溝通技巧模擬參考

1.降職、辭退是屬于（C）激發受眾的方法。

A.構建與受眾的“共同出發點”

B.傳遞良好意愿與“互惠”

C.運用懲罰技巧

2.某超市將某商品標價19.99元，顧客看到這個價錢后，在心理上就會覺得比

標價20元便宜，于是就會購買。那么，該超市采用了（D）技巧說服了顧客。

A.朗門羹后效

氏登門檻技術

C.破唱片原理

D.心理祛碼

3.（A）指對于平時聯絡較少，關系較為一般的朋友，要保持適當頻率的聯絡或

者來往。這是維持人際關系最基本的方法。

A.定期接觸

B.深化友誼

C.增加投入

D.加強合作

4.“恰當及時地送上你的贊美，并大膽、公開地說出你的意見和看法。”這是

和（B）溝通時，適宜采取的策略。

A.控制型領導

B.互動型領導

C.沉默型領導

D.挑刺型領導

5.根據對聽眾記憶曲線的研究，在組織溝通內容時，千萬不要把自己希望強調

的重點信息，放在整篇內容的（B）位置。

A.開頭

B.中間

C.結尾

D.開頭和結尾兩者兼有

6.偏見、高興、悲傷、敵對、冷漠等態度和情緒，會影響溝通雙方的參與程度

和溝通效果，溝通雙方的態度和情緒屬于溝通的（C）。

A.時間背景

B.空間背景

C.心理背景

D.社會背景

7.根據溝通的信息符號可將溝通劃分為（B）。

A.正式溝通和非正式溝通

B.語言溝通和非語言溝通

C.單向溝通與雙向溝通

D.自我溝通、人際溝通、組織溝通與跨文化溝通

8.溝通漏斗形象地說明了溝通的復雜性和困難性。溝通漏斗，乂被稱作溝通中

的（O0

A.“60/40法則”

B.“70/30法則”

C.“80/20法則”

D.“90/10法則”

