所選銷售公司2023工作總結(jié)（19篇）

所選銷售公司2023工作總結(jié)篇1

今年的進(jìn)度條已經(jīng)告一段落，今年即將結(jié)束，新一年的工作

即將開(kāi)始。我已經(jīng)完成了今年的銷售任務(wù)，還有很多超額銷售，

所以我今年的工作業(yè)績(jī)很好。但是，再好，也已經(jīng)是過(guò)去式了。

我想我應(yīng)該把目光放在新的一年的工作上，在新的一年里努力完

成自己的任務(wù)。明年之前對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié)，如下：

一.工作完成情況

今年公司給我分配的銷售額是一元，年底前我已經(jīng)達(dá)到一元的

銷售額，完成任務(wù)時(shí)比目標(biāo)高出多。我對(duì)今年的成績(jī)很滿意。

我做了很多努力才達(dá)到這個(gè)銷量，不過(guò)還好我的努力有了回報(bào)，

也讓我對(duì)自己有了一些信心。之后我一定會(huì)在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上努力

提高。去年我的銷量遠(yuǎn)沒(méi)有這么高，說(shuō)明我今年進(jìn)步很大。我也

知道自己還在空的進(jìn)步區(qū)間，所以今年不會(huì)為自己的好成績(jī)而驕

傲。明年我會(huì)繼續(xù)努力。

二、工作的收獲

我為今年的好成績(jī)感到自豪，但我的領(lǐng)導(dǎo)告訴我，更多的人

成績(jī)比我好，但他們繼續(xù)努力提高自己的表現(xiàn)。銷售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

非常激烈。如果你不努力，你的客戶就會(huì)變成別人的客戶。在銷

售的過(guò)程中，我們不僅要尋找新客戶，還要維護(hù)與老客戶的關(guān)系，

這樣我們的銷售額才會(huì)不斷增加。當(dāng)初剛從事銷售行業(yè)的時(shí)候，

我覺(jué)得完成自己的任務(wù)就夠了，但是越想越覺(jué)得完成不了任務(wù)，

因?yàn)槲也幌胱龅母谩，F(xiàn)在我知道我應(yīng)該從長(zhǎng)計(jì)議。

三，明年的努力

明年，我的計(jì)劃是在工作之余，多學(xué)習(xí)一些銷售技巧，多看

一些銷售書(shū)籍，把這些技巧運(yùn)用到自己的工作中，學(xué)會(huì)根據(jù)客戶

的不同需求和性格來(lái)改變自己的銷售方式，這樣既能順利銷售產(chǎn)

品，又能維護(hù)好與客戶的關(guān)系，讓客戶愿意購(gòu)買(mǎi)我銷售的產(chǎn)品。

銷售有很多知識(shí)，自己和優(yōu)秀的銷售還有很大差距，以后要更加

努力。

新的一年我會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)，但我相信我能取得更好的成績(jī)。

所選銷售公司2023工作總結(jié)篇2

我于20_年—月—日加入。迄今為止，我已在銀行保險(xiǎn)公司

廣州分公司做了兩個(gè)月的銷售助理。回顧這兩個(gè)月的工作，雖然

時(shí)間很短，但是完成了很多工作，還有很多需要改進(jìn)的地方。這

兩個(gè)月的工作總結(jié)如下：

一、回訪問(wèn)題處理

每天跟進(jìn)問(wèn)題件的處理，提醒業(yè)務(wù)人員與客戶做好溝通，預(yù)

約回訪。新合同的回訪是客戶投保后在最短時(shí)間內(nèi)解決可能出現(xiàn)

的保單質(zhì)量問(wèn)題的好機(jī)會(huì)，有利于防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，因此是

一項(xiàng)需要重視的工作。

二，手續(xù)費(fèi)

每月中下旬接到省行通知后，需要完成計(jì)算手續(xù)費(fèi)、提交給

財(cái)務(wù)部進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等一系列程序。轉(zhuǎn)賬后開(kāi)具發(fā)票函，次月收到省

行手續(xù)費(fèi)發(fā)票后報(bào)銷。這項(xiàng)工作雖然入難，但需要非常仔細(xì)地檢

<o6.每月手續(xù)費(fèi)由于系統(tǒng)問(wèn)題，我向銀行支付了額外的手續(xù)費(fèi)。

雖然我已經(jīng)申請(qǐng)了數(shù)據(jù)維護(hù)，下個(gè)月就可以扣了，但是也提醒了

我需要更加仔細(xì)的檢查，避免此類問(wèn)題的再次發(fā)生。

三、新單、安全業(yè)務(wù)

每天都會(huì)收到區(qū)分機(jī)發(fā)來(lái)的手冊(cè)單和保存資料，核對(duì)后提交

給業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行處理。

四。獲得新產(chǎn)品

公司會(huì)不定期推出新產(chǎn)品，需要及時(shí)做好銀行要求的材料，

與省行對(duì)接，做好新產(chǎn)品的推出工作。這項(xiàng)工作涉及新產(chǎn)品的銷

售，尤其是旗艦產(chǎn)品。為了不影響公司業(yè)務(wù)發(fā)展，需要注意時(shí)效

性。

五，文件的驗(yàn)證

服務(wù)部每月會(huì)在銀保通首頁(yè)發(fā)布單據(jù)的驗(yàn)證狀態(tài)。我需要根

據(jù)清單通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員，及時(shí)收集過(guò)期文件。目前服務(wù)部門(mén)要

求半年以上的證件需要注銷。由于20_-20_的文檔沒(méi)有及時(shí)回

售，現(xiàn)在大部分都處于丟失狀態(tài)，需要稍后去0A申請(qǐng)報(bào)紙作廢。

六，合規(guī)報(bào)告

合規(guī)部門(mén)會(huì)不時(shí)要求提交各種合規(guī)報(bào)告。

七。其他銷售支持工作

如政策信息查詢、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、新建網(wǎng)絡(luò)、文檔訂閱、文檔發(fā)

送、上傳發(fā)布等。

總的來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)月的工作時(shí)間還是挺充實(shí)的，對(duì)我來(lái)說(shuō)是

個(gè)不錯(cuò)的進(jìn)步。因?yàn)橹霸谄渌ｋU(xiǎn)公司的廣州機(jī)構(gòu)，沒(méi)有接觸

到很多省公司的工作，專業(yè)信息有待加強(qiáng)。未來(lái)，我們需要保持

一顆積極向上的心，多聽(tīng)，多學(xué)，多問(wèn)，多思考。大部分銷售支持

工作屬于非常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)化工作。面對(duì)很多臨時(shí)的工作，我覺(jué)得有必

要把每天的工作做一個(gè)記錄，有條不紊的進(jìn)行。

大學(xué)即將畢業(yè)，但是找工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)能力不夠，

面試了很多公司都沒(méi)有下文。即使加入了好幾家公司，最終還是

因?yàn)楦鞣N原因選擇了離開(kāi)。現(xiàn)在，我已經(jīng)成為—公司的一名銷售

人員。雖然我的銷售工作不是很好，但至少我體會(huì)到了工作的味

道，對(duì)未來(lái)看得更透徹了。

上學(xué)的時(shí)候不知道找工作這么麻煩。直到和舍友一起找了很

久的工作，我才意識(shí)到自己的處境很尷尬。我的專業(yè)水平很一般，

不支持我找合適的對(duì)口工作。但是我是不是有其他工作經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)

