售后服務承諾書一、質量確保本書作為我企業四川蜀元建筑工程有限企業對南部縣城北片區土地整改項目四號小區總平綠化施工專業分包工程提供質量確保售后服務證實。我方承諾提供以下質量確保并負擔對應法律責任:1、提供設備是全新、符合國家相關技術標準或行業標準、中國相關部門手續完備、含有制造商質量確保書（或合格證實）設備;2、提供貨物符合投標文件承諾和所簽協議要求技術要求;3、確保“售后服務承諾書”全部內容滿足;4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封;5、確保嚴格根據國家相關規范進行安裝和調試,并確保全部投標產品質量符合國家相關法律、法規和要求要求,保質期根據國家相關要求實施。本確保書自投標日起60日內有效,如我方中標則至設備保質期滿為止有效。二、售后服務承諾（一）、服務目標用戶第一,信譽第一,優質、完善售后服務是我們產品價值延伸和對用戶利益關鍵確保,我企業服務質量管理體系宗旨是:建立并不停完善科學、合理、高效服務質量管理體系,公正、正確、立刻地完成用戶售后服務質量保障工作,為我企業用戶服務建立良好、全方面、充足服務體系。（二）、服務內容、范圍為業主提供最滿意服務,實現經濟效益和社會效益雙贏,我企業承諾此次投標提供優等產品,并本著對用戶認真負責態度,特制訂以下服務條款。1、我企業承諾針對本項目所提供服務進行技術培訓培訓內容包含運行操作、維修保養,及設備簡易故障判別、排除。2、建立7*二十四小時值班制度,維修、維護人員保持通訊通暢;值班電話:,項目責任人:陳竹。3、我企業確保在完工時均提供原廠家質量確保書,并提供廠家供貨證實。4、我企業所投產品均無償送貨上門、安裝調試;5、投標設備質保期為1年（包含產品軟件無償升級）,質保期從貨物驗收之日起算、終生維護,在當地長久設有專業售后服務機構,當地庫存不少于服務總量3%備品備件,設備維修時間不超出兩天,維護需要超出兩天以上,由供貨商無償提供備品使用。6、廠家保修期延長均按廠家標準質保;7、保質期內因不可排除故障而影響工作情況每發生一次,其質保期對應延長60天,保質期內因設備本身缺點造成多種故障由我方無償技術服務和維修。8、在保質、保修期內,同一設備、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用,無條件無償更換同品牌、同型號新設備。9、質保期內因為設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成零部件損壞,我方無償給予更換;因為用戶原因造成零部件損環,我方有償提供備件,并無償更換。技術服務包含提供現場應用技術咨詢和支持。10、定時對所提供設備進行跟蹤調查,消除設備早期故障隱患,確保設備可用率;11、質保期外,我企業仍保持質保期內響應服務,免收維修費,對配件進行市場價格根據成本價收取費用。12、我企業在協議中明確質量確保金為協議總價5%,在未違反協議內質量確保條款前提下一年退還。13、我企業在中標后提供樣品,如需要交由本省電子產品第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測,相關檢測費用由我方負擔。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數不符,提議作廢標處理。14、我企業負責協調廠家無條件提供后臺管理系統開發技術支持,確保滿足后臺開發技術需求。15、定時巡檢承諾16、我企業為本項目提供1年無償質保。為了招標人使用者愈加好地使用該項目投標產品,主動發覺問題、處理問題,咨詢使用者對我企業產品意見和提議,我企業在質保期內每個月到設備使用現場進行現場巡檢。