2口25商家經營手冊2口25商家經營手冊PART1PART1戶懂車帝下面內容將幫助新商家完成0-1系統學習，涵蓋報價設置、私聊維護、400電話、營銷推廣下面內容將幫助新商家完成0-1系統學習，涵蓋報價設置、私聊維護、400電話、營銷推廣以及服務體系搭建等方面的基礎設置操作，快速掌握業務起123供給入門獲客入門營銷入門服務分介紹服務分查詢公告/待辦信息人員/數據管理銷售范圍/提醒信息DCARDCAR-- 供給入門車型報價——做好報價設置，確保用戶覆蓋最大化>>設置路徑：巨懂車PC-報價-車型報價確保曝光充分，提升報價留資量現車設置——準確展示庫存狀況，最快鎖定現車需求用戶>>設置路徑：巨懂車PC-車輛報價-車輛管理-現車管理保證用戶可隨時查看現車信息并留資供給入門分期設置——清晰展示金融政策，前置鎖定金融潛客>>懂車云店設置路徑：巨懂車PC-懂車帝營銷-報價管理-分期方案>>非懂車云店設置路徑：巨懂車PC-車輛報價-報價管理-分期方案 供給入門報價單設置——短平快收獲>>設置路徑：巨懂車PC-車輛報價-報價管理-報價單模板報價單頁報價單頁DCARDCAR--獲客入門私聊設置——合理配置顧問在線時間，做好客戶咨詢服務>>懂車云店設置路徑：經營工作臺-會話-人工客服管理維護（設置客服人員）-服務時間管理（設置客服在線時間）>>非懂車云店設置路徑：會話管理-人工客服管理維護（設置客服人員）-服務時間管理（設置客服在線時間）經銷商經銷商顧問信息經銷商經銷商顧問信息獲客入門u00設置——顧問即時服務鎖定主動溝通潛客>>懂車云店設置路徑：經營工作臺-線索客戶-線索分配-店鋪坐席管理>>非懂車云店設置路徑：線索管理-線索分配-店鋪坐席管理做好客戶咨詢服務第一時間響應 獲客入門靈活使用智慧邀約，解放人力，提升人效>>設置路徑：商家設置-人員管理-編輯-【使用智慧邀約】新車新車DCARDCAR--店鋪設置——充實店鋪內容，搭建線上獲客陣地>>設置路徑：巨懂車PC-營銷活動-超級店鋪管理-店鋪設置經銷商經銷商 營銷入門紅包設置——活用促購政策，收取更多高質線索>>設置路徑：巨懂車PC-營銷活動-電商管理-電商商品現金補貼/金融補貼/置換補貼類型：首頁-推薦、選車-購車優惠、車系搜索頁、車系頁-新車優惠、車型頁-優惠tab2025懂車帝店鋪服務分介紹基礎分誠信分0分服務分質量分0分基礎分誠信分0分服務分質量分0分uIM服務（50分）u400服務（10分）uuIM服務（50分）u400服務（10分）u誠信基礎分（50分）u誠信增值分（20分）成交率（30分）?服務分更新頻率：每天；?服務分更新頻率：每天；更新時間：上午10點?考核時間：商家與銷售9:00-17:30（新疆上午10:30-下午7:00，西藏上午10:00-下午6:30）期間的線上服務表現>>新商家切換之后，前7天享受豁免政策，即基礎分、質量分均為滿分，各指標得分也為滿分，但指標的實際值正常計算?新版服務分上線，將按照新考核指標要求，重新回溯30天數據，即11月3日-12月2日，B端系統數據將展示為25版考核邏輯下的分數情?2.豁免周期7天，日期從使用日期的第二天算起，如：商家A在12月3日開始使用CPS，12月3日至12月9日服月11日雖分數展示滿分但服務指標開始統計，12月12號開始取 營銷入門2025懂車帝店鋪服務分查詢路徑>>查詢路徑：經營工作臺-服務提效-服務分-店鋪服務分 >>路徑：首頁-平臺公告>>路徑：首頁-我的待辦 >>路徑：巨懂車PC版-商家設置-人員管理-新建用戶>>路徑：首頁-經營數據展示門店潛客觸達、潛客線索、邀約到店和成交情況展示門店潛客觸達、潛客線索、邀約到店和成交情況新員工登錄需要讓管理員在巨懂車PC版添加該新 >>路徑：首頁-商家設置-業務設置-銷售范圍>>路徑：首頁-商家設置-業務設置-提醒設置設置語音及短信提效設置，可以將新增線索設置語音及短信提效設置，可以將新增線索PART2在這里，你將學到如何從優質供給擴充開始，逐步推進至潛客轉化最大化接著進行線索跟進提效，最終實現到店成交促轉，這四個緊密相連的大環節戶懂車帝PART2在這里，你將學到如何從優質供給擴充開始，逐步推進至潛客轉化最大化接著進行線索跟進提效，最終實現到店成交促轉，這四個緊密相連的大環節戶懂車帝123基礎提升跟進提效轉化提效報價單提升技巧紅包提升設置提效任務完成DCARDCAR--基礎提升報價單提升關鍵——全車型配置并及時回復保證模版車型覆蓋率100%保證模版車型覆蓋率100%每個車型均完成報價單配置且在線1分鐘內回復線索成