服裝銷售年終總結范文

服裝銷售年終總結范文1

在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎

力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截

止20_年12月24日，—年完成銷售額13元，起額完成全年銷售

任務的6%,貨款回籠率為8%,銷售單價比去年下降了1%,銷售額

和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%o現將全年來從事銷售工

作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。

3、負貢嚴格執行產品的出庫手續。

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導。

5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度。

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感。

7、完成領導交辦的其它工作。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極

了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶

要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款

能力，考慮并補充完善。

例如：

1、今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北京安定鎮

垃圾處理廠污水池需要881—H11防腐涂料，當時奧運會禁運剛剛結

束，生產線還在石家莊沒回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在

九月初就及時和生產線及時溝通，這樣既節約了時間，又使生產線

安排了進貨，在生產線努力配合下，很及時給客戶供了貨，受到了

客戶的好評。

2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環氧富鋅涂料，自

己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄去有關資料，自己深知，

這是個有潛力的大客戶，多次前去和客戶進行溝通，雖然因為限產

公司不能供貨耽誤了良機，但是通過和客戶的交往，為產品以后的

銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以

銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚

至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，

嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應

認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相

關部門，在接到領導的指示后會同相關部q人員制訂應對方案，同

時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投

訴91涂料白色差別太大，自己及時反饋給技術部，技術部做出改變

配方解決問題的承諾。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可

代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的'前提。自己在銷售的過程中同

樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參

數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、

價格和施工要求。

五、涂料產品市場分析。

涂料產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就涂料銷售的市場

分析如下：

（一）市場需求分析

涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區域多數涂料廠競爭己到

白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形

成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，

雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不占優

勢，銷售任務的加3%,銷售經理的日子并不好過。可是我們也要看

到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場,

資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業績的，關鍵是公司

給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解，漆料生產廠家有二類：一

類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企

業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相

同，所以已形成規模銷售。另一類是和我公司生產產品相等，此類

企業銷售價格較低，如大連振邦氟碳漆銷售價格僅為6元/公斤、此

類企業基本占領了代銷領域。沈陽一家企業已經擠入北京水利工程

供貨，石家莊金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司91的市場份額，北

京通縣紫禁城牌涂料日趨強大，很多鋼構廠都用他們的涂料，尤其

是環氧復鋅涂料。

六、明年工作設想。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工

作方法和技巧上有待于向其他銷售經理和司行學習，20_年自己計

劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工

作：

（一）依據20—年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作

重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作,

挑選幾個用量較大且經濟條件好的如：綠創環保、華龍實業、華企

光科貿等做為重點c二是發展好新的大客戶比如金九鼎鋼構、河北

榮盛集團等，三是在某些區域采用代理的形式，讓利給代理商以展

開銷售工作，比如上海某貿易公司。

（二）首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回,

及時向領導匯報，取得公司的支持。

（三）自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加

招標形成規模銷售C

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力

學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形

成銷售。

（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及

銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并

及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議。

（一）銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區

域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底

對銷售經理考核后按辦法如數兌現。

（二）應在公司、銷售經理共同協商并感到滿意的前提下認真

修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年

根據市場變化只需調整出廠價格。

（三）應在情況允許的前提下對銷售經理松散管理，解除固定

八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，銷售經理每周到公司

1—2天辦理事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領

導通知后按時到公司，以便讓銷售經理有充足的時間進行銷售策戈限

（四）考慮銷售經理實際情況合理讓銷售經理負擔運費，小包

裝費，資金占用費，減免補償因公司產品質量等原因銷售經理產生

的費用和損失。

這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求,

以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習。

積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關

心，現將這一年是以來的工作總結如下：

一、存在的缺失：

1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細

心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業績位能達到最佳

狀態。

2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專

柜的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。

3、服裝區的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理

意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致

和實質情況產生一些偏差。

二、部門工作總結：

1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積

分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優惠活動信息。

門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。

2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把

我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發和

意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失,

新員工的專業知識有待加強。

三、明年計劃：

1、建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最

寶貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一

支具有合作精神的銷售團隊企業的根本。

2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。

3、銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標分配到個個銷

售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基

礎上提高銷售業績c服裝銷售年終總結范文2

通過這一年的工作學習，我對服裝銷售的一些基本知識有了一

定的了解，現對20_年銷售心得總結如下：

1、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了

將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引

起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多顧客一

進店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試

衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的

距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧

客覺得我們的衣服不是貴而是高貴。

2、其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，

對于服裝的.設計，功能，質量，價格等因素，要因人而宜，真正使

顧客的心理由“比較”過度到“信任”，最終銷售成功。

3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標，但

做得不足的地方也還有很多。

在這一年中，我獲得的成長有：

一、工作中培養自己的心理素質

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、

不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一

