第十章管理技術一、學習要求了解管理系統工程的一般概念、標準和系統思考的措施。掌握價值分析的措施和應用。理處理策的概念，掌握各種的決議技術和措施。領會網絡計劃技術，掌握網絡計劃技術在實踐中的應用。了解線性規劃的措施及其應用二、學習內容要點“系統”的“系”指的是關系、聯系；“統”指的是統一體，系統是相互作用、相互聯系的諸要素的綜合體。系統的概念同其他的認識范圍同樣，描述的是一個理想的客體，而這一客體在形式上體現為諸要素的集合。在我國對系統比較通用的定義是：系統是相互作用和相互依賴的若干組成部份結合而成的、具備特定功效的由機整體。從上面的定義能夠看出組成系統有三個條件：一是系統必須有兩個或兩個以上的要素組成，二是要素之間存在一定的有機聯系，系統的內部和外部形成了一定的結構和秩序，三是任何系統都有特定的功效，這種功效不是有系統各要素的功效的簡單疊加，這種功效是由系統內部的結構和有機聯系所決定的。系統與要素是相互作用相互影響的，表目前系統通過整體作用支配和控制要素，當系統處在平衡穩定條件時,系統通過整體作用來控制和決定各個要素在系統中的地位,排列次序,作用的性質和范圍的大小,統率著各個要素的特性和功效，協調著各個要素之間的數量百分比關系等等；要素通過相互作用決定系統的特性和功效；系統和要素的概念是相正確。系統是以不一樣的形態存在的。系統應當具備整體性、有關性、目標性環境適應性四個特性。第一，整體性。系統的整體性重要體現為系統的整體功效，系統的整體功效不是各組成要素功效的簡單疊加，而是展現出各組成要素所沒有的新功效，是“整體不小于部分之和”。第二，有關性。系統內的各要素是相互作用而又相互聯系的。整體性確定系統的組成要素，有關性則闡明這些組成要素之間的關系。系統中任一要素與該系統中的其他要素是相互關聯又是相互制約的，假如某一要素發生了變化，則對應的與之有關聯的要素也要對應的變化和調整，而保持系統整體的最佳狀態。第三，目標性。“目標”是指人們在行動中所要達成的成果和意愿。系統的目標性是人們依照實踐的需要而確定的，人造系統是具備目標性的，并且一般不是單一的目標性。例如企業的經營管理系統，在限定的資源和既有職能機構的配合下，它的目標性就是為了完成或超額完成生產經營計劃，實現要求的質量、產品、成本、利潤等指標。第四，環境適應性。環境是指存在于系統以外的事物（物質、能量、信息）的總稱，也能夠說系統的所有外部事物就是環境。因此，系統時刻處在環境之中，環境是一個更高級的、復雜的系統，在某些情況下它會限制系統功效的發揮。系統是以不一樣的形態存在的。依照生成的原因和反應的屬性不一樣，系統能夠進行各種各樣的分類。自然系統和人造系統。自然系統是由自然物（礦物、植物、動物、海洋等）形成的系統。它的特點是自然形成的。人造系統是為了達成人類所需要的目標，由人類設計和建造的系統。實體系統和概念系統。實體系統是以礦物、生物、能源、機械等實體組成的系統，也就是說，它的組成要素具備實體的物質。概念系統是由概念、原理、標準、措施、制度、程序等觀念性的非物質實體所組成的系統。封閉系統和開放系統。封閉系統是指與外界環境不發生任何形式互換的系統。它不向任何環境輸出也不向環境輸入。開放系統是指系統內部與外部環境有相互關系，能進行能量、物質和信息互換的系統。它從環境得到輸入，并向環境輸出，并且系統狀態直接收環境變化的影響。靜態系統和動態系統。靜態系統是其固有狀態參數不隨時間變化的系統。它沒有既定的相對輸入和輸出，其系統運動的規律表征模型不含時間原因。動態系統的狀態變量隨時間變化二變化。對象系統和行為系統。對象系統是按照詳細研究對象進行分類而產生的系統。行為系統是以完成目標行為作為組成要素的系統。控制系統和因果系統。系統分析就是對一個系統內的基本問題，用系統觀點思維推理，在確定和不確定的條件下，探索也許采取的方案，通過度析對比，為達成預期目標選出最優方案的一個輔助決議的措施。