12月電子商務師（二級）理論知識復習題（含答案解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.直播間燈光正確的說法是:()A、直播間常用的燈光有:主光、輔助光、輪廓光、頂光和背景光。B、直播間主光承擔起主要照明的作用,可以使主播臉部受光不勻稱。C、輔助光可以增加整體立體感,起到突出正面輪廓的作用。D、背景光主要作為背景照明,最好是在直播間底部布滿。正確答案：A答案解析：選項A，直播間常用的燈光確實有主光、輔助光、輪廓光、頂光和背景光，該說法正確；選項B，主光應使主播臉部受光勻稱，此說法錯誤；選項C，輔助光主要是提高主光所產生陰影部位的亮度，使陰暗部位也呈現出一定的質感和層次，而不是突出正面輪廓，該說法錯誤；選項D，背景光主要作為背景照明，應均勻分布在直播間背景周圍，而不是底部布滿，該說法錯誤。2.淘寶的轉化率是如何計算的?()A、轉化率=(產生購買行為的客戶人數/所有到達店鋪的訪客人數)×100%B、轉化率=(點擊次數/展現次數)×100%C、轉化率=(成交的總筆數/進店顧客總數)×100%D、轉化率=(進店顧客總數×成交率×單筆平均成交量)×100%正確答案：A答案解析：轉化率是指在淘寶店鋪中，產生購買行為的客戶人數與所有到達店鋪的訪客人數的比例，再乘以100%來表示。選項B中(點擊次數/展現次數)×100%計算的是點擊率；選項C中(成交的總筆數/進店顧客總數)×100%計算的是客單價；選項D的公式是錯誤的。3.下列關于網絡市場的說法中不正確的有()。A、虛擬性市場B、全天候市場C、全球性市場D、實體性市場正確答案：D答案解析：網絡市場具有虛擬性、全天候、全球性等特點，并非實體性市場，所以選項[D]不正確。網絡市場是通過互聯網進行商品交易等活動的市場形態，其依托網絡空間，沒有實體的店面等形式，與實體性市場有本質區別。4.以下不屬于常見的作弊行為的是()。A、類目錯放B、描述錯誤C、重復鋪貨D、SKU作弊正確答案：B答案解析：描述錯誤不屬于常見的作弊行為。類目錯放是將商品放置在錯誤的類目下，影響商品展示和搜索；重復鋪貨是大量重復發布相同或高度相似的商品；SKU作弊是通過刻意規避商品SKU設置規則，濫用商品屬性，如套餐搭配、配件等，以低價吸引流量并提高排名等。而描述錯誤主要是關于商品信息表述不準確，但不屬于作弊行為范疇。5.以下關于因特網的描述中,錯誤的是()。A、因特網是一個信息資源網B、因特網是一個TCP/IP互聯網C、因特網中包含大量的路由器D、因特網用戶需要了解內部的互聯結構正確答案：D答案解析：因特網是一個信息資源網和TCP/IP互聯網，其中包含大量路由器。用戶不需要了解其內部的互聯結構，只需通過各種應用程序和網絡服務來使用網絡資源即可。6.影響搜索引擎搜索排名的因素有很多,但究其核心影響因素,主要不包括()。A、描述質量B、服務質量C、商品包裝D、權重正確答案：C答案解析：商品包裝并不是影響搜索引擎搜索排名的核心因素。搜索引擎搜索排名的核心影響因素通常包括網站內容質量、相關性、用戶體驗、權重等。描述質量會影響用戶對搜索結果的判斷，服務質量也會間接影響用戶行為和網站評價，權重更是搜索引擎排名算法中重要的考量部分。而商品包裝一般與搜索引擎搜索排名的直接關聯較小。7.網上商店可以每天24小時隨時隨地提供全球性營銷服務。這體現了網絡營銷的()。A、超時空限制B、高技術支持C、多媒體交互D、無障礙溝通正確答案：A答案解析：網絡營銷不受時間和空間的限制，網上商店能每天24小時隨時隨地提供全球性營銷服務，體現了超時空限制這一特點。8.如果用戶希望將一臺計算機通過電話網接入Internet,那么他必須使用的設備為()。