物業上半年總結范文10篇

怎樣才能寫好一篇崗位半年工作總結呢？回想前段時期所做

的工作，能力和閱歷都得到了鍛煉，收獲頗豐，沒有總結就沒有

提升，要想好崗位的半年工作總結怎么寫，下面的內容主題為“物

業上半年總結范文”，是編輯為你整理的，敬請您收藏本網頁網

址以免遺忘！物業上半年總結范文篇1

剛剛過去的上半年，是物業公司不斷努力奮斗的時期，也是

取得喜人成績的時期。在公司領導及全體員工的共同努力下，我

們度過了充實而忙碌的半年，下面就來具體地總結一下這半年來

的工作。

一、人力資源管理上半年的重頭戲

不可否認，人員的質量和數量對一家物業公司的開展影響至

關重要。因此，今年上半年我們在招聘、面試、培訓等方面下了

不少功夫，達到了一些重要成果。

1.招聘方面

通過招聘網站、內部推薦和校園招聘等多種途徑，公司共招

納了20名員工，包括客服人員、保安、保潔、維修工等各類人員。

2.面試方面

在面試過程中，我們突破了傳統的筆試和口試的模式，采用

了多種輔助手段，如IT技能測試、模擬例題測試等，不但更加全

面地了解面試者的專業能力和素質，而且提高了對面試者的評定

準確度。

3.培訓方面

剛剛來公司的新員工由于對公司的管理和流程不夠了解，容

易出現一些工作上的問題。因此，我們制定了培訓計劃，定期進

行專業培訓和業務技能培訓。

二、物業服務工作切實可行的推進

目前，我公司服務管轄的小區面積達到300萬平方米。在這

個面積內，承擔的范圍是寓居者生活和工作環境的服務。上半年，

我們工作重點就是加強服務質量和員工培訓，又針對一些難題找

到了合理解決方式。

1.加強服務質量

隨著客戶的需求不斷提高，我們的服務質量也不斷推陳出新。

例如，我們在辦公區域設立了室內花開展覽館，極大地美化了小

區環境和居住質量。同時，我們逐漸加大網絡宣傳，提升網絡影

響力，讓更多人了解到我們的服務內容和質量。

2.員工培訓

為了提升服務質量，公司安排了不少員工培訓。課程涵蓋了

客戶溝通、服務技能以及智能化設備等方面，使員工能夠正確認

知客戶需求，并提供更好的服務質量。在這個過程中，員工的專

業素質得到了提高，更加適應了自己的崗位。

三、項目建設規劃進展順利

上半年，物業公司在項目建設規劃上有很大的進展。其中，

我們積極參與多個社區建設規劃，并作為項目管理公司全程參與

其中。

L社區規劃

我們主要采用了如下三種方式來參與社區規劃：

（1）咨詢談判

我們與多個社區協商，進行了規劃反饋建議和適當調整。通

過與業主溝通引導，及時解決了居民的一系列疑問。

（2）設計呈現

我們創新了設計呈現方式，采用了3D模擬技術，讓社區規劃

呈現出更直觀的效果，使人對規劃項目的理解更加深刻。

（3）協作成昊

我們不斷總結和提高設計、施工的質量與效率，根據不同的

業主要求，優化工作計劃，并采用數字質量管理方式，更加精準

合理地管理工程過程。

2.項目管理

我們通過全面、高效的工程質量管理，對項目的每一個細節

都下了足功夫，確保了整體消費者價值。

四、總體評估成效顯著

上半年的工作中，我們做到了統籌規劃，明確方向，從人員

管理、服務質量和項目建設上全方位杳斗，取得了很好的成績。

我們把功勞歸給了全體員工，同時也認識到，我們仍有不足之處，

需要在下半年繼續努力。

總之，上半年各項工作的開展為下半年制定了更高的目標，

也給我們提供了寶貴的經驗。在未來的工作中，我們將繼續保持

努力和執著的精神，希望物業公司能夠在服務質量和項目建設上

再創佳績，為客戶提供更優質的服務！物業上半年總結范文篇2

物業上半年工作總結

2021年上半年已經過去，回顧這半年，我們物業始終堅定不

移地以服務為核心，貼近業主需求，積極履行職責，全面完成了

各項工作任務，并取得了顯著的成效。下面，我們來總結上半年

的工作內容及其效果。

一、保障物業服務的落地

上半年，我們以在服務落地中做到效果最大化為目標，經過

多次調整，保障了各項服務順暢開展。通過全面帶領物業服務員

們進行服務流程和服務標準的培訓和推廣，我們協助業主解決了

一系列疑難問題，增進了雙方的溝通和信任。我們還通過多種渠

道收集業主意見，積極處理各類投訴，迅速解決了居民反映的很

多問題，受到了業主的廣泛好評。

二、強化物業管理的制度建設

為了推動物業管理更好地落地，我們在上半年進一步加強了

管控，深化了制度建設。我們根據現有業務體系的不足，積極探

索物業管理的新方式，并結合教育講座、內部抽查、包片管理、

綠化整治、環境衛生等方面來加強規范和標準化的實施。我們設

立了一套完整的管理體系，形成了一個互相協調、互相制約的運

作系統，不斷提升了物業管理的效能和精度。

三、物業環境的維護

作為物業提供服務的基本條件，物業環境是業主最關心的話

