教學內容第一章公共關系的含義、表現和作用第二章公共關系的主體、客體與類型第三章公共關系中的傳播與溝通第四章公共關系的過程管理第五章公關人員的素質能力要求公共關系PublicRelation教學內容第六章組織內部的公共關系第七章組織對外的公共關系第八章公關視域中的溝通技巧第九章公關視域中的文字表達第十一章公共關系的專題活動公共關系PublicRelation第十章公共關系的保養與拓展第一章無處不在的公共關系——公共關系的含義、表現和作用主要內容

第一節

第二節

第三節公共關系的含義公共關系的表現公共關系的作用第一節公共關系的含義從源頭上來看含義“公共關系締造者”艾維·李“扒糞運動”“公共關系學之父”愛德華·博內斯《輿論明鑒》《公共關系學》《有效的公共關系》

為現代公共關系奠定了理論基礎192319471952

伯內斯第一門公共關系學課程

波士頓大學

公共關系學院第一本公共關系學教科書第一節公共關系的含義公共關系學研究的歷史中國的公共關系研究起步于1984年第一節公共關系的含義公共關系的學說和流派管理說——斯科特·卡特李普

承前啟后傳播說——弗蘭克·杰夫金斯

公眾性、公開性關系說——希爾茲

社會性傳播管理說——詹姆斯·格魯尼格

結合形象說——余明陽

主動性生態說——陳先紅

把“關系說”推到了新時代第一節公共關系的含義案例:專供高級知識分子閱讀

某圖書館管理員一天對館長說：“館長，這些書從來沒有人措閱。”館長說：“這好辦。把這些書集中起來，放到一個地位居中的書架上醒目的紙條，上寫：專供高級知識分子閱讀?！惫?，這些書很快就被借光了。這體現了哪個學派的思想？第一節公共關系的含義公共關系的基本含義

公共關系是為了獲得好感和認同而主動開展的活動。這一基本含義，也就是公共關系的定義。公共關系沒有直接的功利目的公共關系通過活動來達到目的公共關系是主動開展的活動公共關系“三要素”：主體——組織或個人客體——公眾過程——傳播第二節公共關系的表現公關與廣告的結合廣告的定義“公關是太陽，廣告是風”“公關第一，廣告第二”公關與推銷的結合推銷的定義公關是“無形的推銷術”，為6P“大營銷觀”之一第二節公共關系的表現案例：200美金的“報酬”

上世紀60年代末，一位臺灣商人帶了一大批新式算盤到美國去參加商品展銷會，進行推銷。盡管他在會場上租用了一塊很大的柜臺，但由于美國人不知道算盤為何物，他的算盤無人問津。

偶然的機會，這位商人遇到了哥倫比亞電視公司的節目主持人，這個人對算盤發生了濃厚的興趣，他邀請商人帶著算盤到他主持的節目中，去同計算機比賽，結果算盤獲得了勝利。這一下使許多美國人大為驚嘆。于是要求購買算盤的訂單紛至沓來，這種新式算盤在美國獲得了眾多消費者和客戶。

正當這位商人感到欣喜若狂，準備對哥倫比亞電視臺進行答謝的時候，那位節目主持人找上門來。他手里拿著200美元，對這位臺灣商人說，這200元是你在電視臺進行比賽的表演費。當時這位臺灣商人感到很驚訝，他忙向節目支持人說，你已經幫我做了廣告，我不能收此表演費?？芍鞒秩藙t回答道，如果是做廣告，你給我200美元也不夠，但這不是廣告。第二節公共關系的表現公關與社交的結合社交的定義“公共關系活動就是請客吃飯、喝酒應酬？”公關與管理的結合管理的定義公關從某種角度來看從屬于管理第三節公共關系的作用公關是價值的“發布者”“價值接收者”、“價值發現者”公關是關系的“潤滑劑”對內：凝聚人心對外：協調同利益相關方的關系公關是強身的“運動場”公關不是“作秀”，需注重自身素質和能力的提升公關是形象的“大展臺”推廣形象挽回形象強化正面形象章末思考S公司欠了某制藥廠3萬元。制藥廠廠長曾多次派會計老張去討債，S公司就是不還。后來藥廠廠長從廠里挑了兩個漂亮的女青年作為公關小姐，又在一賓館設下宴會，請S公司經理赴宴。席間，由兩位小姐陪S公司經理喝酒。飯后，又由兩位小姐陪S公司經理去KTV包廂喝歌、跳舞。盡興之后，兩位小姐提出還款之事，S公司經理便爽快地答應了。第二天，S公司經理派人送來了3萬元。藥廠廠長很高興，要給這兩位小姐發獎金，并稱贊她們“公關能力強”。問題：1．什么是公共關系？案例中的做法到底是不是公共關系?2.如果不按案例中的做法，你有什么辦法把錢討回來?