A、調制解調器B、集線器C、交換機D、中繼器正確答案：A答案解析：調制解調器是一種計算機硬件，它能把計算機的數字信號翻譯成可沿普通電話線傳送的模擬信號，而這些模擬信號又可被線路另一端的另一個調制解調器接收，并譯成計算機可懂的語言。這一簡單過程完成了兩臺計算機間的通信，使得計算機可以通過電話網接入Internet。集線器主要用于連接多個設備，實現信號的轉發；交換機用于數據的交換和轉發；中繼器用于放大和轉發信號。它們都不能直接實現計算機通過電話網接入Internet的功能。9.網絡直播的模式不包括()。A、游戲類直播B、泛娛樂直播C、垂直類直播D、“擦邊球”直播正確答案：D答案解析：網絡直播模式包括游戲類直播、泛娛樂直播、垂直類直播等多種形式。而“擦邊球”直播是違反法律法規和道德規范的不良直播行為，不屬于正常的網絡直播模式。10.阿里巴巴集團的淘寶天貓平臺,它們()。A、不是媒體B、屬于傳統媒體C、屬于自媒體D、屬于社會化媒體正確答案：D答案解析：淘寶天貓平臺具有用戶生產內容、社交互動等社會化媒體的特征，它能讓用戶之間交流、分享購物體驗等，屬于社會化媒體。它不是傳統意義上單向傳播信息的傳統媒體，也不屬于主要由個人運營的自媒體，同時它也區別于一般的媒體概念，所以答案選D。淘寶天貓平臺通過用戶評價、曬單、社區互動等功能，形成了用戶與用戶之間豐富的社交關系和內容傳播，符合社會化媒體的定義。11.品牌視覺定位包含:Logo、Slogo、色彩、字體、品牌活體(商品)、品牌包裝、品牌攝影。品牌三要素:()、精神象征、價值理念(Slogo)A、識別標識(Logo)B、標注定制C、活動營銷D、裝修布局正確答案：A答案解析：品牌視覺定位包含多個方面，品牌三要素中識別標識（Logo）是很重要的一項，它是品牌的重要視覺元素之一，與精神象征、價值理念（Slogo）共同構成品牌三要素。12.速賣通、亞馬遜、eBay這些屬于哪些類型的電商平臺?()A、進口跨境電商平臺B、本土化跨境電商平臺C、國際B2C跨境電商平臺D、出口跨境電商平臺正確答案：C答案解析：速賣通、亞馬遜、eBay都屬于面向全球消費者的國際B2C跨境電商平臺，它們連接著全球的賣家和買家，進行跨境零售交易。這些平臺允許賣家將商品銷售到其他國家和地區的消費者手中，實現了跨境的商業活動。13.以下關于詳情頁說法,正確的是()。A、作為設計師一定要用圖說話,所以寶貝詳情頁都要做成圖片,以吸引買家B、以細節圖片和文字無限放大產品賣點,一般工藝,材質等細節說明,讓買家更多了解展示寶貝的部分效果C、產品類比就是與同類商品進行比較,挖掘本商品與其他商品的不同優勢D、為了增強買家對商品的信任度,截圖放上大量好評以增強產品的信任感。正確答案：C答案解析：選項A，寶貝詳情頁不能都做成圖片，需要有適量文字說明產品信息等，只靠圖片無法完整準確傳達內容，所以A錯誤。選項B，詳情頁應全面展示產品效果，而不是部分效果，B錯誤。選項C，產品類比通過與同類商品比較挖掘自身優勢，能讓買家更好了解產品特點，C正確。選項D，大量截圖好評屬于堆砌，可能會讓買家覺得不真實，不能單純靠大量好評截圖增強信任度，D錯誤。14.作為企業客戶服務一部分的物流服務,最終要通過()表現出來。A、運作績效B、企業的收益C、顧客的滿意度D、企業信譽度正確答案：B15.下面哪個不是中國供應商會員專享服務()。A、數據管家B、一級域名網頁C、后臺管理系統D、信息優先排名正確答案：B16.IP數據報的報文格式在沒有選項和填充的情況下,報頭長度域的值為()。A、5B、3C、20D、10正確答案：C17.聯網計算機在相互通信時必須遵循統一的()。A、軟件規范B、路由算法C、網絡協議D、安全規范正確答案：C答案解析：網絡協議是聯網計算機在相互通信時必須遵循的統一規則和標準，它規定了數據傳輸的格式、順序、錯誤處理等方面的內容，確保不同設備之間能夠正確、有效地進行通信。