題之一。上半年，我們更加注重環境的維護工作，不斷改進環境

管理的方法避免諸如惡犬亂跑、人員煙火、垃圾傾倒等環境污染

行為，即提高物業服務的效率和質量。我們加強了園林景觀的維

護，持續推進植樹綠化和垃圾清理的工作，協調居民共同維護環

境整潔和衛生，并與相關部門同步協作，物業環境得到了較大改

善。

綜上所述，上半年物業的各項工作聚焦于服務落地、管理制

度和環境維護三個重要方面，通過有計劃的、全面的推進，贏得

了廣大業主的認可和稱贊。同時，我們也在前行過程中獲取了更

多的經驗教訓，更深刻地認識到我們仍有多方面的不足和待完善

之處。下半年，我們將繼續秉承服務至上的理念，為廣大業主群

眾提供更加優質、高效、便捷的物業服務，推動業主幸福和社區

文明的建設。物業上半年總結范文篇3

物業公司上半年工作總結

隨著社會經濟的快速發展和城市建設的不斷加快，各個小區

和城市中心都出現了越來越多的物業管理公司。作為小區和城市

管理的主要力量，物業公司的工作具有非常重要的意義。而今年

上半年，物業公司的工作也經歷了很多挑戰和困難，下面進行一

下具體的總結。

一、物業管理工作取得顯著進展

今年上半年，我們物業公司的管理工作在某些方面取得了顯

著的進展。首先，在小區內的環境衛工方面，物業公司加強了垃

圾分類的宣傳力度，以及對小區內垃圾桶的管理和清理。同時也

對花草的綠化進行了維護和修剪，使得小區內的環境更加整潔、

美觀。此外，在小區網絡安全方面，我們加強了小區監控的安裝

和管理，確保小區內的安全性。我們也會定期舉行安全管理教育

和應急預案演習，以最大限度的保障整個小區的安全。

二、服務質量得到了極大提高

對于物業公司而言，提升服務質量一直是重中之重。今年上

半年，我們物業公司更加注重與業主之間的溝通和交流，積極收

集業主意見和建議，并積極解決各種問題。同時，我們把全程服

務作為基礎、按需服務作為補充，針對不同業主的需求，推出了

不同的服務方案。我們也積極與相關部門對接，提高了服務的速

度和效率。最終，我們的服務質量得到了極大提高，贏得了我們

業主的信任和贊譽。

三、專業技能得到進一步提升

只有掌握一定的專業技能，才能保證物業公司的工作順利開

展。今年上半年，我們物業公司積極推廣學習和培訓，引進了多

項先進的管理技術和方法。同時，我們還注重人才引進和人才培

養，組織員工參與到專業技能的培訓中。整個公司的員工的崗位

技能得到了進一步提升，員工素質得到了較大的提高。

四、存在的問題和不足

在物業公司上半年的工作總結中，除了以上幾點優勢，我們

也需要面對存在的問題和不足。首先，在服務的專業性和效率上，

我們仍有提升的空間，需要加強培訓和管理，以進一步優化服務

質量。其次，我們還需要在小區環境管理、網絡安全等方面進一

步加強，提高小區居住環境的整體感受和居住質量。

總結：隨著社會的不斷發展，物業管理的成為了一項重要的

工作。在今年上半年的工作中，我們物業公司取得了許多成就，

但我們也犯了一些錯誤和不足。我們將借助這些經驗去完善我們

的服務，進一步優化我們的管理方式，以最大限度地滿足業主的

需求，同時也讓公司的發展更加穩健。物業上半年總結范文篇4

20__年一月份，我帶著樸實與好奇的心情來到了—物業，開始

了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著

我需要付出更多的努力去學習和挑戰。半年的時間一瞬間就過去

了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物

業管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未

來，此刻就將20_年上半年來的工作總結如下：

物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備

維護、環境衛生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓、上級部門檢查

等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處

20—年度上半年的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通

力合作下大部分工作已經順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有

書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性

工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏；提高工作效率。

冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展

工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現有以

下幾點：

第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都

要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一

步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高C

第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關

物業法律法規的知識。

第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝

通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。

第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20_年

上半年，我收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；下半年我會

一如既往，繼續加油。物業上半年總結范文篇5

物業上半年工作總結

2021年上半年，是全球經濟因新冠疫情影響持續低迷的時期。

在這樣的大環境下，物業行業亦面臨著前所未有的挑戰。然而，

物業服務不容易，再大的挑戰都不能阻擋我們前行的步伐。在所

有物業人員的共同努力下，今年上半年，我們取得了一系列的成

績，也積累了一些經驗。現在，讓我們回顧一下上半年的工作，

總結一下過去半年里的得與失。

一、成績

1.疫情期間物業管理有序

今年上半年，新冠肺炎疫情嚴重，給我們的物業管理帶來了

很大的挑戰c面對這樣的情況，我們密切關注疫情動態，及時采

取應對措施，做好各項防疫工作。我們落實了疫情期間建筑物內

外的消毒、人員進出管理等措施，全力保障業主和員工的安全。

2.物業服務持續升級

我們始終堅持服務至上的原則，著力提升服務質量。經過多

年的積累和總結，我們引入了新的服務理念和模式，引進智能化

管理系統，建立了24小時物業服務熱線，重點加強了客服培訓,

提高了員工的服務水平和服務意識，使得我們的物業服務更加周

到、細致、高效。

3.物業收益維持平穩態勢

在今年上半年，物業市場競爭激烈，但我們依然保持了平穩

的盈利態勢。我們制定了合理的賣點和價格策略，強化了租賃管

理，推廣了虛擬辦公、靈活空間等服務，增強了物業收入的多元

化，從而提高了物業的整體盈利能力。

二、不足和經驗

1.客戶反饋有待完善

盡管我們在推進服務升級的過程中，得到了許多客戶的贊譽,

但確實也有一些客戶投訴了我們的問題。有的反映我們的服務不

夠及時，有的認為我們的業務流程不夠標準。我們必須認真對待

每一個負面的反饋，積極聽取業主的意見和建議，及時改進我們

的服務模式和質量。

2.業務拓展有待進一步改進

在物業的多元化服務領域中，我們認為自己還肯定存在很多

差距。雖然我們一直在努力拓展業務，但是仍然有很多可以利用

的空間沒有被發掘，例如在社區文化建設、親子活動、社區商業

服務等領域還有提升的空間。因此，我們要加強對市場需求的研

究，在滿足現有需求的同時，更多地創新出符合市場需求的服務，

不斷提高我們的競爭力。

總之，上半年的工作雖然遇到了許多困難，但取得了不少的

成果。在接下來的工作中，我們將繼續加強物業管理的科學化、

規范化和智能化，在服務品質上不斷提升，真正做到服務至上，

為業主打造舒適、安全、和諧的居住環境。物業上半年總結范文

篇6

時間悄然離去嗎，不知不覺又對園區進行了半年的管理。在

這半年里有成長有收獲也有一定的成績，當然還有一些不足。下

面是對這半年工作的總結和下半年工作的重點。

一、基礎服務

（一）園區基本情況

藍山雅筑北地塊住宅一共994戶，領房906戶（其中一期576

戶、三期330戶），入住406戶（其中一期368戶，包含出租67

戶：三期38戶，包含出租8戶），正在裝修181戶（其中一期41

戶;三期140戶），空關314戶（其中一期106戶；三期208戶），

裝修空置93戶（其中一期71戶；三期22戶）。商鋪：117戶，

出售21戶全是一期，置業出租29戶（其中一期26戶、三期3戶）。

維修問題

物業工程維修：半年總共報事647件，其中入戶維修297件,

公共區域維修350件，維修率為100猊

置業工程維修：半年總報事691件，已修436件，還有255