位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要

當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以

我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八

方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

二、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，優秀的銷售

不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理

學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微

的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

三、口才方面有了大幅提升

要做一個優秀的銷售就必須要要擁有一流的口才，通過語言才

能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客

溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的

提升。

四、培養人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人

溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握

住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的

朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的

準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒

有想到我還能為未來做些什么準備。服裝銷售年終總結范文3

20_年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝銷售導購

員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。

在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否

能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客

推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心,

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據

顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、

品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特

征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話

題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地

促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦

時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對

于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧

客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的.時

間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重

點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對

象怖o、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,

內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展

開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律,

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統

的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介

紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服

裝符合流行的趨勢C

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工

作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到最好。

作為一名服裝銷售員，第一，我時刻記住：把每一位顧客都看

作是自己的親人，這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我

們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產品。

我的感覺是我不是在為顧客推銷產品，而是在為我的親人們選擇適

合他們的每一款。第二，堅持每天都要學習，遵循“活到老、學到

老”的原則。通過學習，能逐步增強我的自信心，今年我就取得了

銷售第一名的好成績。

但離我心中的目標還差一些，我爭取做到超出公司規定目標。

融入了公司這個大團體，每個人都是盡職盡責的。在努力的同時，

我們要有一些經驗，尤其成功的、比較好的例子多交流，對我們的

業績會大有幫助。以下是我的銷售工作總結：

第一，接待顧客時要不厭其煩，不到最后關頭我們決不放棄。

即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們

就多鼓勵。

第二，當顧客要我們做參謀的時候我們要當成自己的朋友，幫

其選購適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，

會帶其親友一起來C

第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當時機推薦，鼓動顧客試

穿衣服，我們成功率會提高一倍。

第四，看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。

今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從

現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認

才行。

對于新客戶，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得

新客戶對我們的信任和支持。

堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變

化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保

持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。

以上是我今年的服裝銷售工作總結，不足之處還請領導多多指

點和批評。服裝銷售年終總結范文4

20—年是比較忙碌的一年，也是動蕩的一年。內衣在王總和徐

總及各部門領導的帶領下，貫徹公司文化及理念，開創行業重大創

新，為我們共同的目標去奮斗。回顧這一年的工作歷程，作為內衣

—品牌的銷售人員，沒能完成公司的既定目標，工作中存在不少的

問題，希望公司能給于指正。為了來年更好的完成營銷工作、實現

既

定目標，特對階段性的銷售工作進行總結，讓初入內衣行業的

我有史可鑒。

剛進公司那會，什么都不懂。公司本著培養的目的把我招至大

家庭，通過近一年的學習及摸索，我主要從以下兩方面來總結與展

望未來。

1、團隊性開發市場，促使熟知區域市場經濟狀況及競爭品牌的

市場分布。

如：年初的,行動，年底的大型招商會等不僅僅訓練了銷售人員

的對市場的分析能力、協作能力，而且家人們均在行動中互相學習,

在工作中互相總結，不斷創新，不斷完善。同時內衣在行業內樹立

了更好的形象，在市場上減少我們推廣的難度。這樣的前期鋪墊，

將對我們后期的開發及維護。

2、企業強大團隊的建設，團隊及人才的培養，不斷通過培訓補

充團隊戰斗力。

如：不惜血本的逐步完善團隊建設及人員配置，雅安莉娜團隊

的成立及區域人員的分布，讓我感到不會顧此失彼且提高了市場的

開發及維護能力。各方面的培訓，讓我們了解到更多的行業知識及

銷售技巧。同時通過溝通學習了解到自己的不足及改進方法，不至

于走彎路。團隊的建立及培訓讓我們有了方向及期望。

經過這一年來的工作的磨練，能得到公司的認可我感到非常榮

幸。臨近年終，展望20_年，自己有必要對工作做一下回顧，目的

在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和

決心，在新的一年內把工作做得更出色。最后祝雅安莉娜能在公司

和我們小組的共同努力下創造財富。

4、服裝銷售20_年終工作總結

先說銷售，由于我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態，所

以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，

要竭盡全力的苛刻C

以我西單一店的運動100店鋪為分析對象，整個商場是以運動

鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運

會08年的北京召開，以及非典、禽流感有人們的警惕重用，人們對

運動類的消費勢必會大力發展。我在配貨的時候，就要充分的加以

搭配如運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立

的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們為

我們的主要競爭品牌，而不選擇levi's,lee,是因為我覺得競爭

品牌為在一個戰略發展進程中我們能夠超越或被超越的品。服裝銷

售年終總結范文5

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的

作用，導購員不僅代表了企業的外部形象，而且還起到加快銷售的

作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具

有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

一、服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有

向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多

服裝。

針對這一點工作，我總結如下：

1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導

購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。

2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的.服飾，為客戶在挑選

服裝時候出謀劃策，提示相關細節，幫助客戶選擇。

3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，

如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。

5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、

在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦.

6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。

二、必須注意把工作重點放在銷售技巧上。

銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售

涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等

其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要

側重于以下幾個環節：

1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的

與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。

2、言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。

不能說太過專業性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3、具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情

