酒店顧問服務協議書?甲方（顧問方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于乙方經營酒店業務，為提升酒店的運營管理水平、服務質量及市場競爭力，特聘請甲方作為酒店顧問，為乙方提供專業的顧問服務。甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方為乙方提供酒店顧問服務事宜達成如下協議：一、服務內容及具體要求（一）酒店運營管理咨詢1.協助乙方制定和完善酒店的整體運營策略，包括但不限于市場定位、目標客戶群體分析、產品與服務規劃等。甲方應深入了解乙方酒店的實際情況，結合市場動態和行業趨勢，提供具有針對性和前瞻性的建議，確保乙方酒店在激烈的市場競爭中占據有利地位。2.對乙方酒店的組織架構進行評估，并提出優化建議。協助乙方明確各部門職責，合理設置崗位，建立高效的工作流程和協作機制，以提高酒店運營效率，降低運營成本。3.參與乙方酒店的日常運營管理會議，對酒店的各項經營數據進行分析和解讀，及時發現問題并提出解決方案。甲方應定期收集、整理和分析酒店的財務數據、客戶反饋、市場份額等信息，為乙方管理層提供決策支持，幫助乙方做出科學合理的經營決策。（二）服務質量提升指導1.制定和完善乙方酒店的服務標準和流程，確保酒店提供的各項服務符合行業規范和客戶期望。甲方應詳細梳理酒店的服務環節，從預訂、入住、客房服務、餐飲服務到退房等全過程，制定明確的服務標準和操作流程，并監督執行情況，及時發現和糾正服務過程中的不足之處。2.對乙方酒店員工進行服務意識和技能培訓。甲方應根據酒店員工的崗位需求和實際情況，設計個性化的培訓課程，包括服務禮儀、溝通技巧、應急處理等方面的培訓，提高員工的專業素養和服務水平，為客戶提供優質、周到的服務體驗。3.定期對乙方酒店的服務質量進行評估和檢查，通過神秘顧客調查、客戶滿意度調查等方式，收集客戶對酒店服務的意見和建議，并提出改進措施。甲方應建立完善的服務質量評估體系，定期對酒店服務質量進行量化評估，及時發現服務質量問題的根源，并協助乙方制定針對性的改進方案，跟蹤改進效果，確保酒店服務質量持續提升。（三）市場營銷策略規劃1.分析乙方酒店的市場競爭態勢，為乙方制定市場營銷策略。甲方應深入研究本地酒店市場，了解競爭對手的產品特點、價格策略、營銷手段等，結合乙方酒店的優勢和特色，制定差異化的市場營銷策略，提高乙方酒店的市場知名度和美譽度。2.協助乙方開展品牌建設和推廣活動。甲方應根據乙方酒店的品牌定位和目標客戶群體，制定品牌推廣方案，包括品牌形象設計、宣傳渠道選擇、廣告投放計劃等，提升乙方酒店的品牌影響力，吸引更多客戶關注和選擇乙方酒店。3.指導乙方利用互聯網平臺進行線上營銷。甲方應幫助乙方建立和優化酒店官方網站及在線預訂系統，提高網站的用戶體驗和搜索引擎排名。同時，指導乙方在各大在線旅游平臺上進行推廣和營銷，增加酒店的在線曝光率和預訂量。二、服務期限本協議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協議期滿前，雙方如無異議，則自動延續____年。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方提供開展顧問服務所需的相關資料和信息，包括但不限于酒店經營數據、財務報表、市場調研報告、員工信息等。根據本協議約定，按時收取顧問服務費用。2.義務按照本協議約定的服務內容和要求，為乙方提供專業、全面、及時的酒店顧問服務。定期向乙方提交顧問服務報告，詳細闡述服務進展情況、發現的問題及解決方案、提出的建議等。對在服務過程中知悉的乙方商業秘密和敏感信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。未經乙方書面同意，甲方不得將乙方的商業秘密用于本協議約定以外的其他目的。（二）乙方權利與義務1.權利有權對甲方提供的顧問服務進行監督和檢查，提出意見和建議。有權要求甲方根據實際情況調整服務內容和方式，以滿足乙方酒店的實際需求。2.義務按照本協議約定，向甲方支付顧問服務費用。為甲方開展顧問服務提供必要的協助和支持，包括但不限于安排工作場地、提供相關人員聯系方式、配合甲方進行調查研究等。認真聽取甲方的意見和建議，并積極采取措施落實甲方提出的改進方案，以提升酒店的運營管理水平和服務質量。四、服務費用及支付方式（一）服務費用乙方應向甲方支付的顧問服務費用為每年人民幣______元（大寫：______元整）。（二）支付方式1.本協議簽訂后____個工作日內，乙方向甲方支付服務費用的____%作為預付款，即人民幣______元（大寫：______元整）。2.甲方每季度向乙方提交服務報告后的____個工作日內，乙方向甲方支付當季度服務費用的____%，即人民幣______元（大寫：______元整）。3.協議期滿后____個工作日內，乙方對甲方的服務進行全面評估，如無異議，則一次性支付剩余服務費用，即人民幣______元（大寫：______元整）。甲方應在收到乙方支付款項后的____個工作日內，向乙方開具合法有效的發票。五、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起____年。六、違約責任1.若甲方未按照本協議約定的服務內容和要求提供顧問服務，或提供的服務不符合行業標準和專業要求，乙方有權要求甲方限期整改。如甲方在限期內未能完成整改或整改后仍不符合要求，乙方有權扣除相應服務費用，并要求甲方承擔因此給乙方造成的損失。2.若乙方未按照本協議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的____%向甲方支付違約金。逾期超過____日的，甲方有權暫停顧問服務，并要求乙方支付已產生的服務費用及違約金。乙方支付全部費用及違約金后，甲方應恢復服務。3.任何一方違反本協議的保密條款，應向對方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應承擔賠償責任。七、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。