17、季度巡檢:18、季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月中旬進行,我企業巡檢責任人制訂巡檢計劃,報招標人審核同意后,安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。19、巡檢地點:招標人各使用部門、地點,20、巡檢時間:按甲方要求,21、巡檢內容:22、與相關管理人員座談,聽取產品使用情況反饋;23、對有問題產品進行檢測,處理產品問題;24、對產品進行日常維護保養;25、對用戶端軟件進行維護;26、聽取使用人員對產品意見。27、六個月巡檢:28、季度巡檢時間安排在每年一月和七月中旬進行,我企業巡檢責任人制訂巡檢計劃,報招標人審核同意后,我企業將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。29、巡檢地點:招標人各使用部門、地點,30、巡檢時間:按招標人要求,31、巡檢內容:32、與相關管理人員座談,聽取產品使用情況反饋;33、對有問題產品進行檢測,處理產品問題;34、對產品進行日常維護保養;35、對用戶端軟件進行維護;36、聽取使用人員對產品意見。37、每次巡檢結束后,巡檢責任人負責編制巡檢匯報,編制成冊后交由招標人責任人保留。38、我企業組織投入到本項目售后服務工作人員均須經過招標人審查并經過崗前考評后,持招標人核發上崗證上崗工作,經過招標人審查與考評工作人員,我企業均與其簽署保密協議,并要求工作人員不公開自己工作內容與工作性質。三、技術支持方案本項目設備原生產商及售后服務企業在xx省市指定我企業為專門技術支持與售后服務機構——客服中心。企業同時均為我企業提供了優異技術人員和雄厚技術力量支持,為我企業培養了一支優異售后隊伍。我企業將指定專職服務經理來負責本項目技術支持與售后服務統一協調工作。1、客服中心我企業十分重視技術支持與售后服務工作,成立了客服中心,專門為各類工程項目提供統一技術支持和服務。客服中心擁有一支技術力量雄厚技術服務隊伍,由一名客服中心經理、數名售后服務人員組成,負責統一接收和處理各地售后服務需求。客服中心已經為多個大型信息系統提供了售后服務,在多年服務過程中積累了豐富工作經驗,能夠為用戶提供正確、立刻、優質支持與服務,深受用戶好評。2、客服中心組員均含有以下基礎條件:含有獨立工作能力,能夠獨立地分析問題、處理問題;豐富售后服務工作經驗;含有良好表示、了解和溝通能力;對待工作認真負責,信守“用戶至上”標準。3、專職售后服務組織我企業將為本項目設置專職服務工程師,專門負責本項目技術支持與售后服務接口與協調工作。4、客服中心響應步驟在出現技術支持與售后服務需求時,用戶與客服中心專職員程師取得聯絡,技術人員會依據用戶需求給予對應解答和現場處理。用戶也可直接與客服中心本部客服經理取得聯絡,得到對應技術支持與售后服務。對于客服中心接收到一切支持與服務需求,客服中心都會對需求內容、處理措施進行匯總,并錄入客服中心技術支持知識庫中。技術支持與售后服務響應步驟以下圖所表示:技術支持工程師隊伍天天二十四小時在線對用戶碰到技術問題進行解答;對于用戶部分技術問題,假如經過電話支持服務不能完全處理,將指導我企業工程技術人員處理故障,提供給急策略。5、服務規范我企業為了愈加好地為用戶服務,制訂了相關服務規范。技術服務人員在為用戶提供服務時,時時以此服務規范自我約束、自我監督。6、規范服務行為為了確保客服中心能夠提供讓用戶滿意服務,我們制訂了對應技術支持為了愈加好地完成對本項目技術支持與售后服務工作,我們將對參與本項目全部技術支持與售后服務人員進行統一培訓和管理,制訂專門服務制度,將人員管理、各項業務指標與本項目系統特點相結合,以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為關鍵特色,強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一實施。