ICS03.200CCSA1222吉林省地方標準DB22/T3619—2023民俗旅游接待服務質量規范Specificationofservicequalityforfolktourismreception吉林省市場監督管理廳發布DB22/T3619—2023前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由長春師范大學提出。本文件由吉林省文化和旅游廳歸口并組織實施。本文件起草單位：長春師范大學。本文件主要起草人：叢小麗、劉海洋、舒暢、朱麟奇、李輝、魏鳳云。IDB22/T3619—2023民俗旅游接待服務質量規范1范圍本文件規定了民俗旅游接待服務的基本要求、接待人員、接待場所、接待服務、安全管理、服務評價與改進。本文件適用于民俗旅游接待服務的質量管理。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分:通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號GB16153飯館（餐廳）衛生標準GB14934食品國家安全標準消毒餐（飲）具規范性民俗文化folkculture是一種以人們的日常生活方式、風俗習慣、傳統藝術和民間文化為核心內容的旅游活動。1DB22/T3619—20235.3應具備基本的民俗旅游業務知識，有較強的溝通能力和應變能力。5.4接待服務過程中應使用禮貌用語。5.5應定期開展民俗旅游服務培訓。6接待場所6.1民俗旅游接待場所應環境整潔，建筑風格和內部裝飾應具有民俗文化特色。6.2宜設有網絡售票和現場售票，提供APP、公眾號等多種網絡銷售方式。6.3設置的公共信息圖形符號和標志應符合GB/T1001.1和GB/T1001.2中的規定。6.4應設有游客須知、引導標識、安全警示等標識牌，標識牌的設計宜體現當地民俗文化特點。6.5廁所布局合理，數量充足，潔凈衛生，標識醒目美觀，具有民俗文化特色。6.6應設有接待服務咨詢電話。6.7應設有停車場所。6.8垃圾箱應分類設置，宜有民俗文化特色。7接待服務7.1餐飲服務7.1.1衛生應符合GB16153中的規定。7.2住宿服務住宿條件應整潔舒適，房間布置宜體現民俗文化特色。7.3購物服務7.4交通服務7.5信息服務7.6游覽服務2DB22/T3619—20238安全管理8.18.2應建立安全管理機構，健全各項安全管理制度，安全設施配備齊全，明確責任人。應建立突發事件的應急處理機制，制定應急預案