系統分析的標準是整體優化標準、協調有序標準、動態平衡標準、與時俱進標準。有效的系統思維的方式是由規范化向靈活化轉變，由程序化向耦合化轉變，由模型化向集成化轉變，由最優化向滿意化轉變。價值工程是通過對功效和費用的深入分析，力圖以最低的壽命周期成本，可靠地實現必要的功效，以提升對象價值的措施。價值作為一個衡量效益高低的標準，首先要處理對“效益”的了解問題。因為從用戶角度評價，假如有兩種功效完全相同而價格不一樣的產品，則買價格低的那種產品效益高，即價值高。因此用戶對價值的了解，能夠用表示。價值水平的評價，核心是功效（F）的定量問題，為了使不一樣功效之間具備相加性，功效與成本之間具備可比性，必須將功效的定量措施與成本的定量措施加以統一，使它們協調起來。目前重要的措施有兩類：①功效系數法；②功效成本法。決議是決議者為了達成預定的目標，利用科學的伎倆和措施，對若干個方案做出判斷，選擇一個方案，予以實行。決議的主體是決議者，決議的本質是一個判斷選擇的過程，決議的目標是為了達成預定的目標，是利用機會或處理問題。按決議的性質分類,決議可分為：確定型決議、風險型決議和非確定型決議。

對于不一樣的決議由不一樣的決議技術：對于確定型決議的技術有：直觀法、計算比較法和數學規劃法，通過對方案的投入和產出進行比較從而選擇決議的方案。對于風險型決議的措施有：最大也許法、期望值法、最小懊悔期望值法、決議樹法。最大也許法只考慮了最有也許發生情形,期望值法綜合考慮了各種也許發生的情形,決議樹法實質是期望值法的另外一個體現形式,最小懊悔期望值法也是期望值法的另一個形式。對于非確定型決議的措施有：大中取大法、小中取大法、等也許性法、折中也許法、最小最大懊悔值法。大中取大法是一個樂觀的措施，基于最樂觀的情況發生的決議措施；小中取大法是一個悲觀的措施，基于最悲觀的情況發生的決議措施；等也許性法是以為各種情況發生的概率是相等的情形下的一個期望值法，折中也許法是對各種情況的概率進行估量后而采取的期望值法，最小最大懊悔值法是從也許損失的角度來分析的一個措施。多階段決議是決議的過程實質是一系列決議組成的，對于不一樣的決議則采取不一樣的決議的措施。網絡計劃技術的基本原理，首先是把所要做的工作，哪項工作先做，哪項工作后做，各占用多少時間，以及各項工作之間的相互關系等利用網絡圖的形式體現出來。其次是通過簡單的計算，找出哪些工作是核心的，哪些工作不是核心的，并在本來計劃方案的基礎上，進行計劃的優化，謀求工期最短；或者在工期要求的條件下，謀求工程的成本最低的措施。網絡計劃技術首先要對工作進行分析，繪制出網絡圖，在網絡圖中往往需要找出核心線路，決定總工期最短的線路叫做核心線路。在網絡分析的過程中要分析網絡的時間參數,網絡的時間參數重要有:節點的時間參數包括節點的最早開始時間、節點的最晚結束時間和二者的差值――節點的時差;工作的時間參數包括工作最早開始時間、工作的最早結束時間、工作最晚開始時間、工作的最晚結束時間以及工作的但時差和工作的總時差。節點的最早開始時間是指從該節點開始的所有的工作能夠最早開始的時間;節點的最晚結束時間是指在不拖延總工期的前提下，以該節點為結束的各項工作必須完成的最晚時間;節點的時差是指在不影響總工期的條件下該節點能夠推遲的時間。工作的最早開始時間是指本項工作能夠開始的最早時間;工作的最早結束時間是指本項工作能夠完成的最早時間;工作的最晚結束時間，在不影響總工期按時完成的前提下，工作最晚必須完成的時間;工作的最晚開始時間是在不影響總工期按時完成的前提下，工作最晚必須開始的時間;工作的總時差是指工作的最早開始時間與最晚開始時間的時差;工作的單時差是指該工作在其緊前工作按最晚結束時間完工，其緊后工作按最早開始時間開工的情況下該工作所具備的機動時間。