9.下屬在執行任務的過程中，對行動方向把握不確定時，會向上司尋求指導和

幫助。該下屬采取的溝通策略是（C）。

A.告知

B.推銷

C.征詢

D.參與

10.對于（A）,溝通時你需要激勵他們并將行動計劃告訴他們，讓他們知道他

們的重要性，他們能幫你做些什么。這樣就能穩住他們。

A.贊成支持的聽眾

B.中立的聽眾

C.懷有敵意的聽眾

D.自視清高的聽眾

11.委員會推出A政策。理由1------；理由2------；理由3------o此種

信息內容結構安排的方法稱之為（A）。

A.直接切入主題法

B.間接靠入主題法

C.中間切入主題法

D.中間靠入主題法

12.以下（D）不是間接靠入主題法適合的情境？

A.信息中含有敏感內容

B.受眾很注重分析過程

C.溝通者的可信度較低

D.受眾關注結論

13.（B）原則，要求溝通者要站在對方的立場進行溝通，即換位思考。

A.簡明性

B.體貼性

C.完整性

D.清晰性

14.“你昨天做的決定沒有征求我的意見。”這樣的信息表達方式，運用的是

（A）策略。

A.客觀描述

B.對事不對人

C.情感尊重

D.評價性

15.非常規化信息是指內容重要、復雜或需即時反饋的大容量信息，以下（D）

渠道適合傳遞非常規化信息。

A.電話

B.短信

C.郵件

D.會議

16.（B）是指談話場所的空間大小、有無遮攔設施、光照強度、有無噪音等干

擾因素。

A,環境的氣氛

B.環境的封閉性

C.對應關系

D.傾聽者因素

17.在現實生活中，我們常常看到有些人在接電話時，還沒等對方講完話，就迫

不及待地打斷對方，急著去回應。這種現象是由以下（D）因素造成的。

A.環境的氣氛

B.環境的封閉性

C.對應關系

D傾聽者

18.當募捐者想讓你捐100時，他告訴你說許多人都捐了200元，那些生活條

件不太好的人也捐了100元。于是，你馬上毫不猶豫地捐出了100元。募捐者

成功地說服你捐出100元的技巧是（B）。

A.朗門羹后效

B.認知對比原理

C.破唱片原理

D.心理跌碼

19.以下（D）不是選擇演講主題需要符合的原則。

A.貼近現實

&聽眾喜愛

C.鮮明突出

D.心理祛碼

20.在（C）場合，自我介紹時要簡明扼要地介紹自己的姓名、職務以及此次工

作的性質和目的，而不要透露過多自己的私人信息。

A.面試

B.社交

C.商務

D.工作

21.當沖突雙方都尋求放棄某些東西而達成一致意見時，他們會選擇（C）的處

理方式。它是處理人際沖突最常用的方式。

A.回避

B.遷就

C.妥協

D.合作

22.房東覺得房租太低與租客發生沖突，要求租客每月再增加300元房租，否則

立馬搬走。后經雙方談判，租客同意每月增加150元，房東表示可以接受，雙

方即達成了一致。房東和租客之間處理沖突采用的方式是（C）。

A.競爭

B.遷就

C.妥協

D.合作

23.領導和下屬談心時，為了能使下屬消除緊張、放松心情，應盡量避免在

（A）進行。

A.領導自己的辦公室

B.餐桌上

C.咖啡廳

D.球場上

24.以下（C）不屬于領導表揚下屬的技巧。

A.明確表揚的標準

B.表揚員工的每一次進步

C.先表揚后批評

D.把握表揚的最佳時機

25.你去日本看到日本人穿和服、吃生魚、喝清酒，進門一律脫鞋，席地盤腿而

坐，臥室里沒有床，晚上睡在榻榻米上。你所看到的這些屬于（B）。

A.底層文化

B.表層文化

C.中層文化

D.核心文化

26.與陌生人見面時，美國人熱情握手，日本人拱手作揖，意大利人則熱情擁抱

親吻。這些行禮的習俗屬于（C）。

A.底層文化

B.表層文化

C.中層文化

D.核心文化

27.以下關于跨文化溝通的技巧中，（C）是不正確的。

A.識別文化差異

B.理解對方文化

C.崇拜對方文化

D.融合文化差異

28.（B）不僅在高興時會微笑，而且在掩飾自己的不快或尷尬時也會微笑。

A.美國人

B.日本人

C.德國人

D.中國人

29.在（A）,咂嘴、下巴轉動通常是表示不同意。

A.土耳其

B.保加利亞

C.美國人

D.中國人

30.對（B）來說，在別人說話尚未停下時就插嘴說話，則被看成是對對方的談

話感興趣的表現，并不會遭到對方的反感。

A.歐美人

B.拉美人

C.日本人

D.中國人

1.溝通的重要作用主要表現為（A、B、C、D）o

A.溝通能化解沖突與分歧

B.溝通能夠傳達思想的力量

C.溝通能夠幫助人們事業成功

D.成功的管理離不開高效的溝通

2.渠道，是信息、思想和情感的傳遞載體。溝通渠道可分為（B、C、D）o

A.心理渠道

B.口頭渠道

C.書面渠道

D.非語言渠道

3.目標，是整個溝通過程所期望達到的目的或解決的最終問題。一般來講，溝

通的主要目標有（A、B、C、D）<,

A.有效解決目前存在的問題和矛盾

B,獲得客體的理解

C.獲得客體的信任

D.獲得客體的認可與支持

4.背景是對溝通活動有重要影響的歷史情況和現實環境，包括（A、B、C、D）

和文化背景。

A.心理背景

B.社會背景

C.空間背景

D.時間背景

5.根據溝通的層次可將溝通劃分為（A、B、C、D）o

A.自我溝通

B.人際溝通

C.組織溝通

D.跨文化溝通

6.溝通者可根據個人關系的長期記錄來獲得溝通對象的信賴。（A、B、C）是獲

取對方信任的重要標志。

A.可靠性

B.重感情

C.誠實感

D.長相好

7.以下自我暗示內容中，屬于積極自我暗示的是（A、B、C）。

A.“不要去想它，忘記過去的不快。”

B.“吃虧是福。”

C.“面對挑戰，我責無旁貸，我會加倍努力的。”

D.“我的學習能力本來就不強，復雜一點的東西就學不會。”

8.如果溝通主體要和許多人進行溝通時，必須首先對客體進行分類，然后根據

不同的溝通對象，分別采取有針對性的策略。客體的類型可分為（A、B、C、

D）和關鍵決策者。

A.守門人

B.主要客體

C.次要客體

D.意見領袖

9.他們感覺如何，就是理解客體的感受。溝通時，應該分析（A、B、C）,才能

實現溝通的目的。

A.客體的情感態度

B.客體的興趣程度

C.客體的意見傾向

D.客體的性格

10.利用信息內容的恰當安排增加說服力的技巧有（C、D）o

A.構建與受眾的“共同出發點”

B.傳遞良好意愿與“互惠”

C.先列舉系列反對意見或錯誤觀點并立即加以駁示

D,先提出一個過分的且極可能遭到拒絕的要求，然后再提出較適度的要求。

11.客觀描述性溝通要求在溝通時必須做到（A、B）o

A.避免做評價和下結論

B.必須做到使信息具有針對性

C.采用評價和下結論

D.用詞模糊沒有針對性

12.溝通渠道選擇的影響因素有（A、C）o

A.社會接受度

B.渠道的快捷性

C.媒介豐富度

D.渠道的便利性

13.傾聽的重要意義表現為（A、B、C、D）o

A.傾聽可獲取重要的信息

B.傾聽可獲得友誼與信任

C.傾聽能夠激發對方的談話欲望

D.傾聽能發現說服對方的關鍵

14.傾聽者的（A、B、C、D）會影響傾聽效果。

A.不良非語言表現

B.厭倦情緒

C.急于發言

D.選擇偏好

15.成功演講的技巧有（A、B、C、D）o

A.充分準備

B.心理暗示

C.控制節奏

D.目光接觸

16.演講主題的選擇要符合（A、B、D）原則。

A.貼近現實

B.鮮明突出

C.多個主題

D.聽眾喜愛

17.根據人際溝通的動機，可將人際溝通劃分為（B、C）o

A.被動型人際溝通

B.功利型人際溝通

C.情感型人際溝通

D,主動型人際溝通

18.功利型人際溝通將利益看作目標。社會心理學將人的利益關系分為（A、C、

D）o

A.分歧利益

B.合作利益

C.一致利益

D.交叉利益

19.領導批評下屬的技巧有（A、B、C）。

A.批評應對事不對人

B.批評方式要因人而異

C.先表揚后批評

D.批評應對人不對事

20.學者霍夫斯坦德提出了文化“洋蔥模型”，將文化分為（B、C、D）o

A.底層文化

B.表層文化

C.中層文化

D.核心文化

1.領導在對下屬批評時，對于性格比較內向的下屬，需要注意呵護他們的自

尊，而對于性格比較開朗的下屬，則可以適當嚴厲一些。（A）

A.正確

B.錯誤

2.有反饋的溝通，才有效。（A）

A.正確

B.錯誤

3.正式溝通和非正式溝通最大的區別在于是否通過組織正式規定的渠道和程序

進行信息的傳遞。（A）

A.正確

B.錯誤

4.換位思考就是站在溝通對象的角度，重視對方的需求和感受，采用對方感到

舒適的語言和方式與之溝通。（A）

A.正確

B.錯誤

5.初始信任就是溝通之前對方對你產生的信任度，后天信任則是溝通之后交方

對你產生的信任度。（A）

A.正確

B.錯誤

6.非正式的反饋常以報告、會議等方式來表現，正式的反饋則可借助閑聊的方

式作出。（B）

A.正確

B.錯誤

7.非語言形式的反饋是以一系列的肢體語言對所獲信息作出的反應。（A）

A.正確

B.錯誤

8.如果溝通雙方在溝通開始就建立起共同點和相似點的話，將要溝通的信息和

共同價值聯系起來，就可以迅速提升可信度。（A）

A.正確

B.錯誤

9.積極暗示會給自己帶來積極樂觀的心理暗示，從而使自身產生努力向上的進

取行為。（A）

A.正確

B.錯誤

10.溝通主體應圍繞給予受眾好處這個中心，讓其無法拒絕你的要求或觀點。

（A）

A.正確

B.錯誤

11.如果演講者在演講結尾融入重要內容則稱之為直接切入主題法。（B）

A.正確

B.錯誤

12.溝通者發出去的信息越簡潔明了，對方就越容易理解。（A）

A.正確

B.錯誤

13.情感尊重策略就是要求溝通雙方不要搞人身攻擊。（B）

A.正確

B.錯誤

M.客觀描述性溝通是盡量避免做評價和下結論。（A）

A.正確

B.錯誤

15.大多數情況下，非語言溝通往往伴隨著語言溝通，與之相輔相成。（A）

A.正確

B.錯誤

16.在不同的國家，非語言溝通所表達的意思是完全相同的。（B）

A.正確

B.錯誤

17.在與人交流時，不要滔滔不絕自顧自唱獨角戲，獨占溝通時間，至少要給對

方留出一半的時間讓其表達他們的觀點。（A）

A.正確

B.錯誤

18.贏得對方好感是TT效影響他人的途徑。（A）

A.正確

B.錯誤

19.朗門羹后效是指將你的最終目標分解成一個個小要求，“引誘”對方先同意

你的小要求，進而使店方最終與你達成共識。（B）

A.正確

B.錯誤

20.在功利型人際溝通過程中，合作雙贏是最佳的處理方式。（A）

A.正確

B.錯誤

21.在職場上，不管交情有多深，如果對方幫助了你，一定要記得說一聲“謝

謝”，這是最基本的社交禮儀。（A）

A.正確

B,錯誤

22.面試場合的自我介紹，應力求簡潔，以4分鐘左右為佳，如無特殊情況最多

不超過5分鐘。（B）

A.正確

B.錯誤

23.在正式場合介紹他人時，應把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者。

（A）

A.正確

B.錯誤

24.