況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、

細心講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，

我將繼續努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷改進自己的工

作方法，為公司銷售更加輝煌業績而奮斗。服裝銷售年終總結范文

6

在今年我感受到，要做好銷售能使業績得到提升，首先需要腳

踏實地的，在店鋪中做銷售榜樣的力量，更應該尋找新的方法去推

動、去實踐，因為常規的方法不在能引領如今的服裝潮流年代了，

只有創新方法才能帶來我們現在想要業績，和那些我們想要的收獲,

才能使得我們的步伐跟的上時代不會被淘汰，如果我們還在墨守陳

規，那我們一定會跟不上別人的腳步，更難以實現未來理想。

不知不覺中，20_已接近尾聲，加入沈陽炸禹服飾已有2年時

間，在這2年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗，短短的2年,

讓我深深的融入到了這個家庭里，在這里埋下了不可割舍的親情。

20—更是讓我難忘的一年，在這一年中我的人生經歷著波濤起伏，

正因如此，更讓我自己的人生經歷了一份失落、一份喜悅、一份悲

傷、一份激動、最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說在沈陽

烽禹服飾這2年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導

和同仁的幫助和指導，使我逐漸在人生的道路上漸漸成長。現將今

年工作做以下幾方面總結：

自20_年4片開始調入加盟部之后，通過在日后的工作溝通中,

已經與區域加盟客戶建立了友好、共贏的合作關系，更加熟記掌握

加盟商店鋪情況：店鋪所屬商圈地理位置、店鋪SKU數量、人員數

量配備、店鋪薪資情況、客戶其他經營狀況。

根據公司制定的全年區域目標，劃分到每個月份中，合理下發

到區域每一個店鋪，督促店長分配到個人與合理分解到日銷售上，

根據店鋪日進程分解進行跟進，定期下到店鋪給予銷售技巧上指導

與培訓，更是采用帶教方式一對一銷售輔導，雖然全年區域計劃目

標沒有按照計劃完成，但是通過我們下店的培訓指導、帶動賣場氛

圍、一對一銷售輔導，使得員工們在銷售技巧上獲得了進一步的提

升，也在店鋪中給予了銷售榜樣的肯定。

在加盟商貨品情況上，每周都根據商品部貨品分析表，進行貨

品分析之后，將表格下發給店鋪，與加盟商或店長進行溝通貨品上

存在情況，季前、季中、季末時都根據不司情況給予不同建議，進

行合理性對貨品清理。

