過“書面表達能力”的測試導入課程；

2.除了學習相關知識之外，要通過實踐提高學生書寫能力。

4.在教學過程中要通過溝通故事和課堂互動提高學習的趣味性

以及參與度。

學習任務書：

技能五：寫的技巧

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、以及技能訓練等方式使

任務描述

學生了解溝通中不同寫作文體的類型以及選擇文體

時考慮的因素，掌握不同文體的寫作要求，并能夠

根據寫作流程不斷地提高書面表達能力。

1.學生自學

（1）學習收獲

（2）自學中存在的問題

學習過程2.教師講授

（要求記錄每（1）對重點和難點的理解情況

個環節的學習

要點及學習收（2）課堂互動情況記錄

獲）

3.技能訓練：寫一份年度個人學習總結。字數在

1000字左右，總結要有標題、正文和落款。正文要

有取得的成績、存在的問題有今后的打算等。

檢查評價1.學生自評

（分別從團隊

合作、學習成

果、學習態度、2.小組互評

學習方法四方

面進行）

3.教師點評

困惑和建議

教師簽字：_________________

中篇技能篇

技能六看的技巧

教學目標：

了解溝通溝通中觀察的重要性，并能畛通過觀察人的穿著打扮、

肢體語言所透露出來的人的心態，并根據觀察結果進行有針對性地溝

通養。

教學內容：

1.從穿著打扮識人。

2.從肢體語言識人。

3.根據觀察結果進行溝通。

重難點：

重點：從肢體語言識人

難點：根據觀察結果進行針對性溝通

教學建議：

1.通過“觀察能力”的測試導入課程；

2.根據溝通故事和小資料更好地掌握看的技巧；

3.通過表情及肢體語言的觀察訓練提高實踐提高觀察能力。

學習任務書：

技能六：看的技巧

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、以及技能訓練等方式使

任務描述學生掌握從穿著打扮、肢體動作等角度觀察人的心

理，提高觀察能力和溝通效果。

1.學生自學

學習過程（1）學習收獲

（要求記錄每

個環節的學習（2）自學中存在的問題

要點及學習收

獲）2.教師講授

（1）對重點和難點的理解情況

(2)課堂互動情況記錄

3.技能訓練：觀察力訓練：睜大你的眼睛，但

不要過分以至于讓你覺得不適。注重力完全集中，

注視正前方，觀察你視野中的所有物體，但眼珠不

可以有點的轉動。堅持10秒鐘后，回想所看到的

東西，憑借你的記憶，將所能想起來的物體的名字

與卜來，不要憑借你己有的信息和猜測來作記錄。

重復10天，天天變換觀察的位置和視野。在第10

天看看你的進步。

1.學生自評

檢查評價

(分別從團隊

合作、學習成2.小組互評

果、學習態度、

學習方法四方

面進行)3.教師點評

困惑和建議

教師簽字：__________________

中篇技能篇

技能七笑的技巧

教學目標：

通過學習了解溝通中心態養成的方法及要點，并能夠根據在溝通

心態認知、溝通過程、以及在和不同的對象溝通中提升自己的能力。

教學內容：

1.自信的微笑。

2.用微笑傳遞良好的情緒。

3.正確的微笑

重難點：

重點：自信的微笑

難點：用微笑傳遞良好的情緒

教學建議：

1.通過“你對自己的微笑是否滿意？”的測試導入課程；

2.對老師和同學微笑來體會微笑的作用；

3.除了學習相關知識之外，要通過微笑訓練并在實踐中不斷應

用提高溝通效果。

學習任務書：

技能七：笑的技巧

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、以及技能訓練等方式使

任務描述學生了解微笑的作用，掌握微笑的技巧，提高溝通

效果。

1.學生自學

（1）學習收獲

學習過程

（2）自學中存在的問題

（要求記錄每

個環節的學習

2.教師講授

要點及學習收

（1）對重點和難點的理解情況

獲）

（2）課堂互動情況記錄

3.技能訓練：微笑訓練

（1）同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、

動作引發對方發笑。

（2）通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要

經歷的美事引發微笑。

（3）通過一些相似性的發音口型，找到適合自

己的最美的微笑狀態。如，“一”“茄子”“呵”“哈”

等。

（4）每一次課前早到一會兒，與老師、同學微

笑示意，寒暄。

1.學生自評

檢查評價

（分別從團隊

2.小組互評

合作、學習成

果、學習態度、

學習方法四方

3.教師點評

面進行）

困惑和建議

教師簽字:

下篇應用篇

情境八與客戶溝通技巧

教學目標:

通過學習了解接近客戶、與客戶洽談、處理異議、說服成交的技

巧，并能夠在實踐中加以應用提高自己的溝通能力。

教學內容:

1.接近客戶的技巧。

2.與客戶洽談的技巧。

3.處理異議的技巧。

4.說服成交的技巧。

重難點:

重點：與客戶洽談的技巧

難點：處理異議和說服成交的技巧

教學建議：

1.通過“你受客戶歡迎的程度如何？”的測試導入課程；

2.可以通過角色扮演訓練與客戶溝通的技巧；

3.除了學習相關知識之外，要借助于各種場合提高與人溝通的

能力；

4.在教學過程中要采取多種方法提高學習的趣味性和學生的參

與度。

學習任務書：

情境八：與客戶溝通技巧

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、以及技能訓練等方式使

任務描述學生了解接近客戶、與客戶洽談、處理異議、說服

成交的技巧，并能夠靈活運用這些技巧。

1.學生自學

（1）學習收獲

學習過程

（要求記錄每（2）自學中存在的問題

個環節的學習

要點及學習收2.教師講授

獲）（1）對重點和難點的理解情況

（2）課堂互動情況記錄

3.用角色扮演的方式進行與客戶溝通技巧訓練

（1）接近客戶訓練

（2）與客戶洽談訓練

（3）處理異議訓練

（4）說服成交訓練

1.學生自評

檢查評價

（分別從團隊

2.小組互評

合作、學習成

果、學習態度、

學習方法四方

3.教師點評

面進行）

困惑和建議

教師簽字：__________________

中篇技能篇

技能六看的技巧

教學目標：

了解溝通溝通中觀察的重要性，并能崢通過觀察人的穿著打扮、

肢體語言所透露出來的人的心態，并根據觀察結果進行有針對性地溝

通養。

教學內容：

1.從穿著打扮識人。

2.從肢體語言識人。

3.根據觀察結果進行溝通。

重難點：

重點：從肢體語言識人

難點：根據觀察結果進行針對性溝通

教學建議：

1.通過“觀察能力”的測試導入課程；

2.根據溝通故事和小資料更好地掌握看的技巧；

3.通過表情及肢體語言的觀察訓練提高實踐提高觀察能力。

學習任務書：

技能六：看的技巧

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、以及技能訓練等方式使

任務描述學生掌握從穿著打扮、肢體動作等角度觀察人的心

理，提高觀察能力和溝通效果。

1.學生自學

（1）學習收獲

（2）自學中存在的問題

學習過程

（要求記錄每2.教師講授

個環節的學習（1）對重點和難點的理解情況

要點及學習收

獲）（2）課堂互動情況記錄

3.技能訓練：觀察力訓練：睜大你的眼睛，但

不要過分以至于讓你覺得不適。注重力完全集中，

注視正前方，觀察你視野中的所有物體，但眼珠不

可以有一點的轉動。堅持10秒鐘后，回想所看到的

東西，憑借你的記憶，將所能想起來的物體的名字

寫下來，不要憑借你已有的信息和猜測來作記錄。

重復10夭，夭夭變換觀察的位置和視野。在第10

天看看你的進步。

1.學生自評

檢查評價

（分別從團隊

2.小組互評

合作、學習成

果、學習態度、

學習方法四方

3.教師點評

面進行）

困惑和建議

教師簽字：___________________

中篇技能篇

技能七笑的技巧

教學目標：

通過學習了解溝通中心態養成的方法及要點，并能夠根據在溝通

心態認知、溝通過程、以及在和不同的對象溝通中提升自己的能力。

教學內容：

1.自信的微笑。

2.用微笑傳遞良好的情緒。

3.正確的微笑

重難點：

重點：自信的微笑

難點：用微笑傳遞良好的情緒

教學建議：

1.通過“你對自己的微笑是否滿意？”的測試導入課程；

2.對老師和同學微笑來體會微笑的作用；

3.除了學習相關知識之外，要通過微笑訓練并在實踐中不斷應

用提高溝通效果。

學習任務書:

技能七：笑的技巧

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、以及技能訓練等方式使

任務描述學生了解微笑的作用，掌握微笑的技巧，提高溝通

效果。

1.學生自學

(1)學習收獲

(2)自學中存在的問題

2.教師講授

學習過程

(1)對重點和難點的理解情況

(要求記錄每

個環節的學習

(2)課堂互動情況記錄

要點及學習收

獲)

3.技能訓練:微笑訓練

(1)同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、

動作引發對方發笑。

(2)通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要

經歷的美事引發微笑。

(3)通過一些相似性的發音口型，找到適合自

己的最美的微笑狀態。如，“一”“茄子”“呵”“哈”

等。

（4）每一次課前早到一會兒，與老師、同學微

笑示意，寒暄。

1.學生自評

檢查評價

（分別從團隊

2.小組互評

合作、學習成

果、學習態度、

學習方法四方

3.教師點評

面進行）

困惑和建議

教師簽字:

下篇應用篇

情境一演講溝通技巧

教學目標：

通過學習了解命題演講、即興演講、論辯演講的技巧，提高在各

種場合進行演講溝通的能力和溝通效果。

教學內容：

1.命題演講的技巧。

2.即興演講的技巧。

3.論辯演講的技巧。.

