美容美發服務合同協議文本規范第一章合同雙方及標的物第一條合同雙方1.1甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：1.2甲方地址：1.3甲方聯系人：1.4甲方聯系方式：1.5乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：1.6乙方地址：1.7乙方聯系人：1.8乙方聯系方式：第二條合同標的物2.1本合同標的物為乙方提供的美容美發服務。2.2乙方需具備合法經營許可證及相應的美容美發資質。第二章服務內容第三條服務項目3.1乙方提供的具體服務項目包括但不限于以下內容：3.1.1美容服務：面部護理、身體護理、SPA等。3.1.2美發服務：剪發、燙發、染發、造型等。3.1.3健康護理：頭皮護理、按摩等。3.2甲方在享受乙方服務時，應遵守乙方的相關規定和操作流程。第四條服務標準4.1乙方提供的服務質量應符合國家相關行業標準。4.2乙方應保證服務的安全性，使用安全有效的產品。4.3乙方應對甲方提供的服務進行詳細記錄，包括服務時間、項目、效果等。第五條服務時間與地點5.1服務時間：5.1.1乙方應按照預約時間提供服務。5.1.2如甲方未按時到達，乙方有權調整服務時間。5.2服務地點：5.2.1服務地點為乙方指定的店面或甲方指定的合法場所。5.2.2如有變動，雙方應提前通知對方。第三章費用與支付第六條服務費用6.1本合同服務費用以人民幣計價，具體費用根據乙方收費標準執行。6.2乙方提供的服務價格包括所有材料費和人工費。第七條支付方式7.1甲方應按照約定支付服務費用。7.2甲方可選擇以下支付方式：7.2.1現金支付。7.2.2銀行轉賬。7.2.3其他支付方式（如：支付、等）。第八條優惠活動8.1乙方有權開展優惠活動，具體活動內容、時間和方式由乙方自行決定。8.2甲方在享受優惠活動時，應遵循乙方的相關規定。第四章保密條款第九條保密事項9.1甲方和乙方在本合同履行過程中所知悉的對方商業秘密和保密信息，均應予以保密。9.2保密信息包括但不限于客戶信息、服務方案、經營策略等。第十條保密期限10.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年內。10.2保密期限自雙方最后一次交換保密信息之日起計算。第五章合同變更與解除第十一條合同變更11.1如需變更本合同內容，雙方應書面協商一致，并簽訂變更協議。11.2變更后的合同內容應與本合同具有同等法律效力。第十二條合同解除12.1出現以下情形之一，任何一方均有權解除合同：12.1.1乙方未按約定提供服務，嚴重影響甲方權益。12.1.2甲方未按約定支付費用，經乙方催告后仍不支付。12.2合同解除后，雙方應按照約定妥善處理剩余服務或費用。12.3如因不可抗力導致合同無法履行，雙方均不承擔違約責任，并可協商解除合同。12.4任何一方解除合同，應提前三十日書面通知對方。第六章服務設施與用品第十三條服務設施13.1乙方應保證提供的服務設施安全、衛生、整潔。13.2乙方應定期對服務設施進行檢修和維護，保證設施的正常使用。第十四條用品要求14.1乙方提供的美容美發用品應符合國家相關標準和安全規定。14.2乙方應對所有用品進行標簽化管理，保證客戶能清晰了解所使用的用品。第十五條用品更新15.1乙方應根據產品有效期和使用情況，及時更新美容美發用品。15.2乙方更新用品時，應優先選擇口碑良好、品質可靠的品牌。第七章客戶信息管理第十六條信息采集16.1乙方在為客戶提供服務時，需收集必要的信息，包括但不限于姓名、聯系方式、服務歷史等。16.2乙方采集客戶信息時，應保證信息真實性，不得虛假登記。第十七條信息保密17.1乙方應嚴格保密客戶的個人信息，未經客戶同意，不得向第三方透露。17.2乙方對客戶的咨詢、投訴等隱私信息，應妥善處理，保證信息安全。第十八條信息使用18.1乙方收集的客戶信息僅用于提供服務、改善服務質量及營銷推廣。18.2未經客戶同意，乙方不得將客戶信息用于其他目的。第八章服務流程與質量監控第十九條服務流程19.1乙方應制定詳細的服務流程，保證服務環節的順暢和效率。19.2服務流程應包括預約、接待、服務、結賬、客戶反饋等環節。第二十條質量監控20.1乙方應建立服務質量監控機制，對服務人員進行定期培訓和考核。20.2乙方應對服務質量進行自查和第三方評估，不斷優化服務流程。第二十一條客戶反饋21.1乙方應鼓勵客戶提出意見和建議，以便及時改進服務質量。21.2乙方應設立投訴渠道，對客戶投訴進行及時、妥善處理。第九章服務爭議處理第二十二條爭議解決原則22.1雙方在合同履行過程中如發生爭議，應友好協商解決。22.2協商不成的，可提交相關行業協會調解。第二十三條調解程序23.1調解應本著公正、公平、自愿的原則進行。23.2雙方應派代表參加調解，并積極配合調解工作。第二十四條調解結果24.1調解結果對雙方具有約束力。24.2調解未果的，可依法向人民法院提起訴訟。第十章合同終止第二十五條合同終止條件25.1如發生以下情形之一，雙方可協商終止合同：25.1.1合同約定的服務期限屆滿。25.1.2合同約定的其他終止條件成立。25.2如一方違約，守約方有權要求違約方承擔違約責任，并可根據情況解除合同。25.3如因不可抗力導致合同無法履行，雙方均不承擔違約責任，合同自行終止。25.4合同終止后，雙方應按照約定履行剩余義務。第十一章通知與送達第二十六條通知方式26.1本合同項下的所有通知、文件或其他通訊，除合同另有約定外，均應以書面形式進行。26.2通知可以通過以下方式送達：26.2.1直接送達：送達人親自將通知送達收件人。26.2.2郵寄：通過掛號信或特快專遞方式郵寄至收件人地址。26.2.3郵件：通過郵件發送至收件人的電子郵箱。26.2.4公告：在合同約定的公告欄或雙方認可的媒體上公告。第二十七條送達生效27.1通知送達后，即視為收件人已收到通知。27.2如通過郵寄方式送達，則以郵件上注明的投遞日期為準。27.3如通過郵件方式送達，以發送成功且對方確認收到的時間為準。第十二章合同解除后的處理第二十八條服務終止28.1合同解除后，乙方應立即停止提供服務。28.2乙方應退還甲方已支付但未享受的服務費用。第二十九條保密義務29.1即使合同解除，雙方仍應繼續履行保密義務，不得泄露對方保密信息。第三十條財務結算30.1合同解除后，雙方應盡快進行財務結算，明確各自的權利和義務。30.2如有爭議，雙方應協商解決；協商不成的，可提交仲裁或訴訟。第十三章其他第三十一條適用法律31.1本合同受中華人民共和國法律管轄。第三十二條不可抗力32.1因不可抗力導致合同無法履行的，雙方不承擔違約責任，并可協商解除合同。32.2不可抗力事件包括但