8、高效服務模式采取兩級服務體系和實施規范管理成效,關鍵表現在反應快速、行動快速等雷厲風行工作作風形成。我企業客服中心要求職員在技術支持與售后服務上一定要做到正確、快速。經過形成這種快速靈敏、雷厲風行作風,為用戶提供滿意服務。9、服務方法與響應時間我企業為用戶提供全方位技術支持與售后服務,確保用戶能夠立刻、便捷地取得所需服務,關鍵服務方法包含電話、傳真、遠程支持、郵件、網站、現場服務、投訴受理等,另外我們制訂了用戶關鍵會議期間特殊服務預案。服務響應時間電話服務我企業客服中心全部人員手機二十四小時開機,確保用戶能夠立刻與技術支持人員取得聯絡。確保7×二十四小時響應用戶技術支持與售后服務需求,并確保對電話服務請求進行實時響應。用戶能夠經過客服中心熱線電話得到支持和服務,在非工作時間,用戶能夠經過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯絡。在接到用戶技術支持請求或故障匯報后,我企業客服中心將立刻以電話方法同該單位技術人員取得聯絡,具體了解其所需服務內容,提供對應解質量確保及售后服務計劃(二):售后服務計劃第四章服務計劃4．1服務計劃書企業本著“以誠為本、服務至上”經營宗旨,為了使用戶擁有一個性能穩定可靠安防系統,更有效地保護國家財產及人員安全,我企業建立了一套完善工程質量確保方法和售后服務體系。以優異技術、科學管理,最大程度地滿足用戶要求,為用戶提供盡善盡美服務。4．1．1售前服務售前我們會為您提供相關技術資料,如系統介紹、系統使用說明書等等,而且給您做簡明介紹。針對您工程具體情況,我們提供必需咨詢服務,提供監控防盜理念方面相關顧問服務。憑借多年積累技術和經驗,我們將為您系統配置、可行性、經濟效益分析提供有價值建設性意見。當您有意與我們合作時,我們銷售代表和工程師將會與您一起深入研究。經過總體計劃設計和安裝現場環境調查,提出最經濟、合理優化方案,以確保用戶取得最終滿意。4．1．2售中服務在當地工程,我們有專業施工隊伍負責施工安裝。外地工程派專業技術工程師提供現場施工指導。按協議要求保質保量完成系統安裝,我們工程技術人員進行調試。產品上都注明了安裝以及接口信息,為器材維護提供了極大便利。配適用戶建立系統設備管理制度,使系統能長久良好運行。對系統使用人員進行培訓,樹立正確防盜服務理念,掌握產品特點、日常維護等相關知識。4．1．3售后服務定時對系統進行產品追蹤、巡檢及維護。當地域設備一旦在正常使用中出現運行問題,我方將立刻抵達現場,以最短時間處理問題。確保立刻提供各類消耗、維修材料。全部產品,都有自出售之日起為期一年品質確保期。全部系統工程,都有自驗收之日起為期一年品質確保期。4．1．4售后服務承諾具體內容4．1．4．1售后服務體系企業擁有一支由資深智能化系統工程師以及經驗豐富施工安裝工程師組成高水平技術支持與售后維修服務隊伍（共10人）,隨時向用戶提供最新相關優異技術,以使用戶應用系統得到不停技術升級與更新,為用戶開發更多應用功效,使系統工程投資得到最好回報。企業開通熱線服務電話,方便向用戶提供最立刻現場服務保障。企業售后服務體制建立在以下三個層面:現場服務:由專職人員負擔,熱線服務,限時反應。企業本部:由專職技術支持與售后服務隊伍負責,會同現場工程師經過電話、網上交流、遠程登錄等方法處理用戶疑難問題。產品廠商售后服務支持。除提供正常保修服務外,還設置定時用戶回訪制度,委派專員負責,立刻發覺問題,立刻為用戶處理問題,以保障用戶利益不受損失。可與用戶簽署限時反應協議,為用戶提供快速技術支持保障。