在每次換季新品到貨時，及時下到店鋪給予陳列上的指導與調

整，并會同時根據公司的FAB資料，進行分解融合現實銷售情況,

進行店鋪人員研討培訓。

存在的問題及不足店鋪中存在的問題及不足：

店鋪員工與老板之間存在猜忌，不能達到上下一心或是有效溝

通（嚴重店鋪錦州千盛、凌源地鋪）。

店鋪陳列衛生有待提升，不能保持公司要求的陳列細節標準與

賣場衛生干凈整潔性。店鋪不能每日執行有效例會，例會只是在做

形式或是在注重商場工作，沒有能給銷售上帶來幫助。

店鋪中缺少能帶動氣氛的人員，員工之間無任何競爭力，不能

使賣場變得有活力和激情，每天死氣沉沉（嚴重店鋪：建平、凌源、

錦州）。

店鋪在VIP卡發放與維護上很不重視，促使現在的VIP不能顯

示尊貴，更不能幫助到店鋪業績。個人自身存在的問題及不足：

工作中多以注重個人獲益，在平時工作中多以想著自己區域獲

得更大提升，忽視了與公司內部人員建立良好的關系，經常會與公

司同仁或上司發生隔閡，彼此之間缺少溝通，互相沒有深入的了解,

沒有建立很好的合作關系，從而使得在工作中與公司各部門沒有達

到很好的配合，同時使自己變的被動，今后工作一定改變個人性格

與主動性。

有時在工作中不能使得自己起到很大帶動性，不能把自己看做

是環境的創造者，有時隨著環境所受改變，使得自己會很被動，這

是我很大的問題，也是以后極為改善的問題。

由于個人性格不是很成熟性子比較急，還有與他人溝通不是很

會說話（熟稱不是很圓滑），促使自己不能與同仁和上司關系建立

很密切。

個人在工作中上不能做到始終如一，使得工作事務不能完全按

照最初計劃執行，自己對自己的要求不夠嚴格與苛刻，今后要做到

嚴以律己，使得做的最初夢想。公司存在的問題及不足：

公司應在每年中給予督導（和公司其他人員）進行兩次以上培

訓機會，關于個人能力提升或外界眼界與未來發展方面，能使得每

個人在一年可以獲得提升進步的機會，讓每個人自信滿滿，對未來

充滿希望，時不時的帶來些心靈的驅動力量。

公司每年中應該獎勵所有工作人員，一次集體旅游的機會，讓

大家盡情歡樂與釋放，使得大家互相了解與融洽，更能會讓所有付

出的人記得這里歡樂，增加對公司的信賴與親情。

今年公司應在拓展店鋪上需要投入些精力，讓沒有開發的城市

樹立起ALT,讓原有的客戶可以增加店鋪的地區或城市，給予些優

越的開店政策讓他們增加店鋪數量，主要加大些開店政策，與拓展

的力量。

公司領導層要建立短期或長期的，個人私下工作溝通方式詢問

需要和幫助，定期的溝通會讓一個人從迷茫中走出來，定期的溝通

會一個人感受到溫暖、感受到愛、感受到關注，定期的溝通會讓一

個人在短期自信滿滿，工作充滿力量與激情。

一■、在市場拓展方面

1、公司新增店柜“自營：7店；加盟：7店；總計：14家。”

