第一章組織結構與職責

1.1組織結構

股東會

重事會監事會

總經理

居然之家副總經理物業公司

開發公司總工程師

財

務工

部程

部

組

織

機

構

及

職

員

1.2董事會職責

I.召集股東會，并向股東會陳訴事情C

2.執行股東會的決議。

3.決定公司的經營籌劃和投資方案。

4.制訂公司的年度財務預算方案、決算方案。

5.制訂公司的利潤分派方案和彌補虧須方案.

6.制訂公司增加大概淘汰注冊資本方案。

7.擬訂公司重大收購大概歸并、分立、解散及變動公司形式的方案。

8.決定公司對外投資、收購及出售資產、資產抵押、向銀彳j貸款、關聯生意業務等

*項。

9.聘任大概解聘公司總經理、革事會秘書、財務總監.；憑據總經理的提名，聘任大

概解聘公司副總經理等高級治理人員，并決定其報酬事項和賞罰事項。

】0.制訂公司的根本治理制度。

II.制訂公司章程的修改方案。

12.聘請或調換為公司進行審計的管帳師一務所。

13.聽取公司總經理的事情報告并查抄總經理的小情。

14.制定董事集會"規矩，以確保而任會落實股東會決議、提高事情效率、包管科學決

策。

15.執法.法例或公司章程授予的其他職責。

1.3董事長職責

1.主持股東會和召集、七持刑事會集會。

2.督促、查抄股東會和堇事會決議的執行。

3.簽箸股東出資證明書或股權證。

4.簽署范?芹會幣:要文件和其他應由公用法定代去人簽箸的文件。

5.行使法定代表人的職權。

6.提名或推薦總經理.、花亦會秘書人選.供吊：小會集會討論和表決。

7.苗事會授予的其他職權.

1.4監事會職責

L查抄公司財務事情。

2.對董事、高級治理人員人行公司職務的行為進行監視,對違反執法、行政法例、

公“J章程大概股東會次議的革務、高級治理人員提出撤職的發起。

3.當第事、高級治理人員的行為損害公司的利益符摯求董事、高.員予L

糾正。

4.提議召開臨時股東會，在一帝小會不履行《公司法》劃定的召集和1?：持股東會職責

時召集和主持股東會。

5.向股東會提出提案。

6.依照《公司法》第一百五卜二條的劃定，對董小、高級治理人員提起訴訟。

7.發明公司經營情況異常、公司鬲級治理人員與〃:助單元變相套取公司利桂時，可

以進行觀察，

1.5總經理職責

總經理對罩小會賣力,行使下列職權：

L主持公司的生產經營治理小情，并向革方會陳訴方情。

2.組織實施芾小會決議、公山年度經營籌劃和投資方案。

3.擬訂公司內部治理機構設酋方案。

4.擬訂公司的根本治理制度。

5.制定公司具體規章和治理制度。

6.提請董事會聘任大概解聘公山副總經理、財務總監。

7.決定聘任大概解聃除應由,事會決定嚙任大概解聘以外的治理人員。

8.擬訂公“J職工的人為、福利方案。

9.決定公司職匚的賞罰、聘用或解聘。

10.提議召開董并會臨時集會。

II.總經理應當憑據董事會人概監任會的要求，向董小會大概監任會陳訴公T電大

條約的簽訂、執行情況，資金運用情況和公虧情況。

12.公司章程或董事會授予的其它職權。

1.6副總經理職責

副總經理對總經理賣力，行使卜列職權：

1.協助總助理事情,在總經理不許例行職者時（外出）.臨時渥理/經理處理懲罰

組

各項事務。織

機

2.賣力落實公司辦公會決議.構

3.擬訂公司的具體規章。及

職

加

4.提議仃兀總經理辦公集會。

5.搜集房地產行業政策信息，實力公司對外的種種干系的協調事情。

6.公司董事會和總經理授f的其它職權。

1.7總工程師職責

在總經理領導卜，對公司工程事情進行指導、監視、考核,確保實時發明事情失

誤和制度毛病,提出革新意見,使事情有奴推進.具體行使下列職權：

1.實力公司工程技能的全面事情，并向總經理陳訴方情。

2.賣力落實公司辦公會關于I：程技能相關的決議。

3.組織制定并審核工程項目治理的各項規章:制度、各階段事情籌劃,并監視、查抄

制度的執行情況、籌劃的實施情況，確保各項不情得以順利進行。

4.賣力組織施I.圖紙設計治理以及外部設計單元的外聯省情。

5.組織、治理公司所有在建的工程項目，賣力審核、簽批【：程技能文件。

6.賣力臺抄各個工程項目的進度，通過組織和協調確保各項工程加期完成。

7.監視各項I：程的施「?質拊，實時協調解決施r中的出大問題,并對項目工程質玨

賣力。

8.加入施工招投標治理，簽審招投標々件，并對招投標事情f以指導。

9.指導分管部分的生長偏向，適時對I?程系統的運行模式進行調解。

10.賣力對所轄剖分員工的案情進行指導、監視、培訓、考核與協調。

11.提議召開有關工程方面的總經理辦公集會。

12.公司董事會和總經理授予的其它職權”

1.8行政總監職責

在總經理領導下，對公司行政事情進行指導、監視、考核,確保實時發明省情失

誤和制度毛病,提出革新意見。具體行使下列職權:

L賣力完善公司總體制度籌劃并監視實施，運用先進治理模式進行現代化治理。

2.賣力所轄各部分的機構設的:和治理制度的制訂和完善，賣力指導、治理、監視各

部分方情的開展，做好員I.績效考核和賞罰事情。

3一支力做好市大運動的組織和歡迎力惴c

4.賣力督辦招聘、培訓、選拔、任用、調配、解聘、員匚考核及賞罰等方案的制定

及組織實施。

5.實力公司企業文化、企業形象、品牌建立的范例和連續提升。

6.賣力實時搜集、整理公司內郃信息,每年組織編寫公，，］人亦記c

1.9財務總監職責

I./I/

在總經理領導的對公司財務工進行指導、監視、考核，確保實時發明小情失誤

和制度毛病，提出革新意見,和弊情有效推提。具體行使下列職權j

I.擬訂公司財務治理制度，總管公司管帳、報表、預算、存貸控制等方面事情。

2.賣力組織制訂公司利潤籌劃、資本投資、財務籌劃、預算和本錢尺度。

3.實力公司內部核算的組織、指導和數據治理。

4.賣力對下屬企業的財務監視與協調.審核所有上報的財務報表。

5.賣力重要內審運動的組織與實施。

6組織公司定期和不定期的財務在抄，制定查抄尺度，揭露問題，堵塞漏淚。

7.協調公司同銀行、稅務等部分的干系。

1.1C辦公室組織結構與職責

1.實力公司日常行政事務治理，對公T各項H常事務進行籌劃、組織、協調和控制

等治理事情。

2.賣力公司人力資源治理事情。

3.實力公司文書、檔案、證照、印章及后勤并務治理事情。

4.賣力公司外部交換等相關軍情。

5.實力公司企業文化建。:治理小情。

6.實力公司項11前期開發、后期驗收等治理事情。

辦公室主任職責

1.主持公司行政事務日常治理事情。全向籌劃、指導、協調公司內部相關行政支持

系統,賣力各職能部分干系的協調與辦事。

2.常握公司各部分訴情情況,賣力擬寫公司重要文件、事情籌劃、事情總結,落實

公司各項治理制度，督促查抄各部分的事情效率和質讓。

3.受公司領導委托，代表公"J加入仃關部分召開的集會,并向領導報告集會內容。

4.加入公司有關集會，將集會精神實時轉達并擺設落實。

5.制定本部分經費籌劃，控制、審核本部分的用度支出。組

6.治理、指導本部分各t管開展事情（:織

機

7.完成I：級領導交辦的其他事情。構

及

職

員

行政主管職責

I.在辦公室主任的領導F.實力辦公室I」常事務的治理事情。

2.賣力公司文書、證照、印章、檔案治理節情。

3.賣力公司行政辦公用品的采購、保管及發放事情。

4.實力公印行政集會的組織和集會室的治理小情，。

5.賣力公司公小車輛的調理治理,協調各部分車輛使用情況。

6.賣力公司寧靜、衛生、差務等后勘治理與辦驕事情。

7.協助辦公室主任開展公司行政U常事務事情。

人力資源主管職責

L體例公司人力資源籌劃，經批準后組織實施。

2.擬訂公司人力資源治理制度。

3.制定員「?培訓籌劃，組織培訓與考核。

4.實力組織公-J人員招聘運動。

5.賣力組織治理公司員「.人昨檔案及人獷變動事:直。

6.賣力勞動條約的簽訂和治理事情，代表公山解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟。

7.組織制定公“J考核步伐，進行員工考核。

8.體例人為籌劃。

9.賣力公司全員考勤事情。

10.創建公司人力資源治理點息系統，為公“J術大人力費源治理決策提供參考。

11.觀察彳f業內同崗亭薪酬水平。

12.提出公司員工的薪酬方案。

項目前期開發主管職責

I.憑據企業的總體戰略,具體賣力厲地產項H開發前期的全程治理方情。

2.賣力完成開發項II前期報批報建手續，包管報批報建項H手續'完忙，切合審批要

求和項H后期驗收事情。

3.賣力項目的引進、前期談判和卜?地投標事情。

4.實力對匕報送的項目小批進展進行限蹤，包管按籌劃取得中批r續。

5.賣力為企業尋找上地資源，進行工地儲備和相關的調研事情。

6.賣力與開發項目相關的公關事情。

7.完成領導交辦的其他小情。

企業文化建立主管職責

I.體例、實施、查抄、完善公司企業文化建立生長籌劃，實力公司精神文化（MI）、

制度文化（BI）、物質攵化（VI）的建立和導入事情。

2.加入治理制度實施情況的查抄小情,賣力員匚行為范例的訓練及其查抄事情。］

3.創意、籌謀、制定、完善企業文化運動項目及范例步伐。

4.賣力公“J網站治理,做好企業宣傳、企業間慶、升旗及名大慶典運動的籌謀與組

織事情。

5.協助營銷部分營銷籌謀事情。

6.賣力員I：意見箱的設置與收集意見整理獷情。

7.實力企業文化教詢案情；組織企業文化論壇。

8.實力組織和外界企業的文化交換事情。

9.定時完成領導交辦的其他出情。

車輛治理員崗亭職責

I.服從事情崗亭，聽從領導的調理，隨叫隨到、準時出車。

2.主動、熱情、禮貌地為領導辦事，不以職務之便謀求私利或私門用乍。

3.出車要做到寧靜正點，講求攵明禮貌。

4.遵守交通規矩，禁止違章行車“嚴型泗后開車,嚴禁開英雄車.包管寧靜行車，

杜絕交通事故產生。