軟件規范主要針對軟件的開發、設計等方面；路由算法是用于確定數據傳輸路徑的方法；安全規范側重于保障通信的安全性。但這些都不是聯網計算機相互通信時最核心必須統一遵循的，所以答案是網絡協議。18.速賣通平臺產品圖片的首張圖片是作為首圖在產品樣圖在平臺產品列表、店鋪產品列表內進行展示的。所以首張圖片的效果一定要清晰、突出產品的重點。圖片大小最好為()。A、800px*800pxB、200px*200pxC、1600px*1600pxD、400px*400px正確答案：A19.影響企業電子商務運行的重要力量和因素是()。A、商家的服務器B、認證中心C、電子商務環境D、EDI正確答案：C答案解析：影響企業電子商務運行的重要力量和因素是電子商務環境。電子商務環境涵蓋了多個方面，包括網絡基礎設施、法律法規、市場競爭狀況、社會文化環境等。良好的電子商務環境能夠為企業開展電子商務提供有利的條件，促進電子商務的順利運行。商家的服務器是企業自身的設備，主要用于存儲和處理數據等，不是影響企業電子商務運行的重要外部力量和因素。認證中心主要負責身份認證等工作，對電子商務運行有一定作用，但不是最關鍵的影響因素。EDI是電子數據交換，是電子商務的一種形式或手段，不是影響電子商務運行的重要力量和因素。20.以下不能發布在護膚品類目下的商品是?()A、面膜B、香水C、香香D、水乳正確答案：B答案解析：香水屬于美妝香水類目，不屬于護膚品類目。而面膜、水乳屬于護膚品類目下常見商品類型，香香表述比較寬泛，如果指的是具有護膚功能的香膏等也算護膚品，但香水明確不屬于護膚品類目。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.網上商品貨源的選擇主要有()。A、廠家進貨B、網上進貨C、批發市場進貨D、網上代理正確答案：ABCD答案解析：網上商品貨源選擇途徑多樣。網上進貨方便快捷，能找到豐富多樣的商品資源；直接從廠家進貨可獲得更有優勢的價格和產品質量保障；批發市場進貨能接觸到大量不同種類的商品，有更多的選擇空間；網上代理則無需囤貨，降低了經營風險，借助代理商的資源開展業務。這幾種方式都是常見的網上商品貨源選擇方式。2.2018年8月31日通過的《電子商務法》中,指出()。A、擅自刪差評?不允許B、共享單車押金難退?最高罰款500萬元C、微商等被納入電子商務經營者D、網購假貨?乘網約車人身財產被侵害?最高罰款200萬元正確答案：ACD3.優衣庫3年蟬聯雙11冠軍,成為服裝行業新零售樣板,優衣庫的“新零售”體現在哪些方面?()A、線上購買線下可以退換B、消費者在提貨的同時,還會在線下門店產生二次消費。C、優衣庫用線下門店服務線上,提升了線上消費者的購物體驗,D、“雙11”期間消費者在網上下單后,可自行選擇全國任意適用的門店取貨,跨省跨區域也能實現最快24小時內異地備貨。正確答案：ABCD答案解析：優衣庫的“新零售”體現在多個方面。A選項，線上購買線下退換方便了消費者；B選項，消費者提貨時可能產生二次消費，增加了線下門店的消費機會；C選項，利用線下門店服務線上，提升線上購物體驗；D選項，網上下單可選擇全國任意門店取貨且能快速異地備貨，這些都充分展示了優衣庫新零售模式的特點。4.人們口中常說的H5,描述正確的是()A、人們口中的H5,就是Html的一個版本B、HTML5本身并就是一門是技術,因此也涉及性能問題C、H5是指超文本標記語言,“超文本”頁面內可以包含圖片、鏈接,甚至音樂、程序等非文字元素D、HTML是一種編程語言,而不是一種標記語言(markuplanguage)正確答案：AC5.在拼多多平臺開設網店,若店鋪名稱中包含(),則賣家必須上傳“商標注冊證明”。