握手是人與人交際的重要形式。與他人握手時，應遵循“尊者優先伸手的原

則”。（A）

A.正確

B.錯誤

25.握手的時間應控制在兩三秒為最佳。（A）

A.正確

B.錯誤

26.握手可以分為平等式、友善式、控制式和謙虛式四種形式。（A）

A.正確

B.錯誤

27.人際沖突是日常生活及工作中常見的現象。只要是有人的地方，沖突就不可

避免。（A）

A.正確

B.錯誤

28.與同事有意見分歧時，應采取“求大同存小異”的方法，來化解分歧。

（A）

A.正確

B,錯誤

29.核心文化是指一個社會的規范和價值觀。主要體現在行禮、握手、擁抱等行

為習慣、習俗和生活方式上。（B）

A.正確

B.錯誤

30.對歐美人來說，如果一個人在別人還沒說完就插嘴說話，會被視為是不禮貌

的表現，而遭到他人白眼的。（A）

A.正確

B.錯誤

1.對于（B）的聽眾，要強調給予他們的利益，從而說服他們加入贊成者的隊

伍。

A.贊成

B.中立

C.懷有敵意

D.需求大

2.客體的情感態度決定了他是否愿意(A)。

A.開始溝通

B.繼續溝通

C.終止溝通

D.接受你給他傳遞的信息內容

3.(A)指對于平時聯絡較少，關系較為一般的朋友，要保持適當頻率的聯絡或

者來往。這是維持人際關系最基本的方法。

A.定期接觸

B.深化友誼

C.增加投入

D.加強合作

4.(B)在公共場合根本不知道什么是隱私，他們在談話時彼此靠得非常近，以

致談話者之間都沉浸在對方的氣息中。

A.美國人

B.阿拉伯人

C.德國人

D.瑞典人

5.(A)就是對每次溝通情境中自我動機、態度等的認識。

A.我是誰

B.我在什么位置

C.我的可信度如何

D.我的性格

6.根據對聽眾記憶曲線的研究，在組織溝通內容時，千萬不要把自己希望強調

的重點信息，放在整篇內容的(B)位置。

A.開頭

B.中間

C.結尾

D.開頭和結尾兩者兼有

7.(A)研究發現：寫作能力很強的人，比寫作能力弱的人的收入要高三倍。

A.斯蒂芬?雷得

B.松下幸之助

C.戴爾?卡耐基

D.明茨伯格

8.以下溝通方式中，屬于單向溝通的是(D)。

A.討論

B.座談會

C.協商

D.作報告

9.(D)是核實你對所獲信息的理解是否準確，為對方糾正你的錯誤提供機會。

A.評價

B.分析

C.提問

D.復述

10.(C)常以報告、會議等方式來表現。

A.負面的反饋

B.消極的反饋

C.正式的反饋

D.非正式的反饋

11.如果你在和他人的溝通過程中，向對方展示你與某個領導或公眾人物的照片

或簽名來介紹自己。那么，你這樣做，是為了提高自己的（B）。

A.初始信任

B.后天信任

C.素質

D.外表形象

12.（D）是指雙方在道德、行為標準等方面的共性。比如，雙方共同的愛好、

興趣或價值觀等。

A.溝通者的良好意愿

B.溝通者的素質和知設能力

C.溝通者的外表形象

D.溝通者和溝通對象的共同價值

13.下屬在執行任務的過程中，對行動方向把握不確定時，會向上司尋求指導和

幫助。該下屬采取的溝通策略是（C）。

A.告知

B.推銷

C.征詢

D.參與

14.在時間緊迫的情境下，溝通者急干向對方傳達信息，無暇與溝通對象進行雙

向互動，此時，最適合采取的溝通策略是（A）。

A.告知

B.推銷

C.征詢

D.參與

15.當溝通對象對信息的接受意愿很強時，（A）策略往往能產生好的效果。

A.告知

B.推銷

C.征詢

D.參與

16.對于（A）,溝通時你需要激勵他們并將行動計劃告訴他們，讓他們知道他

們的重要性，他們能幫你做些什么。這樣就能穩住他們。

A.贊成支持的聽眾

B.中立的聽眾

C.懷有敵意的聽眾

D.自視清高的聽眾

17.對于（A）溝通時，適合采用直接切入主題法策略。

A.那些關注結論或無感情傾向的受眾

B.包含敏感內容的信息

C.很注重分析過程的受眾

D,對受眾有負面影響的內容

18.（B）就是要求溝通雙方不要搞人身攻擊。不要輕易給人下結論，要學會克

制自己，從解決問題的角度考慮溝通的策略。

A.情感尊重策略

B.對事不對人策略C.

客觀描述策略

D.對人不對事策略

19.（B）是指談話場所的空間大小、有無遮攔設施、光照強度、有無噪音等干

擾因素。

A.環境的氣氛

B.環境的封閉性

C.對應關系

D.傾聽者因素

20.在現實生活中，我們常常看到有些人在接電話時，還沒等對方講完話，就迫

不及待地打斷對方，急著去回應。這種現象是由以下（D）因素造成的。

A.環境的氣氛

B.環境的封閉性

C.對應關系

D.傾聽者

21.大多數人總是愿意和自己喜歡的人溝通，并且總是愿意傾聽哪些自己愛聽、

熟悉、有興趣、喜歡聽的信息，這種現象被稱為（B）。

A.急于發言

B.選擇偏好

C.厭倦情緒

D.不良的非語言表現

22.養成隨時記筆記的習慣是提升傾聽效果的重要技巧，以下（D）是正確記筆

記的方法。

A.費盡力氣想把演講者說的所有話都寫下來。

B.只記錄那些自己感興趣但不重要的信息。

C.懶得動手，干脆什么都不記。

D.把講話者的論點、論據和論證記下來。

23.（C）是指人們傾向于聽從專家的意見。

A.互惠

B.好感

C.權威

D.社會確認

24.（C）是指通過提升自己的身份地位、專業權威、社會知名度等方式，吸引

他人主動前來結交并建立人際關系。

A.主動溝通

B.朋友引薦

C.提升個人影響力

D.社會確認

25.“要學會從他們少得可憐的話語中領悟其意圖，揣摩其心思，把話說到他們

的心坎上。”這是與（C）溝通時，應該采取的策略。

A.多疑型領導

B.互動型領導

C.沉默型領導

D.實事求是型領導

26.以下（C）不屬于領導表揚下屬的技巧。

A.明確表揚的標準

B,表揚員工的每一次進步

C.先表揚后批評

D.把握表揚的最佳時機

27.與陌生人見面時，美國人熱情握手，日本人拱手作揖，意大利人則熱情擁抱

親吻。這些行禮的習俗屬于（C）。

A.底層文化

B.表層文化

C.中層文化

D.核心文化

28.（A）是指溝通者南溝通對象利益的關注程度。

A.溝通者的良好意愿

B.溝通者的素質和知設能力

C.溝通者的外表形象

D.溝通者的身份地位

29.當你吃了虧時，對自己說：“吃虧是福”，或在房間寫上一個大大的“忍”