5.敬服車輛，勤擦洗、勤調養，保持良好的車況，保持車容整潔、座套潔凈衛生。

6.增強業務學習,不停提高技能水平和辦本水平,對車輛出現的一般問題應實時門

行排除。

7.做好保密事情。事情期間不探詢領導辦事內容，小外傳領導每天事情、運動情況,

不外傳領導在車上的談話內容。

8.實時完成領導交辦的其它小情任務：

1.11財務部組織結構與職責

1.擬定公司財務治理的各項規章制度并監視執行。

2.配合公司年度目標任務的制訂與剖析，體例并下達公司的財務籌劃，體例并上

組

報公司年度財務預算，指導公司的財務運動。織

機

3.賣力公司的財務治理、資金籌集、訓撥和副通，制定資金使用治理步伐,公道控構

制使川資金。及

職

員

4.賣力本錢核算治理小：精，創建本錢核算治理體系，制定本錢治理和考核步伐,探

索低落II標木錢的途徑和要領。

5.賣力公司網上銀行、財務印鑒的寧靜與正常運營,賣力下屈各企業應上繳用度、

下達與收繳事情。

6.實力公司的資產治理、債權債務的治理事情。

7.賣力公司年度財務決克案情,審核、體例方關財務報表,并進行綜合闡發。

8.實力公司的管帳電藻化治理事情，制定相關規章制度，包管管帳信.息真實、準確

和完整。

9.賣力公司的納稅治理，享受國度稅收優惠政策,淘汰納稅本錢.杜絕不須要的納

稅損失C

10.賣力財務管帳憑證、賬簿、報表、仆動產發票等財務檔案的分類、整理和移交。

11.完成領導交辦的其他亦項。

財務部經理崗亭職責

1,嚴格遵守財經規律和經濟法例,協功總經理和財務總監做好公司的財務界情。

2.組織制訂完善的財會制度和相應的實施細則,經批準后嚴格執行,對其中出現的

問題實時制止、糾正，并實時向公司領導報告。

3.賣力擬定公司的年度財務收支、資金需求、本錢用度、現金流旺等籌劃，加入制

訂公司的經營籌劃，經批準后組織實施。

4.實力監視、杳抄公T各項財務籌劃執行情況，提出財務闡發陳訴,并提出增強經

營治理和財務治理的發起,供公司領導參考。

5.加入審查或擬訂公司重要條約及協議，組織審核項目預決算、用款方案、物資供

給籌劃。

6.掌握稅收政策.賣力與稅務構造的事情協調。

7.組織、調理公司資金，賣力向金融幾構融資事?情）

8.擬訂年度經營利潤分派卓案及其他財會資料供總經理決策使用。

9.賣力指導、治理、監視財務部下屬人員的業務事情,改進蘇情質量和辦事態度。

管帳崗亭職責

I.憑據管帳法結合公”J的實際情況實力公司的管帳核Q事情、

2.加入制訂公司的管帳核算制度利財務治理制度方情，制定公司的收支籌劃，并認

真執行和實施。

3.賣力復核票據的正當性、公道性、正確性，并以此埴制憑證.鉞記賬L

4.實力填制科目匯總表，據以徵記總張，并與各明細賬杳對相符。

5.賣力體例管帳報表，做到賬證、賬表、賬賬相符,并查抄預算和財務

執行情況。

6.做好現金、銀行存款對賬事情，做到賬實相符。

7.賣力并加入產業清查亦情,定期或人定期對低值易耗品、牢固資產進行盤點.查

抄賬實是否相符。

8.賣力清理查對、催收各項往來賬門的欠款以及條約款、房款統計等的體例和校對

事情。

9.治理有關稅款的雷?舜、申報、繳納翡宜-

10.賣力年終對管帳檔案的裝訂和保管事情，保管年限及借出審批步伐按管帳制度

執行。

11.賣力銷售不動產發票的開具及種種條約的存檔治理。

出納崗亭職責

L認真做好錢幣資金的收付、結算事恬。

2.實力保管庫存現金、仃價證券及其他錢幣資金。

3.設尚現金日記賬,憑據經濟業務產生的順序,逐日逐筆◎記人賬,做到日清月結，

賬款相符，不以白條抵庫，不得生存:賬外資金，發明賬款不符時，要查明原因，長款

不得私自取走，短款要如實賠償。

4.設置銀行存款日記賬,憑據經濟業務產生的順序逐日逐筆登記入賬,做到日清月

結，掌握存款情況，杜絕空頭支票產生，H終與銀行逐筆對賬.如行不符,應查明是

否有未達賬項，并體例余額調治表。

5.認真審核收付款.原始憑證，據實治理收付款業務,賣力到銀行治理養老金、住房

公積金、匯票等結算業務。

6.妥善保管和按劃定使用有關印用.包管錢幣資金的寧靜。

7.增強對空白支票及銀行匯票的治理,凡領取空白支票,必須經領導批潴，并做好

領用和注銷登記手續,支用作廢,應加蓋作廢戳記。如產生支票、銀行匯票遺失，應

組

立即向領導報告，并賣力按銀行劃定治理讓失，如果木實時中報，產生的結果應由本織

機

人賣力。構

及

8.每日、月底實時做好財務收支H、”報評情。職

資

1.12工程部組織結構與職責

1.實力工程項目施工質加、寧靜、進度、造價、信息、條約治理，協調施工運動

中的內外部干系。

2.實力組織施工項目開工和底子、主體、單元工程驗收弊情。協調施工、監理、

設計單元的干系，對不切合國度劃定和設計的行為提出卷改要求。

3.賣力治理單元工程竣工驗收存案手饃。

4.賣力工程項目招標的組織小：情，協助簽訂勘察、設計、施匚、監理、設備購買

條約。

5.賣力項目前期“三通一平”事情。

6.實力竣匚項目結算審核中情。

7.賣力項H監理部分履行職責的治理.

