模塊七

電子商務物流學習單元1

電子商務物流概述學習單元2

電子商務物流配送

電子商務中的物流環節至關重要，它負責將商品從商家傳遞至買家手中。一方面，電子商務的繁榮推動了物流業的發展；另一方面，物流業的不斷提升又進一步推動了電子商務的發展。電子商務作為數字化的生活方式，預示著未來貿易、消費和服務的趨勢。因此，構建一個完善的生態環境是必不可少的。要建立和發展以商品配送為核心的社會化物流配送中心，融合物流、商流和信息流，構建高效的電子商務物流體系，確保各環節暢通無阻，以提供最佳的電子商務體驗。在本模塊中，我們將一起學習電子商務物流的模式及發展趨勢。模塊七

電子商務物流學習單元1

電子商務物流概述學習目標1.?能描述智能物流運用的物聯網技術2.?能使用物流相關的微信小程序郵寄快遞能力目標1.?理解電子商務物流的特點2.?掌握電子商務物流的模式3.?了解電子商務物流的發展趨勢知識目標案例導入

蘇寧物流：電商與物流融合促發展

蘇寧物流是蘇寧易購旗下的供應鏈服務企業，也是國內首批從事倉儲、運輸、配送等供應鏈全流程服務的企業。從1990年發展至今，服務于蘇寧“零售服務商”戰略，蘇寧物流以技術和數據為核心驅動力，持續為合作伙伴提供倉配裝一體的供應鏈與物流集成化方案，通過卓越的服務為合作伙伴增值賦能。

蘇寧物流主要聚焦“到倉、到店、到家”等服務場景，建立起引領行業的地產、供應鏈、大件物流、快遞、售后五大業務板塊，面向家電、家居、快消品、3C、美妝等多領域。目前，蘇寧物流在全國范圍內的倉儲及相關配套面積達1?200萬平方米，已在48個城市投入運營67個物流基地，在15個城市有17個物流基地在建或擴建，能夠實現全國95%以上區域的24小時送達。特別是蘇寧快遞秉持“在身邊，有溫度”的服務理念，已經形成“蘇寧秒達”“蘇寧快遞”“蘇寧生活幫”三大矩陣，涵蓋了社區即時配、綜合快遞、社區驛站等多個方面，致力于為消費者提供多樣化的便捷體驗。近年來，蘇寧物流更是協同“零售云”門店、“蘇寧幫客”縣鎮服務中心，為消費者帶來了優質的商品及服務。

此外，蘇寧物流在技術和數據驅動下，還建立了賦能全產業鏈的供應鏈系統及技術平臺——“樂高”“天眼”“天機”，建立了融合無人倉、無人機的智慧園區，建立了“智能倉儲”“智能分撥場”“智能快遞站”等軟硬件系統，能夠做到大規模訂單的智能化處理，幫助合作企業降本增效。【思考討論】

1.蘇寧物流屬于哪種模式的物流？2.蘇寧物流有哪些特點和優勢？

案例導入

隨著信息技術的發展和互聯網的普及，電子商務迎來了前所未有的發展機遇。與此同時，物流行業也受到了社會各界的廣泛關注。人們逐漸認識到，電子商務與物流越來越密不可分。電子商務的興起推動了物流行業的大變革，而科學有效的現代物流管理也為電子商務的順利發展提供了保障。

在電子商務活動的全過程中，信息流、資金流和物流三者并存。其中，物流是電子商務活動順利進行的重要保障。隨著現代信息技術的發展，建設現代物流，使其與信息流、資金流協同高效運作，已成為優化電子商務生態體系的重要趨勢。CONTENTS目錄一物流的概念二電子商務物流的特點四智能物流三電子商務物流的模式五電子商務物流的發展趨勢一

