跨境電商運營模擬考試題含參考答案解析一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.某經營高端手機的店鋪，最適合以下哪一種產品圖片風格()。A、青春范B、小清新C、運動風D、商務風正確答案：D答案解析：高端手機通常與商務、高端形象相關聯。商務風的產品圖片風格能夠更好地體現高端手機的品質、專業性和穩重感，符合經營高端手機店鋪的產品展示需求。小清新、青春范、運動風一般不太能突出高端手機的特質，所以最適合商務風。2.不符合亞馬遜平臺對產品標題要求的是()。A、標題中最好要包含賣家信息，這樣有利于店鋪宣傳B、除介詞、冠詞、連詞以外，其余首字母都要大寫C、不能包含表示促銷信息的詞D、不能使用“！*@<？”之類的符號正確答案：A答案解析：亞馬遜平臺產品標題要求中通常不建議包含賣家信息，因為標題主要是關于產品本身的描述，包含賣家信息不利于突出產品，不符合平臺對產品標題的要求。選項B是常見的標題大小寫規范；選項C不能包含促銷信息是合理要求，避免誤導消費者；選項D不能使用特殊符號也是為了保持標題的規范性和簡潔性。3.跨境平臺中，當客服人員催促買家留好評時，可以告訴買家()。A、買家留好評的話，給與2美金的獎勵B、留好評可以獲得新品的折扣C、留好評可以免除本單的運費D、如果您對我們的產品滿意，希望您留下您的好評，便于其他買家購買時參考正確答案：D答案解析：當客服人員催促買家留好評時，直接向買家強調留好評對其他買家購買參考的重要性，是比較合適且正當的做法。而給予金錢獎勵、新品折扣、免除運費等方式來誘導買家留好評，可能違反平臺規則，存在不正當競爭或違規誘導評價的嫌疑。4.某賣家發布站內廣告后，發現曝光量比預期的要好，但產品的點擊率卻很低，這可能是什么原因造成的？()A、產品詳情描述不吸引人B、產品五行描述不吸引人C、功能性主圖不吸引人D、產品標題與主圖不吸引人正確答案：D答案解析：產品標題與主圖是直接展示給買家并影響其是否點擊進入產品頁面的關鍵因素。如果標題不吸引人或者主圖沒有突出產品賣點、不夠美觀等，就很容易導致點擊率低。而產品詳情描述、功能性主圖、產品五行描述更多是在買家進入頁面后發揮作用，對點擊率影響相對較小。5.品牌持有者，商品圖片能否印有公司品牌Logo水印？()A、可以，只要提供品牌相關證明即B、可以，打擊侵權的有效手段C、不可以，但可以注明公司名稱D、不可以，亞馬遜平臺的所有主圖、輔圖均不能有任何水印、文字、Logo正確答案：D答案解析：亞馬遜平臺規定所有主圖、輔圖均不能有任何水印、文字、Logo，所以品牌持有者的商品圖片也不可以印有公司品牌Logo水印。6.一家經營BluetoothHeadphones（藍牙耳機）的店鋪，賣家想發布詞組匹配類型的手動廣告，那么他不可以把關鍵詞設置成？()A、BluetoothB、WirelessC、HIFID、Bluetooth正確答案：B7.亞馬遜主圖的標準像素達到多少才有放大功能？()A、800*800B、500*500C、900*900D、1000*1000正確答案：D答案解析：亞馬遜主圖放大功能要求圖片的像素至少要達到1000*1000，所以當主圖像素大于1000*1000時才有放大功能。8.如果要展現針織衫的面料材質，采用()比較合適？A、細節圖B、功能圖C、內部結構圖D、尺寸圖正確答案：A答案解析：細節圖能夠清晰展示針織衫面料的紋理、質地等材質特征，所以采用細節圖比較合適。9.下列哪些不是Listing的組成要素？()A、圖片B、商品描述C、庫存D、搜索關鍵詞正確答案：C答案解析：Listing的組成要素主要包括標題、圖片、商品描述、搜索關鍵詞等。庫存并不直接屬于Listing的組成要素，它是關于商品數量等方面的信息，與Listing本身的構成元素有區別。