有親戚朋友可以幫我，所以只能靠自己了。既然很難找到滿意的

工作，我也不強(qiáng)求實(shí)習(xí)好，就找了這個(gè)銷售的工作先做。就算我

做不好，也沒(méi)多大關(guān)系。反正我還有機(jī)會(huì)做調(diào)整。其實(shí)在我入職

之前，我就知道銷售面臨的諸多壓力。如果我每個(gè)月都達(dá)不到規(guī)

定的銷售額，我每個(gè)月只能拿到基本工資。基本工資只能讓自己

不那么擔(dān)心吃板，但不可能買(mǎi)東西或和別人出去圻C

剛進(jìn)公司的時(shí)候，和一些新員工一起參加入職培訓(xùn)。這次培

訓(xùn)時(shí)間不是很長(zhǎng)，主要講解了公司的一些背景和業(yè)務(wù)，讓我們了

解最基礎(chǔ)的工作，然后讓我們跟著組長(zhǎng)去上班。像我這種還沒(méi)畢

業(yè)的學(xué)生，在公司基本就是個(gè)跟班。我沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸更復(fù)雜的業(yè)

務(wù)，也沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸更多的業(yè)務(wù)。每天要做的就是處理一些公司

里的雜事。雖然感覺(jué)受到了不公平的待遇，但我沒(méi)有放棄工作，

因?yàn)槲抑雷约旱哪芰€是太差了。我現(xiàn)在能做的就是打醬油。

在公司呆了一個(gè)多月，公司的老員工開(kāi)始帶我了解一些銷售內(nèi)容。

這時(shí)候我也明白了之前打零工的目的，就是讓我熟悉一些最基礎(chǔ)

的業(yè)務(wù)，這樣我就可以接手正式的工作了???

直到現(xiàn)在，我的銷售業(yè)績(jī)一般。這是因?yàn)槲业母鞣矫婺芰€

沒(méi)有達(dá)到要求，但是我會(huì)努力學(xué)習(xí)，直到成功!

所選銷售公司2023工作總結(jié)篇3

忙碌的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年。在此，提前祝公

司領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里身體健康，萬(wàn)事如意，事業(yè)蒸蒸日上。

回顧這一年的工作歷程，我于20_年6月正式加入—公司科

技。作為銷售部的一名員工，我深深感受到—公司蓬勃發(fā)展的熱

風(fēng)和—公司人的拼搏精神。

作為一名銷售部門(mén)的普通員工，剛來(lái)大屏業(yè)務(wù)的時(shí)候，對(duì)大

屏知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境新事物也不熟悉。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫

助下，我很快了解了公司的產(chǎn)品及其有場(chǎng)。作為銷售部的一員，

我深感責(zé)任重大。我們是公司的門(mén)面和窗口，我們的一言一行也

代表著公司的形象。所以我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，努力提高自身

素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上努力強(qiáng)化自己的專業(yè)

知識(shí)和技能。此外，在這一年里，我還廣泛了解了整個(gè)大屏市場(chǎng)

的動(dòng)態(tài)，努力走在市場(chǎng)的最前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，我已經(jīng)

成為一名合格的銷售人員，我更加努力地做好自己的本職工作。

忙碌的一年即將過(guò)去，是時(shí)候總結(jié)一下自己工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

了。

一?回顧過(guò)去

1.擴(kuò)大負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域和銷售行業(yè)。

為了開(kāi)拓東北市場(chǎng)和運(yùn)輸行業(yè)，我們聯(lián)系了一些當(dāng)?shù)氐募?/p>

商和銀行。

行業(yè)集成商，并初步建立了合作關(guān)系。在東北出差，他們輪

流與當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目和集成商見(jiàn)面，彼此留下了很好的印象。交通部

門(mén)的集成商在見(jiàn)面詳細(xì)討論后認(rèn)可了我們，當(dāng)場(chǎng)用我們的產(chǎn)品投

標(biāo)項(xiàng)目設(shè)備。

2.注重品牌知名度。

隨著一個(gè)公司的發(fā)展壯大，品牌力起著非常重要的推動(dòng)作用。

20—年期間，我的很多客戶從陌生人變成熟人，從熟人變成熟人，

承認(rèn)了我們的產(chǎn)品。到目前為止，情況還不錯(cuò)，至少—公司已經(jīng)

成功樹(shù)立了這個(gè)品牌。

3.客戶跟蹤和服務(wù)。

照顧好每一位顧客，用心服務(wù)。雖然20_年6月才正式入職，

但我相信這半年的耕耘一定會(huì)給我?guī)?lái)豐碩的成果，20_年對(duì)我

來(lái)說(shuō)注定是一個(gè)豐收年和豐收年。

二，總結(jié)當(dāng)下

1.豐富公司的產(chǎn)品線。

無(wú)論我們公司的主要產(chǎn)品是大屏幕、視頻監(jiān)控，還是視頻會(huì)

議，公司的產(chǎn)品線日益豐富，要求我們盡快熟悉新產(chǎn)品，了解他

們所銷售產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)力等等。不能對(duì)老產(chǎn)品不熟悉，

不敢推薦新產(chǎn)品。

2.紀(jì)錄片工作的難度。

大屏行業(yè)也有其特殊性。從設(shè)計(jì)者、使用者、購(gòu)買(mǎi)者的每一

個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們?nèi)贤ā＜o(jì)錄片工作雖然辛苦，但我相信通過(guò)

我們堅(jiān)持不懈的努力，加上我們產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)，我們一定能實(shí)

現(xiàn)我們的目標(biāo)。

其次，公司銷售的大屏幕生產(chǎn)周期特殊，有時(shí)客戶著急下單，

要求我們做20—年以上的規(guī)劃，巧妙溝通，更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

三。展望未來(lái)

20_年對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)起點(diǎn)，我們?cè)谔剿骱徒?jīng)歷中慢慢成

長(zhǎng)。在20_年，我相信我們的每一項(xiàng)擴(kuò)張工作都會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的大

力支持而泡湯。市場(chǎng)是殘酷的，20_年將是我更加驕傲地工作的

一年。俗話說(shuō)，生亍憂患，死于安樂(lè)。如果20_年注定風(fēng)雨飄搖，

請(qǐng)邀它更猛烈。

我堅(jiān)信20_年是我的豐收年，一定會(huì)給我?guī)?lái)沉甸甸的果實(shí)。

我會(huì)不斷努力，更好地銷售我們公司的產(chǎn)品。

所選銷售公司2023工作總結(jié)篇4

20_年即將結(jié)束。在這近一年的時(shí)間里，我通過(guò)作為銷售經(jīng)

理的努力工作，有了一點(diǎn)收獲。臨近年底，我覺(jué)得有必要給我的

銷售經(jīng)理寫(xiě)一個(gè)工作總結(jié)模型。我們?nèi)匀挥浀萌ツ甑募ち腋?jìng)爭(zhēng)。

雖然天氣并不是特別冷，但是滿街飄揚(yáng)的招聘橫幅足以讓人意識(shí)

到，20__年閥門(mén)行業(yè)將是另一個(gè)大領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。營(yíng)銷

總監(jiān)，銷售經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，大大小小幾百家企業(yè)，都在搶人才，