重難點：

重點：命題演講的技巧

難點：即興演講的技巧

教學建議：

1.通過“考考你的演講能力”的測試導入課程；

2.在教學過程中要采取多種方法提高學習的趣味性和學生的參

與度；

3.根據學校不同的活動設定命題，進行演講訓練，提高演講溝

通的能力。

學習任務書：

情境一：演講溝通技巧

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、以及技能訓練等方式使

任務描述學生掌握命題演講、即興演講和論辯演講的技巧，

通過演講訓練提高學生的演講溝通能力。

1.學生自學

（1）學習收獲

（2）自學中存在的問題

學習過程2.教師講授

（要求記錄每（1）對重點和難點的理解情況

個環節的學習

要點及學習收（2）課堂互動情況記錄

獲）

3.技能訓練：“五?四”即將來臨，學校要組織一

次紀念活動，請每位同學撰寫一份演講稿，時間為

5分鐘，并進行演講比賽。

檢查評價1.學生自評

（分別從團隊

合作、學習成

果、學習態度、2.小組互評

學習方法四方

面進行）

3.教師點評

困惑和建議

教師簽字：__________________

下篇應用篇

情境二談判溝通技巧

教學目標：

通過學習了解談判中語言溝通技巧和非語言溝通技巧，提高在談

判中溝通的效果，鍛煉學生的溝通技能。

教學內容：

1.談判中的語言溝通技巧。

2.談判中的非語言溝通技巧。

重難點：

重點：談判中的語言溝通技巧

難點：談判中的非語言溝通技巧

教學建議：

1.通過“你的談判能力如何？”的測試導入課程；

2.談判中語言溝通技巧的訓練可以通過學生自學和教師講解相

結合進行；

3.談判中非語言溝通技巧的訓練要結合觀察技能來學習；

4.在教學過程中可以通過模擬談判的形式提高學習的趣味性和

學生的參與度。

學習任務書：

情境二：談判溝通技巧

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、以及技能訓練等方式使

任務描述學生了解談判中語言溝通技巧和非語言溝通技巧，

提高在談判中溝通的效果，鍛煉學生的溝通技能。

學習過程1.學生自學

(要求記錄每(1)學習收獲

個環節的學習

要點及學習收（2）自學中存在的問題

獲）

2.教師講授

（1）對重點和難點的理解情況

（2）課堂互動情況記錄

3.分組進行模擬談判訓練

你有一部已開了幾年的汽車，想賣掉它。經過

訪查，你想若能賣到七萬元就滿意了，就在你去刊

登出售廣告的當天下午，就有人想八萬元跟你買這

部車。此時，你如何與買家談判？注意你的語言溝

通技巧和非語言溝通技巧的運用。

檢查評價1.學生自評

（分別從團隊

合作、學習成

果、學習態度、2.小組互評

學習方法四方

面進行）

3.教師點評

困惑和建議

教師簽字：_________________

下篇應用篇

情境三電話溝通技巧

教學目標：

通過學習了解接打電話和轉接電話的技巧，掌握特殊電話的處理

技巧，使學生能夠通過電話技巧的運用提高電話溝通效果。

教學內容；

1.打電話的技巧。

2.接電話的技巧。

3.轉接電話的技巧。

4.特殊電話的處理技巧。

重難點：

重點：接打電話的技巧

難點：轉接電話的技巧以及特殊電話的處理技巧

教學建議：

1.通過“你的電話溝通能力如何？”的測試導入課程；

2.課堂上可以模擬各種電話溝通進行角色扮演訓練，提高電話

溝通能力；

3.在日常生活中要注意電話溝通技巧的應用。

學習任務書：

情境三：電話溝通技巧

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、以及技能訓練等方式使

學生了解接打電話和轉接電話的技巧，掌握特殊電

任務描述

話的處理技巧，使學生能夠通過電話技巧的運用提

高電話溝通效果。

1.學生自學

學習過程

（1）學習收獲

（要求記錄每

個環節的學習

（2）自學中存在的問題

要點及學習收

獲）

2.教師講授

(1)對重點和難點的理解情況

(2)課堂互動情況記錄

3.分組通過角色扮演進行電話溝通訓練

當你遇到一個高中同學，給你打起電話來，喋

喋不休，你又有別的事情要忙，你會如何拒絕他，

盡快地掛斷電話？

1.學生自評

檢查評價

(分別從團隊

2.小組互評

合作、學習成

果、學習態度、

學習方法四方

3.教師點評

面進行)