物流的概念一、物流的概念

物流的概念在不斷發展變化。1915年阿奇·蕭在《市場流通中的若干問題》一書中首次提到“物流”一詞，他提出“物流是與創造需求不同的一個問題”，并提到“物資經過時間或空間的轉移會產生附加價值”。物流早期使用的英文短語為“PhysicalDistribution”，從字面理解為“實物配送”，主要涉及流通過程。隨著現代物流的形成與發展，物流的范疇逐漸突破流通領域，從銷售物流向采購物流和生產物流延伸。相應地，“PhysicalDistribution”一詞也逐漸被內涵更加廣泛的“Logistics”所代替。

根據國家標準《物流術語》（GB/T18354—2021）的定義，物流是指根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合，使物品從供應地向接收地進行實體流動的過程。二

電子商務物流的特點二、電子商務物流的特點

電子商務時代的來臨，為全球電子商務帶來了新的發展機遇，使物流呈現出以下特點。信息化自動化網絡化智能化柔性化二、電子商務物流的特點

物流信息化是電子商務的必然要求。物流信息化表現為物流信息的商品化、物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化等。因此，條碼技術、數據庫技術、電子訂貨系統（ElectronicOrderingSystem，EOS）、電子數據交換、快速反應，以及有效的客戶反映、企業資源計劃等技術與觀念在我國物流企業中將會得到廣泛應用。信息化是一切的基礎，沒有物流的信息化，任何先進的技術設備都不可能在物流領域發揮作用。信息技術及計算機技術在物流中的應用將徹底改變物流行業的面貌。1.?信息化二、電子商務物流的特點

自動化的基礎是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現是無人化，自動化的效果是省力化。自動化還可以擴大物流作業能力，提高勞動生產率，減少物流作業的差錯等。物流自動化的設施非常多，包括條碼/語音/射頻自動識別系統、自動分揀系統、自動存取系統、自動導向車、貨物自動跟蹤系統等。我國的物流業雖然起步晚，但自動化技術的應用速度非常快。2.?自動化二、電子商務物流的特點

物流網絡化包括兩層含義：一是物流配送系統的計算機網絡通信，即物流配送中心與供應商或制造商的聯系要通過計算機網絡通信，與下游客戶之間的聯系也要通過計算機網絡。例如，通過物流配送中心向供應商提出訂單的過程，就可以使用計算機網絡通信的方式，借助于增值網（ValueAddedNetwork，VAN）上的電子訂貨系統（EOS）和電子數據交換自動實現。物流配送中心通過計算機網絡收集下游客戶的訂貨過程也可以自動完成。

二是組織的網絡化，即企業內部網。物流的網絡化是物流信息化的必然，是電子商務環境下物流活動的主要特征之一。互聯網等全球網絡資源的可用性及網絡技術的普及為物流網絡化提供了良好的外部環境，物流網絡化不可阻擋。3.?網絡化二、電子商務物流的特點

智能化是物流自動化、信息化的一種高層次應用。物流作業過程中的大量運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸（搬運）路徑的選擇、自動導向車的運行軌跡和作業控制、自動分揀機的運行、物流配送中心經營管理的決策支持等問題，都需要借助大量的知識才能解決。在物流自動化的進程中，物流智能化是一個不可回避的技術難題，也是電子商務環境下物流發展的新趨勢。4.?智能化二、電子商務物流的特點

柔性化本來是實現“以顧客為中心”的理念而在生產領域提出的，但要真正做到柔性化，即能夠真正根據消費者需求的變化來靈活調整生產工藝，沒有配套的柔性化物流系統是不可能達到的。20世紀90年代，國際生產領域紛紛推出彈性制造系統（FlexibleManufacturingSystem，FMS）、計算機集成制造系統（ComputerIntegratedMakingSystem，CIMS）、制造資源系統、企業資源計劃以及供應鏈管理的概念和技術，這些概念和技術的實質是將生產、流通進行集成，根據需求端的需求組織生產并安排物流活動。因此，柔性化的物流正是適應生產、流通與消費的需求而發展起來的一種新型物流模式。這就要求物流配送中心要根據消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實施物流作業。5.?柔性化三

