火車站廣場保潔垃圾清運項目管理制

度

目錄

第一節保潔管理制度............................3

一、職責劃分................................3

二、保潔管理目標及紀律規定..................3

三、保潔工作制度............................4

第二節工具設備管理制度........................5

一、設施設備管理制度........................5

二、保潔工具物品管理制度..................9

第三節保潔工作監督檢查制度...................10

一、“三查”制度...........................10

二、“三查”制度的要求.....................11

第四節日常管理規章制度.......................11

一、行政管理制度...........................11

二、考勤制度...............................12

三、獎懲制度...............................13

四、工作考核制度...........................15

第五節人員管理制度...........................16

一、保潔人員管理制度.......................16

二、駕駛員管理制度.........................22

三、巡檢人員管理制度.......................29

四、員工管理要求...........................30

五、人員社保購買制度.......................32

1

六、人員作業安全規章制度...................35

第六節檔案資料的建立與管理...................45

一、作業計劃...............................45

二、作業記錄...............................46

三、抱怨記錄...............................46

四、其他服務記錄及檔案.....................47

2

第一節保潔管理制度

一、職責劃分

1.保潔部經理負責環境清潔相關制度的制定及保潔人

員作的效果評估。

2?保潔主管負責所管理清潔區域內保潔人員作的組

織、部署、監督和協調。

3.保潔員負責所管理清潔區域保潔人員作的具體落

實。

二、保潔管理目標及紀律規定

1.保持轄區內每一個角落的干凈、整潔。

2.保證保潔工具和清潔用品的合理使用。

3?保證保潔人員專業、周到地提供保潔服務。

4.保潔人員紀律規定

5.遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

6.熱情服務，禮貌待人

7.按時上下班，不遲到早退，不無故擅離崗位。

8.上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

9.不得在工作時間做與本職工作無關的事。

10.不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受

火車站廣場職工或住戶的錢物。

1L不準擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要

照價賠償。

3

第二節工具設備管理制度

一、設施設備管理制度

（一）目的

規范設備的全過程管理.，確保其運行的安全性和功能

的有效性。

（二）范圍

本制度規定了設備的規劃、采購、安裝、調試、驗

收、運行、維護、報廢等管理要求，適用于本公司的設備

管理。

（三）定義

按計劃實施公司及項目部日常設備的維護保養，禁止

浪費為原則。

（四）職責

1.總經理負責設備設施規劃與采購計劃的審批。

2.采購部對全公司的設備設施規劃、計劃、報廢管理

負責，對設備的安裝、調試、驗收的組織負責。

3.設備使用部門對設備設施的運行、維護負責。

（五）管理要求與方法

1.設備規劃與計劃

（1）采購部負責制定公司的中長期的設備規劃。

（2）各部門年末或年初制定本部門（單位）的設備采

購計劃，并將計劃報采購部。

（3）采購部根據各部門（單位）的計劃，制定全公司

5

的設備年度采購計劃，并報總經理審批。

2.設備采購

（1）采購部門根據審批后的采購計劃進行采購，對設

備采購過程中的風險進行充分的識別與分析，并依據分析

結果采取有效的控制措施。

（2）采購設備時供應商的選擇依據供應商選擇程序實

施。

3.設備的安裝、調試、驗收

（1）設備使用部門負責設備的安裝、調試，如果需要

時設備管理人員應協調廠家人員進行安裝、調試，在設備

安裝、調試前應制定方案，方案中應進行充分的危害辨識

與風險評估，制定相應的控制措施；方案經過主管領導審

批后方可實施。

（2）采購部在設備安裝、調試完成后組織設備的驗

收。

4.設備的使用與維護

（1）設備使用部門負責設備的日常的管理，包括日常

的檢查、維護、保養，檢修，運行記錄等。

（2）各部門按照《設備設施維護管理標準》對本部門

所轄范圍內的設備設施進行維護管理。

5.設備的報廢管理

（1）行政部對全公司的設備報廢進行統一管理。

（2）設備使用部門應按照設備使用期限進行報廢，如

果特殊情況，可以申報相關領導組織相關人員進行簽訂，

6

然后延長使用期限。

（3）各設備的使用部門按照設備的報廢時間制定設備

報廢計劃，并將計劃報相關領導，行政部部長匯總后制定

企業年度的設備報廢計劃，并報主管領導批準。

（4）報廢的設備由設備管理人員按照企業廢舊物資處

理程序處理。

6.設備設施臺賬管理

采購部及設備使用部門應建立完善的設備資料和臺

賬，包括以下內容：

（1）設備設施生命周期內的技術資料、圖紙和運行記

錄；

（2）設備設施的變更資料；

（3）設備的報廢資料；

（4）設備設施的維護保養記錄。

7.設備操作人員管理

（1）設備使用部門根據設備的操作要求，提出操作人

員的技能要求與資質要求，并提交培訓需求計劃。

（2）人力資源部根據設備使用部門提出的培訓需求計

劃組織對相關人員的培訓。培訓內容包括：

1）操作規程；

2）緊急處置程序；

3）與任務相關風險；

4）防護設施與個體防護用品要求。

（3）特種設備操作人員在上崗前應取得相應的資質。

7

8.設備缺陷管理

（1）組織建立設備缺陷管理程序，實現設備缺陷的動

態、閉環管理。

（2）各設備使用部門按照設備缺陷管理程序，對設備

缺陷進行管理。

（3）設備使用部門定期對設備缺陷進行統計分析，并

報設備管理人員，設備管理人員對全公司的保潔設備缺陷

進行分類分析，分析結果作為設備風險評估、備品備件和

設備采購的依據。