10.商品質量退款主要原因是商品與描述不符或產品本身的質量問題，這類退款的解決辦法可以是？()A、做好QC商品質量管控B、不給客戶退款C、圖片弄得模糊一些D、不用管他正確答案：A答案解析：做好QC商品質量管控可以從源頭上減少商品與描述不符或產品本身質量問題的出現，從而降低此類退款的發生概率，是解決這類退款問題的有效辦法之一。不給客戶退款不符合消費者權益保護原則，可能引發更多糾紛。圖片弄得模糊一些不能解決商品實際質量和描述不符的根本問題。不用管他會使問題惡化，損害店鋪聲譽。11.關于產品原因產生的退換貨，以下哪些是不正確的？()A、賣家應該積極主動地做好產品的質檢工作B、如發現漏發情況，可以給買家補發產品或者給予買家部分退款C、不與買家協商，直接退款給買家D、由賣家承擔退換貨的郵費正確答案：C答案解析：選項[C]不與買家協商，直接退款給買家是不正確的做法。對于因產品原因產生的退換貨，賣家應積極主動做好產品質檢工作，發現漏發等情況可以給買家補發產品或給予部分退款，并且由賣家承擔退換貨郵費。與買家協商溝通，了解買家需求并妥善解決問題是正確處理退換貨的重要環節，直接退款而不協商不利于問題的徹底解決和維護良好的客戶關系。12.某跨境賣家在Googleads上投放的廣告取得了2800次展示，共有350次點擊，那該廣告的CTR是多少?()A、11.5%B、12.5%C、10%D、12%正確答案：B答案解析：CTR（點擊率）的計算公式是：CTR=點擊量÷展示量×100%。已知展示量為2800次，點擊量為350次，那么CTR=350÷2800×100%=12.5%，所以該廣告的CTR是12.5%，大于12.5%的選項為B。該題通過給定的展示量和點擊量，按照CTR公式計算得出具體數值，再與各選項進行比較得出答案。13.差評會影響店鋪的()。A、店鋪整體好評率B、產品退貨率C、產品點擊率D、及時送達率正確答案：A答案解析：差評會直接拉低店鋪的整體好評率，而產品退貨率主要受產品質量、售后等多種因素影響，差評不一定直接導致退貨率上升；產品點擊率主要與產品主圖、標題等因素有關，和差評關系不大；及時送達率主要取決于物流配送情況，與差評沒有直接關聯。所以差評主要影響店鋪整體好評率，選A。14.在判斷售后的處理方式時，客服人員要在讓客戶對服務感到滿意的同時，將()降到最低？()A、賣家的損失B、延遲發貨率C、產品曝光率D、產品點擊率正確答案：A答案解析：在判斷售后處理方式時，客服人員的目標是在讓客戶滿意的同時，盡量減少賣家的損失。產品點擊率和曝光率與售后處理方式并無直接關聯。延遲發貨率主要涉及發貨環節，而非售后處理時重點關注降低的指標。而售后處理得當能在滿足客戶需求的情況下，最大程度降低賣家因售后產生的損失。15.對于商品描述（ProductDescription）字段，以下哪項不正確?()A、商品描述中可以進行品牌介紹。B、為了提高客戶購物體驗，商品描述中可以黏貼圖片。C、商品描述需要客觀描述所售商品，不能有任何與商品信息本身無關的信息。D、為了吸引客戶，商品描述中可以充分展示促銷信息，如免運費等。正確答案：D16.通過廣告出的廣告訂單亞馬遜平臺會怎樣進行收費()？A、通過點擊收費B、通過訂單量收費C、通過曝光收費D、廣告訂單額外收費正確答案：A答案解析：亞馬遜廣告主要是通過點擊收費，即賣家為廣告的每次有效點擊付費，而不是單純依據曝光、訂單量或者對廣告訂單額外收費。17.對于贏得亞馬遜購物車位置的一個很重要條件是下列哪點？()A、精寫產品描述B、快速回復郵件C、美化產品圖片D、使用FBA正確答案：D答案解析：贏得亞馬遜購物車位置的重要條件之一是使用FBA（FulfillmentbyAmazon）。使用FBA可以提供更快速的配送服務，這能增強買家的購物體驗，從而有助于贏得購物車位置。