在網絡計劃技術中，分析時間參數是重要工作。網絡計劃的優化與調整是分析網絡計劃的時間與費用的關系從而尋找出時間與費用的最合理的配合關系的方案。線性規劃是運籌學的一個很重要分支，它的應用范圍已滲透到工業、農業、商業、交通運輸及經濟管理等許多領域。利用線性規劃模型，就產品搭配、合理下料、計劃安排、物資調運等方面做出科學安排，對提升經濟效益有重要意義。三、思考練習題1．名詞解釋系統價值工程決議網絡計劃技術核心線路非確定型決議風險型決議2．選擇題（1）在價值工程中,價值的含義可用公式表示為()A．價值=PB.價值=C/FC.價值=變動成本*QD.V=F/C(2)價值工程的核心是（）。A.對象選擇B.信息資料搜集C.功效評價D.功效分析(3)樂觀決議標準的基礎是（）。A.假定將來的狀態中最有利的情況必然發生B.假定將來的狀態中最不利的情況必然發生C.假定將來的狀態中最有利的情況必然不發生D.假定將來的狀態中最不利的情況必然不發生(4)合理的決議過程包括，確定目標、發覺、探索和擬訂可行方案、選擇方案和（）。A.決議者B.決議工具C.執行決議和跟蹤檢查D.決議時間(5)決議樹法是人們在處理下述那種決議時候常用的決議措施：()

A.確定型決議

B．不確定型決議C．風險型決議

D．都能夠(6)對決議工作比較正確的了解應當是()：

A.擬訂各種方案

B.選出最優方案CA、B兼顧

D.善于評定方案(7)要面對未能也許展現的多個狀態，決議者雖無法事先確定到底展現何種狀態，但可判斷各種狀態出現的概率的是哪種決議。()A.確定型決議法B.風險型決議法C.非確定型決議法D.追蹤決議法(8)網絡圖中節點時差是()A.節點最早開始時間與節點最早結束時間之差B.節點最早開始時間與節點最遲結束時間之差C.節點最遲開始時間與節點最早開始時間之差D.節點最遲開始時間與節點最遲結束時間之差(9)某項目網絡計劃的計算工期小于計劃工期時，則核心工作的總時差為（）。A.不小于零B.等于零C.小于零D.不確定(10)價值工程的目標是（）。A.以最低的生產成本實現最佳的經濟效益B.以最低的生產成本實現使用者所需功效C.以最低的壽命周期成本實現使用者所需最高功效D.以最低的壽命周期成本可靠地實現使用者所需功效3．簡答題(1)什么是系統？系統具備哪些特性？(2)從這個角度來考慮，提升企業效益具備哪些途徑？(3)網絡圖由哪些要素組成？(4)組成風險型決議問題應具備哪些條件？(5)在壓縮網絡的工期時，應遵照什么標準？(6)某工廠為推銷甲產品，預計單位產品售價為120元/臺，單位產品變動成本為70元/臺，每年需固定費用為180萬元。要求計算：1)當企業年產量為50000臺的時候，每年可贏利多少？2)為擴大生產規模，添置新設備，每年需增加固定成本40萬元，變動成本可節約10元/臺，單價計劃減少20元，問此時要生產銷售多少臺才能保持本來生產50000臺的盈利？(7)某廠準備生產一個新產品，因為缺乏資料，工廠對這種產品市場需求只能大體估量為高、中、低、很低四種情況，而對每種情況出現的概率無法預測，為了生產該產品，工廠考慮了四種方案。各方案此后每年的經濟效益預算如下表所示：方案一方案二方案三方案四高60803540中40352225低-15-3059很低-35-70-10-5要求：試用樂觀標準、悲觀標準、最小懊悔值標準選擇最優方案。4.論述題聯系實際，闡明管理系統分析應遵照的標準。試簡明論述決議程序。5.案例分析題案例一：網絡計劃技術在水電土建工程施工中的應用網絡計劃的編制（1）任務的劃分。在編制土建工程項目網絡計劃之前，首先必須對工程項目標范圍和各項任務作細致的調查、研究和分類，對該項目施工協議條件和協議技術規范等要求應有深入的了解。