使公司總銷售網絡達到31家。

2、基本完成年初制定的拓展目標，進一步擴大了市場份額。

二、在加強企業制度化和企業文化的建設和完善方面

1、通過提升對企業文化的深入滲透和引導，公司建立了一支依

托以“誠信”為根本的有戰斗力的“敢拼、敢想、敢于亮劍、敢打

硬仗”的干部隊伍前團隊，并培養了眾多的銷售精英。基本上能夠

支持我們的大團隊“基業公司"20__年的企業快速增長。

2、通過大B會的建立，增加了員工相互了解的平臺，進一步增

進了員工榮譽感和對企業和團隊的認同感、凝聚力。更好的體現了

公司理念“至誠聚心、和諧聚力”。

3、引進了新的經營觀念和更科學的管理機制，促進了公司的建

設，使公司上下都動了起來，不斷的小跑起來，不斷的發現問題、

面對問題、解決問題，讓公司的上上下下都感受到了激情和活力，

真正的體現了公司企業文化中公司精神所提倡的“激情、執著、創

新、卓越”的精神而公司作風所要求的“協作進取、雷厲風行”。

4、通過對各個部門專業性的不斷整合和對各級管理人員的不斷

高標準要求和評估，運用在“過程中發現問題、在過程中解決問題、

在過程中完善”的'辦法，力求以方案，更求以最及時解決的態度，

促使各級管理人員加各個部門的“工作責任要求、工作標準、工作

技能、工作效率、工作配合”等各個方面得到了巨大的提升；同時

對各級管理人員的“嚴格要求、細心提醒、給予機會”等方面情理

并濟的提攜，真正體現了公司企業文化中公司管理理念所要求的

“嚴制明責、執行高效、情理并濟”。

5、在制度建設方面我們還有更多的路要走，更多的標準要是立

并細化……

三、在人才的引進、提拔、儲備方面

1、通過大膽引進，引進了一些服裝行業的精英人才，已經在企

業中發揮了重要的作用，并將與企業共同成長……

2、在提拔人才方面，通過“大膽用人、提高標準用人、放手用

人”，培養了一批忠誠的“中高級管理干部”，對于企業未來的發

展提供了更有力的人才支持和初步建立了培養人才的孵化模式……

3、通過對人才“能者上、平者下、庸者退”的調整，增強了企

業和團隊的活力，激發了人人積極向上，敢于爭先的競爭意識；并

鍛煉了干部和團隊“堅強的意志、積極平和的心態、良好的適應

性”；大部分人都能夠做到“能上能下、敢于承擔責任、敢于挑擔

子”。

4、通過對公司人才結構的大膽調整和改革，讓公司的全體人員

都感受到了未來的發展空間是多么的廣闊，感受到了變革的力量，

感受到了未來和希望……

5、通過改革進一步明確和增強了“目標性與務實的工作態度”，

為未來建立更為科學的目標體系鋪平了道路。服裝銷售年終總結范

文7

時光飛逝，現在是一年的結束。回顧過去的一年，我經歷了很

多，意識到了很多C首先，我要感謝公司領導和店內同事在這一年

里對我的幫助和支持，讓我能更好地立足于自己的工作，充分發揮

自己的優勢，不斷總結和改進，更好地提高自己的素質雖然單調的

工作每天都在重復，但我學會了在公司形象受損時如何維護，在被

顧客誤解時如何溝通和溝通，在商店銷售不好時如何找出原因并改

進。通過今年的工作個性，我從11月店長請假起就一直擔任店長，

更清楚地意識到做好店面銷售，最重要的是員工了解自己的產品知

識，有良好的服務態度，并得到店內同事的精心配合。商店里的店

員代表著公司的形象，這將影響公司的銷售。希望通過公司領導的

指導和同事們的努力，為公司創造更好的銷售業績。今年的工作總

結如下：

1、客戶端

我將客戶分為兩類：

第一類顧客，有目的的顧客：在商場購物有購物的目的，有相

對明確的,需求或懣法。他們可能會直截了當地問問題，或者要求購

買他們最喜歡的衣服，或者他們可能是想購買襯衫或外套的半確定

客人，但他們想購買的具體外觀并不清楚。

第二類顧客，流浪顧客：目前，購物中心的流浪顧客太多了。

有些人只是在消磨時間，有些人心情不好，去各種商場放松。流浪

的顧客不必說她不能購物。當她遇到她最喜歡和快樂的商品時，她

毫不猶豫地開始。目前，購物中心的大多數顧客都是流浪者，流浪

者的待遇和有目的的接待顧客是不一樣的。游蕩的顧客進入商店后,

他們需要空間和時間來欣賞我們精心設計的精美展品和商品。收到

它們最忌諱的是立即收到它們，你得到的答案是：我會四處看看。

顯然，這樣的接待服務是有問題的。

2、工作方面

根據公司領導的要求，做好店內展示和新款展示，為公司的促

銷活動安排好人員，更好地提高銷售。定期、及時收集競爭對手的

最新促銷活動和風格變化，并在第一時間向公司總部反映。組織并

定期跟蹤會員基本信息，維護老客戶，不斷聯系老客戶，了解客戶

對產品需求的最新趨勢，及時向會員和店內老客戶反映公司最新款

式和店內最新優惠信息。合理訂購，確保熱銷和促銷產品的庫存，

并確保它們隨時可用。

3、銷售技巧除了向顧客展示和解釋衣服外，店員還向顧客推薦

衣服，以引起顧客的購買興趣。以下方法可用于推薦的服裝：

首先，在向顧客推薦服裝時，銷售人員要有信心，這樣顧客才

能對服裝產生信任感。適合客戶推薦。在向顧客展示和解釋產品時,

應根據顧客的實際和客觀情況推薦合適的服裝。配合手勢向客戶推

薦。與貨物的特性相匹配。每種服裝都有不同的特點，如功能、設

計、質量等。在向客戶推薦服裝時，我們應該強調服裝的不同特點

第二，關注大宗商品。在向顧客推薦服裝時，我們應該盡量把話題

引到服裝上，并注意顧客對服裝的反應，以便及時促銷。準確陳述