字。你的這個做法是（D）的體現。

A.自我反思

B.自我批評

C.自我超越

D.自我暗示

30.（C）原則，要求溝通者站在對方的立場進行溝通，即換位思考。

A.簡明性

B.言之有物

C.體貼性

D.禮貌

二、多選題（共40.00分）

1.書面溝通的特征有（A、C、D）o

A.可視性

B,隱含性

C.間接性

D.規范性

2.根據溝通的層次可將溝通劃分為（A、B、C、D）o

A.自我溝通

B.人際溝通

C.組織溝通

D.跨文化溝通

3.以下（A、B、C、D）屬于雙向溝通方式。

A.討論

B.座談會

C.協商

4.溝通者可根據個人關系的長期記錄來獲得溝通對象的信賴。（A、B、C）是獲

取對方信任的重要標志。

A.可靠性

B.重感情

C.誠實感

D.長相好

5.在溝通過程中，溝通主體會根據不同的溝通目的，不同的聽眾，不同的溝通

內容等，選擇相應的溝通策略。可供溝通主體選擇的溝通策略有（A、B、C、

D）。

A.告知

B.推銷

C.征詢

D.參與

6.以下（A、B、C、D）情境會影響溝通主體對溝通策略的選擇。

A.時間的緊迫性

B.信息的充分性

C.溝通對象對信息的接受意愿

D.溝通雙方的溝通能力

7.以下自我暗示內容中，屬于積極自我暗示的是（A、B、C）o

A.“不要去想它，忘記過去的不快。”

B.“吃虧是福。”

C.“面對挑戰，我責無旁貸，我會加倍努力的。”

D.“我的學習能力本來就不強，復雜一點的東西就學不會。”

8.如果溝通主體要和許多人進行溝通時，必須首先對客體進行分類，然后根據

不同的溝通對象，分別采取有針對性的策略。客體的類型可分為（A、B、C、

D）和關鍵決策者。

A.守門人

B.主要客體

C.次要客體

D.意見領袖

9.利用信息內容的恰當安排增加說服力的技巧有（C、D）o

A.構建與受眾的“共同出發點”

B.傳遞良好意愿與“互惠”