8.賣力竣工工程質吊:網訪和投訴處理懲罰。

9.賣力竣匚項目驗收后的移交事情。

10.賣力質保期內業主的衡宇質址、人眾區域配套設備、設施的維修協調部情。

II.完成公司擺設的其它亦情。

工程部經理職責

I.賣力匚程部全面事情.賣力施匚圖會審和設計變動、施工方案、工程量變動的審

定事情。

2.賣力I：程部對公山和內部科'室上報質料的審核事情。

3.賣力召開工程荒集會和其它工程施工例會。

4.賣力制定月、年籌劃和事情總結。

5.賣力對監理公司履行職責的治理。

6.賣力I：程部人員的思想本情和廉政*情。

專業工程師崗亭職責

I.工程部專業I.程師對部分經理賣力,擔當部分經理領導。

2.起草并生存與施工單元的來往文件、信函及種種執法文書,并在24小時內上報

經理。

3.賣力本專業施「?圖會審、設計變動、施I.方案的審核班情。

4.組織項II施工審批所需資料。

5.起草招標文件，擬定招標步伐，加入評標，完成專業技能協議條款。

6.進行施工現場工程址的統計、審核，并配起理師進行第核。

7.組織進行匚程質譏寧靜查抄，做好施I：現場寧靜事故預防事情;

8.組.織監理人員賣力對隱欹I：程臉收和分項「.程驗收的監視和核查.

害部位旁站，確保施工,監理單元在施工運動中提供的資料真實、完整。

9.組織起草變動、答證文件。

10.審核施I.方作業籌劃、預結算資料及相應業務應在24小時內完成：批旦質世整

改步伐及各方工程聯系單應在24小時內完成。

造價預算主管職責

L工程部造價工程師對部分經理賣力.捫當荒分經理領導。

2.熟悉工程招投標文件，熟悉I：程條約劃定的“關條款。

3.憑據施工圖體例I.程於清單。憑據預?定額.施I.進度籌劃及建安經濟規章，技

能步伐，編好施工圖預算。

4.收集整理竣人為料，實力審核工程預算和決算，審核時應闡發、匯總、列明項11

人［籌劃、質料籌劃、機器籌劃、間接分類治理數據。

5.體例單元「?程質料控制籌劃,上報臨時設施費指標和現場經費指標上.報公司，加

入項目部治理責任狀制定。

6.加入「?程招投標你情，主管報價體例,提出保本控制方案和經濟比擬闡發,對標

價保密。

7.實時收集、整理、測算勞務費單價、質料單價，為領導決策提供依據，審核物資

采購資金籌劃。

8.加入組織業務培訓，執行建經法例，遵守職業道德，包管施匚預?、結?實時、

準確、真實。

9.按月體例工程施工撥款籌劃，上報公司。

技能員崗亭職責

I.工程部技能員對專業I：程師及部分經理賣力，擔當部分經理領導和專業I：程師的

指導。

組

2.在專業工程師的指導下.包草并牛"與施工單亓的來往V件、信函及種種執法5織

書,并在24小時內上報經理。機

構

3.在專業工程師指導M組織項目施工審批所需資料。及

職

4.在專業I：程師指導下，進行施I：現場匚程員的統計、審核，并進行復核。資

5.在專業匚程師指導一進行I二程質口寧靜直抄,做好施匚現場寧靜事故預的事情。

6.做好隱做I：程的驗收，并確保記錄資料的真實、完整。

7.做好工程治理日志，注明當日巡查情況實時間.記錄I.程集會查抄本項、L程簽

證設計?變動、施工質拈、進度問題及相關步伐的實施。

8.做好甲方自購質料的保管及收發小悔創建臺賬，訂立堆棧保管、進出庫?盤點、

對賬制度。

資料員崗亭職責

I.公司文件資料（含公司主管部分文件資料），必須44小時內轉到達部分崗亭人

員,憑據相應文件內容轉到達相關單元。

2.條約文件，凡由工程部實力簽訂.的生約，必須確立條約方執法資格，經相關部分

審查,報總經理審批簽署后，方可交條約另一方實行。憑據條約，圖紙由「程部統一

發放相關專業I：程師保存一套，妥善保管使用，竣工后交回工程部，以備存檔或滿足

其它需要。

3.設計院、總工辦簽署的變動統一發放到相關單元及專業工程師。

4.專業工程師簽認的變動（通知）、簽證，由部分經理（或總工程師）審查簽認后,

孟技能專用章，統-發放到相關單元。

5.在建立運動整個歷程中所有資料，分類存檔,存檔資料歸集必須審核真實有效性，

簽守蓋印，包管資料實時收第、分類、歸檔。

U2營銷部組織結構與職責

營銷部是公司開展籌謀、銷作和治理衡宇產權的職能部分,實行部分經理賣力制.

對公司總經理賣力。

I.營銷事情以公司的H標、籌劃為尺度，嚴格組織實施。

2.貫徹執行公司各項劃定，執行營銷籌劃。

3.賣力銷售人員的招聘、培訓、治理，提高銷售人員的素質，儲備優秀人才,為公

司的生長打好底了。

4.賣力市場調研，收集、整理、闡發同類房產公司的相關資料，實時反應市場動態,

為公司項目市場定位:樨供可并依據.