電子商務物流的模式三、電子商務物流的模式

電子商務物流的模式是指利用網絡信息技術和電子商務技術，在物流服務和流程環節進行的自動化、智能化和電子商務改造。具體來說，主要是針對企業的原材料采購流程、生產制造流程、包裝再加工流程、運輸倉儲流程、裝卸搬運流程、配送發貨流程等業務流程進行的電子商務改造，以及對各流程中產生的物流、信息流、資金流和商流進行的有效集成和共享。目前電子商務物流模式主要有以下幾種：自營物流第三方物流物流聯盟物流一體化模式

自營物流模式是指電子商務企業自行組建物流配送系統，經營管理企業的整個物流運作過程。采取自營物流模式的電子商務企業主要有兩類：第一類是資金實力雄厚且業務規模較大的電子商務公司。這些電子商務公司擁有大量的風險投資，為了搶占市場制高點，動用大量資金，在一定區域甚至全國范圍內建立自己的物流配送系統。第二類是傳統的大型制造企業或批發企業經營的電子商務網站。由于其自身在長期的傳統商務活動中已經建立起較為完善的營銷網絡和物流配送體系，因此，在開展電子商務時，企業只需將其加以改進和完善，就可滿足電子商務條件下對物流配送的要求。1.?自營物流三、電子商務物流的模式案例討論

京東自營物流，高效服務，提升客戶滿意度

京東在北京、上海、廣州、成都這四座城市都建設有自己的物流體系，以華東物流中心為例，京東每日能正常處理2.5萬個訂單，日訂單極限處理能力達到5萬單。北京的貨品基本都是由京東自己的配送隊伍配送的，一般都是當日或是次日送達。2009年，京東宣布，投資2000萬元在上海成立了自己的快遞公司，欲在全國范圍內建立自己的配送網絡。與此同時，在蘇州、杭州、天津、深圳、南京、無錫、寧波這七個城市開通了配送站，并在華東物流中心旁建起一座更大的物流倉儲中心。正是因為有了自營配送模式的支持，京東在2010年4月正式推出“211限時達”服務，即每天11點前下訂單，當日下午送達；23點前下訂單，次日上午送達。高效率的服務獲得了更高的客戶滿意度，同時也使京東的訂單量呈顯著上升趨勢。【思考討論】

1.京東物流對于京東整體發展有何意義？2.自營物流的代表企業還有哪些？

第三方物流（Third-PartyLogistics，3PL）是指獨立于買賣雙方之外的專業化物流公司，它們通過長期以合同或協議的形式，承接供應鏈上相鄰組織委托的部分或全部物流功能，因地制宜地為特定企業提供定制化的全方位物流解決方案，確保特定企業的產品和服務快捷地推向市場。在信息共享的基礎上，第三方物流與委托方實現優勢互補，從而降低物流成本，提高經濟效益。

第三方物流是物流專業化的重要形式，它的發展水平體現了一個國家物流產業發展的整體水平。第三方物流是一個新興的領域，采用第三方物流模式對提高企業經濟效益具有重要作用，有利于確保企業的專業化生產，降低運營成本，提升企業的物流服務水平。2.?第三方物流三、電子商務物流的模式案例討論

中遠海運物流開通中歐班列

中遠海遠物流是以航運物流為核心的國際化綜合性物流企業，業務包括綜合貨運、倉儲物流、船舶代理、工程物流、電子商品物流以及供應鏈管理六條產品線，打造綜合物流、船舶代理和專業物流三大核心業務板塊，及“互聯網+”供應鏈，提供涵蓋海運、陸運、空運、多式聯運、內河運輸、駁運，以及倉儲、報關報檢、分撥、集拼、配送在內的，端到端全程供應鏈物流服務。

在國家“一帶一路”倡議背景下，中遠海運物流積極開發了中歐陸海快線，以希臘比雷埃夫斯港作為地中海最大樞紐港并銜接鐵路，延伸到中東歐內陸地區的新通道。中歐班列是從遠東到歐洲的第二條通道，即全鐵路運輸通道。【思考討論】