依據用戶業務需要,提供人員技術培訓,為用戶貯備人才。4．1．4．2售后服務承諾作為工程承包單位,我企業將嚴格遵照標書及協議要求,向業主提供系統最終驗收合格之日起二年保修期內責任和義務。在保修期以后,考慮到設備維護連續性,提議業主與我企業簽署維護協議,以確保該系統正常運行所必需技術支持和管理支持。保修期內或保修期后服務項目將包含:如系統發生故障,在接到用戶電話或傳真通知后一小時內立刻作出回應,必需時可在兩小時內派技術人員趕到現場進行維護。提供每個月一次用戶定時回訪維護制度,包含電話跟蹤回訪與現場無償維護回訪。我們以用戶第一、服務第一宗旨,進行系統售后服務工作,對協議設備向用戶提供兩年免服務費保修,終生維護售后服務政策。具體以下:軟硬件升級服務:當軟硬件產品廠商公布新升級換代產品時,我企業應立刻向用戶提供系統升級服務,且只收取廠商要求標準費用,在上述第三點中規定無償服務期內,我企業無償提供與系統升級相關安裝、調試等服務。4．1．4．3緊急異常情況立刻處理經驗表明,任何實際系統,在運行過程都難免出現一些緊急異常情況,我企業含有處理這類突發事件能力,建立緊急異常情況處理保障體系。在工程項目保修期負責條款以及保修期后維護協議中對這類緊急異常情況處理作出明確要求。建立并保留完整系統文檔我企業在系統調試交接時,將提供完整完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護手冊,設備清單等,并幫助業主建立系統運行、管理和維護文檔,方便在發生故障時能立刻提供資料,快速找到并排除故障,將損失減至最小。4．2培訓計劃為使業主操作管理人員能熟練地使用、管理該系統,我企業針對新加坡華僑銀行安全防范系統工程特點制訂了培訓計劃。1、培訓名額培訓高級管理人員1名,通常操作人員不超出5名。2、培訓時間及地點考慮到操作人員水平參差不齊,為達成統一效果,計劃對培訓人員進行為期一周培訓,培訓地點在甲方現場。3、培訓內容為期3天基礎培訓在基礎培訓結束后在現場進行實地考察與操作,方便深入了解與掌握系統;從現場調試開始,對操作管理人員進行現場培訓,直到系統操作人員能使系統正常運行為止,我方撤出現場。4、培訓效果通常操作人員:熟悉系統結構,了解系統軟件知識。熟識設備,了解系統硬件組成。能熟練地操作系統。能修改操作人員等級范圍內設定值。能對系統進行簡單維護。高級管理人員:含有通常操作人員所含有技能。能修改高等級密碼系統設定值。能了解高等級密碼系統現實狀況及歷史資料。能方便靈活地修改系統設置,并進行系統編程、擴充前端設備內容等。4．3質量確保體系4．3．1確保工程技術方法依據公共安全行業標準及公安部對安全防范工程管理要求;ga/t5-94《安全防范工程程序與要求》;安保及監視系統工程技術規范gb50198-94;其它相關國家政策法令、法規文件;其它廠家產品技術資料;4．3．2質量確保方法質量確保及售后服務計劃(三):售后服務和質量確保書售后服務和質量確保書xx-xx機械電氣有限企業自成立以來,一直將產品質量定位為企業參與市場競爭關鍵,正是這個成功定位和龍騰企業全體職員強烈產品質量意識,使xx-x企業在農村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水設備行業著名企業。企業依據產品質量要求,建立了科學檢驗規程,并對檢驗指標進行量化,責任到人,確保企業連續穩定生產合格產品。定時進行職員質量培訓,學習質量管理新知識、新信息,樹立每一個職員質量意識。小到一個焊點、一根電線,大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。企業含有優異完善檢測設備和手段,并嚴格根據規程檢驗。所售產品,一年內如屬質量問題,無償包修、包換、包退。