搶市場(chǎng)。大家已經(jīng)真切感受到了市場(chǎng)的殘酷，只能拭目以待。總

結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收集同行業(yè)信息，積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，

現(xiàn)在對(duì)—市場(chǎng)有了大致的了解。現(xiàn)在我能清晰流利的處理客戶提

到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確把握客戶的需求，與客戶溝通良好，因此逐

漸獲得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)半年的努力，獲得了幾個(gè)成功的客

戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到一定程度，對(duì)市場(chǎng)有了比較

透明的認(rèn)識(shí)。在不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自身的能

力和業(yè)務(wù)水平都得到了很大的提升。鑒于市場(chǎng)的一些變化和同行

業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，我們現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案來(lái)應(yīng)對(duì)一些突

發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程都是可以操作的。

客戶反映問(wèn)題比較多。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命。

這兩個(gè)方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

L質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退換貨多。如長(zhǎng)隆客戶的球閥，劉

峰客戶的蝶閥，質(zhì)量問(wèn)題接連發(fā)生，客戶怨聲載道。

2.對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注不夠：如焊疤大、表面不光滑、油漆顏色錯(cuò)誤、

交貨時(shí)手輪掉落等。雖然是小問(wèn)題，但是影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，

給客戶留下了不好的印象。

3.交貨延遲：不準(zhǔn)確的生產(chǎn)周期計(jì)劃、不恰當(dāng)?shù)纳a(chǎn)調(diào)度經(jīng)常

導(dǎo)致交貨延遲，以及交貨人員的人為因素造成的交貨延遲。

4.運(yùn)費(fèi)：有很多客戶抱怨運(yùn)費(fèi)，特別是老客戶，比如白旗，出

貨等，說(shuō)比別人貴，同樣的貨物，同樣的運(yùn)輸方式，今天和昨天

的價(jià)格不一樣。

5?技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題得不到回答或含糊不清，導(dǎo)致客

戶投訴并誤解公司。都提到了這樣的問(wèn)題。問(wèn)題不大，但是和公

司“顧客至上”、“顧客就是上帝”的宗旨不太協(xié)調(diào)。

6.報(bào)價(jià)：由于公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，不同客戶檔次無(wú)法體

現(xiàn)，老客戶和大客戶無(wú)法體會(huì)公司的照顧和優(yōu)惠。

銷售中存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)合并成一個(gè)精干、團(tuán)結(jié)、有

干勁的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)分工合作，人與人之間溝通順暢，相處融洽；

銷售人員掌握了一定的銷售技巧，強(qiáng)化了服務(wù)客戶的思想；精通

業(yè)務(wù)，每個(gè)人都能獨(dú)擋一面，工作中的問(wèn)題善于總結(jié)歸納，找到

合理的解決方案。廊坊在這方面做得甘別好。相關(guān)部門(mén)的合作越

來(lái)越順暢，也能相互理解和支持。好的方面需要再接再厲，發(fā)揚(yáng)

光大，但也有很多問(wèn)題。

1、員工工作積極性不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天，看電影,

打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力；二是銷

售人員待遇差，感覺(jué)做了很多事。但與其他部門(mén)相比，他們的工

資較低，導(dǎo)致心理不平衡。

2.組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情

況在公司各個(gè)部門(mén)都存在，公司應(yīng)該有合適的考勤制度。任何不

良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，不僅要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管，公司領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。

3,送貨人員的觀念：送貨人員只把送貨當(dāng)成簡(jiǎn)單的任務(wù)，以為

貨物就要出廠了，客戶服務(wù)的觀念缺矢。其實(shí)用心的細(xì)節(jié)才能讓

客戶感受到公司的服務(wù)和誠(chéng)意，比如商品的包裝，明確的標(biāo)示，

及時(shí)告知客戶商品的重量，到貨時(shí)間，盡可能的為客戶降低運(yùn)輸

成本。

4.統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。每次銷

售部門(mén)都需要向車間詢問(wèn)商品的庫(kù)存狀況，這可能會(huì)造成銷售機(jī)

會(huì)的喪失和人力的浪費(fèi)，客戶也對(duì)公司的效率產(chǎn)生懷疑。成品倉(cāng)

庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定期提供報(bào)告，告知庫(kù)存狀況，以便及時(shí)備貨，

并告知客戶具體的生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不好，經(jīng)常造成交貨延誤,

互相推卸責(zé)任，互相指責(zé)。

6.技術(shù)支持不暢，缺少招標(biāo)圖和銷售圖。

7.部門(mén)職責(zé)不清，賬面不倒，導(dǎo)致銷售人員沒(méi)有時(shí)間積極爭(zhēng)

取客戶。

我個(gè)人的缺點(diǎn)：

對(duì)這個(gè)市場(chǎng)了解不夠，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題了解太少，無(wú)法給

客戶解釋清楚，對(duì)一些大問(wèn)題也無(wú)法快速想出好的解決方案。在

與客戶溝通的.過(guò)程中，我們過(guò)于依賴和信任客戶，導(dǎo)致了一系列

的不良反應(yīng)。工作沒(méi)做好，感覺(jué)還在銷售人員的位置上。對(duì)營(yíng)銷

銷售人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)不足，影響了市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

部門(mén)工作總結(jié)在過(guò)去的一年里，通過(guò)市場(chǎng)部全體員工的共同

努力，我公司的產(chǎn)品知名度逐漸得到了河南市場(chǎng)客戶的認(rèn)可。良

好的售后服務(wù)和過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量贏得了客戶的一致好評(píng)，也獲得

了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做得

很好的，但在我們工作的其他方面仍然存在很大的問(wèn)題。

以下是該公司20_年的總銷售額：

從上面的銷售業(yè)績(jī)來(lái)看，我們的工作并不好，可以說(shuō)是銷售

的徹底失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，給我們開(kāi)拓市場(chǎng)帶來(lái)很大壓力。

雖然存在一些客觀因素，但銷售經(jīng)理工作中的一些其他做法

也存在很大問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作中最基本的客戶拜訪太少。

市場(chǎng)部今年4月中旬開(kāi)始工作。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，有記錄的客

戶拜訪記錄，加上記錄的客戶拜訪記錄。需要八個(gè)月零20天，三

個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶總數(shù)是。從上面的數(shù)字來(lái)看，我們拜

訪客戶的基礎(chǔ)工作沒(méi)有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，無(wú)法清晰

地向客戶傳達(dá)我公司產(chǎn)品的情況，了解客戶的真實(shí)想法和意圖；

無(wú)法對(duì)客戶提出的建議做出快速回應(yīng)。洛陽(yáng)迅吉汽車運(yùn)輸有限公

司就是一個(gè)明顯的例子，在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)，我們不知道客戶對(duì)

我們產(chǎn)品的了解或接受程度。

工作沒(méi)有明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成寫(xiě)銷

售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，導(dǎo)致

銷售經(jīng)理工作缺乏統(tǒng)一管理、工作時(shí)間分配不合理、工作局面混

亂等各種不良后果。

新業(yè)務(wù)拓展不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員責(zé)任心和工作計(jì)

劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力有待提高。

市場(chǎng)分析現(xiàn)在—市場(chǎng)有很多品牌，但主要還是那些公司。現(xiàn)

在我們的產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量和功能上都是上乘的。從價(jià)格上來(lái)說(shuō)，

