船上投訴程序

一、海員船上投訴

1、海員可以對不符合《海事勞工公約》和其他相關國際公約、船旗國法規、集

體協議、《海員上船聘用協議》等規定的行為進行投訴。

2、海員可以向本部門負責人（部門長）或船長進行口頭投訴。部門長接到海員

投訴應盡快給予答復，如海員對投訴的答復不滿意，該海員可以進而向船長投訴,

船長應親自處理并在接到海員投訴24小時內給予答復。

3、如果投訴不能在船上得到協商解決，可以向公司人事部投訴，人事部應在三

個工作日內給予書面答復，適宜時，與有關海員或可能被他們指定為代表的人協

商。

4、投訴事項可能與船上接受投訴的人或甚至與船長具體相關。在任何情況下，

海員均有權直接向船長或在其認為必要時向適當的外部當局投訴。這些當局可以

是船東、船旗國、海員居住國或港口國的主管當局。

5、船員可以向經授權的認可組織登輪檢查員提出投訴，但投訴必須采取書面形

式。

6、海員有權選擇同船的另一名海員陪同或代表其投訴，該指定人員應能參與該

投訴事項的任何會議或聽證。

7、所有投訴和對于投訴所做的結論應予記錄，記錄的一份副本應提供給有關海

員。

8、公司將確保提出投訴海員不受迫害，并明示船長確保海員不會因投訴而受到

迫害，同時不妨礙海員通過其認為適當的任何法律手段尋求糾正的權利。指定船

舶G操員為船上海員投訴顧問，在保密的基礎上向海員提供公正的建議并幫勸他

們遵循船上投訴程序。

二、公司處理投訴程序

1、船員公司根據海員沒訴的內容進行處理，必要時由相關部門的人員組成海員

投訴調查組。

2、與船方建立聯系，進一步收集海員投訴的具體證據，就海員的投訴向其提供

公正的建議，并采取適當的措施為提出投訴的海員保密。

3、如公司對投訴的處置結果無法達到投訴海員的滿意，雙方可向主管機關申請

仲裁。

4、如果收到主管當局的有關本公司海員投訴通知，公司應立即指派相關部門實

施調查，與船方聯系收集證據，查明海員投訴的理由及原因，并與主管機關枳極

配合，依據國家和國際法規妥善解決海員投訴。

5、將所有解決投訴問題的證據予以保留，同時確保投訴海員和船方持有一份處

置結果復印件。

6、投訴處理完畢后，船員公司應整理有關記錄存檔。公司承諾海員投訴將得到

公平、有效和迅速處理。

公司投訴電話

電話：86-580-2600975人事部

傳真：86-580-2600975人事部

郵箱：hccwgs@163.con

外部投訴電話

中國海事局（交通部海事局）電話/p>

北京巾建國門內大街11號傳真/p>

郵編:100736

浙江海事局電話/p>

浙江省杭州市拱塞區葉青兜路1號傳真/p>

郵編:31005

舟山海事局電話

浙江省舟山市新城翁山路555號2063712

郵編：316000傳真/p>

舟山定海海事處

舟山市定海鹽倉街道螺頭社會越進杜電話/p>

家傳真/p>

郵編：316001

本投訴程序的一份副本應張貼在船舶餐廳或海員易到達的公共場所內。每個海員

人手一份。

此表由投訴本人或其委托填寫

船舶

船名：投訴時間：投訴地點：

投訴人

姓名：職務：聯系方式：

投拆代理人（如有）

姓名：職務：聯系方式：

聲明

我確認,我同意并接受陪同和/或代表投訴者本人,參加有關投訴事宜的任何會議。

代理人簽名

投訴事宜簡述（包括日期,時間和事件的地點,參與者或目擊者）

聲明

本人確認未受到任何形式的處罰或被害而提出投訴,我已被告知遞交投訴,通過我認

為的適當的法律方式尋求糾正，不會損害我的權利，我聲明本船上投訴表中提交的所

有信息都是正確的，不含有任何錯誤信息，我聲明沒有遺漏任何相關信息，我的投訴不

是不合理的，我接受此事可能由船長處理，并且船長會通知我處理結果

投訴人簽字

部門長、主管高級船員或船長回執

職務姓名接收時間

會議時間和與會人:

解決投訴會議:

投訴事宜解決（是/否）（如否，闡述原因）

如否，此投訴事宜報告公司或其他機構解決（H月年）

告知投訴者：

船長姓名

投訴者簽字

船長簽字

日期

日期

投訴者代理人（如有）

姓名

日期

船上投訴程序流程圖

投拆人告知部門長或主管高級船員

1

投訴被解決投訴解決完，

部門長或主管高級船員嘗試解決

表格中描述處理結論

投訴未解決

V投訴被解決投訴解決，

報告船長t—>表格中描述處理結論

投訴未解決

V投訴被解決投訴解決，

報告公司■>表格中描述處理結論

投訴未解決