9.設備情況通報

（1）行政部定期公布公司保潔設備設施運行情況。

（2）安全部定期把設備檢查、檢驗檢測情況向企業員

工進行通報。

10.設備管理的回顧與總結

每年組織一次對設備管理工作的回顧與總結。

11.記錄保存

（1）各設備使用部門保存設備運行、檢查、維護保養

記錄至少三年。記錄包括：

1）操作、維護規程；

2）技術資料和圖紙；

3）風險評價信息；

4）操作、維護、檢修和檢驗、測試記錄；

（2）后勤保障部保存設備專項檢查的記錄至少三年；

（3）設備管理人員保存設備管理工作的回顧記錄至少

8

二年。

二、保潔工具物品管理制度

（一）保潔物品申購領用、使用制度

1.項目主管每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報

部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。

2.申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：XX

號、XX號。

3.領用物品時間為每周二、五，由項目主管填寫領料

單，部門主管審核，行政人事部發放。

4.價值超過100元高值物品的領用（含租借）必須經

過部門主管同意方可辦理。

5.在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。

6.操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因

電線卷入設備中而損壞設備。

7.高壓水槍不能在脫水的情況下操作。

8.使用設備時發生故障，不得強行繼續操作，違者罰

款。

（二）工具交接制度

L保潔部工具的管理與發放，由項目主管登記造冊，

統一管理。

2.各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。

3.項目主管每周清點抽查一次各崗位工具。

4.丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠

9

償，查不出直接責任人由當值領班和項目主管承擔。

（三）清潔用品、用具使用規范

L不準擅自拿用公司的用品，保潔人員具需填寫物品

領用登記表方可領取；不得將公司物品私自帶離公司；

2.愛護工具，如損壞、遺失照價賠償；

3.節約水電，節約使用清潔用品，自覺降低成本；

4.工作結束后，保潔人員具應擺放在固定位置，保持

干凈、整齊工.作中，工具應擺放在身邊，不影響他人行走

和不有礙觀瞻的地方。

第三節保潔工作監督檢查制度

一、“三查”制度

公司執行嚴格的監督檢查制度，采用保潔員自查、主

管巡查和部門經理抽查“三查”相結合的方法。

1.保潔人員自查：每位保潔人員都要根據操作規范和

要求，對自己所負責的區域、項目不斷地進行自查，發現

問題，及時解決G

2.保潔主管巡查：保潔主管應把巡回檢查作為自己的

主要工作，每天對自己管轄區內所有部位、項目進行巡回

檢查，巡查頻率不得少于四次。

3.保潔部經理抽查：由保潔部經理負責抽查，每日抽

查不得少于兩次，保潔部經理還應協同上級領導或組織有

關人員定期聯合檢查。

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二、“三查”制度的要求

執行“三查”制度，一要認真，二要高標準，還要做

到以下四個相結合。

L檢杳與教育、培訓相結合：椅杳人員發現問題后

（無論是操作規范問題還是員工行為規范問題）不僅耍及

時指出、糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進

行教育、培訓，以防止同類問題重復出現。

2.檢查與獎勵、懲罰相結合：管理人員巡查或部門主

管抽查時，可采取加減分的辦法對員工進行獎罰，月底根

據員工的分數確定員工的獎金。

3.檢查與測定、考核相結合：檢查不僅僅是檢查衛生

標準，還包括測評、考核等內容。

4.檢查與改進、提高相結合：管理人員應定期對“三

查”所發現問題進行分析，并針對問題，找出原因，提出

改進措施，予以解決。

第四節日常管理規章制度

一、行政管理制度

1.上班簽到、下班檢查早退情況，各工作點設專人清

點登記；

2.上班前要做好各種準備：服裝整潔、佩戴胸卡、T

具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次。

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3.嚴格落實各項規章制度，堅決服從各級領導的安排

和指揮，按要求高質量地完成領導分配的各項工作。

4.堅守崗位、遵守工作紀律，工作時間不許打鬧、嬉

笑、閑聊；未經許可，不得動用火車站廣場器材，違者根

據火車站廣場要求處罰；在狹窄處與他人相遇時，應主動

禮讓，工作中有旅客經過時，應立即停止作業讓其通過。

5.工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必

須將其拿離地面移動。

6.愛護火車站廣場一切財物，做好防火防盜等安全工

作，工作時嚴禁吸煙，公司及火車站廣場物品不得占為己

有，領取工具時，必須以舊換新，丟失損壞公共財產要自

覺賠償。

7.工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領導請假，

請假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按

曠工處理。

二、考勤制度

1.各工作點上班時間根據實際情況確定；星期天節假

日根據工作任務情況安排是否休息；特殊情況由領班請示

公司后可臨時安排；

2.建立考勤登記表，有專人負責落實，每月送公司作

為發放工資和獎金的依據；考勤表不得復寫、譽抄及別人

代寫，不得涂改、作假，違者除追回損失外，撤銷領班員

職務、按員工基本工資發放后予以開除！

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3.全體人員要按規定時間上下班，無故遲到或早退一

次視情罰款X至X元，當月累計三次即行開除；

4.請假必須寫請假條，說明天數和原因，事假每月不

得超過三天，否則當月無獎金；當月的請假條必須和考勤

表一起上報，否則算事假；

5.無故曠工一天扣X元，曠工兩天即行開除！

6?請病假應持醫院證明，否則按事假處理；

7.遇有特殊情況，管理人員有權安排加班，無故拒絕

一次，扣發當月獎金，拒絕兩次者予以辭退！

三、獎懲制度

1.全月無遲到、早退、曠工及其他違章記錄并圓滿完

成任務者，發獎金X元，完成任務標準如下：

（1）工作服干凈并佩戴胸卡；

（2）地面干凈；

（3）無水跡、無污跡、無垃圾；

（4）凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；

（5）所有垃圾容器的垃圾不得外露；

