南方航空管理信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用演講人：日期:CONTENTS目錄01系統(tǒng)建設(shè)概述02系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)03核心技術(shù)應(yīng)用04業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)施05系統(tǒng)實(shí)施成效06未來(lái)發(fā)展規(guī)劃01系統(tǒng)建設(shè)概述民航信息化發(fā)展背景信息化是民航業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，提升行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。信息化對(duì)民航行業(yè)的重要性國(guó)內(nèi)外民航業(yè)在信息化方面取得顯著進(jìn)展，如航班信息查詢、電子客票、機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)等。國(guó)內(nèi)外民航信息化發(fā)展?fàn)顩r隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，民航信息化面臨數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)集成等挑戰(zhàn)。信息化發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)南航業(yè)務(wù)數(shù)字化需求南航作為國(guó)內(nèi)大型航空公司，業(yè)務(wù)范圍廣，涉及航班運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，需要數(shù)字化支持。業(yè)務(wù)規(guī)模與復(fù)雜性運(yùn)營(yíng)效率提升客戶滿意度提升通過(guò)數(shù)字化手段提高航班運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化資源配置、降低運(yùn)營(yíng)成本。利用信息技術(shù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶個(gè)性化需求，提升客戶滿意度。系統(tǒng)戰(zhàn)略定位與目標(biāo)01戰(zhàn)略定位南航管理信息系統(tǒng)是支撐公司戰(zhàn)略發(fā)展的重要基礎(chǔ)，旨在提升公司運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。02系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)構(gòu)建高效、安全、可擴(kuò)展的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)航班運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。02系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)整體技術(shù)架構(gòu)分層6px6px6px包含各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，如航班運(yùn)營(yíng)、旅客服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等。應(yīng)用層負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理和分析，為應(yīng)用層提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)層為應(yīng)用層提供技術(shù)支持，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)等。支撐層010302提供與外部系統(tǒng)、設(shè)備等進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的接口。接入層04航班運(yùn)營(yíng)模塊實(shí)現(xiàn)航班計(jì)劃、航班動(dòng)態(tài)、簽派放行等功能。旅客服務(wù)模塊提供訂票、值機(jī)、行李托運(yùn)、中轉(zhuǎn)服務(wù)等旅客服務(wù)功能。市場(chǎng)營(yíng)銷模塊進(jìn)行市場(chǎng)分析、銷售策略制定、渠道管理、客戶關(guān)系管理等工作。數(shù)據(jù)分析模塊對(duì)航班運(yùn)營(yíng)、旅客服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和挖掘。核心功能模塊劃分?jǐn)?shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范數(shù)據(jù)格式數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)備份制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可讀性。采用加密、簽名等技術(shù)手段，確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全。建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，促進(jìn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和共享。制定數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。03核心技術(shù)應(yīng)用基于歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)模型，自動(dòng)生成航班計(jì)劃，提高航班正點(diǎn)率。實(shí)時(shí)跟蹤航班執(zhí)行情況，對(duì)延誤、取消等突發(fā)情況進(jìn)行智能調(diào)整，確保航班運(yùn)行效率。根據(jù)航班計(jì)劃和飛機(jī)狀態(tài)，智能安排飛機(jī)維修、保養(yǎng)計(jì)劃，提高飛機(jī)利用率。協(xié)同機(jī)場(chǎng)資源，優(yōu)化航班起降、停機(jī)位分配，提高機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率。航班調(diào)度智能算法航班計(jì)劃編排航班動(dòng)態(tài)調(diào)整飛機(jī)資源優(yōu)化機(jī)場(chǎng)資源協(xié)同客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)客戶信息整合客戶價(jià)值評(píng)估個(gè)性化服務(wù)推送客戶反饋與改進(jìn)整合客戶基本信息、乘機(jī)記錄、服務(wù)偏好等多維度數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶畫(huà)像。根據(jù)客戶畫(huà)像和航班信息，智能推送個(gè)性化服務(wù)，如升艙、機(jī)票優(yōu)惠等。根據(jù)客戶行為和交易數(shù)據(jù)，評(píng)估客戶價(jià)值，為營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持。