如因用戶操作不妥及自然災難等不可抗力原因造成損壞,無償維修,收取材料費。一年后產品終生維修,收取用戶維修費用成本費。售后服務承諾:1、設備安裝調試完成,由企業安裝技師對用戶相關人員進行現場講解、示范操作,傳授設備日常維護和通常故障維修方法。2、服務部接到用戶報修通知后,150公里內二十四小時抵達現場,超出150公里范圍48小時抵達現場,并在二十四小時內排除故障。如修復不好,正常設備先行替換,待維修好后再給予調換。3、服務熱線實施全天服務制,節假日照常受理業務。4、本著“公平、公正、立刻”標準,處理好用戶多種要求。產品質量確保及售后服務承諾書致:公交集團有限企業1.我企業在此次投標中所投產品均嚴格嚴格根據國家標準實施三包,嚴格按照廠家質保期進行質保。2.對此次項目所采購貨物如因質量問題,“三包”承諾以下:①七日內無償退貨;②八至十五日無償換貨;3.在產品質量確保期內,我方對產品質量負責,并負擔由此造成全部經濟損失;產品超出質量確保期以后,產品出現故障需要維護,我企業負責無償維護。4.嚴格根據招標文件、相關要求及協議認真推行我們責任和義務。5.確保所提供貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物,完全符合協議要求質量、規格和性能要求;6.用戶對我企業產品質量投訴,我方將在半個工作日內提出處理意見,如情況需要,企業相關服務人員將立刻抵達現場處理。7.我企業負責向用戶提供產品相關技術支持哦技術支持。投標單位名稱:投標單位授權代表姓名:日期:電梯售后服務承諾書我們對貴工程電梯工程極為正式。我們深知:一部電梯好壞,除了它本身質量性能要好之外,更關鍵是做好售后服務工作,售后服務好壞將直接影響電梯使用壽命和使用效果。直接關系到業主聲譽和利益,也關系到電梯品牌信譽。所以,我們十分重視電梯售后服務,可能做好售后服務工作,具體承諾以下:一我們將我們將根據維修,保養計劃和項目要求,做到定時檢驗保養整修。二為保障電梯正常運行,安置完成驗收后,我們將安排含有較高工作水平,含有豐富維修保養經驗持有上崗證電梯工常駐工程。業主提供一值班室,晝夜二十四小時值班,保駕運行努力爭取提前排除可能出現故障,防患于未然。同時,出現故障即使排除,確保用戶正常使用電梯。三我們將在備品備件庫中存放充足備品備件及易受損件,保障零部件立刻更換。我們也將在備品備件庫存放充足電梯設備上常見損耗品,確保立刻補充,確保電梯正常運行。四安置驗收二十四個月后進行有償維修保養服務。不過我們將依據市房管局物價局聯合制訂電梯維修保養收費標準,給予貴工程最大優惠。五在電梯零部件價格逐年上升情況下,我們對貴工程給予三年不變優惠。保質保量低價立刻充足地提供零部件。六嚴格遵守質量監督部門年檢制度,接收質督部門年檢審查,確保年檢合格,順利經過,為業主處理后顧之憂。七我們將為貴工程電梯提供終生服務。只要電梯還在運行,我們服務就會跟上,用我們周到優質服務,使用戶得到最好使用效果。以上是我們承諾,也是我們做好售后服務行動準則和確保。北京森普昌電梯有限企業售后服務承諾書承諾條款:本企業對所售出崇友（gfc）牌電梯實施銷售、安裝、維保一條龍服一、售前服務1．簽署協議之前,幫助業主了解崇友（gfc）牌電梯功效及配置。2．我方確保本投標設備是臺灣崇友gfc電梯有限企業向中國大陸市場推出優異智能型乘客電梯,系優質材料和優異工藝制成,且為原生產品牌。電梯設備制造和安裝符合中國gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關技術規范與標準。3．我方確保交貨時向貴方提供設備電梯出廠合格證、電梯技術性能說明和資料文件、“裝箱單”、“產品檢驗合格證”及“電梯使用維護說明書”等相關資料。