任務(活動)的劃分是編制進度計劃的首要工作，要依照工程的特點做出全面考慮，做到不漏和重復，使編制的進度計劃在實行階段具備可修改、擴充等功效。另外，任務(活動)的劃分宜盡也許使用簡明易懂的工程技術術語。如下是楚雄新村一級水電站工程取水壩段標施工進度計劃任務(活動)的劃分：一級任務按部位分為溢流壩、非溢流壩、消力池、進水口、泄洪排砂閘、啟閉閘值班室、導截流工程和準備工程(包括料場、骨料系統、拌和系統)等。二級任務是一級任務的細分。如作為一級任務的“取水壩”段標又被分為基礎開挖、基礎處理、壩體砌石填筑、混凝土澆筑、金屬結構安裝，接縫灌漿等。三級任務是對二級任務的再劃分。如二級任務中的“基礎處理”被分為置換區開挖、置換區回填，以及固結灌漿和帷幕灌漿等。當然，按部位對進度計劃中的任務進行劃分并非惟一的措施，應結合工程的特點采取其他措施，例如按工作內容或專業劃分等。進度計劃在執行過程中一直處在變動的狀態，任務劃分的詳細程度在不一樣的施工階段應各有側重點。尤其是大型工程項目，在施工高峰期，其總的施工活動諸多，無法在進度計劃中劃分列出整個施工期的所有任務。在工程開工早期，對開工階段的工作任務應盡也許劃分詳細；而中、后期階段的工作任務可劃分略粗某些。工程開工后應伴隨施工過程的不停進展，對中、后期階段的工作任務逐漸調整和細分到比較合理的程度。這一過程要求進度管理人員充足了解工程的進展，掌握第一手數據和資料，利用計劃編制技巧，使最初形成的進度計劃框架延續到整個工程完工。（2）任務工期和工序流程。網絡計劃中，工序流程也叫邏輯關系。項目(活動)工期劃分后，各單個項目(活動)工期和工序流程與項目(活動)劃分是親密聯系的，三者需要統一考慮。為了確定合理的工序流程，需要在一定的施工設計基礎上對施工方案的施工(協議)規范以及協議條件有全面深入的了解，依照工程地質、地形、場地、交通等施工條件和工程特性，在滿足施工(協議)規范的前提下，選擇適宜的施工方案是編制好施工進度計劃的重要原因，尤其是對核心項目和潛在的核心項目需要重點研究。各單個項目(活動)的連續時間在施工方案和資源投入量確定后做出。對于大型工程來講，第一次施工進度的編制時間較短(一般只有3個月)，重點需要研究的是核心項目和潛在核心項目標施工方案、資源、連續時間等，對其他非核心項目，一般憑施工經驗即可滿足要求。在各項目或部位的施工方案和項目連續時間確定后，確定各單個項目(活動)之間的邏輯關系。這是一個很復雜的過程，需要進行數次的比較和調整，一般還需要反過來再調整施工方案和測算項目連續時間(多數是對資源投入量進行調整)，使其滿足協議條件和控制性進度的要求。(3)資源和資金流平衡。在滿足協議條件和控制性進度的前提下，還需對初步形成的施工總進度進行資源和資金流平衡。要對資源量和資金投入量進行優化，使資源和資金流曲線盡也許平滑、經濟，提升施工效率。詳細操作就是反過來再對施工方案進行評價，重復調整單個項目連續時間和工序流程，使其滿足要求。對于核心項目，重點考慮的是需要投入哪些設備組合安排適當的工序來實現目標；對于非核心項目或其他組合，重點考慮在不影響其他項目和不使其自身變為核心項目標情況下將其連續時間盡也許合理拉長，以及在非核心項目組合內的合理工序安排，以減少資源的投入量。這是一個對整個施工進度進行全面考慮的步驟。進度編制的成功是否，資源和資金流是否平衡是一個重要標志。如用機械(如用運輸斗車)澆筑大壩混凝土，依照機械特性，其澆筑強度曲線安排得十分平滑，開始時強度逐漸上升，然后通過較長時間相差不大的高峰強度，再遲緩下降，其特點是基本沒有跳躍式的高峰強度。在通過3個多月的施工后，其實際的施工強度基本上也按此計劃進行。因此，資源平衡是取得效益的重要基礎，是進度編制的重要依據。計劃實行與更新（1）目標進度。一般在工程開始施工之前，由承包商編制滿足工程需要的總進度計劃，該計劃在取得監理工程師同意后即成為工程施工目標進度。