在電子商務環境下，中遠海運物流的優勢有哪些？

物流聯盟是以物流合作為基礎的企業間戰略聯盟。它是指兩個或多個企業，為了實現各自的物流戰略目標，通過各種協議、契約而結成的優勢互補、風險共擔、利益共享的松散型網絡組織。其目的是實現聯盟參與方的共贏。

物流聯盟具有相互依賴、核心專業化、強調合作的特點。物流聯盟是一種介于自營與外包之間的物流模式，它可以降低前兩種模式的風險，達到比單獨從事物流活動更好的效果和更低的成本，并能促進企業間建立相互信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關系。3.?物流聯盟三、電子商務物流的模式

物流一體化是以物流系統為核心，將生產企業、物流企業、銷售企業以及消費者之間供應鏈進行整體化和系統化整合的物流模式。物流企業通過與生產企業建立廣泛的代理或買斷關系，與銷售企業形成較為穩定的契約關系，從而將生產企業的商品或信息進行統一處理后，按部門訂單要求配送到相應店鋪。它是在第三方物流基礎上發展起來的新物流模式。4.?物流一體化模式三、電子商務物流的模式四

智能物流四、智能物流

智能物流是指利用條形碼、射頻識別技術、傳感器、全球定位系統等先進的物聯網技術，通過信息處理和網絡通信技術平臺，廣泛應用于物流業運輸、倉儲、配送、包裝、裝卸等基本活動環節，實現了貨物運輸過程的自動化運作和高效率優化管理，從而提高了物流行業的服務水平，降低了成本，減少了自然資源和社會資源的消耗。四、智能物流

物聯網將傳統物流技術與智能化系統運作管理相結合，為物流業提供了一個優良的平臺，從而能夠更好更快地推進智能物流的信息化、智能化、自動化、透明化和系統化的運作模式發展。在實施智能物流的過程中，重點是物流過程的數據智慧化、網絡協同化和決策智慧化。智能物流在功能上追求六個“正確”，即正確的貨物、正確的數量、正確的地點、正確的質量、正確的時間、正確的價格。在技術上要實現物品識別、地點跟蹤、物品溯源、物品監控、實時響應等功能。五

電子商務物流的發展趨勢

在電子商務時代，物流業已進入集約化發展階段。一體化配送中心不僅提供倉儲和運輸服務，還需開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務項目，也可按客戶的需要提供其他服務。這種從供應者到消費者的全供應鏈綜合運作，使物流達到最優化，體現了物流企業追求全面、系統的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面發展。1.?多功能化——物流企業發展的方向五、電子商務物流的發展趨勢

在電子商務背景下，物流業務作為連接供貨方和購貨方之間的第三方，以服務作為第一宗旨。優質和系統的服務使物流企業與貨主企業之間結成了戰略伙伴關系，這不僅為物流企業帶來穩定的資源，也有助于貨主企業的產品迅速進入市場，提高競爭力。2.?一流服務——物流企業的追求目標案例討論

菜鳥裹裹的“1234戰略”

2020年9月20日，菜鳥裹裹在品牌戰略發布會上宣布了未來一年的“1234戰略”。這一戰略涵蓋四大核心目標，一是實現100個城市快遞按需送貨上門服務；二是拓展至20萬個寄件點，覆蓋全國；三是在30個城市推出環保袋，推動綠色物流；四是力爭為4億用戶提供服務。

回顧過去，菜鳥裹裹通過互聯網重新定義了快遞服務，解決了傳統快遞中存在的諸多痛點，如價格不透明、時間不確定、聯系不方便、快遞員服務態度不好、包裹破損無保障等問題。

在百城“上門送”服務中，菜鳥裹裹致力于解決快遞最后一公里的服務問題。此前，該服務已在北京、上海、深圳、廣州、杭州、天津等城市的部分區域取得良好反響，快遞員的平均上門時間僅需50分鐘。