各種服裝的優點。在向顧客解釋和推薦服裝時，我們應該比較各種

服裝的差異，準確地說出各種服裝的優點最后，我們應該注意關鍵

銷售技巧。關鍵銷售意味著目標明確。服裝的設計、功能、質量、

價格等因素，都要適合人，使顧客的心理真正從“比較”轉向“信

念”，最終在銷售中取得成功。這是銷售中一個非常重要的環節，

客戶可以相信在很短的時間內購買。

關鍵銷售應從4TV開始。從佩戴時間、佩戴場合、佩戴對象、佩

戴目的等方面做好購買建議，有利于銷售的成功。簡而言之。向顧

客解釋服裝特點時，語言應簡潔明了，數據應易于理解。服裝商品

最重要的特征應該首先陳述，然后在有時間的情況下逐層進行。根

據客戶的情況，我們應該靈活，而不是刻板印象。我們只能說太簡

單和籠統的營銷語言，比如“這件衣服很好”，“這件衣服最適合

你”。根據不同的銷售對象改變說話方式。應該向不同的客戶介紹

不同的信息，以適合不同的人。銷售人員應掌握時尚潮流，了解時

尚先鋒，向客戶解釋服裝合身時尚潮流。

4、地理位置我們服裝店的地理位置相對偏頗。周圍沒有更多的

商業區。除了今年年初新開的停機坪購物中心外，沒有其他購物點。

這兩個地方的購物特點是周六、周日和其他節假日帶來的客流，或

更多由一些服裝廣場活動驅動的客流。

這是因為由于地理和客流因素，我們的店鋪占據了關鍵的比例，

所以做好節日促銷是關鍵。作為一名門店經理，我們必須了解我們

門店最暢銷的模式是什么，最引人注目的促銷位置在哪里，及時及

時的展示可以更好地提高銷售額。我們可以根據客流水平制定不同

的階段，不同時期采用的展示理念也應該不同。在這個階段，最流

行的顯示理念是顏色系統的匹配。然而，在色彩系統的匹配過程中,

我們必須注意整體布局、最小顯示單元的顯示，然后是整個組合的

布局。

5、未來方向認真履行崗位職責，認真做好本職工作；努力完成

區域銷售任務；努力滿足銷售的要求；認真廣泛收集市場信息，及

時整理上報；嚴格遵守各項規章制度；具有高度的敬業精神和高度

的主人翁意識和責任感；完成其他工作認真了解達到的標準和要求,

爭取在規定期限內提前完成。另一方面，要慎重考慮和補充，努力

營造和諧的同事關系，認真學習領導，善待每一位同事，做好自己

在店里的職業發展c同時，認真規劃，學習知識，提高銷售技能，

用實際工作提高產品理論知識，努力不斷提高綜合素質服裝銷售年

終總結2對我來說，在這個新的領域里，我感到缺乏產品知識，不

熟悉t的規則。服裝銷售年終總結范文8

—月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也

有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于

吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決

心把以后的工作做的更好。

下面我對這一個月的工作進行簡要的總結.

我是今年—月一號來到男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我

有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷

售經驗和行業知識c為了迅速融入到男裝這個銷售團隊中來，到店

之后，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，

遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗

的同事，一起尋求解決問題的.方案，在對一些比較難纏的客人研究

針對性策略，取得了良好的效果。

現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準

確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有

一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同

時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同

時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對男

裝的技術問題掌握的過度薄弱（如：質地，如何清洗熨燙等），不能

十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好

的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷

售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個

好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們

店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我

和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守鎮售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員右工

