公務車駕駛員服務禮儀

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《公務車駕駛員服務禮儀》的內

容，具體內容：作為一名公務車的駕駛員，你知道自己要注意什么服務禮

儀嗎？下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!儀容㈠須發規范頭發：

前不遮眉，左右不蓋耳，后不及衣領。...

作為一名公務車的駕駛員，你知道自己要注意什么服務禮儀嗎？下面是

為大家準備的，希望可以幫助大家！

儀容

㈠須發規范

頭發：前不遮眉，左右不蓋耳，后不及衣領。不染發。

胡須：每天最少刮一次。

鼻毛：要及時修剪

㈡面部修飾

保持清潔。

特別不要讓唇部干裂,給人感覺工作狀態不好。

不要有摳鼻子等小動作。

㈢手部修飾

保持手部及指甲的清潔，不要有油污。

儀表

㈠著裝要求

上班時間穿著：襯衣（最好是白色）、工作褲（或西褲）、皮鞋;

衣冠整潔（燙平整）、穿著得體、配衫適宜

㈡鞋襪搭配

㈢首飾和配飾

首飾：男司機一般可以戴一枚結婚戒指，不提倡戴其他首飾。

配飾：眼鏡，以保護眼睛又不影響視野的。

手表，造型要莊重、保守，避免怪異、新潮。

手套，用專業司機手套。

儀態：儀態即是你的身體語言，儀態為什么重要呢，請看儀態在信息傳

播中的重要程度。

儀態-自然的微笑：保持微笑，自然、從容地從內心深處流露出來的笑

意。包含著溫馨和真誠，蘊藏著友善和尊重。迎接客人或領導的時候，

施以微笑，客人或領導詢問時報以微笑，向客人或領導解難釋惑時伴以微

笑，或是受到表揚時還以微笑等。

儀態-柔和的目光：

1、注視部位：工作場合，一般注視對方唇部和額中之間的區域。對方

的頭頂、胸部、腹部、臀部、大腿或腳部、手部是禁區。

2、注視角度：和多人打交道的時候，要用環視表示對他們的重視、一

視同仁。一般注視角度要相對保持穩定。對于異性，不要上下左右反復

打量的掃視。

3、不要盯視他人或從后視鏡盯視

儀態-手勢:

儀態-挺拔的站姿：

儀態-穩重的坐姿：

儀態-積極的走姿：

語言

道德修養

㈠熱愛本職工作

㈡服從公司安排

㈢改善知識結構

㈣熟悉交通地理

商務禮儀

握手禮、點頭禮、鞠躬禮

握手禮：

①誰先伸手：應由客人主動伸手

②如何握手：雙方相距一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，時間控

制在三五秒鐘以內；人多時，握手先后次序由尊而次；或人太多時,可以只

跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意。

③握手禁忌：握手時不要用左手，不要戴著手套，不要戴著墨鏡，不

要看第三者或顯得心不在焉，不要把另一只手插在衣袋里或拿著東西，不

要過分客套，多人握手時要避免形成交叉，如果有原因不能握手，要和對

方講清楚。

點頭禮：頭向下輕輕一點，同時面帶笑容。

15鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前）,

2、語氣和藹可親

3、避免臟話、粗話和別扭話。

4、語言清晰明白，方便領導、客人了解。

5、使用普通話。

關于行車談話

1、開車過程中，司機一般要避免說話，以免分散注意力，影響行車安

全。

2、可以選擇的交談主題：輕松的話題；根據性別選主題;根據年齡選主

題;根據心境選主題；

3、交談的注意事項：不要論人是非，發泄牢騷不要獨白不要抬杠記

住并稱呼對方名字注意談話的藝術

切忌：當公司客人或者乘車人講錯話、辦錯事或出洋相時，不要竊笑。

安全

定期全面檢查車輛情況，隨時掌握車況

汽車維護講究〃七分養，三分修〃。

無論是公務車還是私家車，除了保持、維護好個人的形象外，還要做好

汽車的必要維護工作。

這是保證汽車正常、文明行駛的必要前提。

出車前的準備

1、車輛檢查2、自我檢查

3、車內環境維4、做好心里準備

安全行車

十個不開：

1、時間緊不開急躁車；

2、無人檢查，不開自由車；

3、車輛有故障，不開帶病車；

4、心情不好，不開情緒車；

5、受到鼓勵，不開英雄車；

6、交會車時，不開霸王車。

7、道路不熟不開冒險車；

8、道路條件好，不開麻痹車；

9、對方態度不好，不開賭氣車；

10、連續工作，不開疲勞車；

㈠不要心存僥幸㈡不要隨波逐流

㈢克服心理素質較差的狀況

1、有駕就有險，開車上路就要有承擔交通意外的心理準備。

2、一旦出現交通意外，在情緒上要保持冷靜，避免爭執；

3、在行動上應第一時間聯系公司，并根據現場情況靈活迅速地處理，盡

可能把傷害和損失降到最低。

行車服務工作

一、選擇合理的路線

二、努力滿足乘客對設施服務的要求，使客人感受車廂的舒適、溫暖。

1、空調：以客人的舒適度為宜。

2、音響：音量或聽什么音樂，以客人的要求為度。

3、車窗：征詢乘客的意見。

4、其它常備物品：雨具、便簽紙、簽字筆、地圖等，在乘客有需要時

可以使用。

三、行車記錄：一次出車任務填寫一張行駛記錄，信息詳細準確。

四、出車完畢要及時告知車隊，以便公司及時掌握車輛信息，便于調度。

1、不要往車外扔垃圾或吐痰

2、不要在車內吸煙