件未修，維修率為63.10%。

（二）前臺接待

20_年上半年前臺日常事務接待外理共1491件。快遞半年總

收件1588件，總發件33件。為業主各類事項出溫馨提示30份。

二、服務提升

（-）細化部門

4月份，公司對客服中心相關人員作出調整，把一些優秀人員

放到適合的崗位上。為更好的為業主服務，公司成立了品質及策

劃小組。品質小組對各個部門進行一個監督，杜絕各類不協調的

現象。策劃小組幫助客服做好各類活動的策劃方案，為業主帶來

更多的業余生活。

（二）快遞業務

隨著園區入住戶日益增加，進入藍山的快遞量也日益增多C

考慮到現在是一個網絡時代，網購的人和量只會增加不會減少，

為了方便業主，客服中心開始為業主代收快遞。從4月份試運行

的不懂不會，到現在為業主代收快遞已然成為藍山雅筑小區的特

色服務，得到廣大業主的一致好評。

（三）社區文化

IX年本身就是一個服務年，做好服務工作是IX年重點工作

之一。為了豐富業主業余生活，提高竺活質量，我們不斷加強社

區文化建設。

在園區倡導做文明業戶，弘揚社會主義精神文明和道德風尚，

積極開展豐富多彩的文化娛樂體育活動，有助于加強與業戶聯系

和溝通，有助于實現“用心服務?創造幸福”的服務理念。

20_年上半年舉辦了臘八節“煮臘八粥”活動、春節“寫春

聯”活動、元宵節“煮元宵”活動、母親節“送康乃馨”活動、

端午節“包粽子”活動。

三、大事件

（一）交房

上半年4月份北地塊完成了最后14棟房子的交付。從交房物

料的申購及整理，從交房現場的布置，從人員交房的培訓，每一

點一滴都是對業主的負責，都是物業人的付出。截止到現在對這

14棟的324戶,已完成交房283戶。

（二）統一封閉陽臺

由于考慮到馬鞍山城市的特性，公司同意藍山雅筑小區統一

封閉陽臺。在二三月份我們就開始準備封陽臺相關協議，及封陽

臺的樣式和廠家的選擇。由于前期就有很多業主登記簽訂封閉陽

臺的協議，導致4月份開始封閉陽臺時過于集中，廠家過于忙碌。

物業幫助業主和廠家從中間協調，為業主關于陽臺封閉加大了質

量與速度。物業上半年總結范文篇7

上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經

理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協作，緊緊圍繞經營

與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業市場；眾志成誠，再

創大廈輝煌；重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、

創新服務理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創機

遇、擴大發展空間”為經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬

件設施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內幾家大客戶由于

公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經

營影響等困難，加大內部物業管理和對外營銷工作力度，雙管齊

下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局

面，保持出租率穩定回升，最高達到86.39%；物業管理也取得較

大進展，客戶滿意率保持在98%以上；員工隊伍建設也實現了人員

繼續精干，任務不斷加大，素質進一步提高，精神面貌實現大改

觀的嶄新局面。

一、上半年經營狀況及預算執行情況

1、營業收入

截止20_年5月末完成營業收入331.12萬元（含能源費

58.99萬元），占預算815萬元（含能源費149萬元）的40.63%,

比上年同期減少57.98萬元。減少的主要原因是出租率低于上年

同期,20__年5月出租率為83.42%,20—年5月出租率為75.95%。

2、營業成本

營業成本完成3.75萬元，占預算8萬元的46.88%,比上年

同期增加1.40萬元。營業成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入

高于上年同期收入1.6萬元。

3、三項費用

三項費用即營業費用、工資及福利、行政管理及公共費用合

計216.41萬元，占預算524.50萬元的41.26%,比上年同期減

少10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資減少4.17萬元;