C.先列舉系列反對意見或錯誤觀點并立即加以駁斥

D.先提出一個過分的且極可能遭到拒絕的要求，然后再提出較適度的要求。

10.客體的需求一般包括物質需求和精神需求。以下（A、B、C）是客體的物質

需求。

A.24小時在線咨詢

B.7天無條件退換

C.免費配送

D.被尊重

11.根據對聽眾記憶曲線的研究，溝通的開頭和結尾部分最易為受眾記住。因

此，在重要內容的安排上，要遵循的原則有（A、C、D）o

A.千萬不要將溝通的重要內容“埋葬”在中央地帶。

B.以傳遞良好意愿與“互惠”激發受眾。

C.開場白和介紹部分至關重要，要特別加以設計。

D.應將重點信息放在顯著位置上，或開頭，或結尾，或兩者兼有。

12.準確性是要求把正確的信息溝通給對方，不能造成不滿或誤解。因此，溝通

時要特別注意（A、B、C）o

A.要確保溝通內容真實可靠

B.傳遞的信息要符合溝通對象的表達習慣

C.用詞要符合規范

D.見面要主動問候

13.（B,C、D）非常適宜通過書面形式保留存檔，以方便日后查證。

A.閑聊

B.檔案

C.合同

D.歷史資料

14.傾聽的重要意義表現為（A、B、C、D）o

A.傾聽可獲取重要的信息

B.傾聽可獲得友誼與信任

C.傾聽能夠激發對方的談話欲望

D.傾聽能發現說服對方的關鍵

15.人際關系維持的方法有（A、B、D）o

A.定期接觸

B.增加投入

C.注重自我利益

D.深化友誼

16.人際沖突產生的原因有（A、B、C、D）o

A.溝通障礙

B.觀念差別

C.個性差異

D.利益爭奪

17.適合采用回避方式解決沖突的情形有（A、B、C）o

A.當議題不重要時

B.當面對沖突的代價大過收益時

C.需要冷靜下來思考對策時

D.當沖突的處理結果對自己非常重要時

18.影響跨文化溝通的因素有（A、B、C、D）o

A.語言的差異

B.非語言的差異

C.價值觀

D.信仰和習慣

19.學者霍夫斯坦德提出了文化“洋蔥模型”，將文化分為（B、C、D）o

A.底層文化

B.表層文化

C.中層文化

D.核心文化

20.維持人際關系的方法有（A、B、C）o

A.定期接觸

B.增加投入

C.深化友誼

D.提升個人影響力

1.領導在對下屬批評時，對于性格比較內向的下屬，需要注意呵護他們的自

尊，而對于性格比較開朗的下屬，則可以適當嚴厲一些。（A）

A.正確

B.錯誤

2.有反饋的溝通，才有效。（A）

A.正確

B.錯誤

3.相對于溝通主體而言，溝通客體通常處于被動接收信息的地位，因而客體對

于溝通活動的重視和投入程度會影響溝通的有效程度。（A）

A.正確

B.錯誤

4.正式溝通是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。一般體現的是

感情交流的功能。（B）

A.正確

B.錯誤

5.正式溝通和非正式溝通最大的區別在于是否通過組織正式規定的渠道和程序

進行信息的傳遞。（A）

A.正確

B.錯誤

6.初始信仟就是溝通之前對方對你產牛的信仟度，后天信仟則是溝通，后木方

對你產生的信任度。（A）

A.正確

B.錯誤

7.如果溝通雙方在溝通開始就建立起共同點和相似點的話，將要溝通的信息和

共同價值聯系起來，就可以迅速提升可信度.（A）

A.正確

B.錯誤

8.初始信任可使溝通市象愿意與你溝通，后天信任則能夠讓溝通對象持續和你

溝通。（A）

A.正確

B.錯誤

9.當客體的負面情感明顯時，就不宜向對方提要求，更不能試圖說服對方接受

你的觀點。（A）

A.正確

B,錯誤

10.30-40歲的人，處于事業的上升期，取得了一定的成果，最大的需求是被崇

拜。（B）

A.正確

B.錯誤

11.如果演講者把重點內容在開頭就直接闡述，稱之為間接靠入主題法。（B）

A.正確

B.錯誤

12.當試圖與對方建立叁好的人際關系時，最好使用面對面的口頭溝通方式。

（A）

A.正確

B.錯誤

13.傳遞常規化信息需要選擇豐富性程度較高的渠道。比如，面談、會議、座談

等。（B）

A.正確

B.錯誤

14.常規化信息是指內容重要、復雜或需即時反饋的大容量信息。（B）

A.正確

B.錯誤

15.大多數人往往會在說話時考慮到對方的心情，把話說得好聽，但卻忽略對自

己眼神、語氣、手勢等非語言的控制，結果暴露了自己內心真實的意圖。（A）

A.正確

B.錯誤

16.如果溝通對象是你的上級，那你就必須按照其允許和習慣的渠道與之溝通。

（A）

A.正確

B.錯誤

17.我們每天用于溝通的所有時間中，45%用于傾聽，30%用于交談，16%用于閱

讀，只有9%用于寫作。（A）

A.正確

B.錯誤

18.在聽說讀寫四種溝通方式中，便用“說”最頻繁，也就是說“說”最為重

要。（B）

A.正確

B.錯誤

19.環境是溫馨和諧還是火藥味濃，是輕松還是緊張，是生機勃勃還是死氣沉

沉，會直接改變人的情緒，作用于心理接受定勢v（A）

A.正確

B.錯誤

20.思考速度至少是說話速度的3-5倍，這就導致了聽話時容易感到厭煩。

（A）

A.正確

B.錯誤

21.記筆記最關鍵的是要把講話者說的最主要觀點和證據記下來。（A）

A.正確

B.錯誤

22.朗門羹后效是指將你的最終目標分解成一個個小要求，“引誘”對方先同意

你的小要求，進而使店方最終與你達成共識。（B）

A.正確

B,錯誤

23.演講的頭10秒鐘是最重要的階段，這期間一定讓聽眾提起精神，對你刮目

相看。（B）

A.正確

B.錯誤

24.演講是群體或如織申相百交流意見的一種形式，是一種常見的群體溝通形

式。（B）

A.正確

B.錯誤

25.在正式場合介紹他人時，應把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者。

A.正確

B.錯誤

26.握手的時間應控制在兩三秒為最佳。（A）

A.正確

B.錯誤

27.人際溝通是指人與人之間在認識、行為、態度等方面存在分歧，而導致的一

種對抗性的相互交往方式。（B）

A.正確

B.錯誤

28.人際沖突是日常生活及工作中常見的現象。只要是有人的地方，沖突就不可

避免。（A）

A.正確

B.錯誤

29.國與國之間的文化雖然有差異，但卻沒有優劣之分。（A）

A.正確

B.錯誤

30.在中國，人們之間相互交流時，會直視對方，以表示洗耳恭聽。（B）

A.正確

B.錯誤

L在以下反饋行為中，（A）做法是不正確的。

A.簡單地評論

B.贊許性的點頭

C.主動詢問

D.進行復述

2.（A）指對于平時聯絡較少，關系較為一般的朋友，要保持適當頻率的聯絡或

者來往。這是維持人際關系最基本的方法。

A.定期接觸

B.深化友誼

C.增加投入

D.加強合作

3.(A)研究發現：寫作能力很強的人，比寫作能力弱的人的收入要高三倍。

A.斯蒂芬?雷得

B.松下幸之助

C.戴爾?卡耐基

D.明茨伯格

4.(A)就是對每次溝通情境中自我動機、態度等的認識。

A.我是誰

B.我在什么位置

C.我的可信度如何

D.我的性格

5.以下(A)屬于客體的物質需求。

A.24小時在線咨詢

B.被尊重

C.被信任

D.被認可

6.(C)就是溝通者在實施溝通前，通過篩選、加工和整理，將所收集的信息中

最典型、最恰當、最有說服力的資料挑選出來，并圍繞著溝通目標進行內容構

思和結構安排的過程。

A.溝通的主體分析

B.溝通的客體分析

C.有效信息的組織

D.溝通的渠道分析

7.對于溝通內涵的認識，以下(D)理解是錯誤的。

A.溝通是復雜的、困難的、講技巧的過程。

B.有反饋的溝通，才有效。

C.電子溝通方式盡管方便快捷，但它們并不適合用在對所有事情的溝通上。

D.我打電話或發短信告訴他了，所以我已經和他溝通了。

8.(B)是溝通過程中必不可少的重要環節，它使得溝通成為一個互動的過程。

背景

饋

A.反

B.

碼

C編

碼

D.解

9.偏見、高興、悲傷、敵對、冷漠等態度和情緒，會影響溝通雙方的參與程度

和溝通效果，溝通雙方的態度和情緒屬于溝通的(C)。

A.時間背景

B.空間背景

C.心理背景

D.社會背景

10.以下溝通方式中，屬于單向溝通的是(D)。

A.討論

B.座談會

C.協商

D.作報告

11.溝通之前建立的信任是(B),它能夠使溝通對象愿意與你溝通。

A.后天信任

B.初始信任

C.不確定的信任

D,暫時的信任

12.如果一個人說話辦事，只考慮到自己的感受和需要，根本不考慮對方的意愿

和心境，那么，他的這種做法就是缺乏(C)的表現。

A.良好的溝通意愿

B.建立信任

C.換位思考

D.有效反饋

13.(D)是核實你對所獲信息的理解是否準確，為對方糾正你的錯誤提供機

會。

價

評

析

A.分

B.

C問

提

述

D.復

14.(C)是征詢策略常用的溝通方式。

A.下達指令

B.陳述利弊

C.給出暗示

D.留出足夠的時間讓對方做出充分的反饋

15.(C)決定了他是否愿意開始溝通。

A.客體的興趣程度

B.客體的意見傾向

C.客體的情感態度

D.客體的可信度

16.由于以下原因：(1)------；(2)------；(3)------。委員會推出X

政策。這種信息內容安排的方法稱之為(B)。

A.直接切入主題法

B.間接靠入主題法

C.中間切入主題法

D.中間靠入主題法

17.以下(C)不是直接切入主題法的優點。

A.受眾能一開始就了解結論，有助于人們接收與理解全文內容

B.強調了分析的結果或最終的做法，使得整個溝通面向受眾

C.循序漸進，以理服人

D.有利于節省時間

18.(B)就是指一個句子只能是一個意思。

A.長度

B.統一度

C.內在邏輯關系

D.強調重點

19.(B)原則，要求溝通者要站在對方的立場進行溝通，即換位思考。

簡

性

明

性

體

A.貼

B.

C整性

完

晰

性

D.清

20.(A)是以文字或圖形符號作為載體進行的信息傳遞。

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.非語言溝通

21.非常規化信息是指內容重要、復雜或需即時反饋的大容量信息，以下(D)

渠道適合傳遞非常規化信息。

電

is信

A.短

B.

件

C郵

議

D.會

22.在現實生活中，我們常常看到有些人在接電話時，還沒等對方講完話，就迫

不及待地打斷對方，急著去回應。這種現象是由以下(D)因素造成的。

A.環境的氣氛

B,環境的封閉性

C.對應關系

D.傾聽者

23.大多數人總是愿意和自己喜歡的人溝通，并且總是愿意傾聽哪些自己愛聽、

熟悉、有興趣、喜歡聽的信息，這種現象被稱為（B）。

A.急于發言

B.選擇偏好

C.厭倦情緒

D.不良的非語言表現

24.在（C）場合，自我介紹時要簡明扼要地介紹自己的姓名、職務以及此次工

作的性質和目的，而不要透露過多自己的私人信息。

試

面

交

A.社

BC.