二、售中服務:1．簽署協議后一周內,給業主提供井道圖,供業主確定并主動配合設計院做好井道施工圖。2．簽約后,每個月派工勘技術員最少2次去現場測量井道尺寸并查對預埋及留孔位置及尺寸。3．安裝施工中每道工序質量做到班組自查,工地專管技術員復查,企業質檢員審查,三位一體質量控制,上道工序不合格決不進行下道工序。4．安裝質量服務達成優良工程,全部需檢驗關鍵項目一次達標率100%,其它項目一次達標率達成90%以上。我方將派有資格、有經驗工程人員專門組成一個工程班子,安裝人員持證上崗,為含有熟練安裝gfc電梯經驗正式職員,確保電梯安裝質量。5．我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限企業技術過硬工程人員進行全過程指導及管理。6．本企業將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限企業質檢人員,嚴格檢驗電梯安裝全過程質量,發覺問題立刻糾正,在質檢人員確定電梯安裝質量確實達成標準后,才能向政府相關監督部門報檢,確保一次經過。三、售后服務1．企業及售后服務機構設有備件庫,備件貯備充足,若需要備件將可隨時提供。2．在無償保修結束前,我們將派專業調試工程師對電梯進行另一次測試,任何故障均由我方自費處理并取得業主同意（人為原因除外）。處理后,我方將一式兩份匯報給業主,包含故障原因、處理方法、完成修理所費時間及恢復正常運行日期。特此承諾!辦公家俱售后服務承諾書范本一、偃師市富溢德辦公機含有限企業##售后服務承諾書偃師市富溢德辦公機含有限企業向廣大消費者鄭重承諾:1.在接到消費者維修服務電話后,本企業將二十四小時內給予電話明確回復,富溢德家俱售后服務網點如在用戶所在地域,售后服務人員將在二十四小時內做出響應;如在周圍縣市,將在3天內做出響應;如屬跨省市,將在7天內做出響應,若問題特殊,無法在短時間內處理,本企業也將在36小時內作出合了解釋并明確處理時間及方案。2.富溢德家俱嚴格實施國家相關產品"三包(包修、包換、包退)要求,從富溢德家俱產品交貨之日起,實施"三包"、五年保修、終生維護優質售后服務。3.從產品交貨之日起,富溢德家俱在"三包"期內出現相關家俱產品質量問題,本企業將主動提供優質售后服務,以最大程度地維護廣大用戶消費權益,請消費者務必保留毀損零配件以作證實,不然將酌情收費。"三包"期以外,本企業提供有償優質服務,零配件等材料費用有消費者負擔。4.富溢德企業將不定時進行消費者回訪,了解、檢驗富溢德家俱產品在使用中性能、質量情況,如發覺問題將立刻幫助處理、維護。5.如消費者有家俱調整或拆裝需要,本企業將提供相關拆裝指導性服務。二、富元辦公家俱售后服務承諾書富元企業在認真實施is09001質量管理體系標準下,逐步健全了售前、售中、售后服務體系。尤其是售后服務,眾所周知,良好售后服務是用戶買得放心,用得快樂得確保:世界上最好產品,都需要售后服務跟進。為了消除用戶對產品以后維護優惠,我企業鄭重做出以下相關售后服務承諾。1.企業設有用戶服務中心,由專員負責每個月對產品進行咨詢服務,回復用戶提出相關產品質量及維修、維護方面出現多種問題,并搜集市場信息和用戶對產品提出優化修改意見。2.富元產品自驗收合格之日起,二年內無償保修,終生負責維護。3.保修期間若出現非人為質量問題,確實不能使用,我方將負責無償更換,對輕微損壞進行無償維修。若因用戶使用不妥造成配件損壞或產品超出保修期限,我方負責維修,僅合適收取材料和安裝費用。我方會在接到貴單位通知書或傳真后,省內一天、省外三天內抵達現場進行維修,若有特殊情況,問題無法在短期內處理,企業會做出書面解釋,并明確處理問題時間。