公司開展節能降耗節余水電費2.21萬元，維修費節余L81萬元。

4、營業稅金

營業稅金完成14.60萬元，占預算41.50萬元的35.18%,

比上年同期減少1.81萬元。

5、毛利

毛利完成96.36萬元，占預算241萬元的39.98%,比上年

同期減少46.81萬元。主要原因是營業收入低于上年同期。

6、非經營費用

非經營費用為201.84萬元，占預算583萬元的34.62%,比

上年同期減少49.59萬元。主要原因是房產稅繳稅期限的改變，

20—年房產稅自用部分一次繳納，20_年改為按季繳納，此項節

余24.87萬元，業主費用節余7.09萬元。

7、營業外收支

營業外支出為0.45萬元。

8、凈利潤

截至20_年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預算-342萬元

的30.97%,比上年同期減虧0.32萬元。

上半年經營運營情況預測：

根據公司「5月經濟運營情況預測，20__年上半年大廈公司

營業收入預計完成410萬元（含能源費74.5萬元），占預算815萬

元（含能源費149萬元）的50.31%；營業成本預計完成4.5萬元,

占預算8萬元的56.25%；營業稅金預計完成21萬元，占預算4L5

萬元的50.6%；三項費用預計完成260萬元，占預算524.5萬元的

49.57%；毛利預計完成124.5萬元，占預算241萬元的51.66%；非

經營費用預計完成261萬元,占預算583萬元的44.77%；利潤總額

預

計完成T36.95萬元，占預算-342萬元的40.04%.