商

務

工

D.作

25.（C）是指對于較為密切且關系發展呈上升趨勢的朋友，耍在維持人際關系

的過程中增加時間、情感等方面的投入。

A.定期接觸

B.深化友誼

C.增加投入

D.加強合作

26.“要學會從他們少得可憐的話語中領悟其意圖，揣摩其心思，把話說到他們

的心坎上。”這是與（C）溝通時，應該采取的策略。

A.多疑型領導

B,互動型領導

C.沉默型領導

D.實事求是型領導

27.（A）是指擁有不同文化背景的人們之間的信息、思想和情感的傳遞交流，

最終達成共識的過程。

A.跨文化溝通

B.上行溝通

C.同事溝通

D.下行溝通

28.（C）就是“隨鄉入俗”“到什么山唱什么歌”，迎合溝通所在地的文化習

慣。

A.尊重原則

B,平等原則

C.屬地原則

D.有利原則

29.當你吃了虧時，對自己說：“吃虧是福”，或在房間寫上一個大大的“忍”

字。你的這個做法是（D）的體現。

A.自我反思

B.自我批評

C.自我超越

D.自我暗示

30.（B）是指將你的最終目標分解成一個個小要求，“引誘”對方先同意你的

小要求，進而使對方最終與你達成共識。

A.朗門羹后效

B.登門檻技術

C.心理跌碼

D.破唱片原理

二、多選題（共40.00分）

1.在傾聽過程中，全身心地集中精力，盡力排除干擾就能提升傾聽效果。集中

注意力的具體方法有（A、B、C）。

A.在心里回顧講話者剛剛說過的話，并確保自己理解了他的意思。

B.聽字里行間的意思，看看講話者用語言暗示出來的意思和非語言表達出來的

意思。

C.不要因說話人的外表或說話方式而分心。

D.把握提問的時機。

2.溝通的重要作用主要表現為（A、B、C、D）o

A.溝通能化解沖突與分歧

B.溝通能夠傳達思想的力量

C.溝通能夠幫助人們事業成功

D.成功的管理離不開高效的溝通

3.渠道，是信息、思想和情感的傳遞載體。溝通渠道可分為（B、C、D）0

A.心理渠道

B.口頭渠道

C.書面渠道

D.非語言渠道

4.成功溝通的三大要素是（B、C、D）o

A.注重自我

B.良好的溝通意愿

C.建立信任

D,換位思考

5.根據溝通的層次可將溝通劃分為（A、B、C、D）o

A.自我溝通

B.人際溝通

C.組織溝通

D.跨文化溝通

6.在以下反饋行為中，（C、D）會鼓勵對方連續不斷講下去。

A.伸出手腕看手表

B.不停地玩手機

C.贊許性的點頭

D.保持目光接觸

7.溝通者可根據個人關系的長期記錄來獲得溝通對象的信賴。（A、B、C）是獲

取對方信任的重要標志。

A.可靠性

B.重感情

C.誠實感

D.長相好

8.以下（A、B、C、D）情境會影響溝通主體對溝通策略的選擇。

A.時間的緊迫性

B.信息的充分性

C.溝通對象對信息的接受意愿

D.溝通雙方的溝通能力

9.以下自我暗示內容中，屬于積極自我暗示的是（A、B、C）o

A.“不要去想它，忘記過去的不快。”

B.“吃萬是福。”

C.“面對挑戰，我責無旁貸，我會加倍努力的。”

D.“我的學習能力本來就不強，復雜一點的東西就學不會。”