5.制訂切實"I行的年度銷色目標、季度銷件籌劃和月銷售籌劃報總經理審批，包管

公司所開發的商品房能實時銷告。

6.賣力銷售條約、印簽的羈系及使川，對已簽條約進行認真審定。

7.配合財分人員定時、準確、無促收回銷花資金。

8.協助其它部分事情，并協同相關部分配合做好售后辦事。

9.創建市場信.總檔案，積極開拓團體購買渠道，做好團體購房的小場摸底、先期談

判事情。

10.賣力產物訂價并報公司領導審批后報送總經理、財務室，嚴格執行銷售政策。

11.創建與各部分之間事情聯系單,以對方簽收為依據存檔.積極配合，使各項事

情順利完成。

12.完善客服事情流程，實時為客戶治理后期相關「續,樹K企業良好口碑。

13.維護公司品牌形象，在公司統一指導卜做好告白宣傳小情，嚴格控制營銷本錢”

營銷部經理職責

1.全面貫徹執行公司的經營計謀、II標和各項治理制度，制定部分種種治理范例.

處理懲罰部分H常治理事務。

2.賣力銷售籌謀方案的實施與監控；鐺售貨情的組織和擺設；闡發銷售效果，實時

調解銷售計謀.并對部分人員進行解說和培訓。

3.定期組織人員做好市調米情，隨時「解房地產市場和競爭敵手的銷售動態，體例

銷售陳訴、市調陳訴。

4.賣力銷售人員招聘,制定銷售培訓籌劃，提升部分人員的整體素質。

5.賣力銷售人員治理、監視及變更，包袱對其事?情的指導、培訓、考核等任務。

6.制定部分人員鼓勵考核步伐，勉勵部分人員努力完成銷但II標，依照員「考核賞

罰步伐.公平、公道地進行考核。

7.處理懲罰突發事件及重大糾紛，賣力重要客戶的業務洽談事情。

8.公道調配部分的人力資源,運用有效的領導要領,鼓勵部分員匚士氣,提升員I：

的益情能力.變更員工的積極性.提高事情效率。

9.增強各部分之間的相同協調與互助c

10.實力項11銷管條約的簽訂和審核事情，確保部分銷傷事情高效，對銷售H標賣

力.督促和指導按揭治理進度.對回款目標賣力,

籌謀主管職責組

織

機

I.賣力項H的定位與籌謀方案的撰寫°

構

2.賣力產物創意與推廣計謀的制定。及

職

3.憑據公司經營生長戰略，制定年度、季度、月度推廣方案，并報靛省會公司辦公資

會審批。

4.實力推廣用度的預算及控制。

5.賣力產物訂價及代價計謀的制定。

6.制定各個階段的推廣籌劃和推廣籌謀方案。

7,賣力現場銷售人員事情指導，實時了解銷傷情況,發明問題并實時提出解決發起。

8.賣力公司的對外宣傳，以及與媒體的相同與協調亦情。

銷售主管職責

1.賣力售樓部員「?的「?裝、考勤、衛牛?的督導與落實。

2.認真貫徹并監視落實公司下達的各項指令和目標。

3.主持現場每日、每周集會。

4.協助其他售樓員簽訂《認購書》及《商品房買賣條約》并賣力審核。

5.協助其他售樓員促成生意業務,實時總結交換營銷經驗,增強業務修養,不停提

高業務水平。

6.嚴格控制公司的房價優惠政策,并適度掌握和運用。

7.定期開展總結性回訪,隨時相同所涉及的問題,妥善處理懲罰售后的種種事項,

積極處理懲罰’客戶投訴及維護良好的銷售形象。

8.對售樓部出現的問題實時上報并提81公道化發起。

9.市場觀察、統計匯總、闡發。

10.種種銷售報表的統計和資料整理。

11.協助財務部分收集按揭資料和尾款接納。

12.房號的治理。

13.增強業務人員的專業知識學習，不停提高業務人員素質。

客服主管職責

L全面賣力房款接納，項目的期權、產權和按揭治理出情。

2.對所售衡宇的代價予以審核，確保準確無誤，每H上報公司財務層款收取情況。

3.做好客戶與銀行之間的相同協調-環孔有效推確實時地為客戶治理銀行按揭了

續.并對滴期去治理的客戶講行治繳.對物擢咨料不全或不切合貸款條件的客戶實時

上報并落實到位，確保事情銜接緊密。

4.賣力期權資料的整理及申報，聯系地稅、銀行及房管局，憑據牢固格式制作填寫

相關表格，對資料進行審核。

5.收繳'客戶治理產權證所需交納的稅費。

6.實時匯總統計期權、（而貸、公積金）按揭治理情況，并做好與內勤人員杳對，

r當天向部分領導實時求確地陳訴布?關按的加項。

7.做好產權治理的資料搜集整理，實時治理按揭客戶的解押注銷。

8.加速公積金貸款治理進度，與相關治理銀行和公”J財務部緊密配合。

9.實時掌握房管局、銀行最新政策和J情流程調解情況,全面了解產權、按揭治理

相關知識，并組織培訓學習。

10.確保各項任情高效準確完成，和對美部分創建良好互助干系,努力維護公”J和

項IIF.而形象。包管與同事事情配合協調實時X動相同信息。

U.增強房地產專業和項目情況的學習.r解房產市場的情況,堂樨房地產方面的

以新動態，給公司領導和其他同事提供行參考代價的意見。

12.創建業主檔案（電子版）,進行信息數據化治理；實時向客戶轉達項II進展情

況及其他相關信息，隨時掌握簽約客戶動杰（通訊方法的變革、購房需求等）。實時將

客戶的投訴、發起等有息轉達給相關領導,并盡快將處理懲罰結果反饋給客戶，連續

革新都分事情。

13.特殊的節日發放溫放祝福短信;對《家住s城》欄目播出的重要項目相關信息

用短信見告業主，內容簡便明了。

14.賣力準備銷售宣傳資料、銷售道具、硬件設備（樓書、宣傳單頁、禮品、展板

等）；實力電話、飲用水、水杯治理。

15.賣力客服部檔案分類保管。種種治理制度、統計表治理；種種宣傳運動的資料、

照片平分類生存，檔案治理作為部分及小我私家的考核內容列入考核指標。

16.實時檢察公“J項II網絡平臺最新動態（每天不少J三次），對'客戶群提出的問題

要實時回帖，解答力求公道全面，發明問題實時上報；對公司最新營銷動態和項目進

展情況實時宣布到網絡'F臺上，并不停更新完善；對才;購房需求的客戶信息實時記錄

并上報。

17.賣力部分打印機和復印機的治理村公道使用,復印文件的紙張口細應按需使用，

制止浪費。要對峙原則,凡不切合劃定的,有權拒絕復印；電腦、打印機如出現妨礙

應立即通知賣力人進行查驗。組

織

18.積極配合公司各部分的事情。機

構

置業照料職責及

職

資

I,賣力公￡I」客戶的歡迎事情并促成成交.保質保仇精彩完成包力既定銷售任務；熱

情歡迎任何時候任何客戶來訪，完成客廣歡迎、洽談、相同看房以及迫蹤等事情，以

求告竣生意業務。

2.實時向工程部事情人員請教方關工程情況,搞清工程進度,了解和樓盤有關一切

資料信息。

3.制定每日、周、月事情籌劃和目標，將周、月事情籌劃形成書面文字上報；積極

主動.完成公司下達的銷售任務。

4.按部分要求完成巾場調研或火他亦恃。

5.積極加入業務學習和討論，不停提高業務素質。

6.賣力本人客戶的簽約和回款、按揭資料收取等事:情。

7.按公司和部分劃定的業務流程講行俏筑歡迎.

8.每日例會向部分經理報告當U來電來訪客戶情況、H標客戶及潛在客戶、客戶成

交可能性闡發、成交記錄等。憑據客戶洽談情況和銷售中出現的問題實時提出俄新發

起。

9.積極配合公司各部分的事情，完成領導擺設的其他事情。

第二章行政治理

2.1文書治理制度

1.公司公牘是公司實施有效治理的公亦文書，是上工卜達，用以轉達貫徹公司領導

的意圖和決策、宣布規黃、請示和豆興問題、指導接設和商洽務情、陳訴情況的通要

東西。

2.公司公牘實行統?治理要做到范例、準確、實時、宇靜。公司的文件由辦公室

賣力起隼和審核，由公司領導簽發。公司各部分的文件由各部分賣力起做辦公室審

核.公司領導簽發.