此外，菜鳥裹裹還將服務延伸向更多的末端場景。通過與淘寶網、天貓商城的合作，推出“0元寄”“0秒退”等服務；與閑魚App合作，提供“隱私寄”服務；與微信、支付寶合作，在菜鳥裹裹小程序里添加快捷寄件服務，為用戶提供一站式解決文案。2020年9月10日，菜鳥裹裹的寄件機在中國最南端城市三沙上線，為當地漁民的特產銷售開辟了新的市場渠道。現在，這一智能黑科技已在全國落地，與全國的20萬個菜鳥裹裹代寄點共同構成高質量的快遞服務網絡。

此外，三十城“環保寄”讓綠色快遞更進一步。目前，在北京、廣州、杭州等城市已率先實行環保袋上線，每件快遞可減少塑料使用4.4克。菜鳥裹裹聯合快遞物流行業推行的綠色行動，正逐步實現數百億個快遞包裹輕量化、可循環和可降解化，為環保事業貢獻力量。【思考討論】

菜鳥裹裹從哪些方面優化了用戶體驗？采取了哪些措施提升服務水平？

物流信息化是指物流企業運用現代信息技術，對物流過程中產生的信息進行采集、分類、傳遞、匯總、識別、跟蹤、查詢等處理，打破了時間和空間的限制，實現了對貨物流動過程的控制，降低了成本，提高了效益。物流信息化包括商品代碼和數據庫的建立，運輸網絡合理化、銷售網絡系統化和物流中心管理電子化建設等，是現代物流的核心，也是現代物流發展的必然要求和基石。在電子商務時代，要提供最佳的服務，物流系統必須具備高效的信息處理和傳輸能力。可以說，沒有現代化的信息管理，就沒有現代化的物流。3.?信息化——物流企業發展的必由之路五、電子商務物流的發展趨勢

電子商務的出現，加速了全球經濟一體化，推動物流企業實現國際化、全球化發展。全球化戰略的趨勢，使物流企業和生產企業更緊密地聯系在一起，形成了社會大分工。生產企業集中精力制造產品、降低成本和創造價值；物流企業則專注于提供專業的物流服務。4.?全球化——物流企業競爭的新趨勢

綠色物流是指以降低環境污染、減少資源消耗為目標，利用先進的物流技術、規劃和實施的運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動。綠色物流的目標是在實現經濟利益目標的同時，追求節約資源和保護環境的目標。物流綠色化體現了物流企業經營的社會責任。

發展綠色物流是我國可持續發展戰略的重要組成部分。綠色物流與綠色制造、綠色消費共同構成了一個節約資源、保護環境的綠色經濟循環系統。當前，物流企業正加快綠色轉型，加強綠色運營技術創新，不斷提高物流綠色化水平。我國物流業正在向低污染、低消耗、低排放、高效能、高效率、高效益的綠色物流轉變。5.?綠色化——物流企業的社會責任五、電子商務物流的發展趨勢案例討論

日日順智能物流升級，促進高質量發展

日日順供應鏈科技股份有限公司（以下簡稱“日日順”）順應制造業產業集群化發展趨勢，運用云計算、大數據等技術，把傳統的倉儲和運輸服務發展為云倉和云配的服務體系，把服務延伸到制造企業供應鏈的前后端，構建了服務數智化、流程透明化、銜接標準化、全程一體化的物流服務體系。

日日順智能物流不斷進行升級，基于大數據預測，建立了線上線下庫存共享的分布式三級云倉網絡，通過打通線上線下庫存，可實現實時監控產品庫存，精準制訂生產計劃，從而降低客戶的庫存資金壓力，并將合理的庫存放在離用戶最近的地方，縮短了配送周期，提升了用戶體驗。日日順建設了大件物流首個全自動化智慧倉儲，基于硬件設備（無人倉/無人車）和軟件系統（信息系統和用戶服務平臺）的搭建和開發，聯合倉儲、干線、配送、送裝同步的全流程資源，搭建了端到端的全鏈條用戶服務體系。