是個(gè)高價(jià)。在今年銷售產(chǎn)品的過(guò)程中，產(chǎn)品的價(jià)格是涉及最多的

問(wèn)題。有幾個(gè)客戶因?yàn)閮r(jià)格原因失去？訂單。面對(duì)小客戶，價(jià)格

不是太重要，但是面對(duì)大量購(gòu)買(mǎi)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格非常敏感。

在明年的銷售工作中，我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該適當(dāng)浮動(dòng)，這樣可

以促進(jìn)銷售人員的銷售。在—地區(qū)，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，

產(chǎn)品的知名度和價(jià)格都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。在開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我

們把主要市場(chǎng)放在區(qū)域城市，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)比小。隨著外

部因素的減少和我們銷售人員的靈活性，我相信我們比以前做得

更好。

行情好，形勢(shì)嚴(yán)峻。可以用這句話來(lái)概括。在科技飛速發(fā)展

的今天，明年將是充滿希望的一年。如果不在未來(lái)一年內(nèi)做好市

場(chǎng)，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，我們很可能會(huì)失云這個(gè)機(jī)會(huì)，再也沒(méi)有機(jī)會(huì)

做這個(gè)市場(chǎng)了。

20_年工作計(jì)劃計(jì)劃于明年實(shí)施：

L建立相對(duì)穩(wěn)定、熟悉業(yè)務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，所有的銷售成績(jī)都來(lái)源于擁有一

個(gè)好的銷售人員。建立一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的基礎(chǔ)。

在接下來(lái)一年的銷售經(jīng)理工作中，打造一支有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是一

大任務(wù)。

2.完善銷售體系，建立一套清晰系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷售管理是企業(yè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。銷售人員出差時(shí)，客戶處

于放任狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)

揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理的工作有高度的責(zé)任感，提高主人翁

意識(shí)。

3.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題、不斷提升自己的習(xí)慣。

培訓(xùn)銷售人員發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問(wèn)題的目的是提高銷售人員的綜合

素質(zhì)。在銷售經(jīng)理的工作中，能夠發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問(wèn)題，提出自己的

意見(jiàn)和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的水平。

4.在區(qū)域城市建立銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試用）根據(jù)今年出

差過(guò)程中遇到的一系列問(wèn)題，由于預(yù)定的客戶突然改變行程，毀

約，車輛不在家，導(dǎo)致預(yù)定行程被打亂，無(wú)法順利完成出差目的。

造成時(shí)間和金錢(qián)的浪費(fèi)。

5.銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)是最基本的一個(gè)，就是月收入單。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，根據(jù)具體情況將任務(wù)分為月、周、日；

將月、周、日銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員，完成各個(gè)時(shí)間段的

銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績(jī)。

我覺(jué)得公司明年的發(fā)展離不開(kāi)整個(gè)公司員工的整體素質(zhì)，離

不開(kāi)公司的方針和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)一支優(yōu)秀

的銷售團(tuán)隊(duì)，讓銷售經(jīng)理有一個(gè)良好的工作模式和工作環(huán)境，是

工作的關(guān)鍵。

以上是我20—工作總結(jié)的一些不成熟的建議和看法。如有不

妥之處，敬請(qǐng)諒解。

所選銷售公司2023工作總結(jié)篇5

新年到了，在新的一年希望每個(gè)人都能工作順利、事事順心，

下面是我對(duì)公司汽車銷售的一個(gè)工作總結(jié)：

一、銷售與生活兼顧，快樂(lè)地工作

1、定期組織同行舉辦—會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流客戶、

同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也

曾參加過(guò)類似的聚會(huì)，也詢問(wèn)過(guò)客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，

所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活,

讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。

2、對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允

許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，

可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理

知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，

不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中

總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努

力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

二、明年工作計(jì)劃

1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定

出銷售任務(wù)。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)

務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全

程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)

對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊,

更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，

以備客戶需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人

脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把

客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融C

7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)

信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持友好的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目

實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

所選銷售公司2023工作總結(jié)篇6

—集團(tuán)全體員工同志們：

大家下午好！

剛才，我們十個(gè)分公司的老總們，分別就各自所分管的企業(yè)

去年的工作情況和明年的工作計(jì)劃向大家一一做了總結(jié)匯報(bào)。總

體來(lái)說(shuō)，12年我們較圓滿的完成了年初所制訂的工作計(jì)劃和任務(wù)

目標(biāo)。

20年，集團(tuán)先后投資成立了中汽貿(mào)名車總匯、山西上通別

克4s店、山西融通雪佛蘭4s店、山西匯通朔州別克4s店，并對(duì)

山姆士朝陽(yáng)店，建南店、學(xué)府店的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了投資改造，為

我們明年的工作和企業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

過(guò)去的一年，在各分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共

同努力，我們的每一個(gè)企業(yè)都取得了顯著成績(jī)，企業(yè)得到了一定

的發(fā)展，這是值得我們欣慰的事情，但是我們也應(yīng)該清醒地看到，

與同業(yè)相比，我們還存在一定的差距，這個(gè)差距集中表現(xiàn)在管理

的問(wèn)題、商品的問(wèn)題、服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題、員工工作情緒的問(wèn)題等

等。這些都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袘?yīng)該重視和思考的問(wèn)題。所以，

針對(duì)這些問(wèn)題我提出我們13年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升管理能力和管理水平。向管理要效

益，山姆士力求通過(guò)加強(qiáng)管理，銷售增長(zhǎng)l%o各4s店力爭(zhēng)廠家各

項(xiàng)考評(píng)進(jìn)入前l(fā)%o

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，使工作中的任何事情都要有章可循。用

制度管人，按制度辦事。

三、加大考評(píng)范圍和考核力度，使各級(jí)管理人員能夠真正以

身作則，做好表率。

四、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和管理人員選拔工作。給每一個(gè)有能力有

進(jìn)取心的優(yōu)秀員工晉升渠道和發(fā)展的機(jī)會(huì)。明年我們計(jì)劃在公司

中選拔3名后備經(jīng)理，調(diào)整、優(yōu)化和充實(shí)到我們的管理團(tuán)隊(duì)。

五、提升員工收入水平。各公司人力資源部根據(jù)公司制定的

績(jī)效制度，制訂公平合理的績(jī)效考核辦法，使人人績(jī)效掛鉤，做

到在企業(yè)效益提升的同時(shí)員工收入相應(yīng)提高，把員工收入的提升,

作為衡量我們各級(jí)管理人員管理能力的一個(gè)重要部分。

六、提升全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，使顧客滿意就是我們永

恒的追求。

七、加強(qiáng)商品的優(yōu)化和管理。如山姆士應(yīng)該在商品結(jié)構(gòu)質(zhì)量

上下功夫，應(yīng)該在庫(kù)存周轉(zhuǎn)率上做文章。

以上是我們13年的工作重點(diǎn)，因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)分布在不同的

行業(yè)和不同的領(lǐng)域，各家面對(duì)的主要問(wèn)題和突出問(wèn)題不盡相同，

所以我對(duì)13年的工作只做綱領(lǐng)性的部署，各公司相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該

圍繞以上工作重點(diǎn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，組織討論，制訂目標(biāo)，