精寫產品描述、快速回復郵件、美化產品圖片雖然也很重要，但相比之下，使用FBA對于贏得購物車位置更為關鍵。18.對于催評規則，以下說法正確的是()。A、賣家可以以優惠券作為好處，讓買家為產品留下好評B、賣家可以在郵件里請買家留下評價，作為其他買家的參考C、賣家可以在郵件里，誘導買家留下好評D、以上都對正確答案：B19.下列情況中哪項屬于亞馬遜要進行賠償的()。A、服裝尺寸不合適買家申請退貨B、FBA物流丟件C、商品質量問題D、產品與描述不一致正確答案：B答案解析：在FBA物流模式下，如果出現丟件情況，亞馬遜通常會進行賠償。而服裝尺寸不合適買家申請退貨、商品質量問題、產品與描述不一致等情況，不一定是亞馬遜直接進行賠償，可能涉及賣家責任等多種情況。20.LD秒殺要求產品定價不高于30天內最低成交價的()。A、90%B、85%C、80%D、95%正確答案：B二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.下列哪些屬于亞馬遜賣家自發貨優點()。A、能增加產品曝光率B、可使用賣家定制包裝C、倉儲費用較低D、可減少壓貨成本正確答案：BCD答案解析：選項A增加產品曝光率不是自發貨的優點，通常FBA發貨等方式在一定程度上有助于增加曝光率。選項B，賣家自發貨可使用賣家定制包裝，能更好地體現品牌特色等；選項C，自發貨倉儲費用較低，無需像FBA那樣支付高額倉儲費；選項D，自發貨可減少壓貨成本，無需大量囤貨。2.在注冊賣家賬號時需要的東西有()。A、干凈的電腦B、有效的郵箱C、收款賬戶D、雙幣種信用卡正確答案：ABCD答案解析：1.**收款賬戶**：用于接收店鋪銷售款項，是賣家賬號運營中不可或缺的部分。賣家通過提供有效的收款賬戶，才能順利收取客戶支付的款項，實現資金的流轉。2.**干凈的電腦**：避免電腦上存在的其他賣家賬號相關信息或不良記錄對新注冊賬號產生影響。如果電腦之前被用于違規操作的賣家賬號，可能會導致新注冊賬號被關聯，增加賬號被封禁或限制的風險。3.**有效的郵箱**：用于接收平臺發送的各種通知、驗證郵件等重要信息。賣家需要及時查看郵箱，以確保能按照平臺要求完成相關操作，同時郵箱也是賬號找回密碼等操作的重要途徑。4.**雙幣種信用卡**：部分平臺可能需要賣家提供雙幣種信用卡用于支付平臺費用，如訂閱費、保證金等。信用卡支付方便快捷，確保賣家能夠順利完成在平臺上的各項付費操作，保障店鋪的正常運營。3.FBA費用包含以下哪些項目？()A、付費服務B、處理費C、倉儲費D、提貨打包費正確答案：ABCD4.下列關于A+頁面的說法正確的是？()A、前提是通過了亞馬遜的品牌注冊B、可以使用圖片和文本進一步完善商品描述C、對詳情頁轉化率沒有影響D、圖文并茂,幫助客戶做出更明智的購買決定,有利于減少退貨和差評。正確答案：ABD答案解析：1.**選項A**：A+頁面確實需要品牌完成亞馬遜品牌注冊才可以使用，所以選項A正確。2.**選項B**：A+頁面能夠使用圖片和文本進一步豐富完善商品描述，為客戶提供更多信息，所以選項B正確。3.**選項C**：A+頁面通過更豐富的展示能有效提升詳情頁轉化率，并非沒有影響，所以選項C錯誤。4.**選項D**：A+頁面圖文并茂，能幫助客戶更好地了解商品，做出更明智的購買決定，進而有利于減少退貨和差評，所以選項D正確。5.跨境電商中，企業對客戶的情況進行統計整合，客戶信息對于企業營銷的作用包括()？A、降低訂單漏發率B、優化產品設計，幫助企業定位產品風格等。C、多渠道進行二次營銷，為店鋪和產品導流D、精準分析目標銷售人群和市場正確答案：BCD答案解析：多渠道進行二次營銷，為店鋪和產品導流：通過整合客戶信息，企業可以了解客戶的購買行為、偏好等，從而有針對性地選擇合適的渠道再次向客戶推廣產品，吸引客戶再次購買，為店鋪和產品帶來流量。