3.文件簽發后，送辦公室統一?擺設打印.打印后送回起Q部分查對，查對無誤方能

復印、蓋印。文件和原稿由辦公室分類歸檔、生存備查。

4.外來文件由辦公室專人賣力簽收，并分類登記，填寫收文處理懲罰箋.由辦公室

賣力人提出處理懲罰意見后，按文件內容要求呈報領導批閱。

5.傳閱的文件由辦公室專人賣力收回，對領導批示的文件，辦公室應實時轉達和落

實批示意見。

6.種種公牘在傳閱、呈辦的小項落實競成后實時分類歸檔生存。

2.2發文治理制度

1.為范例和嚴用公司發文并情,提高發文效率、包管發文質量:.包筲文書的寧靜、

實時.制定本治理制度。

2.本治理制度以統?公山發文的文件編寫尺度、格式要求、擬發步伐為修則。凡需

要發至公司所方.部分并予以公示的文件,包羅對上報市政時有關部分的請示、陳訴，

都屬干本步伐劃定的發文范疇。

3.公司所有文書的工批和發文由辦公室實行歸II治理，公用其他部分不得自行對內

發送正式文件。

4.發文權限

涉及公司全面性的、重要的政策性事項或向市政府及行關部分的請示、中請、陳

訴等以公司名義行文（柳投詞字），加蓋公司公章；屬于公司般性口常業紛小柿等事

項，以辦公室名義行文（柳投辦字），加蓋辦公室公章。■行

5.擬稿辦公室賣力起草書面文稿。專業性較強的內容，也可由相關專業部分賣力

起草。文字要準確、精煉,用語要范例、貼切，條理要清楚.條理要明白,結構要緊理

密。起草公膜的人名、所在、數字、標點標記要準確，人名、地名、文件名稱、本例

名稱等,不得用簡稱,時間要寫具體的年月日。首頁附上《公司發文審批單》,并填妥

有關內容送公司領導審簽。

6.審核書面文稿由辦公室賣力人賣力審核，須要時送關聯部分賣力人審核。

7.簽發公司發文的答發人為公山總經理或第本長，擬稿部分應指定專人送公司總

經理或花事長簽發,審批陳跡應保存在審核原稿1:。

8.宣布經總經理審批簽發的書面文稿，經由辦公室加蓋公章后統一下發.宣布文

件時應憑據發文審批表標注的相關東西和時間等要求進行宣布，鼓終宣布時間應由辦

公室賣力人在審批表上予以注明。

9.存檔治理

已經審批簽發的書面文件，由辦公室指定專人賣力登記,書面文件存檔資料應包

羅文件原稿、發文審批表、正式文件。相關文件應該憑據順序編號并進行存檔,

10.行文規矩

(1)公司對內文件一般由發文標題、主送單元(人員)、正文、附件說明、發文單

元、發文H期兒部分組成。

(2)發文標題應能扼要反應正文的匕要內容，說話簡明扼要.標題應準確標明公

牘種類(如通知、通告等),如標題過長時需要斷行，應做到詞義完整,排列對稱，間

距恰當。標題格式為小2或2號加粗末體？居中排布。

(3)主送單元(人員)在公牘標題之下、正文之前，川3號仿宋體字頂格撰寫，

后加冒號，主送單元的全稱、特稱、簡稱均應使用統一的表達形式。

(4)文件正文用3號仿宋字體.段落前空兩格。正文文字行距一般為行距牢固值

28磅，具體數值可以憑據正文字數幾多確定,應確保頁面整潔有序的同時節約紙張。

(5)如有附件，應當在正文之后、發文單元和發文日期之前注明附件順序和名稱,

而且在正文中進行相應說明。

(6)發文落款一律為全稱，不得以特稱、簡稱或部分形式出現。發文H期，一律

以公司領導簽發H期為淮。

2.3印章治理制度

I.公司印章憑據使用性質，用途的占別分別由公司辦公'室、財務郃、工程部專人治

理，治理人員確保印章存放寧靜.嚴格控制使用范畤和仔細查抄用印申請單內容。

2.公司公牘和對外用章，持需要蓋印文件資料填寫使用目的、11期和蓋印數后等內

容的?，用印申請書”,經領導批示后方可蓋印。

3.對外川幸的文件資料憑據川印內容將文件資料備份畝存。

4.公司印章原則I：禁絕帶出公司，如硒因事情'點要必須帶出公司時.必須經總經理

批準,并由申請用印人寫下借據并標明借用時間和用途。

5.印章內容需要變動或機構終止時，應停止使用印尊并交由相關部分予以同行或銷

毀。