拿出具體的工作方案和實(shí)施細(xì)則。

明年我們的發(fā)展計(jì)劃是：

1、山姆士再建一家門(mén)店。

2、再開(kāi)一個(gè)4s店。

3、熱點(diǎn)再開(kāi)一家酒店。

新的一年馬上就要到來(lái)了，在這里我衷心祝愿大家在新的一

年里工作愉快，身體健康！明年能夠多多拿上獎(jiǎng)金，并能夠得到

提升

所選銷售公司2023工作總結(jié)篇7

20__年是—公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激

烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給—公司的日常經(jīng)

營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，—公司取

得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作

為分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和

業(yè)界同仁分享。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷針對(duì)今年公

司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合總經(jīng)理在—年商務(wù)大會(huì)上的指示精

神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷

服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分

公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙

刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有彎助的，可是無(wú)限制的價(jià)格

戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？

我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

日常工作表格化

檢查工作規(guī)律化

銷售指標(biāo)細(xì)分化

晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷

細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)

分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；

根據(jù)04年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、

零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策

略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門(mén)成立

了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會(huì)理

事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣

傳—品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，

密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年—市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，

我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租

公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車公司每周進(jìn)行

電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)

場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技

巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),

我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和

文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。

另外我們和—市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊(duì)

聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn)，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校

組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象,

帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。

對(duì)策三：注重信息收集，做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科

學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)

淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，

需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人

收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)

上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,

確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有

需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組

織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售

的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在—

市場(chǎng)的占有率作為銷售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成任務(wù)，順利

完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部

分滯銷件，限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策

的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮外，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分

公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的

備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)

了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額—

萬(wàn)元，在門(mén)市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利

用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了

車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保

障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此,

我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)

了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；

建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的主間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售

后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶

進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；

在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到

尊重用戶和愛(ài)護(hù)車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照

片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮

短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌

晨1：00,售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維

修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提

高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺(tái)次，工時(shí)凈收入一萬(wàn)元。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

20__年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在

年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售

靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的

員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用

戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商

務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)

例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)

在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，管理部門(mén)

服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客

戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售

后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層

服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化

員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量

改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)

的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的

不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)

中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第

一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)

行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)月戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)

施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立

了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門(mén)的出租車銷售辦公室，完善

了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三

月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋

高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列

活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量

也有了明顯的提高。

三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身竟?fàn)帉?shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車，

已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專

業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議;

組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)—市內(nèi)具有一定

規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從

中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定

積累了第一手的資料。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。

年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等

一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛

討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，

我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通

過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高

團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

20_年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司

經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)

成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后

服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理

念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖°還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速

反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來(lái)的一年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定

會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這

個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊

密結(jié)合，確保分公司—年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

所選銷售公司2023工作總結(jié)篇8

今天已經(jīng)是—年7月10日了，從5月26日進(jìn)入美日天津分

公司到目前已經(jīng)有一個(gè)半月的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)了半個(gè)多月的培訓(xùn)后,

我們?nèi)诎喑蓡T6月18日正式第一天上線，到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個(gè)

月的時(shí)間了，感觸很多，下面就對(duì)個(gè)人近期的工作情況和團(tuán)隊(duì)的

情況做個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)以及對(duì)未來(lái)的工作的目標(biāo)憧憬和展望。

首先說(shuō)說(shuō)自己吧，我真的以前總來(lái)沒(méi)想到過(guò)自己會(huì)做銷售的

工作，以前參加面試面試官也說(shuō)我不適合做銷售，因?yàn)槲倚愿癖?/p>

較偏內(nèi)向，相比之下話平時(shí)不是很多。所以我首先感謝美日給了

我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，這不到一個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)打電話推銷保

險(xiǎn)，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達(dá)能力，話術(shù)逐漸

變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，可以按自己的語(yǔ)言去表達(dá)了，不像一

開(kāi)始那樣照著紙上的文字一字不差的.生硬的去念了，可以說(shuō)這算

是一個(gè)改變吧！再說(shuō)說(shuō)自己這3個(gè)多星期的業(yè)績(jī)吧，自己只出了

三單，但是實(shí)際承保刷回來(lái)的到目前只有一單，只完成將近5000

的業(yè)績(jī)！我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺(jué)自身的

目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng)，工作動(dòng)力還不是很大，沒(méi)有想到長(zhǎng)遠(yuǎn)的

利益，只看眼前了，這樣其實(shí)是不行的，要向著高目標(biāo)、高待遇

去前進(jìn)；其次，由于時(shí)間不長(zhǎng)，自己的話術(shù)、表達(dá)有時(shí)還不太熟

練，給客戶造成模糊的感覺(jué)，有時(shí)候過(guò)于軟弱，沒(méi)有形成強(qiáng)勢(shì)的

氣氛，讓客戶感覺(jué)自己的說(shuō)服力還是稍差了些，還有有時(shí)感覺(jué)對(duì)

個(gè)別客戶還是缺少耐心，不夠堅(jiān)持，客戶的連續(xù)幾個(gè)拒絕理由就

讓我感覺(jué)語(yǔ)無(wú)倫次了，不知道該如何說(shuō)了，影響了成單的概率！

以至于回訪的時(shí)候客戶不接電話，本來(lái)當(dāng)時(shí)成交了，可是核保再

次撥打的時(shí)候客戶卻總是關(guān)機(jī)、停機(jī)，不接電話，這里面肯定有

一部分是自身的原因造成的！總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間

慢慢改變的，因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間可以改變一切，要做到“既來(lái)之則

安之”！

通過(guò)這段時(shí)間的工作，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力，

面對(duì)巨大的壓力，我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要，能堅(jiān)持到最后的都是

勝者！就像何丹組長(zhǎng)平時(shí)所說(shuō)的：不論是否出單，都要每天快樂(lè)

的工作著；現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單；只要設(shè)定目標(biāo)擺正心

態(tài)，那出單是必然的！可以說(shuō)我腦海里一直想著這幾句話每天努

力的工作著！面對(duì)每天形形色色的客戶，面對(duì)著各種難聽(tīng)的話語(yǔ)

和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對(duì)待，我想如果

連這個(gè)都接受不了的話是無(wú)法勝任這個(gè)工作的，把它始終看成是

一件極普通的事就可以了，再者說(shuō)了，沒(méi)有壓力哪來(lái)的動(dòng)力啊！

寫(xiě)到這順便說(shuō)一下，我們?nèi)诎嗖徽撌翘┛当静康倪€是我們美日

二部的，到目前已經(jīng)走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭

職了很多人了，從開(kāi)始培訓(xùn)到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為我們?nèi)诎嗍且?/p>

個(gè)有機(jī)的整體，可是現(xiàn)在失去了那么

所選銷售公司2023工作總結(jié)篇9

在我談問(wèn)題之前，我想首先強(qiáng)調(diào)的是，我們第一批銷售部承

擔(dān)著公司管理模型和市場(chǎng)模型的建立任務(wù)，而公司下一步規(guī)劃的

前提就建立在一支過(guò)硬的銷售隊(duì)伍和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)上，目前的實(shí)際情

況是大家都各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，我們只有集中大家的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)

隊(duì)的力量，群策群力，充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí)，才能夠取得成功。

因此，希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，毫無(wú)保留地、開(kāi)誠(chéng)

布公地來(lái)相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面，我將從三個(gè)方面談一點(diǎn)自己的