通過智能物流的建設，日日順實現了高質量發展。以日日順即墨智能倉儲項目為例，節約人力40～50人、機械設備（夾抱車、電動地牛等）15輛，儲存效率提升3倍以上，出入庫效率較傳統倉儲提升5倍以上。通過物流全流程系統監控，不僅提升了倉儲和配送的服務質量，還為用戶提供了差異化的用戶體驗（送裝同步、用戶訂單軌跡監控，車輛軌跡優化），提升了用戶交互水平。同時整合了網點/專賣店資源，實現了專賣店入倉，線上線下庫存共享，減少中間多級轉運環節，提升了物流全流程的運行效率。【思考討論】

日日順智能物流具有哪些特點？其高質量發展表現在哪幾方面？【思考討論】

1.物流會成為現代電子商務發展的瓶頸嗎？請談一談你的看法。2.自營物流與第三方物流相比，哪一個更適合電子商務經營者？請談一談你的看法。學

習

體

驗

下面我們登錄順豐官網下單寄送順豐快遞，其具體操作如下。完成成果，請上傳至

在線平臺

步驟1

在瀏覽器中搜索“順豐官網”并登錄。

步驟2

單擊“我要寄件”按鈕，進入“我要寄件”頁面。根據系統提示填入相應的信息，即可完成在線寄件。

步驟3

也可以通過使用手機上的“順豐速運”微信小程序寄快遞。1.?簡述電子商務物流模式的種類，并分析各模式的特點。2.?簡述第三方物流的優勢。3.?自營物流具有哪些優缺點？4.?智能物流運用了哪些先進的物聯網技術？模塊七

電子商務物流學習單元2

電子商務物流配送學習目標通過調研，能說出不同類型企業電子商務物流的配送模式及其優缺點能力目標1.?了解電子商務物流配送的概念2.?熟悉電子商務物流配送流程3.?熟悉電子商務物流配送的模式4.?掌握電子商務配送中心的功能知識目標案例導入

天貓超市物流配送

天貓超市是阿里巴巴旗下的網上超市，依托于淘寶網強大的電子商務管理系統，為廣大消費者提供豐富的商品，如食品飲料、糧油副食、美容洗護、家居用品、家庭清潔和母嬰用品等，幾乎涵蓋了所有生活必需品。天貓超市為了保證消費者能夠及時收到所購商品，建立了專業的倉儲物流中心，通過整合上海、廣東和浙江等地的倉儲資源和物流配送資源，采用統一的商品包裝，已經實現次日送達，并陸續推出“半日達”和“1小時達”配送業務。消費者在天貓超市采購后，訂單將實時顯示到天貓超市的倉庫作業管理軟件系統上，并打印出來。同時，系統將以打印的這張訂單為對照，自動挑選類似的訂單來進行優化組合。即將類似的訂單優化成一張合并裝箱單，通過擇優組合、切單合單的方式來加速商品的處理。同時，系統還會自動測算出商品的體積和匹配度，以規劃商品需要的包裝材料和包裝箱的尺寸。這一系列的操作聽起來復雜，實際完成過程卻不到1分鐘。

天貓超市的倉庫中擺滿了貨架，各種各樣的商品陳列其中，方便分揀員挑選貨物。與一般倉庫按照商品種類分類的方式不同，天貓超市依托于自己研發的WMS倉庫作業管理軟件系統，將倉庫“切割”成無數個虛擬的格子，然后將各種商品按銷量擺放進去。規則是越暢銷的商品分配在越靠近通道的位置，這樣，分揀員就能在短時間內找到需要的商品，提高了配貨的速度。商品分揀完成后，還需驗貨、封箱和裝車等，然后運送到消費者訂單的目的地。一電子商務物流配送的概念二電子商務物流配送流程四電子商務配送中心的功能三電子商務物流配送的模式學習單元2電子商務物流配送

電子商務物流配送是信息化、現代化和社會化的產物，它是物流配送企業采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格、守信地按客戶的送貨要求開展的一系列分類、編配、整理、分工、配貨工作，并按時將商品交給客戶，滿足其對商品的需求。