精準分析目標銷售人群和市場：客戶信息有助于企業清晰地了解不同客戶群體的特征、需求等，進而準確地定位目標銷售人群，更好地把握市場趨勢。優化產品設計，幫助企業定位產品風格等：依據客戶對產品的反饋和需求信息，企業能夠對產品進行改進和優化，明確產品風格等定位，以更好地滿足客戶需求。而降低訂單漏發率主要涉及企業內部的訂單管理流程和系統等方面，與客戶信息的統計整合關系不大。6.運營人員在編寫活動方案的活動背景時，需要包含哪些重點內容()。A、增加利潤空間B、明確活動選品C、明確活動目標D、體現活動主題正確答案：BCD7.買家收到包裹說漏發錯發,怎么辦？()A、立即為其補發重發B、立即為其退還相應款項C、核實包裹單號和重量D、視具體情況給予退款、部分退款或重發正確答案：CD8.在店鋪活動期間，運營人員需要著重關注哪些數據信息()。A、選品數據B、轉化率C、曝光率D、點擊率正確答案：BCD9.FBA物流服務的內容包括()A、倉儲B、揀貨C、包裝D、配送正確答案：ABCD答案解析：FBA物流服務涵蓋了倉儲、揀貨、包裝和配送等一系列內容。倉儲是指提供貨物存儲的空間；揀貨是從庫存中挑選出客戶所需的商品；包裝是對商品進行妥善包裝以保護商品并便于運輸；配送則是將貨物運輸到客戶手中。這些環節共同構成了FBA物流服務的完整體系。10.亞馬遜站內商品廣告分為()。A、詳情頁廣告B、自動廣告C、手動廣告D、首頁廣告正確答案：BC答案解析：自動廣告是亞馬遜根據商品信息自動匹配展示，手動廣告則是賣家自主設置關鍵詞等進行精準投放，這兩種是亞馬遜站內商品廣告的常見形式。首頁廣告和詳情頁廣告不屬于站內商品廣告的分類。11.以下哪些屬于亞馬遜的違禁物品()。A、竊聽設備B、酒精C、刀具D、煙花正確答案：ABCD答案解析：亞馬遜的違禁物品包括但不限于危險物品（如酒精、煙花等易燃易爆物品）、武器類（如刀具）以及侵犯隱私或用于非法活動的物品（如竊聽設備）等。這些物品存在安全風險或違反法律法規，所以都屬于亞馬遜的違禁物品。12.如何優化listing中的產品附圖？()A、展示產品核心賣點,功能,配件等B、附圖可使用文字描述、場景展現等形式C、對應五行賣點及包裝、注意事項做展示D、展示操作或工藝流程拆解步驟正確答案：ABCD答案解析：優化listing中的產品附圖時，展示產品核心賣點、功能、配件等能讓買家快速了解產品關鍵信息；附圖使用文字描述、場景展現等形式可增強吸引力和直觀性；對應五行賣點及包裝、注意事項做展示能全面呈現產品相關要點；展示操作或工藝流程拆解步驟有助于買家更好地理解產品使用方法等，這些都是優化產品附圖的有效方式。13.編輯產品標題一般包含的內容有()。A、品牌名B、規格C、表現產品屬性的關鍵詞D、主關鍵詞正確答案：ABCD答案解析：編輯產品標題時，品牌名能讓消費者快速識別產品來源；主關鍵詞是產品的核心搜索詞，便于用戶找到產品；表現產品屬性的關鍵詞可進一步描述產品特點；規格能明確產品的具體參數等信息，這些都是產品標題中常包含的內容。14.亞馬遜站內推廣有哪幾種方式()。A、CPC廣告B、DealsC、FacebookD、Prime折扣正確答案：ABD答案解析：CPC廣告是亞馬遜站內重要的付費推廣方式之一，能精準定位目標客戶，提高曝光和銷量；Deals是通過參加各種促銷活動如LD、BD等來增加產品流量和銷量；Prime折扣是針對亞馬遜Prime會員的優惠，可吸引這部分高消費群體購買。而Facebook屬于站外推廣渠道，并非亞馬遜站內推廣方式。15.新版FBA備貨流程，將平臺貨件同步回來后，貨件支持編輯哪些信息()。A、發貨方式B、發貨倉庫C、目標倉庫D、貼標方式正確答案：ABC16.SWOT分析需要分析的內容包括