第二章“我公關”與“被公關”——公共關系的主體、客體與類型主要內容

第一節

第二節

第三節公共關系的主體公共關系的客體公共關系的類型第一節公共關系的主體一、社會組織含義

從寬泛的意義上來說，是指具有特定目的的個人聚集成為社會群體，按照一定的宗旨和規范建立起來的社會機構。政黨、政府、企業、醫院、學校、報社、網站、協會等等一切登記注冊過的或公認的組織和團體都是社會組織。成為公關主體必須滿足的三個條件：第一，必須具有公共關系的意識。第二，必須具備相應的公關能力。第三，必須體現公共關系的性質。尤其是，它應該體現活動中的主導性和主動性。第一節公共關系的主體案例：公關意識的潛力

在東京一家公司里，有位公關小姐專門負責為來往的客戶購買車票。她常替德國一家大公司來日本的經理購買來往于東京和大阪的車票。不久，經理發現一件有趣的事：每次他去大阪的時候，座位總是靠在右側的窗口旁，而從大阪回來時，又總是在左側的窗口旁。經理很納悶，那位小姐笑著回答：“車去大阪時，富士山在您的右邊，返回東京時，山又到了您的左邊。我想外國人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我特地買了不同位置的車票?！苯浝砺牶笫指袆印Ｋ耄谶@樣一些細微的小節上，日本人都能夠想得這么周到，跟他們做生意有什么不放心的?第一節公共關系的主體二、個人含義“組織的代言人”、“新聞發言人”、“公眾人物”……隨著新媒體的出現和發展，事實上任何一個人都有可能成為公共關系的主體。

案例：微博“打拐”成為公共事件類型

個人成為公共關系的主體，主要表現為兩種類型：自發、自愿獲得組織的授權第一節公共關系的主體判斷小明去相親，為留下好印象，特地打扮了一下，此舉算不算公關活動？小剛剛上大學，為在同學間塑造好形象，為人熱情，待人誠懇。參加活動非常積極，也經常為班里做些義務之舉，同學們都喜歡他，他的同學關系處理得很好。小剛的行為算不算公關之舉？第一節公共關系的主體三、公共關系機構中的行業組織和專職部門公共關系機構

公共關系機構指的是專門從事公共關系工作的社會組織和以公共關系為主要職能的社會組織中的部門。前者又主要包括兩類，即公共關系公司和公共關系行業組織。組織內部有了公關部門還有必要與公關公司保持聯系嗎？第二節公共關系客體作為客體的“相關公眾”

公共關系學中所說的“公眾”并不是指社會上的多數人。

在公共關系學中，“公眾”特指與主體發生關系的人群。相關公眾成為客體需要一定的前提：

成為“工作對象”第二節公共關系客體企業組織競爭者合作者經銷商社區金融大眾員工股東媒體協會顧客政府供應商第二節公共關系客體“相關公眾”的主要分類從主體和客體的相互關系中來辨別：一：“內部公眾”和“外部公眾”。

社會組織為公關主體時的情況；

個人為公關主體時有兩種情況：個人作為組織的代言人個人作為某個群體的代言人二：“事實上的相關公眾”和“認識到的相關公眾”。

三：“首要公眾”、“次要公眾”、“邊緣公眾”。四：“相關群體”和“相關個人”。第三節公共關系的類型從主體的角度，把公共關系的類型劃分為以下十類：服務型公關

組織憑借向公眾提供高質量的服務，贏得公眾對于組織的支持和忠誠，這是樹立組織美譽度和知名度的當然的、重要的途徑案例：只有一名乘客的航班英國航空公司所屬波音747客機008號班機，準備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小時。為不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司及時幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當安排，但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公司的008號班機不可。實在無奈，原擬另有飛行安排的008號班機只好照舊到達東京后飛回倫敦。