（6）不在地面上推拖物品行走；

（7）衛生間內的糞便不得留超五分鐘，小便池內不得

有尿銹；

（8）無違章記錄。

以上八條標準，公司領導和領班員必須嚴格檢查登

記，并作為每月發放工資和獎金的依據，如有虛報，扣除

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領班全部獎金后撤職！

2.提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領導

和顧客好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情

給予不同的獎勵；

3.夜間加班每小時補助X元，超過零點后補助餐費十

五元；

4.五一勞動節三天、國慶節七天、元旦三天、春節七

天的日工資為平常三倍，如調休，仍按正常計算；

5.白天干戶外單項活兒按正常出勤計算，趕上用餐時

間每人補助餐費X元：

6.在本公司工作滿一年后，給探親假二十天（無工

資），補助車費X元；滿兩年補助一百元；滿三年實報實

銷（只限火車票和汽車票）；

7.領班員以上的管理人員要認真聽取各方建議或問題

反映并及時予以答復解決，發現拒絕一次，扣發本月獎金X

元，發現兩次扣發全部獎金解除職務；

8,所負責衛生區域沒完成七條標準中任一項，每次扣

獎金一百元；只要火車站廣場管理人員因衛生問題口頭或

書面向公司領導提出警告一次，經公司查證屬實，當事責

任人當月無獎金，并扣除主管和領班員當月獎金的百分之

三十；警告兩次，領班員和主管均無獎金；警告三次，撤

換領班員并扣發主管兩個月的獎金；同一責任員工連續受

到火車站廣場管理人員兩次警告者，當月無工資并開除！

9.工作中弄虛作假欺騙領導者，違法亂紀造成不良影

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響者，追回經濟損失、只發基本工資予以辭退！

10.在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結伙、打

架罵人影響團結者，發現一次罰款X元，發現兩次予以開

除；

11.工作時間舉止不雅、工作中偷懶耍滑，沒發現一次

罰款X元；

12.不許私自變賣公家物品、不得私自調換工作、不得

偷干私活兒、直系親屬不得在同一保潔點工作，違反任何

一項，除追回經濟損失外，當月只發基本工資，是領班的

撤銷其領班職務：

13.公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，

否則當月只發基本工資；合同到期前一個月，應提前聲明

是否續簽，否則以自辭對待；當月違章三次者，解除勞動

合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發當月出勤天數的基

本工資；

14.工作服只收成本費后歸個人，胸卡不收押金，但丟

失后，由當事人賠償X元：

四、工作考核制度

為強化對保潔工作的管理，對火車站廣場保潔工作特

制定如下考核及獎懲標準：

1.由公司組成考核小組，指定專人分區域管理，每日

不定時進行督導檢查，檢查標準參照《保潔人員標準及工

作要求》。

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2.檢查實行每日滿3分制（每月按90分制），即每發

現一項11不達標的，在30分鐘內沒有整改的，扣除承包

人1分，每日最高扣除3分，每1分按X元計算，當月發

生的，從當月承包費中累計扣除。

3.一個月連續檢杳5天不合格或當月扣除達20分及以

上者，解除協議°

4.保潔人員與火車站廣場職工發生口角沖突，給公司

帶來負面影響，或因衛生原因被上級領導通報批評，所帶

來的損失由公司自行負責。

第五節人員管理制度

一、保潔人員管理制度

緊密圍繞《XX火車站廣場環境管理考核標準》來進行

保潔作業管理。通過協調內外關系、實行按勞分配制、作

業現場管理、細化作業要求、提高質量管理標準、明確崗

位職責、實施多種形式考核等手段來提高該項目的保潔管

理水平。

（一）協調內外關系

協調好保潔人員同主管部門的關系，服從主管部門的

管理，著重培養服務意識，提高服務質量。協調好保潔人

員之間的關系，減少內部矛盾，樹立整體意識，營造努力

向上的工作氣氛。

（二）實行按勞分配

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管理上實行按勞動分配為宗旨的“五定義獎”管理辦

法，即：定標準、定質量、定任務、定消耗、實行績效掛

鉤工資獎。努力營造收入靠努力的良好氣氛，充分調動保

潔員的勞動積極性。

（三）作業現場管理

為加強各作業現場有效管理，實施現場檢查和跟蹤火

車站廣場保潔工作目標的落實，及時糾正不合格服務，保

障火車站廣場保潔作業順利進行，其具體內容如下：

1.根據作業點保潔工作的總體范圍和程序細則：制訂

火車站廣場保潔工作計劃表，詳細列明各項火車站廣場保

潔項目及時間安排。依據火車站廣場保潔工作計劃表，編

排人員崗位，落實崗位責任制。

2.火車站廣場保潔的崗位需要根據崗位的范圍、工作

項目、衛生標準，按崗位“五定”的要求實施，定員、定

崗、定量、定時、定標準。

3.火車站廣場保潔作業必須按各項保潔工作程序的要

求，按衛生標準完成火車站廣場保潔工作。

4.火車站廣場保潔必須按照操作規程進行規范作業，

并落實安全作業管理措施，做到安全、文明作業。

5.確保火車站廣場保潔的質量和工作效率，管理人員

和員工必須按要求填寫《人員作業情況登記本》《日常檢

查情況登記本》等，完善管理制度。

6.在作業過程中，必須愛護火車站廣場范圍內公共設

施設備。

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7.在節假日期間，應根據各地段情況適當增加火車站

廣場保潔工作人員。

（四）完善作業要求

以下是本公司在XX火車站廣場保潔作業項目上實行的

內部作業要求：

I.按要求實行每天10小時全天保潔和隨時保潔制度。

2.實行每周管理例會、每日作業例會等制度。

3.保潔作業人員主動接受主管部門督查人員的督查和

現場指揮，嚴禁謾罵、毆打督查人員。

4.保潔作業人員編排合理，保潔作業時文明作業，禮

貌待人，著裝統一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現象。

5.作業車輛和作業工具配備充足，齊全有效，擺放合

理。

6.無條件保質保量按時完成主管部門安排的指令性任

務。

7,及時向主管部門提交保潔計劃，重大活動、災害性

天氣或主要節日之前三天向主管部門提交保潔預案。

8.努力提高保潔質量和服務意識，力爭無新聞曝光、

主管部門批評或群眾投訴。

9.在規定的上班時間的基礎上提前15分鐘到崗，準時

上崗作業。

（五）工作責任及考核

本公司在XX火車站廣場保潔作業項目上實行的崗位職

責和考核辦法:

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L保潔員工作任務：

（1）工作認真負責，保證衛生質量。

（2）不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。

（3）不遲到、早退，有事向保潔組長請假，在替班人

員到位后方可離崗，不得無故曠工。

（4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。

（5）愛護工具和公共設施，不得故意損壞和贈送他

人。

（6）工具損壞后，憑破損工具及時更新，車輛損壞及

時報修。

2.保潔員考勤辦法：

（1）病假不享受當天績效工資，當月病假滿十五天作

不能勝任此項工作，予以待崗處理。

（2）事假不享受當天績效工資，當月累計滿十五天，

予以待崗處理。

（3）曠工不享受當天績效工資，曠工累計滿三天，予

以待崗處理。

（4）遲到15分鐘以內扣1分，30分鐘以內扣2分,

超過30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。

3.保潔員考績辦法；

（1）每天上班后必須將本崗位服務項目全面保潔一

次，未能做到的，每次扣5分。

（2）火車站廣場內有雜物、垃圾，每處扣1分。

（3）工具損壞不及時報修，并影響工作的，每次扣2

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分。

（4）故意損壞公物或贈送他人的，每次扣10分。

（5）擅自離崗或與人閑談，每次扣2分。

（6）不按規定停放車輛造成損壞或丟失的，照價賠

償，每次扣20分。

若因違反以上6條內容當月被扣分超過20分的，予以

待崗處理，并接受公司再次培訓。

4.保潔員出現以下情況，視情節輕重予以處罰和除

名，直至追究法律責任：

（1）同群眾爭吵、打架、鬧事的。

（2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。

5.保潔管理員工作任務：

（1）積極配合公司管理意圖，努力完成管理目標，掌

握保潔員的思想動態和身體狀況。

（2）認真做好巡檢工作，做好巡檢記錄，做好保潔員

輔導工作，對于包工湖段上出現的問題要及時匯報，在職

權范圍內的及時解決。

（3）以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，注

意文明禮貌，保持服裝整潔。

（4）督促做好車輛的清洗、維修、保養工作，嚴格遵

守工具管理規定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完

好。

（5）嚴格遵守考勤紀律，不遲到早退，有事請假，在

替班人員到位后方可離崗。

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6.管理員考核辦法

（1）超越自身職權范圍自作主張，造成不良后果的調

離崗位作待崗處理。

（2）包干區域上出現問題，不及時匯報，在職權范圍

內，不及時解決的每次扣10分。

（3）不認真做好巡檢記錄，每次扣5分。

（4）出現隱瞞問題，包庇他人錯誤情況的，每次扣10

分。

（5）疏于督促，造成車輛的車容車況較差的，每次扣

5分。

（6）工作時擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的，

每次扣10分。

（7）上崗時不佩戴胸牌，言行不文明，服裝不整潔

的，每次扣5分。

（六）多種形式考核

1.采取多種考核方式相結合的形式進行考核。

（1）經常性考核：由保潔組長或項目經理不斷循環檢

查考核。

（2）計劃性考核：由項目部負責人、考核員進行全方

位的檢查考核，每周不少于1次。

（3）全面性考核：由公司總部考核員會同本項目部管

理人員進行全方面的檢查考核，每月不少于1次。

2.考核實行主考負責制，即誰主管誰負責誰落實誰反

饋，并把有關情況記錄在案，登記入冊，作為執行各項制

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度的依據。

3.考核結果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。

（七）管理制度上墻

以上的各項管理制度上墻，做到透明管理，有制度可

依。

二、駕駛員管理制度

（一）目的：完善司機人員行車管理，提升其工作效

率及工作品質，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高

車輛使用效率、降低維修成，延長垃圾車使用壽命。

（二）范圍：本公司所有車輛。

（三）司機工作規定

1.車輛由行政部全面負責管理，分別按車號設冊登

記。

2.司機上下班需打卡兩次，不出差需按正常打卡四

次。