作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主

人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服

從店內的各項規章制度。

3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現

問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現

問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到

一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任

務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每

日；以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個

時間段的銷售任務，并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的

指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有

一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。服裝銷售年終總結范

文9

在及各部門領導的帶領下，貫徹公司文化及理念，開創行業重

大創新為我們共同的目標去奮斗。回顧這一年的工作歷程，作為—

品牌的銷售人員，雖完成公司的暫定目標，但工作中存在不少的問

題，希望公司能給于指正。為了來年更好的完成太和的營銷工作、

實現既定目標，特對階段性的銷售工作進行總結。

剛進公司那會，什么都不懂。公司本著培養的目的把我招至大

家庭，通過近一年的學習及摸索，我主要從以下幾個方面來總結與

展望未來。

1、工作方面：

虛心向同事們學習，不懂的多問、多看、多想。努力提高服務

質量，微笑面對顧客，用心服務，盡量減少客訴的發生，保持品牌

形象。完善顧客資料，重點培養新的顧客群，讓新的顧客轉變為忠

實顧客；針對老顧客要付出更多的‘耐心和細心，并讓其帶新的顧客

進行消費。

2、學習方面：

為提高銷售技巧，利用業余時間，在網絡、書本中不斷學習新

的知識，充分運用于日常銷售工作中，增強了自身素質并提升個人

銷售業。

3、生活方面：

在個人生活方面，本人一直保持艱苦奮斗的作風，不鋪張、不

浪費、不奢侈，不與同事斤斤計較，注重團隊合作精神，服從公司

安排，以創新理念為主，提高最大銷售利潤為目標。

經過這一年來的工作的磨練，能得到公司的認可我感到非常榮

幸。臨近年終，展望第_季度，自己有必要對工作做一下回顧，目的

在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和

決心，在新的一年內把工作做得更出色。最后祝在公司和我們的共

同努力下創造財富C服裝銷售年終總結范文10

隨著工作的深入，我觸接到了許多新的事物，也遇到了許多新

的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。其中,

我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到

挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，

我學會了思考和總結；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去

維護；在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我

在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠

做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總

結經驗和吸取教訓；在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方

法和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人。現將工作總結作如下

匯報：

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠

反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂

單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最后還要確定客

戶是否準時收到我司產品；

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票

資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到一要求及

時安排；

4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求

的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需

要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的’貨經常不能很好

地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能

完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工

作中經常會出現一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的

效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工

作的整體進程。

2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝

通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去

完善自身的產品知識和提高業務水平。

三、自我剖析

在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。

我還需要進一步去調整和改變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩

解這種狀態，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多

因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為

調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因

為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不

是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自

己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散

心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒

有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這

件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法

就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團

體的位置里，因為這里沒有我只有我們。服裝銷售年終總結范文11

時光荏苒，—年很快已經過去了，回首過去的一年，內心不禁

感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，

雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不

斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我

走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與

關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事

表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應

手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在

工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的

完成各項工作任務，回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足,

規劃好一年的.工作，在新的一年的工作中，開好頭，起好步，揚長

避短，能夠順利地開展一年的工作。一年來我商場在馮總及商廈領

導班子的正確領導下，依據一年制訂的全年工作計劃進行工作。商

場領導班子采用對桂林路、紅旗街等商圈進行考察與調研，反復推

敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，消除經營死角

等積極有效的措施用于今年企業的工作中，成效非常明顯。特別值

得肯定的是在今年企業的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，

品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施,

全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。

不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。讓每一位到來的顧

客都贊嘆說，“歐亞新發的變化真大呀。”“服裝商場的品牌款式

還真不錯。”回顧一年的工作，可以概括為以下三大方面：

一、升級改造順應市場發展，全新形象喜迎春城百姓，經營工

作成績喜人。—年，我們商場共有供應商191戶，品牌600余個，

品種近萬種，經營面積8000多平方米。—年全年純銷819萬元，—

年純銷457.9萬元，比去年遞增了78.9%。全年租金回算是3,363

萬元。總銷4,183萬元，—年總銷是2,245.5萬元，比去年遞增

T86.2%。實現毛利39.4萬元，其它業務利潤（收繳租金）255萬元,

去年是148萬元，比去年增長72.29%。全年營業、管理、財務綜合

費用合計217.7萬元。實現毛利潤76.7萬元。取得這么好的成績，

我們采取了如下做法：

1、開展活動，搞促銷。按商廈總體部署，在大型促銷活動中，

我們商場都能圍繞主題，特別是在節假日和季節變化時開展活動。

主動找詩婷美容院前中國人壽保險公司聯合舉辦促銷活動。通過活

動的開展，我們收到了一定的成效，其中銷售業績比較突出的是新

發周年店慶和集團店慶，我商場最高日銷超百萬。在每次促銷活動

中，我們都能積極與廠家聯系貨源，增加供應商的扣點，經理及部

主任都做了大量的工作，也得到了供應商的大力支持，基本上98%

以上的供應商都能參加每期活動。

2、抓品牌，樹形象。今年我們在品牌經營上采取抓大放小的原

則，調整了大小品牌56個，確保了新發時尚品牌店經營定位的提升。

引進了國際品牌耐克、阿迪入駐本店，并引進了國內知名品牌如：

與狼共舞、威鹿1881、乙佰乙納、芭蒂娜、柯諾、秀蔣兒、艾莎米

娜、馬天奴、玫