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主講教師：樊艷麗國家職業教育汽車車身維修技術專業教學資源庫汽車美容服務接待流程

汽車美容與裝飾國家職業教育汽車車身維修技術專業教學資源庫

汽車美容與裝飾學習目標1、掌握接車禮儀；2、掌握交車禮儀；3、掌握銷售禮儀；4、掌握施工禮儀；國家職業教育汽車車身維修技術專業教學資源庫

汽車美容與裝飾知識引入汽車美容店是服務型企業，服務禮儀尤為重要。迎送客戶是汽車美容店中基本的活動，也是日常經營中重要的一個環節，是表達汽車美容店情誼、體現禮貌素養的重要方面。國家職業教育汽車車身維修技術專業教學資源庫

知識講解1、接車禮儀(1)車主來店時，接車人員應該主動上前迎接，并用規范的手勢將車引導至停車位置；(2)車挺穩后，主動為車主打開車門，詳細詢問車主所做項目，并能熟練講解項目和報價，也可以根據實際情況，向車主推薦其他項目，車主不接受，不要強求；(3)清點好車內物品，并建議車主將貴重物品取出；(4)將車主引導進休息區；汽車美容與裝飾國家職業教育汽車車身維修技術專業教學資源庫

汽車美容與裝飾知識講解(1)交車時，主動向車主介紹所做項目的效果，對汽車的好處和注意事項；(2)向車主介紹日常汽車的養護美容知識；(3)主動引導車主到路上，車子離開時候，揮手或鞠躬以示敬意；2、交車禮儀國家職業教育汽車車身維修技術專業教學資源庫

汽車美容與裝飾知識講解

(1)車主進入休息區后，主動打招呼；(2)主動給車主倒水、咖啡、茶、或其他飲品；(3)車主所問產品，必須對答如流，耐心、熱情、真誠；3、銷售禮儀國家職業教育汽車車身維修技術專業教學資源庫

知識講解(4)車主消費后，要做好登記，車品牌，車牌號，姓名，電話等；(5)通過微信、短信、電話等方式與車主長期聯系，做好售后服務，感謝信，注意事項，何時回店維護；汽車美容與裝飾3、銷售禮儀國家職業教育汽車車身維修技術專業教學資源庫

汽車美容與裝飾知識講解(1)施工過程中，如果車主在旁觀看，工作人員要主動為客戶介紹該項目效果和好處；(2)施工過程中，保護措施，工具使用，施工動作都要規范有序；(3)施工完事后，工作區域衛生收拾好，工具放好，貨品放好；4、施工禮儀國家職業教育汽車車身維修技術專業教學資源庫

汽車美容與裝飾小結1、接車禮儀包括主動上前迎接、引導車輛至停車位置、主動為車主打開車門，詳細詢問車主所做項目，并熟練講解項目和報價、清點好車內物品及將車主引導進休息區等；2、交車禮儀包括向車主介紹所做項目的效果、介紹日常汽車的養護美容知識等；3、銷售禮儀包括與車主交流及車輛消費后記錄好車主相關信息，主動與車

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