3.上班時間，如不出車時，司機須在所屬科室待命但

不影響他人工作，車輛應停放在區域指定位置。

4.司機以及工作人員，應具備基本禮貌禮儀，不得將

車輛私自使用。

5.外出行車時司機不得以任何理由故意刁難用車人

員。

6.嚴禁在區域亂鳴喇叭，影響正常作業。

7.行車時應嚴格遵守交通規則，違章罰款由行車司機

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本人自理，并給予相應處罰。

8.司機保證手機常開，公司電話要馬上接聽（7：GO-

22：00）,不能隨意更改號碼。

9.司機應利用空閑時間保養車輛，確實需要進廠維

修，需提前一天寫申請。

10.司機證件年審自行辦理（辦證時間每年一次，每次

限三到四天，超過時間以無證件為由拒絕出車者以事假處

理。），節假日司機輪流值班，需出車時應以加班論，給

予加班工資及出差補助。

11.各種車輛的附帶資料，除行駛證及保險卡由各使用

人攜帶外，其余均由市場部相關負責人保管，不得遺失。

如該車轉移時應辦理車輛轉籍手續，并將該車各種資料隨

車轉移。

12.車輛各司機人員應于規定日期，自行前往指定車管

所受檢，如年審、季審，逾期未辦理受處罰，其費用由司

機人員自行負擔。并處以負責人小過以上處分一次。

（四）司機行車規定

1.每天出車前，需提前一天填寫申請單（臨時、緊急

情況除外），經部門經理核準后，交車輛管理部門批準方

有效。

2.垃圾車使用原則以辦理事務的輕重緩急程度安排車

輛。

3,車輛返回后或出車前半小時，司機人員需認真檢查

車輛安全狀況（汕、水、電），以確保車輛正常運行。隨

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車人員不得隨意支配司機變更路線，延長工作時間，增加

運營成本。司機對超出派車單范圍內用車有權提出自己的

建議。

4.司機對自己所駕駛車輛證件的有效性應經常檢查，

確保出車時證件齊全。

5.司機行車外出，憑總經理或其授權人批準的車輛放

行單交區域保潔確認登記后放行，未經核準，不得私自開

車外出，否則按有關規定罰款。

6.車輛鑰匙及各種行車證件由行政部保潔組統一管

制，派車時應分發到人。

7.外出行車時，車輛如在核簽的時間內不能及時返

回，行車司機需及時通知科室文員，以于文員安排次日的

工作。

8.為確保夜間車輛安全，車輛返回后應停在區域指定

位置并在保潔室登記。

9.夜間區域或宿舍出現工傷或緊急病人或其他突發事

件需用車時，值班保潔報告市場部負責人，登記后可調度

車輛，行車司機不得以任何理由拒絕出車或故意延誤用車

時間，并且需在第二天補簽車輛放行單。

10.保潔人員必須嚴格按照門禁有關規定車輛進出管理

規定驗單放行。

（五）車輛保養規定

1.本公司所有司機應嚴格執行車輛保養規范，維護車

輛最佳狀況。

24

2.司機全面監督車輛維修、保養、季審、年審工作。

3?對于車輛操控若發覺異常應立即檢查，并以書面形

式知會車輛負責人進行處理。

4.隨時防范車輛配件失竊或損壞。

5.車輛每周至少洗車二次，并隨時確保車身外觀保潔

干凈。

5.車輛每月按實際需求保養一次，司機需將車開至公

司指定的維修點維護保養，若需更換垃圾車配件，需經車

輛技術人員現場確認0K后方可更換，并將更換的舊零件帶

回公司。

5.車內應保持整潔，不得零亂堆置雜物。

（六）車輛肇事管理

1.肇事定義：

（1）垃圾車相撞或為他種車輛相撞，導致雙方或一方

有損害傷亡者。

（2）垃圾車撞擊人畜，路旁建筑物及其他物品，致有

損害傷亡者。

（3）垃圾車行駛失慎傾倒，及他人故意置障礙物于路

中撞擊或傾翻，致人或車輛有傷亡或損害者。

（4）垃圾車行駛遭受意外的事變，如公路、橋梁、涵

洞、隧道突然崩塌，損壞致人或車有傷亡或損害者。

（5）這里所稱的傷害，包括足以致本公司遭受任何的

輕微損失及請求保險理賠。

2.肇事的處理：

25

（1）肇事發生后應迅速以電話形式通知直接負責之管

理人員并妥善處理好現場。

（2）司機直接領導人員接通知后，應及時了解事態發

展，并酌情向部門經理報告，一般情況下應報警按正常程

序處理。

（3）盡量尋覓目睹肇事的第三者作證，并記清姓名地

址。

（4）在一天內以書面請求理賠及填寫垃圾車肇事報告

呈報直接負責人。

3.肇事過失的處分

（1）肇事駕駛員除負責刑事民事責任，違章部分外的

處分依本規定辦理。

（2）肇事后畏罪潛逃者，除請司法機關緝辦外，并即

予解雇。

4.肇事賠償：

行車肇事責任判明后，如當事雙方愿過成和解，得當

場查明損害賠償依下列規定分別處理：

（1）肇事責任屬于公司駕駛員的過失，其賠償款項由

保險公司承擔，但若肇事金額超過保險金額時，其超過金

額由肇事司機負擔。

（2）肇事后對方車輛逃逸能制止而未制止，對方車號

能注意而未注意，致使肇事責任無從判明或追究者，所造

成的損害賠償，由肇事駕駛員負責按照條款辦理。

（七）出車前檢查:

26

L行車前要堅持檢查，做到機油、汽油、剎車、水、

輪胎氣壓、自動轉向、喇叭、燈光等好，確保車輛處于安

全、可靠的良好狀態。

2.出車前搞好車容衛生，車外要擦洗干凈，車內要勤

打掃，不得有垃圾、雜物、保持車內整潔、美觀,，否則一

經發現立即處罰。

3.行車前可先啟動引擎試運行，詳細查看有無異常情

況，一經發現立即報告。

4.司機不得借車給非駕駛人員駕駛，否則，造成一切

后果及損失由當事司機負責。

5.駕駛人員應嚴守交通規則，違反交通規章者按交通

規則辦理，責任自負。

6.車輛回區域后，必須及時清理車內的雜物，辦理相

關交接手續并及時報告相關部門，車輛上不得留有垃圾過

夜，一經發現，立即處罰。

7.回區域車輛停放在保潔人員指定位置，登記好相關

數據并鎖好方向盤、車門等，確保車輛安全。

8,認真執行車輛回區域制度，任何人員不得將車輛開

回家中，因特殊原因不能回廠，須經公司領導批準，并確

認車輛在外停放安全，否則后果處負。

9.出車前嚴禁飲酒，行駛中注意力高度集中，嚴禁在

行車時與隨行人員談笑風生。

10.司機須接受無條件接受調派命令，不得以任何原因

推諉，如有意見應在執行任務后向相關負責人或上級領導

27

反映。

1L為了隨時保持良好的溝通與聯系，司機的手機從

7：00-22：00必須處于開機狀態，并保證有充足的話費及

電量。

（八）費用報銷：

1.車輛加油必須統一在公司指定的加油站加油，并于

當天晚上加滿油，以備第二天及時用車。

2.除指定車輛、路段外，原則上不得走高速，不得在

指定加油站外加油，特殊情況需市場部隨行人員簽署證

明，否則不予報銷。

（九）獎勵：

1.符合公司規章制度范圍內的事跡，按照公司規章制

度獎勵。

2.每月車輛保養佳、無投訴、無違章、無事故予以XX

元獎勵。

3.年度無違章、無事故、無投訴可當選為“年度明星

司機”獎勵XX元。

（十）懲罰

L在公司規章制度范圍內的按公司規章制度處罰。

2.每月30日以前，司機應查詢自己負責的車輛有無違

章并及時處理，司機直接負責人負責監督。

3.如司機提出維修申請后，因相關負責人未認真對待

而造成損失或違章事故的，每次對負責人罰款XX元。

4.車容不整潔、沒有對車輛及時清理罰每次罰款XX

28

元，車上存有垃圾過夜的每次罰款XX元。

5.司機沒有履行應盡的職責造成客戶投訴的每次罰款

XX元。

6.司機未做好出車前檢查（如：缺水、油，電路故障

等）處以每次罰款XX元。

7?因管理及監控不力造成單據遺失、車輛損壞、丟失

的，除追究主要責任人外，相關人員承擔連帶責任。

8,對不執行市場部工作安排而造成損失的，要追究責

任人負責并每次罰款XX元。

9.保潔人員必須嚴格按照車輛管理規定驗單放行，違

者必追究責任并每次罰款XX元。

三、巡檢人員管理制度

（-）巡檢人員包括火車站廣場項目所有保潔巡檢人

員，業務行政接受保衛科的領導管理。

（-）提高警惕，認真做好巡檢工裝，實行二十四小

時輪流值班制，不準隨意添人、減人、不準脫崗、空崗、

睡崗。

（三）值班室必須按照規定巡檢并做好記錄。

（四）值班時，要忠于職守，保持高度警惕，敬業愛

岡ULI。

（五）必須嚴格做到輪流吃飯，當面交談。

（六）值班巡檢期間要認真負責，掌握好周圍易盜的

薄弱地段，對薄弱環節重點巡檢，加強防范。

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（七）巡檢時發現亂丟垃圾現象或其他異常情況，若

能自行處理的馬上處理，并做好記錄，不能處理的馬上通

知主管部門協助處理，并做好記錄。不能處理的馬上通知

主管部門協助處理。重大問題要及時向保衛科領導匯報。

（八）熟練使用各種警用器材、消防器材。巡檢時發

現隱患情況，交班時要交接清楚。

（九）保證保衛科的聯系方式暢通，發現問題及時聯

系，形成一個完整的保衛、防護體系，以便處理突發事

件。

（十）夜間巡檢，如遇有加班，要主動和區域部門聯

系，形成一個完整的保衛、防護體系，以便處理突發事

件。

（十一）火車站廣場全體巡檢人員要積極配合保衛科

的工作，隨時接受保衛科對自己工作的檢查。

四、員工管理要求

（-）遵紀守法：

1.自覺遵守國家的法律，法規和各項政策，遵守公司

各項規章制度。

2.牢固樹立安全生產的意識，嚴格遵守安全管理體系

和安全操作規程。

3.嚴格遵守公司的財務制度，不貪污，不行賄受賄，

不收受回扣和好處。

4.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露或出賣公司的

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商業秘密，如有發現，應立即制止并及時向有關部門或領

導報告。

（-）社會公德：

L主動關心別人，熱情幫助他人。尊敬師長，尊老愛

幼，講究家庭美德，努力營造和維護和諧的工作和家庭氛

圍。

2.遵守社會公共道德，樹立正氣，敢于同歪風邪氣作

斗爭。為人處世豁達，明理.，不斤斤計較，不損人利己。

3.做到儀態端莊，衣著整潔得體，舉止大方，不卑不

亢，親切自然，接待賓客講究禮貌，熱忱周到。

（三）誠實守信：

1.與人交往以誠相待，信守承諾，不欺騙別人。

2.反映情況實事求是，不捕風捉影，不搬弄是非，不

散布謠言，不威脅和報復他人。

3.求真務實、努力工作。做好自己本職工作，不推

諉，不應付，當天的任務當天完成，決不拖到第二天。嚴

格按照崗位要求和領導安排保質保量完成工作。

（四）協作精神：

L積極配合同事和相關部門完成工作，態度友好端

正。

2.做好溝通工作。搞好管理者與職工之間的溝通，同

事間的溝通，部門與部門之間的溝通，學會協調周圍工作

環境。化解難題，解決矛盾，杜絕相互推諉扯皮現象，提

高辦事效率。

31

3.堅持“下級服從上級”的管理原則，服從公司的調

動和分配。

（五）學習創新：

愛崗敬業，恪盡職守，勤奮工作，努力學習本崗位專