一個罕見的情景出現在人們面前：東京—倫敦，航程達13000公里，可是英國航空公司的008號班機上只載著一名旅客，這就是大竹秀子。她一人獨享該機的353個飛機坐席以及6位機組人員和15位服務人員的周到服務。有人估計說，這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。第三節公共關系的類型宣傳型公關

組織依托各種傳媒手段和宣傳方式，向公眾傳播組織的信息，增加公眾對于組織的了解和支持，提高組織的知名度，擴大組織的影響力的公關活動。包括內部宣傳和外部宣傳。企業的內刊、員工手冊、意見簿、內設的廣播系統、年終總結等廣告、宣講會、公益講座、新聞發布會、記者招待會、公共關系報告等宣傳第三節公共關系的類型交際型公關

社會組織以人際交往而非其他媒介為手段，拉近與公眾的距離，建立溝通的橋梁，樹立組織親和形象，擴大組織的群眾基礎，這類活動可歸之于交際型公關。如各類團拜會、聯誼會、茶話會、座談會、祝賀、拜訪、書信往來等，都是交際型公關常用的手段。社會型公關

是指社會組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，以提升組織的社會知名度和影響力的公關活動。如贊助某項環?；顒?，籌資建立以組織命名的希望小學，舉辦以企業冠名的競賽活動等活動。征詢型公關

社會組織為了了解其在公眾中的評價與需求，而搜集民意，了解民情，掌握社會發展態勢，從而為企業決策提供依據，是征詢型公關。第三節公共關系的類型矯正型公關

“補救型公關”或“危機公關”。

一般說來，矯正型公共關系負責如下工作：調研查明問題的真實性并向公眾公布調研結果定性若情況屬實，應盡快為問題定性媒體與媒體合作全程報道組織解決問題的過程35次緊急電話（1）

一天下午，日本東京奧達克余百貨公司的售貨員彬彬有禮地接待了一位來買唱機的女顧客。售貨員為她挑了一臺未啟封的“索尼”牌唱機。事后，售貨員清理商品發現，原來是錯將一個空心唱機貨樣賣給了那位美國女顧客。于是，立即向公司警衛做了報告。警衛四處尋找那位女顧客，但不見蹤影。

經理接到報告后，覺得事關利益和公司信譽，非同小可，馬上召集有關人員研究。當時只知道那位女顧客叫基泰絲，是一位美國記者，還有她留下的一張“美國快遞公司”的名片。

據此僅有的線索，奧達克余公司公關部連夜開始了一連串接近于大海撈針的尋找。先是打電話，向東京各大旅館查詢，毫無結果。后來又打電話，向東京各大旅館查詢，毫無結果。后來又打國際長途，向紐約的“美國快遞公司”總部查詢，深夜接到回話，得知基泰絲父母在美國的電話號嗎。接著，又給美國掛國際長途，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。幾個人忙了一夜，總共打了35個緊急電話。35次緊急電話（2）第二天一早，奧達克余公司給基泰絲打了道歉電話。幾十分鐘后，奧達克余公司的副經理和提著大皮箱的公關人員，乘著一輛小轎車趕到基泰絲的住處。兩人進了客廳，見到基泰絲就深深鞠躬，表示歉意。除了送來一臺新的合格的“索尼”唱機外，又加送著名唱片一張，蛋糕一盒和毛巾一套。接著副經理打開記事簿，宣讀了怎樣通宵達旦查詢基泰絲住址及電話號碼，及時糾正這一失誤的全部記錄。這時，基泰絲深受感動，她坦率地陳述了買這臺唱機，是準備作為見面禮，送給東京外婆家的。回到住所后，她打開唱機試用時發現，唱機沒有裝機心，根本不能用。當時，她火冒三丈，覺得自己上當受騙了，立即寫了一篇題為《笑臉背后的真面目》的批評稿，并準備第二天一早就到奧達克余公司興師問罪。沒想到，奧達克余公司糾正失誤如同救火，為了一臺唱機，花費了這么多的精力，這些做法，使基泰絲深為敬佩，她撕掉了批評稿，重寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿。第三節公共關系的類型建設型公關——“敲門磚”

指社會組織在剛剛起步時，或者推出新產品、新服務時，組織為開創新局面而進行的一類公關活動。如開業慶典、開業大酬賓、新產品促銷、贈送新品小樣、新產品的創意廣告、公益活動、新服務介紹等。維系型公關