A、官方B、旗艦C、專營D、專賣正確答案：AB6.網絡交易的信息風險主要來自()等方面的風險。A、信息丟失B、喪失學習C、冒名偷竊D、篡改數據正確答案：ACD答案解析：冒名偷竊會導致交易主體身份被冒用，帶來信息風險；篡改數據會使交易信息不準確，影響交易安全，屬于信息風險；信息丟失會造成交易相關信息無法獲取，引發風險。而喪失學習與網絡交易的信息風險并無直接關聯。7.支付寶默認的付款方式包括()。A、余額寶付款B、貨到付款C、銀行儲蓄卡付款D、賬戶余額付款正確答案：ACD答案解析：支付寶默認的付款方式包括賬戶余額付款、余額寶付款、銀行儲蓄卡付款等。貨到付款通常不是支付寶默認的付款方式，它是一種由快遞公司代收貨款的交易方式，與支付寶本身的默認付款方式不同。8.防火墻是加強因特網與內部網之間安全防范的一個或一組軟件和硬件系統,它具有限制外界用戶對內部網絡訪問及管理內部用戶訪問外界網絡的權限。是一種訪問控制機制。防火墻的局限性有哪些呢?()A、防火墻無法防范內部用戶的攻擊B、防火墻無法防范不通過它的連接C、防火墻很難防范病毒D、防火墻不能防備新的網絡安全問題正確答案：ABCD答案解析：[A選項]：防火墻主要是防范外部非法訪問，對于內部用戶的違規操作或惡意攻擊難以完全防范。[B選項]：如果存在繞過防火墻的連接路徑，比如通過其他未受防火墻管控的網絡接口或隧道等，防火墻就無法起到防護作用。[C選項]：防火墻主要基于網絡層和傳輸層的規則進行訪問控制，對于病毒這種通過文件、郵件附件等方式傳播的惡意程序，很難直接有效防范。[D選項]：隨著網絡技術的不斷發展，新的網絡安全問題不斷涌現，防火墻很難及時跟上并防備所有新出現的安全威脅。9.客戶投訴的處理技巧包括()。A、強調問題不是自己造成的,推給第三方B、從傾聽開始C、認同客戶的感受D、表示愿意提供幫助正確答案：BCD答案解析：處理客戶投訴時，不應強調問題不是自己造成并推給第三方，這會讓客戶更加不滿。而應從傾聽開始，了解客戶訴求；認同客戶感受，讓客戶感受到被理解；表示愿意提供幫助，積極解決問題，所以答案是BCD。10.關于C2C,下列說法正確的是()。A、C2C是指個人可以是自然人也可以是商家的代表,也成消費者之間的電子商務B、ebay是屬于C2C模式電子商務C、阿里巴巴屬于C2C模式電子商務D、個人在淘寶上開一個小店屬于C2C電子商務正確答案：ABD答案解析：選項A，C2C確實是消費者之間的電子商務，個人可以是自然人也可以是商家代表，該說法正確；選項B，ebay是知名的C2C模式電子商務平臺，說法正確；選項C，阿里巴巴主要是B2B模式，并非C2C模式，該說法錯誤；選項D，個人在淘寶上開小店，是消費者之間的交易，屬于C2C電子商務，說法正確。三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.網絡營銷活動可以脫離一般營銷環境而獨立存在。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.速賣通平臺中引導線下交易中的一般違規行為賣家將被扣分2分/次。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.某乳制品公司將消費者細分為嬰幼兒、青少年和中老年,該公司市場細分依據變量是人口變量。()A、正確B、錯誤正確答案：A4.對于“第三利潤源”說,第三個利潤源的挖掘對象是生產力中的勞動者。()A、正確B、錯誤正確答案：B5.物流服務的供給是無限制的。()A、正確B、錯誤正確答案：B6.普通叉車的作業靈活性高于有軌巷道堆垛起重機。()A、正確B、錯誤正確答案：A7.在線調查問卷的題型一般分為封閉式和開放式。()