看法，與大家共同交流和探討。

一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

1、關(guān)于態(tài)度

在大家的述職和相互交流的過(guò)程中，反映出了工作中很多的

困難和問(wèn)題，比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會(huì)的召開(kāi)時(shí)間……，問(wèn)題

和困難自然不可避免，但我覺(jué)得，導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決

的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題。有這樣一個(gè)故事：一個(gè)公司在招聘人

員的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)重重面試最后還剩下三個(gè)人，該公司是生產(chǎn)梳

子的，最后一道考試題便是誰(shuí)能把梳子賣給和尚。半個(gè)月后，三

個(gè)人都回來(lái)了，結(jié)果分別如下：

甲：經(jīng)過(guò)努力，最終賣出了一把梳子。（在跑了無(wú)數(shù)的寺院、

推銷了無(wú)數(shù)的和尚之后，碰到一個(gè)小和尚，因?yàn)轭^癢難耐，說(shuō)服

他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣了出去。）

乙：賣出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都沒(méi)有推銷出去，

正在絕望之時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂，

于是對(duì)寺院的主持說(shuō)，這是一種對(duì)菩薩的不敬，終于說(shuō)服了兩家

寺院每家買(mǎi)了五把梳子。）

丙：賣了1500把，并且可能會(huì)賣出更多。（在跑了幾個(gè)寺院

之后，沒(méi)有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去？想到

寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng)，但一方面也需要增加經(jīng)濟(jì)效益，前來(lái)燒香

的信徒有的不遠(yuǎn)萬(wàn)里，應(yīng)該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望。于是和寺

院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠(chéng)梳、發(fā)財(cái)梳……，并

且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響

很好，越來(lái)越多的寺院要求購(gòu)買(mǎi)此類梳子。）

態(tài)度決定一切。大家知道，在行業(yè)的市場(chǎng)管理當(dāng)中，常見(jiàn)的

管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。我們公司采用預(yù)算制的形式，

即由公司承擔(dān)著整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，以此為基點(diǎn)，公司要建設(shè)好隊(duì)

伍，并達(dá)成目標(biāo)，就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理，并且也

有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。

在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的

心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來(lái)解決，

或是千方百計(jì)向公司要政策、要錢(qián)。入錯(cuò)，我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作的初

期有不少的問(wèn)題，但如果什么問(wèn)題都沒(méi)有，還需要我們大家來(lái)干

什么？如果作為一人省級(jí)經(jīng)理，成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天

尤人，怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍？大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人，不要因此耽誤

了公司、上級(jí)、下級(jí)以及自己將來(lái)的發(fā)展。

拿破侖?希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別，只有

積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別

決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。”因?yàn)槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò)，所

以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)

“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只

停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果？

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)

人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以

一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。

2、關(guān)于目標(biāo)

任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工物

有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家

思考：

一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力、

有需求，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使

得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要

將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷

的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購(gòu)并藥廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起

來(lái)，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到

構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分

解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。毛澤

東說(shuō)過(guò)，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確

定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。

另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難。

二、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn)

1、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)

需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)，

開(kāi)發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷問(wèn)題，需要繃住弦，樹(shù)立財(cái)

務(wù)控制的態(tài)度。

首先要學(xué)會(huì)算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析°各銷售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)

承擔(dān)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對(duì)無(wú)同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)

分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳，要考慮怎樣去

進(jìn)行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己

的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。

其次，對(duì)于銷售代表存在的價(jià)值，要與他（她）所轄區(qū)域的銷

量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整，在基

本工資和獎(jiǎng)金提成上靈活變動(dòng)，是增加還是減少激勵(lì)成分，不同

銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。

所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，

加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場(chǎng)策略的結(jié)合。特別是財(cái)務(wù)主管，要盡量以各

種簡(jiǎn)明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助

經(jīng)理做好財(cái)務(wù)控制。

2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理

前面說(shuō)過(guò)，我們公司管理的大前提是預(yù)算制管理，而制度仍

處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一

定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對(duì)公

司大系統(tǒng)需要、對(duì)銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為、

了解員工動(dòng)向非常有用。如醫(yī)藥代表日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表的填寫(xiě)，經(jīng)

理通過(guò)其規(guī)范的報(bào)表很容易就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)加以追蹤解決。

對(duì)于年度計(jì)劃，要將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每

一天、每個(gè)醫(yī)藥代表、每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)科室、每個(gè)醫(yī)生，并認(rèn)真思

考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù)，

任務(wù)是必須要完成的。

要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對(duì)自己

的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如，如果經(jīng)理自己睡懶

覺(jué)，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作？管理是要付出成本的,

是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上ERP系統(tǒng)，來(lái)簡(jiǎn)

化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。

3、人力資源管理

首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合適的就是最好

的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工

的忠誠(chéng)度和專業(yè)性。

其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)情況，工

作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。

最后要通過(guò)培訓(xùn)，采取不同策略，把銷售代表個(gè)人資源與公

司資源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的目的。

在市場(chǎng)人員運(yùn)用策略上，對(duì)于槍手的運(yùn)用在現(xiàn)在特定的階段,

可以予以考慮，但必須事先向公司聲明。

在對(duì)銷售代表的培訓(xùn)上，主要從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，一是培養(yǎng)

大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣，通過(guò)經(jīng)理的榜樣作用，加強(qiáng)管理；二是

通過(guò)召開(kāi)會(huì)議如周會(huì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)會(huì)議來(lái)全面對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)和

技能的培訓(xùn)；三是通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的傳幫帶，利用輔助性和協(xié)

同性拜訪，帶好團(tuán)隊(duì)。只有讓所有員工的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)與

公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，涉及到現(xiàn)實(shí)的收益、成長(zhǎng)的空間、實(shí)際能

力的提高等諸多方面，只有在過(guò)程中入斷地兌現(xiàn)和滿足大家，才

能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。

三、明確目標(biāo)，分解任務(wù)

各省級(jí)銷售部在進(jìn)行目標(biāo)分解的過(guò)程中，既不要保守，也不

要畫(huà)餅充饑，要本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度，用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)相

結(jié)合的方法，確定每個(gè)區(qū)域合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

在目標(biāo)確定之后，分解到人，到醫(yī)院，到每季度、每月、每

天。在這里，我要強(qiáng)調(diào)貫徹“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”這八個(gè)字，

事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人，也要事事落實(shí)到時(shí)間；事事督導(dǎo)

就是要實(shí)行財(cái)務(wù)督導(dǎo)、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo)。通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管

理和監(jiān)控，來(lái)確保目標(biāo)的達(dá)成。

所選銷售公司2023工作總結(jié)篇10

20—年到20_年11月1日至今，我進(jìn)燕京啤酒有限公司已

有兩年多了，感覺(jué)上時(shí)間雖短，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，卻是受益匪淺的。

這期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐步對(duì)公

司有了全新的認(rèn)識(shí)與了解C

我在單位擔(dān)任銷售大廳開(kāi)票的工作，剛開(kāi)始我認(rèn)為開(kāi)票工作

比較簡(jiǎn)單，不過(guò)是填填單據(jù)等事務(wù)性工作，但是通過(guò)前一階段的

學(xué)習(xí)，才知道自己對(duì)開(kāi)票工作的認(rèn)識(shí)和了解太膚淺了，開(kāi)票工作

不僅責(zé)任重大，而且有不少的學(xué)問(wèn)和技術(shù)性問(wèn)題，需要反復(fù)練習(xí)，

理解性學(xué)習(xí)才能掌握。我的理論和實(shí)踐有還有一定的差距，缺乏

工作經(jīng)驗(yàn)，還好在指導(dǎo)老師的幫助下，我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)票以及填