目標進度除滿足上述的控制性進度和協議要求的條件外，還需將工程量分解到每一個施工項目(活動)，以及該項目需要的設備、人力和材料等資源。承包商的各項施工活動均按此進度進行，監理工程師也按此進度進行監控。（2）進度監測。在計劃實行過程中，無論是承包商還是監理工程師，都需要有專人或專門小組負責進度的監控、分析、報告。進度的監控是隨時隨地的，施工場內場外的任何與進度有關的原因均要統計在案，包括施工項目標開始時間，截止到某一時間內項目標進展情況、完成時間、完成的工程量、影響進展的原因、投入的資源(設備、人力、材料等)、場內外的交通和通訊、場內外的供應系統等。信息的統計應以該工程內通用的格式形成報告，一般以天為單位進行。楚雄新村一級水電站工程，天天的施工信息統計是非常詳細的，如開挖工作統計有天天的起始高程、完成高程、工程量，設備的種類、型號、編號、數量和生產率、設備抵達和離開工作面的時間，施工人數及級別，氣候條件，工作停止和遲緩的原因等。再如混凝土生產澆筑系統，天天統計的信息有料場開挖的強度，毛料、半成品料和成品料的生產情況，拌和機的生產率，天天開始澆筑和停止澆筑的時間，拌和機、運輸車和平倉振搗每一循環的時間，拌和機、運輸車和平倉振搗等機械的運行情況，機械輔助工作、維修保養時間等。所有這些信息都是對進度實行的監控，是進度分析所必需的基本資料。（3）計劃更新。計劃更新是將某一截止時間之前的工程施工的實際進展或情況反應到總進度計劃中，并附以必要的文字闡明。對于總工期較長的大中型水電工程，計劃更新一般以月為單位進行；對于總工期較短的小型水電工程，應以周為單位進行計劃更新。更新計劃與目標進度相比較，能夠直接看出工程是否按計劃進行，顯示出提前和拖后的量值。對大中型水電工程而言，工程中的某些項目比目標進度過多的提前或是嚴重的拖后同樣都是不利的。因為施工總進度都是基于能夠取得很好的經濟效益而編制出來的，在施工過程中要盡也許保持合理的資源投入和資金流投入模式。假如因承包商自身原因，項目進度提前過多，將導致資源的不均衡使用和資金的過早投入，會減少工程效益；反之，項目進度拖后嚴重則導致趕工，趕工費用也是一筆經濟損失。業主和監理工程師對施工進度具備同樣的要求。假如是非承包商原因引起的提前或拖延，這將包括到協議問題。有關業主和監理工程師怎樣防止進度拖延和監理工程師怎樣評論進度拖延的協議責任，此處不予討論。討論：（1）在本案例中編制網絡計劃的時候是怎樣對工作分解的？（2）在本案例中編制網絡計劃的時候重點考慮哪些原因？案例二：長嶺煉油化工廠:三管齊下，運籌優化長嶺煉油化工廠與1971年五月建成投產后，通過“七五”期間的擴建，已經發展成為年加工原油500萬噸，年產催化劑1萬噸，可生產60種石化產品，擁有15501臺各類設備，固定的資產原值總計達9.4億元的大型石油化工企業。不過，近幾年企業的設備管理中出現了某些令人擔憂的新情況：（1）形勢的變化使得設備管理的難度加大。近年來原油進廠形勢嚴峻，原油進廠不均衡，導致裝置處理量波動大；原油品種多，操作方案變化頻繁，給設備的正常運行帶來了效大的沖擊；原油的品質變差，雜質含量增加，導致設備腐蛀加劇。這些不利的原因給設備的管，修，用都導致了很大的難度。（2）高技術設備的應用導致人員素質與管理不適應。伴隨大規模技術改造的展開，大批自動化，大型化，機電儀一體化的設備投入使用，而生產一線的管理干部和技術骨干更換效快，新工人一批批上崗，導致人員素質與設備管理的需要不相適應。（3）設備先天不足。“文化大革命”時期建成投產的許多設備存在先天缺陷，給日后的維修和使用管理都帶來很大的困難。（4）設備系統的可靠度下降需要進行檢維修改革。近年來因為設備腐蛀加劇和設備日益老化，使整個生產系統潛在性的故障概率增大，給生產系統的運轉帶來了很