10.對溝通客體進行分析，是實現有效客體導向溝通的前提。客體分析需要回答

的問題有（A、B、D）o

A.他們是誰？

B.他們需要什么？

C.他們的可信度如何？

D.他們感受如何？

11.對懷有敵意的聽眾，采用（A、B、C）溝通技巧，可使其態度轉向中立。

A.盡量使你的觀點清楚明確

B.避免使用易激怒他們的言論

C.可先列舉出他們可能贊成的幾個觀點

D.直接和他們爭論

12.客體的需求一般包不物質需求和精神需求。以下（A、B、C）是客體的物質

需求。

A.24小時在線咨詢

B.7天無條件退換

C.免費配送

D.被尊重

13.間接靠入主題法的優點有（A、B、C）。

A.循序漸進，以理服人。

B.緩和觀點不同可能引起的沖突。

C.逐步轉變受眾的態度，步步推進，達到“推銷”自己觀點和主張的目的。

D,受眾能一開始就了解結論，有助于人們接收與理解全文內容。

14.信息表達的策略有（A、B、C）o

A.情感尊重策略

B.對事不對人策略

C.客觀描述策略

D.對人不對事策略

15.（B、C、D）非常適宜通過書面形式保留存檔，以方便日后查證。

A.閑聊

B.檔案

C.合同

D.歷史資料

16.傾聽的重要意義表現為（A、B、C、D）o

A.傾聽可獲取重要的信息

B.傾聽可獲得友誼與信任

C.傾聽能夠激發對方的談話欲望

D.傾聽能發現說服對方的關鍵

17.適合采用回避方式解決沖突的情形有（A、B、C）。

A.當議題不重要時

B.當面對沖突的代價大過收益時

C.需要冷靜下來思考對策時

D.當沖突的處理結果對自己非常重要時

18.與實事求是型領導溝通時，宜采用的策略是（B、C、D）o

A.要學會從他少得可憐的話語中領悟他的意圖。

B.說話要簡潔明了，直接說出事情的重點。

C.在向其匯報工作時，最好把一些關鍵性的細節解釋清楚。

D.當領導問你問題時，要做出直接、詳細的回答。

19.領導批評下屬的技巧有（A、B、C）。

A.批評應對事不對人

B.批評方式要因人而異

C.先表揚后批評

D.批評應對人不對事

20.他們感覺如何？就是理解客體的感受。具體來說就是了解客體的（A、C、

D）o

A.情感態度

B.物質需求

C.興趣程度

D.意見傾向

三、判斷題（共30.00分）

1.情感型人際溝通是在有意無意之間發生的，并沒有非常明確的目的性。（A）

A.正確

B,錯誤

2.溝通本意是指開溝以使兩水相通，后泛指使兩方相連通，也指疏通彼此的意

見。（A）

A.正確

B,錯誤

3.我們每天都在和不同的人進行著各種溝通，所以說溝通很容易，不難。（B）

A.正確

B.錯誤

4.重大項目招標，采用面對面的溝通方式，是最佳選擇。（A）

A.正確

B,錯誤

5.正式溝通和非正式溝通最大的區別在于是否通過組織正式規定的渠道和程序

進行信息的傳遞。（A）

A.正確

B.錯誤

6.解碼是溝通過程中必不可少的重要環節，它使得溝通成為一個互動的過程。

（B）

A.正確

B.錯誤

7.非正式的反饋常以報告、會議等方式來表現，正式的反饋則可借助閑聊的方

式作出。（B）

A.正確

B.錯誤

8.在溝通過程中，信息接收者要與信息發送者保持目光接觸，這不僅有利于使

自己集中思想，也可以鼓勵對方持續講下去。（A）

A.正確

B.錯誤

9.溝通主體就是溝通者，即溝通過程中信息的發送者。溝通主體在溝通過程中

居于主導地位。（A）

A.正確

B.錯誤

10.如果溝通雙方在溝通開始就建立起共同點和相似點的話，將要溝通的信息和

共同價值聯系起來，就可以迅速提升可信度。（A）

A.正確

B.錯誤

11.一般而言，人們對于他喜歡的講話人所講的內容和觀點，接受起來較快也比

較容易。而對他所討厭的講話者的觀點本能地加以評判或排斥。（A）

A.正確

B.錯誤

12.推俏策略往往通過陳述利弊來達到溝通的目的。（A）

A.正確

B.錯誤

13.自我原諒是積極的自我暗示。（B）

A.正確

B.錯誤

14.客體的物質需求包有對有形的物質和無形的服務的需求。（A）

A.正確

B.錯誤

15.如果演講者在演講結尾融入重要內容則稱之為直接切入主題法。（B）

A.正確

B.錯誤

16.情感尊重策略就是要求溝通雙方不要搞人身攻擊。（B）

A.正確

B.錯誤

滿分：1.00分

17.溝通的渠道策略就是對信息和思想傳遞的渠道進行有意識的選擇與組合。

（A）

A.正確

B.錯誤

18.溝通的渠道包括語言溝通渠道和非語言溝通渠道。（A）

A.正確

B.錯誤

19.書面溝通渠道特別適合解決具有時效性，不能拖延問題的溝通情形。（B）

A.正確

B.錯誤

20.檔案、合同、歷史資料等比較正式或者珍貴的資料，非常適宜通過書面形式

保留存檔。（A）

A.正確

B.錯誤

21.大多數情況下，非語言溝通往往伴隨著語言溝通，與之相輔相成。（A）

A.正確

B.錯誤

22.環境是溫馨和諧還是火藥味濃，是輕松還是緊張，是生機勃勃還是死氣沉

沉，會直接改變人的情緒，作用于心理接受定勢。（A）

A.正確

B.錯誤

23.朗門羹后效是指將你的最終目標分解成一個個小要求，“引誘”對方先同意

你的小要求，進而使店方最終與你達成共識。（B）

A.正確

B,錯誤

24.演講的頭10秒鐘是最重要的階段，這期間一定讓聽眾提起精神，對你刮目

相看。（B）

A.正確

B.錯誤

25.會議主持人是對會議影響最大的人。（A）

A.正確

B.錯誤

26.與同事有意見分歧時，應采取“求大同存小異”的方法，米化解分歧。

（A）

A.正確

B.錯誤

27.核心文化是指一個社會的規范和價值觀。主要體現在行禮、握手、擁抱等行

為習慣、習俗和生活方式上。（B）

A.正確

B,錯誤

28.國與國之間的文化雖然有差異，但卻沒有優劣之分。（A）

A.正確

B.錯誤

29.在美國，人們溝通時不會太頻繁地直視對方的眼睛。這樣做被認為是表示服

從或尊敬，而不是缺乏興趣的表現。（B）

A.正確

B.錯誤

30.有效信息的組織，就是溝通者在實施溝通前，通過篩選、加工和整理，將所

收集的信息中最典型、最恰當、最有說服力的資料挑選出來，并圍繞著溝通目

標進行內容構思和結構安排的過程。（A）

A.正確

B.錯誤

一、單選題（共30.00分）

1.不斷（B）會導致作業拖延、工作拖延，甚至屢錯屢犯行為的出現。

A.自我暗示

B.自我原諒

C.自我信任

D.自我鼓勵

2.降職、辭退是屬于（C）激發受眾的方法。

A.構建與受眾的“共同出發點”

B.傳遞良好意愿與“互惠”

C.運用懲罰技巧

3.（A）指對于平時聯絡較少，關系較為一般的朋友，要保持適當頻率的聯絡或

者來往。這是維持人際關系最基本的方法。

A.定期接觸

B.深化友誼

C.增加投入

D.加強合作

4.（A）研究發現：寫作能力很強的人，比寫作能力弱的人的收入要高三倍。

A.斯蒂芬?雷得

B,松下幸之助

C.戴爾?卡耐基

D.明茨伯格

5.因為講話慢而思維快，大腦就會有很多空余的“空間”，人們就會中斷傾聽

而利用這些空間思考別的一些事情，從而影響傾聽效果。這就是傾聽者的(C)

對傾聽效果的影響。

A.急于發言

B.選擇偏好

C.厭倦情緒

D.不良的非語言表現

6.(A)研究發現：寫作能力很強的人，比寫作能力弱的人的收入要高三倍。

A.斯蒂芬?雷得

B.松下幸之助

C.戴爾?卡耐基

D.明茨伯格

7.(B)在溝通過程中占主導地位，可以選擇和決定溝通客體、溝通渠道和溝通

策略。

標

目

A.民

通

溝

碼

C編

碼

解

D.

8.(A)的特點是信息的發送者和接收者是同一個體。

A.自我溝通

B.人際溝通

C.組織溝通

D.跨文化溝通

9.溝通之前建立的信任是(B),它能夠使溝通市象愿意與你溝通。

A.后天信任

B.初始信任

C.不確定的信任

D.暫時的信任

10.溝通漏斗形象地說明了溝通的復雜性和困難性。溝通漏斗，乂被稱作溝通中

的(C)0

A.“60/40法則”

B.“70/30法則”

C.“80/20法則”

D.“90/10法則”

