智能產品售后服務合同合同編號：__________甲方（供應商）：____________________地址：_____________________________聯系方式：_________________________電子郵箱：_________________________乙方（購買方）：____________________地址：_____________________________聯系方式：_________________________電子郵箱：_________________________第一章定義與術語1.1“智能產品”是指甲方提供的具備智能功能的產品，包括但不限于智能音響、智能電視、智能投影儀等。1.2“售后服務”是指甲方為乙方提供的智能產品在使用過程中所涉及的維修、保養、技術支持等服務。第二章合同主體2.1甲方作為智能產品的供應商，承擔提供智能產品及售后服務的責任。2.2乙方作為智能產品的購買方，享有使用智能產品及享受售后服務的權利。第三章售后服務內容3.1甲方承諾為乙方提供以下售后服務：3.1.1產品保修：自購買之日起，甲方為乙方提供為期一年的產品保修服務。3.1.2技術支持：甲方提供電話、郵件等方式的技術支持，解決乙方在使用智能產品過程中遇到的問題。3.1.3維修服務：甲方在保修期內為乙方提供免費的維修服務，保修期外按照甲方維修收費標準進行收費。3.2甲方承諾在收到乙方維修請求后，2小時內響應，并在48小時內提供維修服務。第四章售后服務流程4.1乙方在遇到智能產品問題時，應及時與甲方聯系，并提供以下信息：4.1.1產品型號及購買日期。4.1.2問題描述及故障現象。4.1.3乙方聯系方式。4.2甲方在接到乙方維修請求后，按照以下流程進行售后服務：4.2.1確認乙方信息及產品故障情況。4.2.2安排維修工程師進行上門服務或乙方送修。4.2.3維修完成后，向乙方提供維修報告及收費明細。4.2.4乙方確認維修結果，并對服務滿意度進行評價。第五章售后服務承諾5.1甲方承諾提供的售后服務符合國家相關法律法規及行業標準。5.2甲方承諾在保修期內，為乙方提供免費維修服務，保修期外按照甲方維修收費標準進行收費。5.3甲方承諾在維修過程中，使用原廠配件，保證維修質量。5.4甲方承諾對乙方隱私信息嚴格保密，不泄露給第三方。5.5甲方承諾在售后服務過程中，遵循誠信、高效、專業的原則，為乙方提供優質服務。第六章維修質量保障6.1甲方應保證維修后的智能產品符合國家和行業標準，不得存在影響正常使用的質量問題。6.2甲方對維修后的智能產品提供至少90天的質量保證期。在保證期內，如因維修質量問題導致產品再次出現故障，甲方應提供免費再維修服務。6.3甲方承諾，在維修過程中如需更換配件，將優先使用原廠配件。如無原廠配件，甲方應使用功能、質量相當或高于原廠配件的替代品，并保證替代配件的合法性。6.4甲方對維修服務過程中造成的任何產品損壞承擔責任，并負責賠償或更換損壞部分。第七章售后服務時間7.1甲方應在正常工作時間內提供售后服務，并保證服務暢通無阻。7.2對于乙方的緊急維修請求，甲方應在接到請求后4小時內響應，并盡快安排工程師進行維修。7.3甲方應保證維修服務的時效性，對于非緊急維修請求，甲方應在7個工作日內完成維修服務。7.4如因特殊原因導致維修服務無法按時完成，甲方應及時通知乙方，并說明原因及預計完成時間。第八章售后服務費用8.1在保修期內，甲方為乙方提供的維修服務免費，不包括配件費用。8.2在保修期外，乙方應按照甲方的收費標準支付維修費用，包括人工費、配件費及其他相關費用。8.3甲方應向乙方提供詳細的費用清單，包括維修項目、維修費用、配件價格等信息。8.4甲方不得在未告知乙方的情況下，增加任何額外費用。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。9.2如果協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決過程中，除爭議部分外，雙方應繼續履行本合同的其余條款。9.4雙方同意，爭議解決過程中產生的所有費用，包括但不限于律師費、訴訟費等，由敗訴方承擔。第十章其他條款10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.3本合同的任何修改、補充均需雙方書面確認，方為有效。10.4雙方應遵守國家相關法律法規，不得從事任何違法經營活動。10.5本合同未盡事宜，雙方可另行協商，并簽訂補充協議。10.6本合同的簽訂地為_______，適用中華人民共和國法律。第十一章信息保護11.1甲方承諾對乙方提供的個人信息及購買記錄予以保密，不得泄露給任何第三方。11.2甲方應采取合理措施保護乙方信息的安全，包括但不限于數據加密、網絡安全防護等。11.3未經乙方同意，甲方不得使用乙方信息進行營銷或其他商業活動。11.4乙方有權要求甲方刪除或更正其個人信息，甲方應在接到請求后7個工作日內予以處理。第十二章合同變更與終止12.1雙方同意，合同的任何變更或終止，必須以書面形式進行，并由雙方簽字確認。12.2在合同有效期內，如乙方違反本合同規定，甲方有權單方面終止合同，并要求乙方承擔相應責任。12.3合同終止后，甲方仍應繼續為乙方提供已購買產品的售后服務，直至服務期限結束。12.4合同終止后，雙方應互不負任何合同義務，但本合同第十一章關于信息保護的規定除外。第十三章違約責任13.1雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自義務，如一方違約，應承擔違約責任。13.2違約方應賠償守約方因違約所造成的損失，包括直接損失和間接損失。13.3甲方如未按約定提供售后服務，乙方有權要求甲方履行合同義務，并賠償因此造成的損失。13.4乙方如未按約定支付維修費用，甲方有權拒絕提供售后服務，并要求乙方支付逾期付款的違約金。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同的管轄法院為合同簽訂地的人民法院。14.3雙方應遵守中華人民共和國的法律、法規，不得從事違法經營活動。14.4如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律、法規相抵觸，該條款自動失效，但不影響其他條款的效力。第十五章附加條款15.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.2本合同附件包括但不限于產品說明書、維修收費標準等。15.3雙方應遵守本合同附件的規定，如有沖突，以本合同正文為準。15.4本合同附件的修改、補充必須以書面形式進行，并由雙方簽字確認。附加條款：以下為甲乙雙方簽字部分：甲方（供應商）：__________________