6.公司印章出現丟失、損壞等情況時,各治理者應迅速向公司領導遞交說明原因的

陳訴書，領導憑據情況f以處理懲罰。

2.4證照治理制度

L公司辦公室是公司證照治理的職能都分.賣力種種證照的申報、登記、變動、年

檢、注銷、保管、存案等。

2.治理范疇：公司法人營業執照、種種資質證書、稅務登記證、組織機構代碼證、

土地證、房產證等種種證照。

3.證照花中報、注冊、年檢治理尢畢后，由辦公室保管相關文件和質料，并按發證

構造的要求在經營所在的顯著位冏上墻掛放，副本、副證人柜.備存復印件。

4.未經辦公室賣力人及公司領導的同意，任何人不得隨意翻動、復印、外借證照，

必須經過實力人同意才氣使用證照。外用時必須治理借出攜帶手?續，報相關領導審批。

5.不許按自使用公司的證照進行種種包管、抵押等運動。

6.種種證照要分類歸檔.妥善宇靜保管。

2.5檔案治理制度

L公司檔案是公司經營生長市要的文件資料，對保障公司經營運動發揮市要作用。

包羅政府相關政策文件、公司簽署的種種條約、公司制定并卜.發的才了關制度、步伐等。

公司辦公室是檔案治理的職能部分。

2.檔案治理人員要隨時收集治理完畢的文件資料，各事情部分收到和辦結的文件、

資料、陳訴，項目審批的文件、圖紙、證件，與各方簽訂的條約、協議以及電子、聲

像資料等當天收到當天送交辦公室，由檔案治理人員整理、立卷、歸檔。

3.公司檔案記錄生存、歸檔要領要科學公道，按題目、類別、時間等形式分類.將

比在檔案金甲清禁地標明.對每一份筋料用要:清整J也注明它歸人的檔窠類”.以方便

查找。行

政

4.檔案治理人員定期進行清理歸檔，以免資料聚集，熟悉門己治理的檔案.了解種

治

種歸檔制度.

理

5.注意檔案保密，做“防火、防盜、防水、防制、防鼠以及防高溫等事病。

6.每年對檔案質料的數仇、保管等情況進行一次查抄，發明問題實時接納調停步伐,

確保檔案的寧靜”

7.所有重要的文件資料檔案必須生存原件,備存復印件。

8.公司檔案的調閱需填寫調閱檔案中請書.領導批準后方可利川，利用人要在劃定

的時間內送還，如有其他人調閱同一檔案時,需變動調閱申請.不得私自轉授,

9.調閱檔案限「與經辦業務仃關，如訓閱與經辦業務無關的檔案，須經領導批準同

意。

10.對付已失去作用的檔案要進彳J制提.銷毀檔案質料要經過認真判定,并列冊登

記.央領導審批后方可銷毀C

2.6辦公用品治理步伐

L公司辦公用品的采購、治理由辦公室統一賣力,創建辦公用品臺賬,由專人保管。

低值易耗品由辦公室憑據需要直接采購。牢固資產的購買，由需用部分提出書面申請,

經領導批示后方可采購，

2.對付日常易耗品，需用部分填寫“公司易耗品領取單”，由辦公室分發,并做好通

記。

3.不屬r低值易耗品的辦公用品,如辦公眾具、電腦等接納“誰使用‘設保管''的原

則，使用者具有不可推卸的調養和維護責任。

4.辦公室要對各部分辦公用品的使用情況進行不定期杳抄，提倡對辦公用品節約公

道使用，杜絕浪費。

5.每年度末辦公室會同財務部對各都分的牢固資產、辦公用品進行查抄、8記、歸

檔，對丟失或使用調養不妥造成損失的，責令賠償。

2.7車輛治理步伐

1.為r范例治理、打效使用公司公事車輛，確保行車寧靜，提高辦事效率，淘汰用

度支出,制定本步伐。

2.公司公事車輛由辦公室統一賣力治理。辦公室賣力人為公獷車輛治理責任人，另

仔一名車輛治理員協助主管講行車輛的n常治理密情。

3.公事車輛使用范晡

(1)公司事情人員治理公司業務、對外聯系事情、接送客戶以及當地或外出開會。

(2)接送公司來賓和來公司辦事人員，

(3)其他緊急和特殊洞況用車。

4.車輛保管使用

(1)憑據公司事情性質和崗亭需要.公司公亦車輛交由專人保管和使用,保管使

川人為該車的責任人，對該車的寧靜、范例使用賣力，公任車輛由辦公室創建車輛檔

案量記表，載明車輛購買、品牌、代價、車輛責任人、年度用油、調養養護及保險等

事項.