寫(xiě)票據(jù)，保證自己經(jīng)手的票據(jù)的安全與完整，學(xué)會(huì)了使用開(kāi)票軟

件，理解了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及來(lái)龍去脈。通過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)

踐，知道了要做好開(kāi)票工作絕不可以月“輕松”來(lái)形容，工作中

一定要謹(jǐn)慎，要認(rèn)真對(duì)待每一張票據(jù)。

銷售開(kāi)票是銷售工作不可缺少的一個(gè)部分，它要求我們開(kāi)票

人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平，熟練的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作

風(fēng)，作為一個(gè)合格的開(kāi)票人員必須要具備以下的基本要求:

（一）學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自

己的業(yè)務(wù)水平。銷售開(kāi)票工作需要很強(qiáng)的操作技巧。作為專職的

開(kāi)票人員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知

識(shí)，還要具備較高專業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)用能力。

（二）做好銷售開(kāi)票工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道

德，要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，各種票據(jù)，既要有內(nèi)部的保管分工，

各負(fù)其責(zé)，并相互牽制；也要有對(duì)外的保密措施，維護(hù)個(gè)人安全

和公司的利益不受到損失。

（三）開(kāi)票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛(ài)本職

工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為單位的總體利益服務(wù)。

目前，我廠剛剛投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，作為銷售開(kāi)票人員的工作量并不

大，在前一階段的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，我遵守公司的各種規(guī)章制度，

認(rèn)真做好自己的本職工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠按時(shí)完成，但

是在工作當(dāng)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，在某些細(xì)節(jié)問(wèn)題上有

不夠仔細(xì)的地方，因此，我要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己努力改正自身缺

點(diǎn)，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要是銷售開(kāi)票以及財(cái)務(wù)

方面的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，為今后新業(yè)務(wù)的開(kāi)

展和經(jīng)營(yíng)范圍的拓展，努力提高自身素質(zhì)，勝任本職工作，提高

工作效率。我有信心把工作做好，為公司的發(fā)展做出更大的成績(jī)！

所選銷售公司2023工作總結(jié)篇11

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是及其難忘的一年，在這一年中，我接觸到了

比以前更多的人和物，擴(kuò)大了自己的視野，開(kāi)拓了眼界，但同時(shí)

我也知道，自己還有很多的不足之處，需要在以后的工作中不斷

的歷練與成長(zhǎng)，總體觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論與客

戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類

配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使

用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌

結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將—品牌進(jìn)入

產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立

的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主

導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是

什么牌子，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更

好些，就連買(mǎi)本土轎車都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的

還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互

之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，

針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己—品牌專業(yè)

制造制動(dòng)汽車配件的'形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后,

對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)

含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的

首要問(wèn)題；如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成

立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)?/p>

以及周邊市場(chǎng)的有效管理；我們也不能忘記erm（客戶關(guān)系管理）

的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期

合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)

而非等客戶來(lái)找我們！

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國(guó)家政策以及

關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品

成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題；出現(xiàn)一點(diǎn)危

機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們?cè)诤鸵粋€(gè)大客戶出貨時(shí)

候產(chǎn)生了分歧，若能在順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷售份額將有保持或

者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶，

但是的銷售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場(chǎng)

另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，

但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)，有

望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

2、西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在發(fā)展穩(wěn)定，希望通過(guò)新廠

房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市

場(chǎng)份額；英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離

合器水泵問(wèn)題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成

較大損失；此外經(jīng)過(guò)對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，

價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)

的持續(xù)能力也不高；基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如

何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的Ipr,如果我們

的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)

利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作（郵件交流、核

對(duì)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付

款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外

箱唆頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生

產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、

物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問(wèn)題、單據(jù)的郵寄或者

銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；

4、非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目

前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，

有銷售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法

達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易

額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額

也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金；隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成

熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額；

5、南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì)5家，由代理—公司

負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然

后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；

銷售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金；初步

預(yù)計(jì)銷售額達(dá)到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn)；

6、中東市場(chǎng)：有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色

列）共計(jì)11個(gè)客戶；公司產(chǎn)品銷售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售

額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場(chǎng)的不

斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，

同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東

迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額；

7、客戶樣品：對(duì)于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該

首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)

量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)

果必定是得不償失。

所選銷售公司2023工作總結(jié)篇12

半年來(lái)，保險(xiǎn)分公司在總、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

依靠分公司干部員工的不懈努力，克服困難，凝聚力量，業(yè)務(wù)取

得了突破性進(jìn)展，完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)

間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半的發(fā)展要求，保這是我們分公司的一個(gè)特大的

喜訊，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情，也為

下半年各項(xiàng)工作順利發(fā)展，奠定了基礎(chǔ)，下面總結(jié)一下上半年的

各項(xiàng)工作。

一、工作中率先垂范

積極貫徹總、分公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，勤奮

工作，務(wù)實(shí)求效，率先垂范，努力做好本職工作，和客服部的伙

伴們?nèi)找箞?jiān)守在工作崗位上，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展服好務(wù)，緊緊圍

繞“十大價(jià)值觀、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，

進(jìn)一步轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念、很快融入公司大家庭的工作中，創(chuàng)造性的

開(kāi)展工作，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化理賠為業(yè)務(wù)

服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)到一線洽談業(yè)務(wù)，搞好客戶服務(wù)，理順理賠

人員工作流程，主動(dòng)舉辦各類學(xué)習(xí)班，自制學(xué)習(xí)課件二十余個(gè)，

為伙伴們鼓舞斗志，理順工作流程，提高崗位技能做出了我一個(gè)

普通員工應(yīng)該做的工作。通過(guò)傳、幫、帶等形式讓伙伴們短時(shí)間

內(nèi)掌握人傷查勘調(diào)查，損失查勘流程，意健險(xiǎn)的查勘流程。

規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)查勘流程，大案查勘報(bào)告，開(kāi)展了多元化的培訓(xùn)，

查勘途中，晚上等時(shí)間，為伙伴們、業(yè)務(wù)一線的精英們講解保險(xiǎn)

知識(shí)，理賠流程，，呆險(xiǎn)案例，法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)合規(guī)，商務(wù)禮議，展

業(yè)技巧，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的知識(shí)，為分公司的持續(xù)發(fā)展，做出了

我應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。半年來(lái)，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為

客服建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提高

了伙伴們的崗位技能，加強(qiáng)了理賠隊(duì)伍的建設(shè)。

為了能全面了解公司目前開(kāi)辦的險(xiǎn)種的理賠流程、客戶服務(wù)

的相關(guān)內(nèi)容，在分公司各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)條款

和管理規(guī)定，很快結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以融合，舉一反三，全

方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。我作為一名

保險(xiǎn)行業(yè)的工作者，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的重要職責(zé)與使命，公

司的伙伴們也需要我去傳、幫、帶，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范，

需要我去帶頭貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和自

身的技能的提高。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己

的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力

和履崗能力，用真誠(chéng)和包容贏得伙伴們的認(rèn)同。

二、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制

定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。

我半年內(nèi)向總公司、分公司書(shū)面提建議30多條，為公司的發(fā)展做

出我應(yīng)該做的工作。我負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服部承保崗，檔案管理，協(xié)調(diào)