二、成本費用控制及財務管理情況

公司嚴格貫徹執行預算控制的原則，將費用指標分解落實到

每個部門和個人，在預算執行過程中，按照預算完成進度每月上

報資金支出計劃，報業主審核批準。工程方面在服務水平不降低

的情況下，力爭節能降耗，空調運行根據每天氣溫的實際情況進

行供給調整，從一點一滴節約成本費用，截止5月末，節約水電

費2.21萬元；工程部加強設備的日常的維護保養工作，使維修費

節余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化

標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節余3.61萬元；在物品

采購上，進一步完善了采購制度，由財務部經理及相關部門負責

人組成了采購審核委員會，首先對所有供應商的資格進行嚴格評

定，只有供應商的資質、所提供產品的質量、所提供產品的價格

等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部

與相關部門還隨時詢價，以便隨時調整所購物品的價格，以保證

所購物品質優價廉，降低采購成本。

公司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效準確及數

據安全性與穩定性；及時完成各類報表的上報工作；進一步強化

對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收

取情況表，對幾家經常交費不及時的客戶，進行重點關注，將租

金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應收款項的及時足額收

繳；積極進行了稅收籌劃工作，20_年哈爾濱市涉外分局征收自

用房產稅時，實行一次征收，經與稅務局協調爭取，今年自用房

產稅實行按年征收，按季繳納，為公司節省了資金成本；針對20_

年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司采取了積極

的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業簽訂了授權委托

合同書，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業的公章，使所簽合

同更加嚴密，從而規避了稅務風險；公司每月進行一次損益分析，

對各項指標按完成預算進度情況、與上年同期進行比較，及時指

出經營中應注意的事項，為公司的經營發展獻技獻策；

三、全力抓好銷售工作

在公司領導的重視和直接指導下，在其它部門的大力支持與

配合下，經銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達1985.96

平米，僅上半年出租面積即超過20_年全年新擴租面積，創歷史

新（§7o

市場形勢及銷售策略

-00四年是公司經營工作最為艱難的一年，年初廈內有近10

家客戶到期，因各種原因不再續租，造成公司極大的被動。出租

率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發區管理大廈、奧

維斯大廈、常青大廈等專業甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造

成了巨大沖擊。現廈內的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但

其公司作為IT行業受行業政策的影響，可能有搬遷到聯通大廈

（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴重的影響，直接關

系到公司全年經營任務的完成。

另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價

格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經營難度愈來愈大。

鑒于以上情況，公司決定以市場為導向，更新觀念，抓住突

出重點，突出產品優勢，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌，

堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經過廣泛的市場調研后，制定

了今年的營銷方案。以此為指導開展工作。

1、采取主動出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在

廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方

位的調研，公司領導與大家一起針對競爭對手，逐一進行詳細分

析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內的入駐公司也進行了

地毯式拜訪，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好

的基礎。

2、銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領導的直接領導下每

周一固定開部門例會，對廈內客戶及意向客戶逐一分析，不放過

任何可能成交的機會°

3、完善內業工作，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、

《目標客戶檔案》、《廈內客戶檔案》、《每日工作計劃表》、《每日

工作記錄表》、《會議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽

表》、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》、《月客戶變動情況表》

及《下月客戶變動情況預測表》等。

4、公司根據不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍

內進行宣傳，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高

了出租率及銷售收入。

5、依據不同的出租狀況，對空房進行整體規劃，從十余米、

幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿足不同客戶的不

同需求，從而增加了客戶成交率。

6、針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售

員從中受到啟發，分析談判技巧，從中積累經驗與教訓，提高銷

售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到積極的促進作用。

7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現大廈的熱情和溫情，

讓客戶感到新環境的親切和溫馨。

8、進一步完善銷售考核方案。公司依據今年的銷售指標任務,

進行細化，給銷售部下達了詳細的考核方案，分為季度考核、半

年考核與全年考核。同時，依據考核方案制定了不同的獎懲制度，

從單價、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準，進一步調動銷

售人員積極性，增強集體主義意識，培養團隊精神，以促進全年

銷售指標順利完成。

正是由于業主公司陳總的大力支持以及公司經營班子對市場

的準確把握，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取

得了可喜的成績，出租率由最低時的71.2%上升到86.39虬為完

成今年的經營指標奠定了良好的基礎。

四、全面抓好物業管理提高服務水平

為全面適應企業“二次創業”的發展需要，實現公司20_年

的經營管理目標，經營班子以務實、腳踏實地，抓經營，控成本，

加大銷售力度，嚴格內部管理，細化各項服務，全面提高管理人

員素質為指導思想，同時確定了協助房開做好小區物業管理的籌

備和運作工作，開拓物業市場、創物業品牌的發展目標。加強隊

伍建設和基礎管理，努力向規范化邁進，加速推進各項工作。

（一）、完善制度建設加強行政管理

公司在年初即著手規范企業內部管理制度，針對日常管理運

作中存在的不足，先后完善了旨在加強標準化服務管理的質檢工

作管理方案，增加了兼職質檢人員，加大了工作力度；并組織修

訂了《員工獎懲條例》、《員工手冊》，年初完善并下發了人員招聘、

入職聘用、培訓考核管理規定，推行360度綜合考評制度，中層

以上管理人員述職考評制度C

建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀律、考勤管理、

車輛管理及出車審批制度、企業合格分供方審批制度、統一文件

格式管理等。制定并下發了物業管理《定置管理》、二次裝修管理、

客戶入駐退租管理等，下發并執行大廈員工培訓規劃等，制定并

下發了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應急預案、采購

審核制度；建立健全了公司各級例會制度，包括總經理辦公會和

各部門例會、服務分析會、損益分析會等，使制度建設與公司各

項管理同步發展，促進企業向更高的目標邁進。

公司進一步強化人力資源管理，堅持減員增效的基本原則，

嚴格控制人員總數，在用工形式上，盡量使用臨時工，以減少人

力成本；現公司正式員工57人、業主部3人；加臨時員工合計90

人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。

（二）、加強企業管理提高服務水平

大廈公司始終保持在哈市物業行業尤其是寫字樓管理的領先

地位，得益于企業在軟件服務上保持優勢和管理理念的不斷超前

更新，因此，針對客戶服務如何再上臺階，進一步實現服務

外延的擴展和內涵的深化，公司采取了一系列措施：從上半

年起開始推行服務分析會制度，集中研究討論、綜合分析協調處

理服務工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥

善落實，服務效率也得到明顯的提高。并加強大廈保安、工程的

服務能力和處理突發事件能力。使公司整體綜合服務水平有了更

大的提高。

公司今年特別強調對中層管理人員能力的培養，重在提高中

層管理人員的素質，發揮中層管理人員作用，為此年初時公司領導

班子即對中層管理人員提出了十項要求：即①要有時間觀念，要

提高工作效能。②要務實。③要能獨當一面。④專業技術和知識

水平夠不夠。⑤要認真負責，勇于承擔責任。⑥要做到成熟和專

業化，從現象中能看到本質。⑦要具各應付緊急情況的能力。⑧

要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的'方案,

并能組織實施，執行，并跟蹤完成情況。⑨各部門間的相互合作

和補臺。⑩要了解和掌握基本的財務知識，學會看財務報表。使

管理人員工作有了新目標、新標準和更大的壓力。形成了一種學

習的氛圍，工作干勁有所增加，管理能力也有所提高。

1、

抓好客務服務與管理

公司進一步發揮客務中心的協調作用，定期走訪客戶，及時

聽取客戶意見和建議，做到及時反饋、及時整改，使客戶永遠感

受到大廈高素質、高效率的服務水平。在內部管理中加強日常巡

檢頻次，做到隨時發現問題隨時處理，提高地毯的清洗頻率，以

解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報及郵件工作