(2)依據公司總體行情擺設，公小車輛由辦公室統?擺設，調配使用。

(3)車輛保管使用人即責任人賣力木車輛的日常寧靜.確保車輛正常使比。

5.車輛用油

(1)公事車輛用油一律治理統?的加油充值卡，一車?卡.專車專用.隨車保管“

(2)車輛需加油充值時由車輛責任人填寫充值申請表由辦公室行記并擺設充值.

申請表載明上次充值時間.本次充值金額，并不定期宣布。

6車輛調養維修

(1)公事乍輛調養維修由辦公室統?擺設,辦公室憑據車輛的差別類型，以質優

價廉的原則確定調養維修單元和采購乍保用品。

(2)車輛賁任人憑據車輛性能和車輛技能手冊正確操縱使用車輛，發明車輛妨礙

或需要調養時,填寫車輛調養維修表提交辦公室.經上報審批后由辦公室擺設維修調

7.車輛保險

(1)公司公事車輛的保險統一由辦公室賣力治理.車輛投保險種及尺度按相關劃

定執行，不得私自增加或淘汰投保險種,也不得私門增加或低落投保尺度。

(2)公事車輛-IL出現保險索賠事件，車輛貢?任人應在第一時間與投保公司聯系,

并通知辦公室進行實時處理懲罰。

8.乍輛寧靜與違章處理懲罰

(I)車輛責任人必須具備駕駛本車輛的駕駛資格，熟悉遵守交通法例，在貢任人

使用和保管期間違反交通規矩或產生寧靜事故由該車責任人包袱結果(經公司領導批

準車輛外借期間除外)。

(2)車輛產生交通違法違章，其責任人應實時處理懲罰，不得影響車輛年檢和正

常使用。

9.乍輛年檢公司軍輛年檢事情由辦公室統一治理，不輛責任人枳極配合，由于

車輛責任人的原囚造成車輛不能定時年檢而影響車輛使用由該車責任人賣力。

10.午輛外借公司公事午輛原則I一不「外借，囚公司業務和小情需焚確需外借

的，填寫公事車輛外借◎記表，注明借用單元和人員、借用天數、送還時間，經公司

領導批準后方可借出。

2.8條約審批制度

總則

L為明確企業條約審批權限，范例企業條約訂立行為,蝸弱對條約使用的監視.防

備和低落囚條約的簽訂給企業帶來的風險確保條約的順利橫行，特制定木制度。

適用范疇

2.本制度所稱條約指企業與自然人,法人及其他組織設立、變動、終止民出權利義

務的條約或協議。

3.本制度適用于企業所打的5面條約審批.包羅冠以條約、合約、協議、契約、意

向書等名稱的范例性文件的審批。

4.本制度中所稱部分指代表企業洽談、簽訂條約的各業務、職能部分。

5.本制度中所稱業務經辦人是條約談判、簽訂及版彳J：第一責任人,并有責任包管條

約最終文本與經各級審枇后的條約文本在條款內容上的一致性。

授權審批職責

6.條約分類

(1)一般性條約：條約標的在10萬元資金支出或10()萬元資金收入以卜的條約0

(2)重大條約：條約標的超出10萬元資金支出或100萬元資金收入以上的條約。

7.企業對外簽訂條約均由求小長行使熾權或授權總經理、部分經理代表企業行使職

權

8.螢事長職責

(1)審批企業所有格式條約文本和各部分的條約文本。

(2)賣力企業對外重:大條約的簽章。

(3)授權總經理和部分經理代表企業簽訂條約。

。.總經理職理

(I)審核企業所有格式條約文本和各部分的條約文木。

(2)賣力企業對外一般條約的簽堂,審核企業對外重大條約,并審核超出各部分

賣力人審核權限的條約。

I。.件部分賣力入職貢

(I)各部分經理實力草擬與本部分業務相關的文本。

(2)協助執法照料擬定企業主營業務格式條約。

(3)開端審核業務經辦人員與條約對方商定的條約具體條款,

11.執法照料職責

(1)草擬企業「營業務格式條約或企業重大、特殊條約。

(2)監視、指導各部分起草及修訂條約文本。

授權審批流程

12.原則匕住業務談判雙方告竣一致意見后，各部分應盡可能使用企業制定的格

式條約或部分條約文木。

13.執法照料范擬的格式條約應經公司總經理審核、董小長審此然后形成正式書

面條約.變動步伐亦同。

14.業務經辦人員與條約對方擬定的?般性條約，須經所屬部分賣力人審核，公司

總經理審批后正式訂立條約,變動步伐亦同。

15.業務經辦人員與條約對方擬定的重大條約.須經所屬部分賣力人初審，公司總

經理審核、董小長審批后正式訂立條約，變動步伐亦同。

2.9條約治理制度

L本公司及各授權部分與外單元簽訂任何條約都