在電子商務交易過程中，無論由誰來承擔物流任務，都必須快速地把貨物送到客戶手中。學習單元2電子商務物流配送

配送是一種現代化的物流方式和新型的流通體制，它融合了商流、物流和資金流，是包含物流活動中大多數要素的一種業務形式。近年來，隨著我國電子商務的迅猛發展，“最后一公里”等有關電子商務物流配送的問題引發了人們的廣泛討論。配送中心作為一種新型的物流據點，通過有效地組織配貨和送貨作業，降低了運輸成本，提高了客戶的滿意度。一

電子商務物流配送的概念

我國國家標準《物流術語》（GB/T18354—2021）將配送定義為：根據客戶要求，對物品進行分類、揀選、集貨、包裝、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。

配送，作為物流活動的一種特定形式，通常涵蓋裝卸、包裝、保管、運輸等功能，并通過一系列操作將貨物送達目的地。在某些特殊配送中，還需要進行必要的加工，因此，配送涵蓋的范圍更為廣泛。但是，配送的主體活動與一般物流還是有顯著區別，例如分揀配貨就是配送獨有的環節。一、電子商務物流配送的概念二

電子商務物流配送流程

電子商務環境下的物流配送流程主要包括：采購作業流程、倉儲作業流程、配送作業流程、退貨及后續處理作業流程。二、電子商務物流配送流程采購作業流程倉儲作業流程配送作業流程退貨及后續處理作業流程

采購作業流程處于準備配送商品的階段，是配送中心運轉的基礎環節。物流業務管理部門根據客戶的要求及庫存情況，通過電子商務中心向供應商發出采購訂單，供應商收到采購訂單并確認后，向業務部門發出供貨通知，業務部門再向倉儲中心發出接貨的信息，倉儲中心根據貨物情況準備合適的倉庫，最后供應商通過互聯網向倉儲中心發送發貨單，貨物通過各種運輸手段送至倉儲中心。

在物流專業化的情況下，采購作業流程主要有兩種模式：第一種模式是由提供配送服務的第三方物流企業承擔采購任務，直接向生產企業和經銷商訂貨；第二種模式是物流與商流分離的模式，由貨主進行訂貨或購貨，配送中心負責進貨和理貨等作業，貨物所有權屬于貨主。1.?采購作業流程二、電子商務物流配送流程

倉儲作業流程是采購作業流程的延續。倉儲中心接受業務管理部門的統一管理，它的主要作業區是進貨區、揀貨區和發貨區。

當倉儲中心收到供應商的送貨單和貨物后，在進貨區通過條碼掃描儀對新進貨物進行驗收，確認發貨單與貨物一致后，對貨物做進一步處理（如驗收不合格則退貨）。一部分貨物直接放入發貨區臨時儲存，這些貨物屬于直通型貨物。這適用于周轉率大的商品，如當日進倉次日出貨的商品。

另一部分貨物屬于存放型貨物，要進行入庫儲備，即進入揀貨區。這樣做是出于安全庫存的考慮，按照一定時期配送活動的要求和到貨周期，有計劃地確定庫存數量和形式，使配送活動持續進行。這適用于在倉庫存放一段時間的商品。揀貨是通過自動分揀輸送系統和自動導向系統完成的。二、電子商務物流配送流程2.?倉儲作業流程

貨物進入自動化倉庫后，當需要發貨時，工作人員會根據發貨單內容，通過自動分揀輸送系統將貨物送至相應的裝車線，進行包裝處理后裝車送貨。二、電子商務物流配送流程

配送作業流程是物流配送的核心環節。配送部門由業務管理部門統一調度，根據客戶要求打印送貨單，在運輸過程中，通過地理信息系統（GeographicInformationSystem，GIS）和定位系統進行實時監控，及時溝通和反饋配送信息。貨物到達目的地，經客戶確認無誤后，憑回單向業務管理部門確認。二、電子商務物流配送流程3.?配送作業流程