業知識，認真做好本職工作，保質保量按時完成工作任

務，并自覺接受公司組織的各項培訓。不斷學習，迅速適

應工作和公司發展的需要。

（六）熱愛公司

1.時刻維護公司利益和形象。公司是員工生存和發展

平臺，員工有責任和義務在工作和生活中維護公司利益和

形象，不做損害公司利益和形象的事。

2.樹立品牌意識，創造公司服務標準。在保潔服務行

業中，努力將公司形象和品牌樹立起來，在服務對象和行

業中形成良好口碑，將公司品牌打造成行業標桿。

五、人員社保購買制度

為了進一步健全公司制度，建立和完善公司社會保險

管理制度，規范公司員工社會保險體系和操作流程，提高

員工福利待遇及歸屬感，穩定公司人才隊伍，實現公司經

營效益與員工利益最大化的目的，根據國家社保管理辦法

的相關社保政策。

（一）遵循原則

堅持員工自愿，兼顧公平的原則。

（二）社會保險構成

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社會保險包括養老保險、醫療保險、工傷保險、生育

保險、失業保險。

（三）參保條件：

1.在公司工作滿3個月以上的普通人員

2.在公司工作滿1個月以上的普通管理人員

3.在公司就任主管級或以上的自工作起

（四）參保險種及繳費比率

符合以上參保條件的人員，公司統一幫其購社保，公

司及個人的繳費比率按東莞市社保繳納百分比執行。

（五）社會保險的繳納原則

L社會保險費用由公司和員工共同承擔，其中屬于員

工繳納部分，由公司在員工工資中代扣代繳，具體說明如

下：

2.依據規定社保費用先行由公司統一繳納，個人應承

擔的部分在員工當月工資中扣除（如：3月份的社保費用,

在其3月份的工資中扣除）。

3.員工因請假或其他原因不在崗三個月以內（含三個

月）的，該員工不在崗位期間的“個人應承擔的社保

費”，應在其離崗當月的工資中提前進行代扣代繳（根據

員工離崗批準時間及離崗當月的出勤情況分析，若不足抵

扣的，應在其離崗前一個月的工資中抵扣）。

（六）參保辦理流程

辦理流程：

1.對符合參保條件的人員，遵循員工自愿參保原則，

33

由員工提交個人參保申請交至所屬部門，部門根據員工工

作表現提交審核意見至公司社保管理人員。

2.社保管理人員提交的且符合參保條件的人員名單匯

總。

3.通過審批的員工辦理社保。

（七）具體管理辦法

1.在職人員管理：

（1）社會保險按國家規定由公司和個人分別繳納，個

人應繳部分從當月工資中扣除。

（2）公司社保專管人員須建立員工社保臺賬，并定期

記錄員工實際參保情況。

（3）公司社保專管人員每年對公司社保繳費情況進行

統一匯總，同時以書面形式呈報下一年度社保政策和管理

辦法。

2.離職人員管理：

（1）員工自離崗或離職之日起，公司停止繳納由公司

承擔的保險費用。員工前半月離崗或離職的，當月公司和

個人的保險費用全部由個人承擔。

（2）后半月離崗或離職的，當月公司應承擔的保險費

用由員工和公司各承擔一半費用。

（3）員工離職須按公司制度辦理離職手續，待員工離

職手續辦理完畢三個月后，方可轉移相關社保手續。在辦

理相關社保轉移手續期間，三個月內離職員工相關社保費

用可打入公司賬號，由公司代繳。

34

（4）離職員工未辦理社保轉移手續的，公司暫按停保

人員對待。

（5）公司在月末根據離職情況辦理減保人數工作手

續。

3.轉入人員管理：

（1）凡公司同意轉入社保關系的員工，愿意長期服務

于公司的，從轉入之月起與公司簽訂勞動合同，公司從簽

訂合同之月起為其繳納公司部分的社保費用。

（2）轉入人員在辦理轉入手續之前，社保費用不得有

欠費。

（3）其它：

①每年年初公司要擬定并完善公司社保管理辦法。

②公司原則上一年辦理一次參保手續（如有社保轉入

除外）。

六、人員作業安全規章制度

出于對各位作業人員人身安全的考慮制定以下安全作

業準則，以確保作業人員的個人安全不受傷害。請各位作

業人員務必遵守，安全作業。

（一）總制度：

1.禁止酒后作業。

2.禁止帶病或者疲勞作業。

3.禁止帶小孩上崗作業。

4.嚴禁赤腳或穿拖鞋作業。

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（二）崗前制度：

1.上崗的駕駛員為務必接受過本公司的崗前安全培訓

（組長或班長負責）的人員，并且已熟記本公司的安全作

業準則，沒有接受本公司的安全培訓或培訓不合格者禁止

上崗。

2.每位作業人員工作前必須對本崗位工作使用器材、

工具材料、保潔車輛、運輸車輛進行安全檢查，出現問題

及時報檢或報修，以免作業期間發生危險事故。

3.上崗前必須穿戴本公司統一配備的安全作業工裝

（反光背心）。高溫季節上崗作業前一定要戴上草帽，帶

足茶水，防止脫水、中暑。冬季除雪作業時則必須穿防滑

鞋。

4.注意安全用火、用電，離開休息室時應及時關掉電

器電源開關，消除安全隱患。

（三）作業制度：

L作業車輛在工作中按照規定速度行駛，不能過快，

不搶道、不占道、避開人流高峰期作業，并嚴格遵守交通

規則。

2.工作中務必確保車輛安全停放。在火車站廣場保潔

和冬季除雪作業時，正確擺放安全樁，安全警示牌，車要

擺放在車輛前方20米以外，以作為防護提示設施，隨走隨

設。

3.作業人員冬季窖井卸雪時，井口處一定要擺放安全

防范設施，作業后要確保已將井蓋蓋牢，防止行人或車輛

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落入井中。

4.遇到臺風、暴雨、雷電等特殊天氣，不要躲藏在樹

下或大型廣告牌下，要就近躲到比較安全的地方，務必學

會保護自己。

5.作業中發現任何安全隱患及時上報，避免發生任何

安全事故。

6,收工制度：上下班途中，與過往車輛、行人要有禮

讓的精神，不掙道搶行，確保潔全。作業結束后，需要對

本崗位工作場所使用過的器材、工具材料、保潔車輛、運

輸車輛進行全面安全檢查，出現問題及時報檢或報修。

7.特別提示：在作業中遇到緊急事故應沉著應對，學