三、國力辦公家俱有限企業服務承諾書提升產品質量和加強全方位服務,是我企業一貫宗旨,在售后服務上尤其重視服務質量和維修技術力量及響應時間速度。為此各分企業都配置了專業維修技術人員,由企業統一為用戶進行定時和不定時維修和保養等多種售后服務。企業內設有專門售后服務部,經過專業培訓,技術過硬,服務態度好。從而能夠滿足我們對用戶產品需求和售后服務要求,實現我們對用戶承諾。1.售后服務方面其她承諾:投標方確保所供貨物全新、材料正宗,如有以次充好,愿意接收扣罰。若中標在協議期限內供貨,貨物確保符合國家質量檢測標準。本企業完全有能力推行"協議條款"和"技術規格"中要求賣方所負擔維護、保養、修理和備件儲存義務。2.處理問題、排除故障速度企業售后服務部接到用戶服務需求后,4小時內立刻電話響應,二十四小時排除故障。3.售后服務工作步驟要求:嚴格根據iso9001服務管理標準和工作步驟進行。四、為用戶建立維修檔案,解除后顧之憂。每次售后結束后立刻向用戶領導匯報故障原因和排除情況,而且書面提交,對現場環境衛生清理一遍,且由用戶領導同意后方可離開,離開現場后立刻整理維修匯報和維修檔案,對用戶多種檔案進行電子化管理。1.每年二次定時上門巡查2.其它服務確保（1）.健全售后服務監督機制,接收用戶多種投訴,立刻解答用戶使用中不可估計問題。（2）.嚴格遵守用戶單位勞動紀律和管理措施,按用戶統一指揮進行工作。（3）.對產品發生故障后,可維修部件盡最大努力維修,對更換配件自更換之日起計算保修期。3.其她優惠條件:投標方自行負擔保修期內全部費用(包含交通、材料、住宿、伙食、差旅費等)。保修期滿后,投標方仍需負擔所拱貨物售后服務工作,只收取材料成本費。4.售后三年內包修,終生保修。5.愿意接收破壞性試驗,絕不以次充好。四、億嘉優辦公家俱售后服務承諾書北京億嘉優辦公家俱有限企業向廣大消費者鄭重承諾:1.在接到消費者維修服務電話后,本企業將二十四小時內給予電話明確回復,億嘉優辦公家俱服務網點如在消費者所在地域,售后服務人員將在二十四小時內做出響應;如在周圍縣市,將在3天內做出響應;如屬跨省市,將在6天內做出響應。若問題特殊,無法在短時間內處理,本企業也將在48小時內做出合了解釋并明確處理時間及方案。2.億嘉優辦公家俱嚴格實施國家相關產品"三包(包修、包換、包退)"要求,從億嘉優辦公家俱產品購貨之日起,實施"三包"、終生維護優質售后服務。3.從產品購貨之日起,億嘉優辦公家俱在"三包"期內出現相關家居產品質量問題,本企業將主動提供優質售后服務,以最大程度地維護廣大消費者消費權益,請消費者務必保留毀損零配件以作證實,不然將酌情收費。"三包"期以外,本企業提供有償優質服務,零配件等材料費用由消費者負擔。4.本企業將不定時地##回訪消費者,了解、檢驗億嘉優辦公家俱產品在使用中性能、質量情況,如發覺問題將立刻幫助處理、維護。5.如消費者有家俱調整或拆裝需要,本企業將提供相關拆裝指導性服務。用戶埋怨處理介紹:用戶對產品或服務不滿和責難叫做用戶埋怨。用戶埋怨行為是有對產品或服務不滿意而引發,所以埋怨行為是不滿意具體行為反應。用戶埋怨處理專輯關鍵包含:用戶埋怨處理藝術、處理方案、處理匯報、處理步驟、處理手冊、處理措施,還包含怎樣有效處理用戶埋怨等。用戶信息管理相關表格介紹:科學用戶信息管理是凝聚用戶、促進企業業務發展關鍵保障。進行科學用戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用需要。經過用戶信息管理,能夠實現用戶信息利用最大化和最優化。用戶信息管理相關表格專輯包含:用戶信息資料表、信息整理表、信息調查表、信息管理表、信息采集表、跟蹤信息表。用戶類型分析介紹:銷售人員與用戶溝通是沒有一個固定模式,不一樣類型用戶處理同一個問題都會有迥然不一樣態度和方法。在銷售過程中,分析不一樣類型用戶特點,并采取針對性溝通策略,可使銷售工作愈加高效。