困惑和建議

教師簽字：__________________

下篇應用篇

情境四會議溝通技巧

教學目標：

了解組織會議和主持會議的溝通技巧，通過溝通技巧的學習，提

高會議溝通的效果。

教學內容：

1.組織會議的技巧。

2.主持會議的技巧。

重難點：

重點：組織和主持會議的技巧

難點：主持會議的技巧

教學建議：

1.通過“你的會議溝通能力如何？”的測試導入課程；

2.在組織班會時試著運用會議溝通技巧，細心體會與以前相比

會議的效果。

學習任務書:

情境四：會議溝通技巧

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、以及技能訓練等方式使

任務描述學生了解組織和主持會議的技巧，并通過實踐應用

提高會議溝通效果。

1.學生自學

（1）學習收獲

（2）自學中存在的問題

2.教師講授

學習過程（1）對重點和難點的理解情況

（要求記錄每

個環節的學習（2）課堂互動情況記錄

要點及學習收

獲）3.技能訓練：在會議中遇到以下問題，你會怎么處

理？

①你想讓討論熱烈起來。

②你想打斷某項討論。

③幾個與會者在開小會。

④兩名與會者就一個觀點爭執。

⑤與會者問了你一個難以回答的問題。

⑥你想調查對一個觀點的支持程度。

⑦你想知道自己是否是個成功的會議主持人。

1.學生自評

檢查評價

（分別從團隊

2.小組互評

合作、學習成

果、學習態度、

學習方法四方

3.教師點評

面進行）

困惑和建議

教師簽字：_________________

下篇應用篇

情境五與同事溝通技巧

教學目標：

通過學習了解與同事溝通的技巧，使自己在未來職場中能夠受到

同事的歡迎，并能夠與同事融洽相處，為工作營造一個良好的溝通環

境。

教學內容：

1.受同事歡迎的技巧。

2.與同事融洽相處的技巧。

3.與同事溝通的技巧。

重難點：

重點：與同事溝通的技巧

難點：與同事融洽相處的技巧

教學建議：

1.通過“你與同事之間的溝通順暢嗎？”的測試導入課程；

2.在學習過程中首先要求學生能夠與同學進行有效溝通溝通；

3.除了學習相關知識之外，要經常進行溝通技巧的訓練，提高

溝通能力。

學習任務書：

情境五：與同事溝通技巧

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、以及技能訓練等方式使

任務描述學生了解與同事溝通的技巧，提高未來在職場中的

適應能力。

1.學生自學

（1）學習收獲

（2）自學中存在的問題

2.教師講授

學習過程

（1）對重點和難點的理解情況

（要求記錄每

個環節的學習

（2）課堂互動情況記錄

要點及學習收

獲）

3.技能訓練：

（1）怎樣與令人討厭的同學相處？

（2）你如何說服你的同學參加學校的運動會團體操

表演？

檢查評價1.學生自評

（分別從團隊

合作、學習成

果、學習態度、2.小組互評

學習方法四方

面進行）

3.教師點評

困惑和建議

教師簽字：_________________

下篇應用篇

情境六與上級溝通技巧

教學目標：

學習如何向上級請示匯報以及說服上級的技巧，掌握與上級溝通

的藝術，并能夠處理一些與上級之間的棘手問題。通過學習，提高與

上級溝通的效果。

教學內容：

1.向上級請示匯報的技巧。

2.說服上級的技巧。

3.與上級溝通的藝術。

4.應對棘手問題的技巧。

重難點：

重點：向上級請示匯報的技巧

難點：說服上級的技巧

教學建議：

1.通過“你會說服你的上級嗎？”的測試導入課程；

2.在學校，你的老師、班干部、社團負責人都是你的上級，可

以利用各種機會去實踐與上級溝通的技巧；

3.在教學過程中要采取多種方法提高學習的趣味性和學生的參

與度。

學習任務書：

情境六：與上級溝通技巧

專業班級姓名

通過課堂教授、學生自學、溝通游戲以及技能訓練

等方式使學生了解如何向上級請示匯報以及說服上

任務描述

級的技巧，掌握與上級溝通的藝術，并能夠處理一

些與上級之間的棘手問題。

學習過程1.學生自學

（要求記錄每（1）學習收獲

個環節的學習

要點及學習收（2）自學中存在的問題

獲）

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