退貨及后續處理作業流程是物流配送流程的最后一個環節。客戶因種種原因可能要求退貨，企業應制定退貨處理機制。退貨可集中由配送企業送回倉儲地點，由專人清理、登記并查明原因。如果是產品質量問題，應進行抽樣檢驗，發現不符合質量標準的，應通知采購部門停止訂貨，并通知網站管理部門將網頁上有關貨物的信息及時刪除。如果退貨可再次使用，則可重新納入庫存系統。

此外，企業還應建立客戶滿意度調查和投訴反饋系統，對物流配送系統進行監督和考核。電商企業將物流配送業務外包給專業企業時，必須具備必要的監督和約束手段，以防物流配送環節成為電子商務順利進行的障礙。二、電子商務物流配送流程4.?退貨及后續處理作業流程案例討論

京東首架重型無人機起飛

2018年1月，由京東自主研發的首款原生支線無人貨運飛機在陜西正式完成首飛。這款無人機翼展超過10米，具有全天候全自主飛行能力，巡航高度3000米，巡航速度超過200千米/小時，可連續飛行1?000千米以上，起飛質量840千克，能夠攜帶5個標準立方的航空箱。據統計，京東無人機已累計申請500余項專利，實現智能、結構、導航、飛控、視覺等多項核心技術突破。這款無人機如果能夠運用到物流貨運上，無疑會推動物流業的巨大變革，有助于解決農村偏遠地區的物流問題。未來，京東將在四川、陜西建設100多個無人機機場，兩省物流成本將會降低70%。【思考討論】

京東無人機物流配送對京東平臺的運營起到了哪些作用？三

電子商務物流配送的模式

網絡快遞模式是通過互聯網平臺，實現電商包裹的攬件、中轉、干線運輸、再次中轉以及末端配送的過程。例如，消費者在淘寶購物時，商品通常以“單件”形式，通過“快遞”服務，經過多個環節的“集散和分撥”，最終送達遍布全國的消費者手中。三、電子商務物流配送的模式1.網絡快遞模式

倉配一體化模式，即倉庫+落地配送的模式，是將商品從工廠直接運送到配送中心倉庫，提前備貨至本地，再由本地倉庫發往消費者的形式。這種模式融合了倉儲服務、配送服務、技術支持、售后服務和增值服務，提供一站式物流服務。相較于傳統倉儲，倉配一體化模式能幫助電商企業降低倉儲和配送成本，提高存貨周轉率，改善消費者體驗。

倉配一體化模式的代表企業有京東物流、蘇寧物流，它們主要服務于自身的電商平臺，能縮短自營商城訂單的配送時間，確保服務質量。此外，還有第三方倉配企業，如心怡科技和萬象物流，它們分別為天貓超市提供倉儲和配送服務。三、電子商務物流配送的模式2.倉配一體化模式

社會化配送模式是利用新興技術開創的全新智能化配送模式，更加看重管理物流的能力，包括倉儲資源管理和配送服務管理，通過整合多種技術、能力和社會資源，比時效、控成本，實現全社會物流資源的優化配置。

社會化配送模式是利用新興技術打造的全新智能化配送模式。這種模式更注重物流管理能力，包括倉儲資源管理和配送服務管理。通過整合技術、能力和社會資源，旨在提高時效、控制成本，實現全社會物流資源的優化配置。三、電子商務物流配送的模式3.社會化配送模式三

電子商務配送中心的功能

電子商務配送中心必須先采購所要配送的商品，以確保及時、準確、無誤地為客戶，即生產企業或商家供應物資。電子商務配送中心應根據市場供求變化，制訂并適時調整全面而統一的采購計劃，并由專門人員與部門組織實施。四、電子商務配送中心的功能1.?采購功能

電子商務配送中心的客戶群體是眾多的生產企業和商家，其需要按照客戶的要求及時將各種配裝好的貨物送交到客戶手中，滿足他們的生產和消費需要。為了順利、有序地完成商品配送任務，更好地保障客戶的生產和消費需要，電子商務配送中心通常會興建現代化的倉庫并配備一定數