用戶類型分析專輯資料包含:用戶類型分析與應對技巧、成交技巧、用戶類型與銷售過程分析、用戶類型分析、常見用戶用戶類型分析。用戶關系維護介紹:用戶關系含有多樣性、差異性、連續性、競爭性、雙贏性特征。它不僅僅能夠為交易提供方便,節省交易成本,也能夠為企業深入了解用戶需求和交流雙方信息提供需度機會。維護用戶關系專輯關鍵包含:怎樣維護老用戶、企業用戶、銷售用戶、優質用戶關系等。質量確保及售后服務計劃(四):售后服務與質量確保書售后服務與質量確保書一、質量確保承諾1．嚴格按協議要求提供符合設計要求、質量合格產品。2．嚴格控制和檢驗進廠原材料、配件質量。3．確保提供電池是工藝完善、檢測手段完備、決無缺點產品。4．對電池性能、包裝、運輸、技術支持、服務等方面負全責。5．按協議提供相關安裝圖紙和質量標準,為安裝使用提供便利。6．檢驗發覺電池有質量缺點,確保立刻向用戶通報決不隱瞞。在安裝和運行中出現故障以確保用戶正常使用為前提,先處理現場問題,恢復系統運行,再研究分析責任歸屬。7．用戶收貨時發覺外觀缺點和配件缺失,我廠將負責立刻無償補齊缺失部件及更換缺點電池。8．在確保電池品質前提下,確保提供完善售后服務、技術支持和用戶培訓。二、售后服務承諾☆將服務理念貫穿于供貨全過程。從技術咨詢→訂貨→生產→品檢→運輸→安裝→調試→運行維護檢驗全過程。☆售前服務:讓用戶了解我廠電池性能、適用范圍、適用條件。幫助用戶選型,支持用戶投標文件準備,接收用戶考查、咨詢。☆售中服務:與用戶建成良好溝通,按協議條款生產品質優異產品,按協議條款為用戶定制包裝、運輸方法。充足滿足用戶要求,立刻安全將產品送達用戶現場。協議簽署第二天起計,現貨3-7天;期貨30天,最短15-20天,特殊情況10天內交貨。☆售后服務:我廠設有售后服務部專門負責售后服務工作,由資深工程師負責為用戶排憂解難。用戶對我廠產品質量投訴,在半個工作日之內（4小時）提出處理意見。如情況需要,我廠在除不可抗力情況外將于二十四小時之內抵達現場處理。☆我廠對售出產品負責終生維護服務,對用戶提供永久技術支持。質量確保與售后服務承諾書為保障用戶消費者權益,確保本企業產品質量信譽,及誠懇服務于用戶宗旨,本企業作以下承諾:一、質量確保1、凡我廠售出電池,在協議要求保質期內,因電池本身質量缺點而引發故障,我方將負責維修或更換。2、用戶對我廠產品質量投訴,供方在1個工作日之內（8個小時）作出處理意見。3、本企業對售出產品負責提供永久技術支持。二、服務承諾一、質量確保1、交貨嚴格根據雙方協定之協議時間交貨。2、工程安裝本企業可按需方要求派員協同或督導用戶進行電池安裝工程（包含調試）。3、技術支持及培訓我廠可依據用戶需要提供技術講授,視具體情況,雙方可互派員講授或授培,及對電源維護管理人員進行技術培訓、講解蓄電池使用規則、通常故障處理及閥控電池電化學理論、原理。起動型蓄電池:干荷起動型、摩托車、電動車,保用六個月。全免維護起動型保用一年。（ups部分中一之1、2、3,二之1同時適適用于起動型蓄電池）版權與免責申明:①凡本網注明"起源:工控中國"全部作品,版權均屬于工控中國,轉載請必需注明工控中國,。違反者本網將追究相關法律責任。②本網轉載并注明自其它起源作品,目在于傳輸更多信息,并不代表本網贊同其見解或證實其內容真實性,不負擔這類作品侵權行為直接責任及連帶責任。其她媒體、網站或個人從本網轉載時,必需保留本網注明作品起源,并自負版權等法律責任。③如包含作品內容、版權等問題,請在作品發表之日起一周內與本網聯絡,不然視為放棄相關權利。質量確保及售后服務承諾書為加強質量管理,用戶提供安全有效醫療器械、檢驗試劑、耗材等用于,樹立良好企業形象,依據《醫療器械監督管理條例》,《醫療器械經營企業許可證管理措施