會安全保護自己。并牢記以下求救電話，匪警電話110,交

警電話122,急救電話120,火警電話119。為了大家的生

命財產安全，請共同遵守以上安全規章制度，確保日日平

安。

（四）車輛安全管理制度

為了加強和落實安全作業，預防和減少安全生產事

故，保障人民生命和國家財產的安全，更好地完成各項生

產任務，公司特制定車輛安全管理制度。

1.基本要求

（1）必須遵守交通法規，接受交通民警的指揮和檢

查，積極參加交通安全委員會的安全會和交通宣傳等活

動。

（2）不準酒后駕車，強行超車和違章超速行駛。

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（3）認真執行車輛“三檢”制度，做好設備的維修、

保養，不得帶病運行。

（4）車輛在通過鐵道口和交叉路口時，必須做到“一

慢、二看、三通過”。

（5）車輛在加油時\不允許打手機，不準吸煙和明火

出現。

（6）做到文明操作、禮貌待人。

（7）不允許在工作間內吸煙、點燃明火及往中轉箱中

丟帶火的煙頭，無關人員禁止操作設備，外來人員禁止進

入工作現場。

（8）定期檢查配電箱、操作開關，用電線路的設施、

設備等其他用具、設備是否漏電。

（9）雨天和雪天行車注意力要時刻保持高度集中，根

據實際情況隨時做出得當的應變方法。

（10）車輛駕駛員，任何時間不準出私車，有事必須

提前請示領導，如發現未經領導同意私自出車的駕駛員，

按照獎懲規定處理。

2.特殊天氣行車安全注意事項

（1）雨天行車安全注意事項：

①切記雨天時要低速行駛，保持安全車距，不得加速

超車。

②如果雨大即使白天也要打開前后霧燈，并將雨刷刷

速調到最快。

③車輛涉水前必須查看水深、流速和水底性質以及進

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出水域的寬窄和道路狀況，認真判斷是否能安全通過。

④如若車輛在溝坎或者下坡時失控，要保持鎮定。先

不要踩剎車，也不能打方向盤。應及時收油并踩下離合器

踏板保持原狀跑一段，待輪子重新抓地后，馬上控制方

向。

（2）雪天行車安全注意事項：

①冰雪路面起步時應緩加油、慢抬離合器。

②始終保持低速平穩駕駛，并保持安全車距，不得加

速超車。

③冰雪路面嚴禁打方向盤，如若轉向需先減速，并加

大轉彎半徑，慢打方向盤。避免側橫滑而發生交通事故。

3.車輛三檢制度

（1）出車前檢查：

①檢查燃油、機油、冷卻水是否加滿，有無滲漏現

象。

②檢查液壓部分升降是否正常。

③檢查方向、制動、喇叭、輪胎、雨刮器是否正常。

④檢查隨車工具、輔助配件是否帶齊。

（2）行駛中檢查:

①行駛途中，注意各儀表、發動機和底盤各部的工作

狀態是否正常。

②中途適當停車檢查傳動軸、輪胎、鋼板、轉向和制

動裝置的狀態是否正常。

③檢查裝載的物品是否合理、安全可靠。

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(3)收車后檢查：

①沖刷車輛，車上垃圾及時清除。

②添加燃油、機油、液壓油、冷卻水，并根據需要潤

滑各注油點。

③檢杳風扇皮帶和空氣壓縮機皮帶松緊度。

④排除儲氣筒內的分離水和凝結物。

⑤排除故障，使車輛達到出車標準。

⑥檢查整理隨車工具。

(五)消防安全管理制度

1.為了保障居民的人身安全和財產安全，堅持以預防

為主，防消結合的安全生產管理方針，重點管理，重點排

查，同時加大消防宣傳力度，提高員工的消防安全意識，

形成人人都參與、齊抓共管、共同監督、共同維護、積極

推進防止各類重特大事故的發生，控制一般事故的頻率，

減少事故經濟損失。

2.消防安全工作要以“預防為主，防消結合”為方

針，認真貫徹，《中華人民共和國消防法》，加強防火安

全工作。

3.防火安全工作要本著“誰主管，誰負責”的原則，

逐級落實責任制。

4.項目部項目經理為消防安全管理第一責任人，必須

對消防安全負全面責任。

5?成立義務消防救援隊，當發生火警火災時，必須立

即組織進行搶救工作。

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6.對消防安全防護器材，應定期檢測、檢查及維護保

養，確保隨時完好備用。

（1）防火措施

①每個車輛上面配備車用滅火器。

②車上禁止儲存、攜帶、運輸易燃易爆物品。

③所有員工禁止焚燒垃圾，發現村民焚燒垃圾或秸稈

現象及時制止，做好防火意識的宣傳教育工作。

④在庫房、暖房等易燃區域，嚴禁進行電氣焊等易產

生高溫的作業方式。

（2）項目經理職責

①負責本項目部的防火安全工作，執行公司有關指示

和規定。

②必須認真貫徹執行國家《中華人民共和國消防法》

及有關規定，在計劃、布置、檢查、總結、評比本項目部

工作的同時評比防火安全工作。

③經常采用各種形式向員工進行防火宣傳教育。普及

和提高防火安全知識。

④研究和布置本項目部的防火安全工作，定期進行檢

查。

⑤對一切危及防火安全的現象和行為，采取有效的制

止措施。

⑥定期組織項目部員工進行消防演練。

⑦針對不同重點部位制定消防預案。

（3）項目部員工職責

41

①熟悉本項目部的重點防火區域及火災易發區域，定

期巡視并熟知消防預案。

②嚴禁在車庫、庫房及有易燃物的場所為電動自行車

充電。

③員工休息室內嚴禁使用電熱器具，室內供電整齊規

范，不允許超負荷使用電器，不允許私搭亂接電線，做到

人走燈關，從插座拔掉所有用電設備。

（4）義務消防救援隊職責

①義務消防救援隊根據工作情況，下設疏散、搶救、

警衛、滅火等小組。

②義務消防救援隊定期進行消防義務學習訓練、召開

消防滅火演習。

③義務消防救援隊要管理好滅火器材和做好本崗位的

防火工作。

④義務消防救援隊成員對本單位不符合防火安全的現

象，有權向主管負責人提出建議和批評。

⑤嚴格執行動火制度和禁止辦公區、庫房區吸煙的規

定。

⑥項目部內嚴禁動用明火。

（六）倉