社會組織處于穩定發展時期時，為了繼續擴大影響，增加社會的知名度，維持同公眾之間的聯系而從事的公關活動。如更新已有的品牌廣告、進行回饋消費者的優惠活動、周年慶、郵寄節日賀卡等。第三節公共關系的類型防御型公關

社會組織為了應對自身關系的失調而進行的公關活動。這就需要社會組織在日常的管理活動中，建立危機預警機制，對可能出現的問題進行預測，分析問題，有效地采取措施進行調整。進攻型公關

指社會組織與周圍的環境發生不協調時，積極主動地面對，以攻為守，從而樹立和維護組織良好形象的公關類型。

在采用以攻為守的方式時，應當把握好進攻的分寸，點到為止，遵循道德原則和公眾原則。第三節公共關系的類型案例：1957年哥倫比亞廣播公司在“面向全國“這一節目里，邀請前蘇聯共產黨第一書記赫魯曉夫發表了一篇演說。赫魯曉夫趁機說：“我可以預言，你們美國人的子孫后代將在社會主義制度下生活?！钡诙烨宄?，許多報紙便以醒目的標題報道了這一演講。當天，在全國一起了軒然大波。總統艾森豪威爾惱羞成怒。哥倫比亞廣播公司的編委們面對政府的反應，誠惶誠恐。害怕國會搞限制立法，甚至還害怕被吊銷該公司5個電臺的執照。最后公司求助于專業的公關顧問。公關顧問提出的解決辦法，是鼓勵人們要以積極的，而不是消極的態度對待此事。他督促哥倫比亞廣播公司要起來反駁，要在“面向全國”的節目里表示出一種自豪感，而不能流露出任何畏畏縮縮的情緒。要向全國夸耀自己為增進世界各國之間的相互了解作了重大貢獻，而不能因為一位前蘇聯領導人提供了一次直接向美國人說話的機會而感到內疚。結果奇跡出現了。哥倫比亞公司這一反擊，不僅再次引起在紐約和華盛頓的各大報紙的整版報道，而且還為爭取廣播事業的言論自由打響了第一炮。這一事件持續了好幾個月，以要求憲法保障廣播的言論自由而結束。

章后思考案例一:康巴絲石英鐘的生產廠家在濟南。“濟南”兩字發音在山東話里與“指南”接近，而指南針在英語里是“compass”，漢語譯音就是“康巴絲”。這樣康巴絲的譯義是產品產地，譯義暗指質量可靠，而且這個名稱又符合當時社會公眾喜歡進口商品的心理?！翱蛋徒z”在推出品牌的時候，搞了亮相的公關活動。工廠贊助了當年的中央電視臺春節聯歡晚會，用這品牌的石英鐘作除夕之夜的報時鐘。工廠將幾個樣品送到電視臺，電視臺工作人員對設計提出了些意見，他們就逐項修改，集幾種鐘的優點于一身，終于在除夕晚上一鳴驚人，使全國人民認識了“康巴絲”。

他們還以該鐘作為第一屆青年歌手大獎賽的獎品贈給選手，再次使它名聲鵲起。章后思考案例二：有一家化妝品廠也計劃在春節搞贊助活動，推出自己的產品。其策劃出資在北京一家最著名的理發店為數百位顧客免費理發、美發。電視臺推出活動廣告后，眾多市民排隊等候，一位記者問在場群眾是否知道企業及產品名稱，但沒人能說清楚。

雖然花了錢，卻收效甚微。問題：兩個企業為何成敗不同？如果是你，你會如何完善化妝品公司的公關活動？——公共關系的傳播與溝通

第三章打造公關的“車”與“橋”主要內容

第一節

第二節

第三節公共關系的傳播公共關系的溝通公共關系傳播與溝通的關系第一節公共關系中的傳播信息視域中的傳播傳播的定義：傳播一詞始見于《北史?突厥傳》：傳播中外，咸使之聞。在日常生活中，傳播主要指：一是傳送，譬如知識；二是傳染，譬如疾病。三是廣泛散布，譬如謠言；四是是普遍知道，譬如“兩會”的最新進展。傳播學視域中：傳播就是信息的傳遞。

信息：作為一個科學概念，信息最早出現在通信領域信息與消息的區別:

哈萊特：信息是包含在消息中的抽象，消息是具體的，其中載荷著信息;

消息在人類的意義上獲得意義，就變成了信息。從狹義上理解，信息就是指有用的消息；

香農和韋弗：信息是確定性的增加，是“我們在適應外部世界、控制外部世界的過程中，同外部世界交換內容的名稱”。

第一節公共關系中的傳播公共關系傳播的概念它是公共關系主體（個人、群體、社會組織）為達成一定的目的，通過一定的媒介向其內部及外部公眾傳遞有關組織各方面的信息的過程。公共關系傳播是一種公共傳播，它是信息在當代社會的一種傳遞方式。公共關系傳播的要素與模式羅拉德·D·拉斯韋爾：5W模式美國傳播學者德弗勒:加入了“反饋”，完善了傳播主客體的互動過程。Who誰SayWhat說什么InwhichChannel通過什么渠道Towhom對誰WithwhatEffects取得什么效果第一節公共關系中的傳播案例：日本核地震泄漏，中國民眾“搶鹽潮”的消解第一節公共關系中的傳播傳播的要素與特征傳播者（信源）

是在傳播過程中借助特定媒介發布信息的一方，主體。公共關系傳播的主體既不是專業傳播機構的傳播工作者，也不是一般的非專業傳播工作者，而是被按照一定目的、任務和形式編織起來的各種組織化的個人。受傳者（信宿）是傳播活動中信息的接收者和反應者，是傳播的目標信息目的地。他們在傳播活動中沒有主動權，但在對所傳信息的接收上有決定權。于公共關系傳播而言，傳播對象是組織的各類公眾。它主要由兩部分組成，組織的內部公眾和組織的外部公眾。受傳者會選擇性的接受、理解和記憶充斥在他周圍的各種信息，他們的行動也通常會受到各種消息靈通人士或者權威專家等意見領袖的影響。第一節公共關系中的傳播傳播內容（信息）信息是傳播的內容，它是指能減少或消除人們認識中的某些不確定性的消息。信息進入傳播才有價值。公共關系傳播的內容是由組織部門行使傳播職能的人根據公共關系計劃編制的對組織有利的信息。公眾對信息呈現出接受、理解和記憶的選擇性。傳播渠道（信道）是信息的搬運者，中介傳統媒介有廣義和狹義之分信息的“把關人”第一節公共關系中的傳播案例：1974年11月,美國Mobil石油公司副總裁致函《紐約時報》,指出在過去兩年中,《紐約時報》已發表了20篇紐約州司法部控告Mobil公司的報道,其中有10篇上了頭版,事實上其中有兩次控告被州法院所否決,但《紐約時報》未做任何報道,此后Mobil公司曾反過來向法院控告紐約州司法部,結果《紐約時報》還是未作報道?！盀槭裁疵绹鳰obil公司被控是新聞,而Mobil公司控告他人就不是新聞了呢?”Mobil想說明自己受到了不公正待遇的心情值得同情,但基本不會起作用。因為任何媒介,任何媒介的從業人員,都會根據自己特定的價值觀,審美觀,道德觀來充當“把關人”,“世界觀是掩蓋不住的”。他們把持話語權,通過對信息的剪裁和篩選來表明自己的態度。第一節公共關系中的傳播傳播效果公共關系傳播效果就是傳播活動在多大程度上實現了傳播者的意圖和目的。傳播效果層次：行為層次態度層次情感層次信息層次第一節公共關系中的傳播反饋是傳播者從受眾那兒獲取傳播的狀況及接受后的反應過程。確定傳播的實際效果。根據傳播效果與傳播者預期效果的關系，反饋可以分為正反饋和負反饋。根據收集反饋的時間，可以分為前饋和后饋。反饋也有即時和延時之分。第一節公共關系中的傳播自身傳播人際傳播組織傳播大眾傳播當好代言人廣結良緣里應外合擴大社會影響公共關系傳播的類型第一節公共關系中的傳播公共關系傳播的作用傳遞信息，支配公眾關注度轉變態度，引導輿論

公共關系傳播，通過兩個方面來影響和引導輿論：第一，通過理性的信息的傳播，能夠對公眾的態度施加影響，為輿論的形成奠定了基礎；第二，媒介主張形成一種輿論塑造形象，引發公眾行為公共關系傳播不僅僅滿足于公眾對組織產生好感和信任。因為，人們有了一定的態度并非就有一定的行為。公共關系傳播的最終目的是希望啟發和引導公眾行為，促使公眾對組織采取理解和支持的行動。第一節公共關系中的傳播