收集客戶反饋，分析服務(wù)短板，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)航班運(yùn)營(yíng)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控航班運(yùn)行狀況，包括航班起降、延誤、取消等關(guān)鍵指標(biāo)。02040301資源優(yōu)化分析對(duì)飛機(jī)、機(jī)組、機(jī)場(chǎng)等資源進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出資源瓶頸，提出優(yōu)化建議。客流趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析歷史客流數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)客流趨勢(shì)，為航班計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷提供依據(jù)?？?jī)效考核與評(píng)估基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)各部門和員工的工作績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)估，提高管理效率。04業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)施機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)航班動(dòng)態(tài)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控航班起飛、降落、延誤、取消等狀態(tài)，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)行高效。資源調(diào)度管理對(duì)停機(jī)位、登機(jī)口、行李提取等資源進(jìn)行智能調(diào)度，提高資源利用率。旅客服務(wù)優(yōu)化提供航班信息查詢、機(jī)場(chǎng)導(dǎo)航、停車場(chǎng)管理等服務(wù)，提升旅客出行體驗(yàn)。數(shù)據(jù)分析與決策支持對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，為機(jī)場(chǎng)管理提供決策支持。電子客票服務(wù)體系電子客票銷售訂單管理支付與結(jié)算客戶信息維護(hù)提供網(wǎng)上訂票、手機(jī)訂票等多種電子客票銷售渠道，方便旅客購(gòu)票。支持旅客在線查詢、修改、退票等操作，提高訂單處理效率。集成多種支付方式，實(shí)現(xiàn)快速支付與結(jié)算，方便旅客和代理商。建立旅客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為常旅客提供個(gè)性化服務(wù)和優(yōu)惠。貨運(yùn)物流追蹤平臺(tái)貨物追蹤運(yùn)輸資源管理運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控信息查詢與報(bào)告提供實(shí)時(shí)貨物追蹤功能，讓托運(yùn)人和收貨人隨時(shí)了解貨物狀態(tài)。對(duì)貨物運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)控，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。優(yōu)化運(yùn)輸路徑和運(yùn)輸工具，提高運(yùn)輸效率和降低成本。提供貨物運(yùn)輸信息查詢、報(bào)表生成等功能，方便客戶管理和分析物流數(shù)據(jù)。05系統(tǒng)實(shí)施成效運(yùn)營(yíng)效率提升指標(biāo)通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化航班調(diào)度，提高航班準(zhǔn)點(diǎn)率，減少航班延誤。航班準(zhǔn)點(diǎn)率提升實(shí)現(xiàn)飛機(jī)資源的科學(xué)調(diào)度和優(yōu)化配置，提高飛機(jī)利用率。飛機(jī)利用率提高與機(jī)場(chǎng)、航空公司等各方實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同作業(yè)，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。機(jī)場(chǎng)協(xié)同效率提升客戶滿意度增長(zhǎng)個(gè)性化服務(wù)根據(jù)旅客需求提供個(gè)性化服務(wù)，如定制化航班、特色餐食等，提高客戶滿意度。01服務(wù)質(zhì)量提升通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)服務(wù)中的問(wèn)題，提升整體服務(wù)質(zhì)量。02投訴處理及時(shí)對(duì)客戶投訴進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，有效解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。03決策支持可視化將各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以圖表、地圖等形式直觀展示，輔助決策層快速了解運(yùn)營(yíng)情況。數(shù)據(jù)可視化展示經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告預(yù)測(cè)與仿真基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，為決策層提供決策支持和業(yè)務(wù)洞察。利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)和仿真分析，幫助決策層制定更加科學(xué)合理的決策方案。06未來(lái)發(fā)展規(guī)劃人工智能深度集成精準(zhǔn)營(yíng)銷與推薦基于大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)客戶畫(huà)像和精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果。03利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，構(gòu)建智能客服系統(tǒng)，提升客戶滿意度。02智能客服系統(tǒng)自動(dòng)化航班調(diào)度通過(guò)人工智能算法優(yōu)化航班時(shí)刻和路線，提高航班正常率和運(yùn)營(yíng)效率。01建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合與共享。數(shù)據(jù)整合與共享加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用，保護(hù)客戶隱私。數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持和業(yè)務(wù)洞察。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)綠色I(xiàn)T可持