11.(D)是核實你對所獲信息的理解是否準確，為對方糾正你的錯誤提供機

會。

A.評價

B.分析

C.提問

D.復述

12.(B)是指溝通者而溝通對象利益的關注程度。溝通者可根據個人關系的長

期記錄來獲得溝通對象的信賴。

A.身份地位

B.溝通者的良好意愿

C.溝通者的素質和知沃能力

D.溝通者的外表形象

13.如果你在和他人的溝通過程中，向對方展示你與某個領導或公眾人物的照片

或簽名來介紹自己。那么，你這樣做，是為了提高自己的(B)。

A.初始信任

B.后天信任

C.素質

D.外表形象

14.(D)是指雙方在道德、行為標準等方面的共性。比如，雙方共同的愛好、

興趣或價值觀等。

A.溝通者的良好意愿

B.溝通者的素質和知只能力

C.溝通者的外表形象

D.溝通者和溝通對象的共同價值

15.下屬在執行任務的過程中，對行動方向把握不確定時，會向上司尋求指導和

幫助。該下屬采取的溝通策略是(C)。

A.告知

B.推銷

C.征詢

D.參與

16.20-30歲的人，剛走出校門進入社會，最大的需要是(B)。

A.被贊美

B.被欣賞

C.被信任

D.被認可

17.(C)就是溝通者在實施溝通前，通過篩選、加工和整理，將所收集的信息

中最典型、最恰當、最有說服力的資料挑選出來，并圍繞著溝通目標進行內容

構思和結構安排的過程。

A.溝通的主體分析

B.溝通的客體分析

C.有效信息的組織

D.溝通的渠道分析

18.以下D)不是間接靠入主題法適合的情境？

A.信息中含有敏感內容

B.受眾很注重分析過程

C.溝通者的可信度較低

D.受眾關注結論

19.對于(A)溝通時，適合采用直接切入主題法策略。

A.那些關注結論或無感情傾向的受眾

B.包含敏感內容的信息

C.很注重分析過程的受眾

D.對受眾有負面影響的內容

20.(B)原則，要求溝通者要站在對方的立場進行溝通，即換位思考。

A.簡明性

B.體貼性

C.完整性

D.清晰性

21.(A)是以文字或圖形符號作為載體進行的信息傳遞。

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.非語言溝通

22.(A)是指所傳遞的信息比較簡單，不容易引起誤解和歧義，用豐富度較低

的渠道就可以傳遞。

A.常規化信息

B.非常規化信息

C.緊急信息

D.一般信息

23.(B)是指談話場所的空間大小、有無遮攔設施、光照強度、有無噪音等干

擾因素。

A.環境的氣氛

B.環境的封閉性

C.對應關系

D.傾聽者因素

24.在現實生活中，我們常常看到有些人在接電話時，還沒等對方講完話，就迫

不及待地打斷對方，急著去回應。這種現象是由以下(D)因素造成的。

A.環境的氣氛

B,環境的封閉性

C.對應關系

D.傾聽者

25.(D)握手，即雙手相握，用于長時間未見的好友，或者令人尊敬的長輩，

以表達深情或尊敬。

A.平等式

B.友善式

C.控制式

D.謙虛式

26.(C)是指對于較為密切且關系發展呈上升趨勢的朋友，要在維持人際關系

的過程中增加時間、情感等方面的投入。

A.定期接觸

B.深化友誼

C.增加投入

D.加強合作

27.如果你做錯事情受到了領導的批評，不宜采取的行為是(A)?

A.和領導對著干。

B.立即表示歉意。

C.先簡明道歉，稍后再解釋。

D.深刻檢討，表明決心。

28.(B)不僅在高興時會微笑，而且在掩飾自己的不快或尷尬時也會微笑。

A.美國人

B.日本人

C.德國人

D.中國人

29.在(A),咂嘴、下巴轉動通常是表示不同意。

A.土耳其

B.保加利亞

C.美國人

D.中國人

30.(A)是指溝通者XV溝通對象利益的關注程度。

A.溝通者的良好意愿

B.溝通者的素質和知設能力

C.溝通者的外表形象

D.溝通者的身份地位

二、多選題(共40.00分)

1.組織溝通包括組織內部溝通和組織外部溝通。組織內部溝通可劃分(B、C、

D)o

A.客戶溝通

B,上行溝通

C.下行溝通

D.平行溝通

2.非語言溝通是除語言之外的各種人際溝通方式。以下（B、C、D）屬于非語言

溝通。

A.書面語言

B.身體語言

C.副語言

D.環境語言

3.溝通主體要充分地了解自己，就必須明確回答（A、C、D）問題。

A.我是誰？

B.他是誰？

C.我在什么位置？

D.我的可信度如何？

4.溝通者可根據個人關系的長期記錄來獲得溝通對象的信賴。（A、B、C）是獲

取對方信任的重要標志。

A.可靠性

B.重感情

C.誠實感

D.長相好

5.參與策略具有最大程度的合作性與授權性，其特點有（A、B、C）o

A.它并不強調信息傳達者本身的意愿，而是非常強調信息接受者的反應。

B.信息傳達者往往簡要表達自己意愿的重點，而留出足夠的空間與時間讓對方

對信息做出充分的反饋。

C.注重溝通雙方的協作性

D.無需過多考慮溝通對象的意愿

6.以下（A、B、C、D）情境會影響溝通主體對溝通策略的選擇。

A.時間的緊迫性

&信息的充分性

C.溝通對象對信息的接受意愿

D.溝通雙方的溝通能力

7.自我溝通，就是自己和自己對話。自我溝通的方式有（A、B、C、D）o

A.自我認知

B.自我反思

C.自我批評

D.自我暗不

8.他們感覺如何，就是理解客體的感受。溝通時，應該分析（A、B、C）,才能

實現溝通的目的。

A.客體的情感態度

B.客體的興趣程度

C.客體的意見傾向

D.客體的性格

9.客體的意見傾向決定了他是否愿意接受你給他傳遞的信息內容。客體的意見

傾向有（A、C、D）o

A.贊成

B.傲慢

C.漠不關心

D.反對

10.通過可信度激發受眾的策略有（A、B、D）o

A.構建與受眾的“共同出發點”

B.傳遞良好意愿與“互惠”

C.先列舉系列反對意見或錯誤觀點并立即加以駁斥

D.運用斥責、減薪、降職、辭退等懲罰技巧

11.準確性是要求把正確的信息溝通給對方，不能造成不滿或誤解因此，溝通

時要特別注意（A、B、C）o

A.要確保溝通內容真實可靠

B.傳遞的信息要符合溝通對象的表達習慣

C.用詞要符合規范

D.見面要主動問候

12.信息表達的策略有（A、B、C）o

A.情感尊重策略

B.對事不對人策略

C.客觀描述策略

D.對人不對事策略

13.傾聽者的（A、B、C、D）會影響傾聽效果。

A.不良非語言表現

B.厭倦情緒

C.急于發言

D.選擇偏好

14.演講主題的選擇要符合（A、B、D）原則。

A.貼近現實

B.鮮明突出

C.多個主題

D.聽眾喜愛

15.人際關系是指人們在生產或生活活動過程中所建立的一種社會關系，體現出

人們社會交往和聯系的狀況。建立人際關系的方法有（A、B、C）o

A.主動溝通

B.朋友引薦

C.提升個人影響力

D.不恥下問

16.人際關系維持的方法有（A、B、D）o

A.定期接觸

B.增加投入

C.注重自我利益

D.深化友誼

17.人際沖突產生的原因有（A、B、C、D）o

A.溝通障礙

B.觀念差別

C.個性差異

D.利益爭奪

18.上級和下屬談心應采用的技巧有（A、B、C）。

A.選擇一個能令下屬放松的環境

B.注重傾聽，采納合理化建議

C.為員工保守秘密

D.采取高高在上、命令、訓斥等言語和語氣

19.跨文化溝通的技巧有（B、C、D）o

A.排斥對方文化

B.識別文化差異

C.理解對方文化

D.融合文化差異

20.影響跨文化溝通的