效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使

大廈保持了整潔美觀的良好環境。

2、

強化工程管理

今年上半年公司重點強化工程管理，先后完成大廈程控交換

機電腦話務軟件升級，變電低壓柜保養升級；改造消防控制電纜

等項目。對外樓體部分損壞鋁板進行維修更換；維修外車場地面

伸縮縫等，并按計劃全面搞好各大機電、空調的維護和檢修，以

一流的完好率保證了大廈的正常運營。在日常服務中進一步推行

限時服務制，即要求三分鐘必須趕到客戶報修現場，對發現的問

題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執行情況進行

反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的

監理與服務工作，即保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客

戶的良好辦公環境，也保證了裝修客戶的工期和施工質量，受到

客戶的一致好評。

3、

加強餐飲管理增強服務特色

公司根據年初客戶調查意見反饋，及時調整菜肴的花色品種,

轉變觀念，設計創新了不少新菜品，滿足了客戶的要求，今年新

增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10

余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐

環境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人

次/天上升到300多人次/天。

4、

加強安保工作力度確保大廈安全

大廈時時把安全工作放在首位，在強化標準化、制度化建設

同時，加強日常的檢查和巡視，并定期進行安全大檢查，加大對

隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消

防防范工作。除加強人防管理外，客務保安部與工程部門配合，

定期對廈內消防、監控等設施進行檢查和維護，保證設施設備的

正常運轉。在內部管理中，今年一方面是側重對外來人員的有效

控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事

化管理和禮儀禮貌培訓，提高了保安人員的整體素質，也提升了

大廈的整體服務形象。

（三）、加強員工培訓提高綜合素質

公司年初即制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實行。今

年的培訓計劃突出了兩個主題：一是中層管理人員的培訓，年初

首先在主管以上管理人員中開展提高責任心、提高服務意識培訓，

通過開展形勢任務教育激發管理人員的斗志，統一了思想。針對

公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員基本素質、

專業素質和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系統的培訓

課題。通過請進來，走出去，交流學習等形式提高管理人員素質

和水平。4月請國家建設部培訓中心的老師來廈與中層以上領導

干部進行交流，6月份邀請北京保利物業公司領導來廈就招投標

管理、物業發展趨勢等進行專題的培訓，這些培訓和交流為提升

大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，提供了很好的機會，也

收到了良好的效果。二是針對保潔保安人員相對流動性大的特點,

規范和加強了新員工崗前培訓，使新員工能盡快進入角色，以最

佳的培訓達到了最好的效果；同時按照全年培訓計劃實施部門的

崗位技能培訓，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動與培訓，

不斷提高全員的服務意識和服務水平。

（四）抓住宅物業管理提升管理水平

目前住宅小區物業管理主要是承接本系統即哈爾濱保利房地

產公司開發的物業項目，20—年承接了該公司二期麗麓園項目，

因此公司把強化小區物業管理、提高整體水平作為重點工作來抓。

重點在小區綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三保”又

有新的起色。綠化工作也實現了較大改觀。公司對小區物業是實

行單獨核算管理，但在管理與服務質量考核上納入統一管理。今

年小區在公司的要求和帶動下，在完善內業建設，實現規范管理，

快速反應、快捷服務等方面都有較大的進展。

一是在營造小區文化氛圍上進行了有益的探索。設立了小區

文化活動站，使小區老年人有了休閑、娛樂的場所。

二是服務及時周到。對日常報修及時熱情，急修立即搶修，

非急修項也盡量安排當天報修當日完畢，讓業主滿意。凡有市政

通知停電、水及大修等事項都進行積極地宣傳公告，提早告之業

戶，增強了服務意識，受到了廣大業主的好評。

三是強化鍋爐房、辦公室的環境衛生管理，強化定置管理，

樹立文明禮貌服務形象，把轉變作風落實到各項工作中，收到了

一定效果。

四是加強內業檔案管理，按市級優秀小區標準健全各項管理

制度與工作程序，爭取逐步發展并保持市級示范小區的榮譽和管

理水平。

五、加強資產管理做好相關工作

（一）、利用大廈抵押融資，支持房地產項目的開發，根據三

屆一次董事會決議，上半年大廈公司在南方集團以大廈資產抵押

貸款過程中，配合集團公司財務部，提供了大廈公司年租金收入

情況表及公司章程、房地產證書等有關資料，同時向廣州銀行的

同志介紹了大廈公司資產情況及當年經營情況，得到了銀行的初

步認可，為南方集團公司辦理抵押貸款創造了條件。

（二）、及時與南方集團公司企劃部溝通確保年度經營計劃指

標的落實。根據南方集團關于下達20_年度經營計劃指標的通知,

大廈公司結合歷年財務指標完成情況，考慮到20__年度內部分IT

行業的客戶，由于行業政策的調整，退租面積達2700多米的實際

困難，起草了”關于申請調整20_年度經營計劃指標的請示”，

并上報集團公司企業發展部，經過多方努力，集團公司同意將20_

年計劃指標進行調整，由原下達的虧損指標250萬元，調整為虧

損342萬元，為大廈完成或超額完成集團公司下達的經營指標奠

定了基礎，同時也有效地調動了經營的積極性。

（三）、摸清企業家底，做好清產核資工作。根據［20_］保南

字134號”關于下發保利南方集團公司清產核資工作實施方案”

的通知要求，大廈公司成立了清產核資工作領導小組和辦事機構,

先后對企業的各項資金往來、銀行賬戶、存貨及固定資產進行了

全面的清查盤點，物業上半年總結范文篇8

不知不覺中，20_年已過去了一半，回顧這半年的工作，—

物業管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總

公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和

同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集

團“舍得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，

發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并

多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成

績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如

下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

進入20_年以來的半年中，面對—市物業工作的總體趨勢,

在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的

熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下

面對上半年的工作總結如下：

（一）直接服務部門工作總結（―服務中心）

—服務中心中心是我們—對外服務的窗口，其服務水平遠遠

高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，—金鑰匙服務

中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年

以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年

度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓

工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予

以改善。

1、費用收繳工作

20_年的工作重點是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，

一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。

金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時

協調各部門解決業主的戶內存在問題；經常上門走訪業主，了解

業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從

而提高了費用的收繳率。

2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理

今年上半年，—服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期

的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成

后，必須先由—服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相

關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主

反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年—每一戶的維修情況，

—服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工

作的跟進。

3、驗收交樓工作

20__年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼

續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,

包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對

于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關

部門予以補充。目前，所缺配件主要是—配件，已發函通知開發

公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單

元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次

收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個

別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在

盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作

的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業

主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較

好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于

一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年，—服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題,

做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一

個重要的因素。分別開展了以“歡聚_,共享中國年”的一系

列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一

兒童節舉辦了“美麗—，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動

都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們

做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主

活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培

訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語

課，受到老年業主們的好評。

（二）間接服務部門工作總結（安管部、環衛部、工程部）

20__年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在

公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工

發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種.種困難，高質量、嚴要

求，較好的完成了20_年上半年的工作任務。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防

管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實

事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑事案件1起、盜

竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，

制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，

為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約

140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中

移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發通

知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安

全，未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，一月份至今，公司嚴格按照《—市機

動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的

收費管理，加大了對進入小區地下停車場、—中路停放的車輛巡

查監管和登記管理，巡查次數每天20_上、每月600次以上、半

年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內

發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消

防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進

行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）

一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保

溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內

外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地

被苗木約25萬棵，草皮L2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確

保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三

期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，

注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作

中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日

督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理

的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達

到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償

服務單一張，產生費用一元，完成空置房保潔一套/次，產生費用

_元，合計產生費用—元。

3、工程部（工程服務、工程維護）

20_年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門

全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工

作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返

修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到_月_日，一期共開具《工程返修返修

意見書》一份，其中已完成一份，未完成一份正在跟進中；一期

共交樓一套，未交樓—套；二期共交樓一套，未交樓一套，各

類發文—份；完成各類《簽證單》—份。并組織召開工程返修例

會一次、部門例會一次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及

簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，

并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消

防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的

正常運行。并采取上門服務的方式，一年上半年共計完成了各種維

修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條

不紊的進行著。

（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）

在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、

創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提

高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工

的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠

定了堅實的基礎。

1、行政人事部（采購管理、行政內務、人事管理、企業文化

建設等問題）

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執

行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫

徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通

過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工

作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文

化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的

編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，

向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業

的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終

本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的

采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時

保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、

入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作）

剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周

而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、

在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、

收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項

工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署

要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但

在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表

現在：

（一）經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配

的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延

期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著

我們服務質量的進一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，

對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度

也還需要進