案例：10萬美金找主人

香港一家經營保險柜的公司，由于該產品剛上市，生意很不景氣。一天，這家公司在當地很有影響的報紙上登了一則消息：“明天上午十點，在此將在本公司出售的保險柜內放上100000美元的現金，若有哪位先生、小姐在不弄響保險柜鈴鐺的情況下將它打開，這里面的錢就奉送給他（她）。”這個消息不脛而走。第二天，人們將這家公司的店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。人們一個接著一個地上來試運氣，來人中有警察、開鎖技師、小偷等各種各樣的人。結果保險柜的門紋絲不動。這一切都被錄像機攝人鏡頭。這家公司的保險柜從此銷量大增。第一節公共關系中的傳播公共關系傳播的局限資金預算的約束傳播媒介的到達率和傳閱率有限。信息傳播不能替代其他調節手段而只能幫助其他調節手段的正常使用。公關不只是傳播。對大眾媒介的競爭，爭取新聞版面激烈第二節公共關系中的溝通

小紅的褲子長兩寸，晚飯后大家都去忙自己的事情。媽媽臨睡前想起兒子褲子長兩寸，于是一個人悄悄把褲子剪好放回原處，半夜里，嫂子醒了，想起小紅褲子長兩寸，于是起床將褲子剪好放回原處。奶奶早上想起孫子褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻。小紅只好穿著短四寸的褲子參加畢業典禮了。溝通的概念溝通三大要素一個明確的目標；達成共同的協議；溝通信息、思想和情感。第二節公共關系中的溝通公共關系溝通的含義組織與公眾混合動機的博弈公共關系溝通是在一定的背景下，溝通主體為達到一定的溝通目標，在與溝通客體的互動交流中，將特定的信息或思想以及觀點、態度傳遞給客體，以期獲得預期反映的全過程。公共關系溝通不是零和博弈，利益的交換和妥協是第一步的。

李嘉誠:錢大家賺，利潤大家分享，這樣才有人愿意合作。假如拿10％的股份是公正的，拿11％也可以，但是如果只拿9％的股份，就會財源滾滾來。如何讓生意自己跑來找你，就要靠朋友，如何結交朋友？那就要善待他人，充分考慮對方的利益。第二節公共關系中的溝通“溝通技巧”與“溝通管理”第二節公共關系中的溝通公共關系溝通的特點溝通發生公共關系場合之中，目的明確公共關系溝通是以客體為導向的溝通心理因素公共關系溝通是有溝通媒介的溝通行為溝通主體者為了達到自己的預期目標，在對溝通對象進行心理分析的基礎上，將會選擇最有利的途徑、運用最有效的溝通手段、工具和策略去實施溝通，即溝通的媒介。第二節公共關系中的溝通案例：多樣的溝通類型

有一個奶制品專賣店，里面有三個服務人員，小張，大張和老張。當您走近小張時，小張面帶微笑，主動問長問短，一會兒與您寒暄天氣，一會兒聊聊孩子的現狀，總之聊一些與買奶無關的事情，小張的方式就是禮貌待客。

而大張呢，采取另外一種方式，他說，我能幫您嗎？您要那種酸奶？我們對長期客戶是有優惠的，如果氣溫高于30℃，您可以天天來這里喝一杯免費的酸奶。您想參加這次活動嗎？大張的方式是技巧推廣式。

老張的方式更加成熟老到，他和您談論您的日常飲食需要，問您喝什么奶，是含糖的還是不含糖的？也許您正是一位糖尿病人，也許您正在減肥？而老張總會找到一種最適合您的奶制品，而且告訴您如何才能保持奶的營養成份。老張提供的是個性化的溝通模式。第二節公共關系中的溝通公共關系溝通的類型與內容信息溝通在公共關系活動中，信息溝通是一項最基本的內容。信息的不貫通狀態：一是組織團體只注重發送信息而不顧公眾是否理解和接受，甚至不清楚能有多少公眾接收到了信息；二是組織團體沒有專門的信息接收和加工機制，來自公眾的信息被信息科學所講的噪音所淹沒。信息溝通