歸檔；牽頭大案的跟蹤調(diào)查；醫(yī)療核損；車險(xiǎn)人、財(cái)物的核損；人傷

調(diào)查；非車險(xiǎn)的查勘；組織培訓(xùn)I;訴訟庭審；客戶投訴等工作。只有

不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出

成績(jī)、見(jiàn)成效。

1、服從分公司的領(lǐng)導(dǎo)，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任

務(wù)，制定各個(gè)工作的流程，和伙伴們認(rèn)真學(xué)習(xí)。制定工作計(jì)劃時(shí)

本著實(shí)事求是的原則、根據(jù)各個(gè)伙伴們的特點(diǎn)、技能的不足分別

傳、幫、帶，結(jié)合客服部的職責(zé)和工作特點(diǎn)、情況確定每個(gè)伙伴

學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)的方向、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)c在目標(biāo)確定之后，我本著“事

事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的疏導(dǎo)，來(lái)確保每次

工作任務(wù)的順利完成，創(chuàng)造性的去開(kāi)展工作。

2、作為客服部的工作特性我十分注重為各個(gè)業(yè)務(wù)部室提供后

援支持，只要我能做到的，我都會(huì)積極去做，并協(xié)助業(yè)務(wù)部室的

領(lǐng)導(dǎo)們洽談業(yè)務(wù)，音訓(xùn)員工，解決困難，盡全力為各位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，

做好溝通，匯報(bào)，征得他們的工作支持。關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，

用陽(yáng)光的心態(tài)，積極向上的斗志，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為

一線服務(wù)，得到了業(yè)務(wù)部門(mén)的好評(píng)。我多次協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)組織業(yè)

務(wù)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、

找經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、職業(yè)素養(yǎng)、展業(yè)

技巧、心態(tài)調(diào)整、團(tuán)隊(duì)精神等知識(shí)上，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展

做出我應(yīng)該做的貢獻(xiàn)。

3、在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷夯實(shí)客服部基礎(chǔ)管理工作。建

立規(guī)范一人多崗的管理模式。緊緊圍繞崗位的多樣化、流程清晰

化、儀表統(tǒng)一化、工作標(biāo)準(zhǔn)化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)客服體制

的轉(zhuǎn)變。初步倡導(dǎo)積極向上，工作主動(dòng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，銜接到位的

工作流程和集體榮譽(yù)感、責(zé)任感的氛圍，這是總公司、分公司英

明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是客服部全體伙伴們分工協(xié)作的結(jié)果。

三、工作中存在的不足

由于客服工作的不確定，案件千變?nèi)f化。加上我分管的業(yè)務(wù)

工作較多，也非常繁雜、艱辛，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)請(qǐng)

示不及時(shí)，溝通不到位;有時(shí)工作有急躁情緒，急于求成，反而影

響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)有時(shí)過(guò)于激進(jìn)，脾氣

急躁，耐心周到不足。這些都是我在下半年的工作中有待于改進(jìn)、

有待繼續(xù)向同志們學(xué)習(xí)、有待于總結(jié)教訓(xùn)，繼續(xù)完善提高的。

半年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思

想上提高認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的言傳身教帶領(lǐng)

下，分公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，客服部的伙伴們努力下，各部門(mén)

的協(xié)助下，客服部全體同仁以不斷學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平為己任。

所選銷售公司2023工作總結(jié)篇13

對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，驚天動(dòng)地的一年，天災(zāi)人禍

親歷、酸甜苦辣俱全、喜怒哀樂(lè)遍嘗。注定是跌宕起伏的一年，

不僅有歲月流過(guò)之清響，還流淌著悲憫，傳遞著溫暖，激蕩著憤

怒，磨礪出冷靜和堅(jiān)強(qiáng)。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是投入新工作單位工作的

第一年，來(lái)到韓建瑞雪春堂這個(gè)項(xiàng)目，已經(jīng)整整一年了。

在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)，有收獲有疑問(wèn)，

有成熟更有對(duì)客服工作未來(lái)的不斷探袤。在過(guò)去的一年里，我能

做到努力工作，作為一名客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，

微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些都是非一日之寒。

這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。對(duì)于自己

的成長(zhǎng)有更好的磨練，在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的

一面。在這一年中，公司也經(jīng)歷了很大發(fā)展，從一期火爆開(kāi)盤(pán)接

近清盤(pán)，到后期的蕭條市場(chǎng)冷淡，從開(kāi)始用銷售代理公司，發(fā)展

到自己內(nèi)部組建銷售隊(duì)伍，這個(gè)過(guò)程看似平靜，卻大有對(duì)于

我們客服部來(lái)說(shuō)，08年上半年幾乎每天都忙的不亦樂(lè)乎，嚴(yán)控房

源，核對(duì)各種單據(jù)，清理收款及未到款情況，可以說(shuō)幾乎做到了

日清月結(jié)，清楚掌握每套房源情況，每個(gè)客戶情況，每次的回款

情況，熟練掌握本職工作及基本的財(cái)務(wù)收款等工作，做到不讓客

戶等，只要有一個(gè)人在，就可以把一整套售房工作流程全部拿下、

從去年6月份開(kāi)始大部分的工作都是處理銷售代理公司未盡

的客戶后續(xù)問(wèn)題，主要是應(yīng)回款卻遲遲未回款的那些客戶，客戶

很多，情況很雜，事也很瑣碎，但都努力克服種種困難，積極與

主管領(lǐng)導(dǎo)接洽難處理問(wèn)題，集思廣益使問(wèn)題都很好的得到了處理。

9月份以后，公司開(kāi)始組建自己的銷售隊(duì)伍。進(jìn)行自行銷售，客服

部的主要工作就是處理之前代理公司所遺留的全部問(wèn)題，還有日

常的客戶接待、銷售數(shù)據(jù)的清理、客戶貸款手續(xù)，貸款銀行的接

洽工作及辦理購(gòu)房、退房的手續(xù)。做為客服，人都說(shuō)”這是個(gè)吃力

不討好的工作;確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天

忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模?/p>

謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的…剛開(kāi)始的時(shí)候，

每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵

了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起

來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。幸運(yùn)的是有領(lǐng)導(dǎo)和

同事們對(duì)我的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。客戶真誠(chéng)的道謝和滿意

的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。起初面對(duì)客戶致電所提出的問(wèn)

題，我不敢輕易做出回應(yīng)，但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)

度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足

夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。做一名合格的客服人員，不僅僅

是基本的,完成工作就可以，客服人員也是公司的形像，當(dāng)為某個(gè)

問(wèn)題聯(lián)系客戶或接待客戶的時(shí)候，一個(gè)好印像和一個(gè)壞印像所產(chǎn)

生的效果是完全不一樣的，那樣不僅會(huì)對(duì)公司形像有損，而且對(duì)

后期銷售也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。所以，僅僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)

不夠的。還要努力學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷售心理學(xué)》，《市

場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教電話服務(wù)技巧有

關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白”對(duì)

不起實(shí)在不好意思"比”先生，很抱歉”不易引起客戶的反感。學(xué)習(xí)

會(huì)使我提高，三人行，必有我?guī)煟視?huì)更加的提高自己，更好的

完成