交率>1分鐘內回每個車型均完成報價單配置且在線及時跟進，鎖定潛在80%成交增量及時跟進，鎖定潛在80%成交增量>>路徑：巨懂車PC--車型報價--報價管理--報價數據基礎提升報價單提升技巧技巧二：車型模板100%配置完成，并及時檢查報價有效期，避免過期未及時延期影響自動報價WAWA基礎提升紅包提升——把握紅包權重+突出紅包價值如年中大促，至高補2.8萬、如年中大促，至高補2.8萬、818全民購車節、萬元金融補貼優惠券來了、年中沖量鉅惠25888元、百億鉅惠消費季基礎提升紅包提升——豐富紅包權益+聯動實時活動>>技巧3：【一包多得】店內活動權益累加>>技巧5：針對熱門/有成交車系，分車系/車型設優質紅包配置案例展示紅包名稱：優質紅包配置案例展示紅包名稱：XX暑期出行季紅包內容：現金抵扣+金融補貼+置換補貼+裝潢禮包+保養紅包內容：置換補貼+金融補貼+現金補貼+終保禮+貼心禮（單次5紅包內容：金融補貼+置換補貼（以舊換新）+贈送禮包=38888元紅包名稱：購車享好禮紅包內容：現金抵扣+金融補貼+置換補貼+贈送禮包=35000元>>紅包配置任務完成商家vs未完成商家<<>>現車管理任務完成商家>>紅包配置任務完成商家vs未完成商家<<>>現車管理任務完成商家vs未完成商家<<線索成交率漲幅10.62%10.10%8.83%10.62%提效任務完成技巧「STEP1」「STEP2」通過完成紅包配置金額任務，定金線索量增長21.62%，成交率上漲6.67%，成交臺次上漲3臺；服務分高分秘訣——銷售范圍和提醒設置轉化率線索轉化率線索基礎分滿分率 「STEP1」「STEP2」「STEP3」引入高效客服工具配置個性自動回復話術提高客服工作效率和服務質量有助于提升引入高效客服工具配置個性自動回復話術提高客服工作效率和服務質量有助于提升IM回復率等指標及時上報成交量做到不漏報不虛報保證成交量及成交率得分較高獲取更多流量及時發現分數波動和扣分點快速定位至經銷商銷售個人避免問題積累影響整體服務分某上海經銷商近30日同城同品成交量第1名且基礎分滿分，整體線索量比同城第2名商家多40%DCARDCAR--跟進提效IM組件進階——用工具解放人力，用科技提升人效>>核心指標>>核心指標<<24h會話留資率發起會話的客戶（24h內留資）數/發起會話的客戶數>>核心指標<<客戶會話發起后顧問回復間隔總時長/客戶發起的會話總數根據店里的實際活動情況內容進行定制化修改您好，我們有試駕車的，您可以來店里試乘試駕每個銀行的政策不同，建議我們可以留個聯系方式詳細了解。現車目前有現車我,可以來店里具體談一下，給您安排車目前這款車有現車呢，您看您啥時候有時間可以到店看下實車你好，留下你的聯系方式，我們電話溝通您看的車型各種配置我們店里有實車的，不同配置價格也不同，您可以留個電話，電話里根據您用車需求給您介紹一下。您好！我是上汽大眾XXX店銷售XXX，感謝您關注上汽大眾品牌，歡迎您到店看車，有需要隨時與我聯系，我將竭誠為您服務，期待您的光臨，祝您生活愉快！電話:198XXX（微信同號），4s店地址：西安市XX區東XX街XX路XX號營業時間：早9：00-晚6：00你好這邊請問你聯系電話多少這個月準備買嗎？給您算個報價我可以幫您申請最低價，我也希望能達到您的心理價格。您的電話是這樣，我給您出個報價……有些得跟您快速確認下，您把電話號碼發我這個月準備買，給您算個報價吧，這塊車優惠浮動很大的，您方便留個電話，咱電話溝通您好，您有什么購車需求？王蓉可以幫您解答哦！目前有現車，可以來店李里具體談一下，給您安排車現車沒有現車了，在路上可以預定每個客戶的購車具體需求不一樣，成交價也不一樣，底價咱們電話快速談吧，電話麻煩說一下，稍后把報價也跟您說一下。您好，我們有現車這樣我給您出個報價單，有些信息需要您快速確認下，您把電話號碼發我您好，有什么購車打算可以同我溝通，我可以為您做出專業解答我們最近幾天為了沖量，少量部分車在做特價車呢，數量不多，您電話發給我吧，等下給您報底價。您好，分期幾年都可以，具體分期政策咱電話溝通分期這邊可以做廠家金融，有貼息，免息，還有超長貸，低首付也是可以做。你這邊可以留個聯系方式，我可以先給你講一下，之后到店根據你的需求給你做幾個分期方案。跟進提效及時設置應答提醒，保證人工后續對接 跟進提效跟進管理動作提升方法「STEP1」「STEP2」「STEP3」店里對私聊有嚴格考核監督私聊轉化率均值店里對私聊有嚴格考核監督私聊轉化率均值保證基礎項不能失分市場經理每周/月拉取同城門店顧問數據晾曬重點監控較弱顧問由2人專門負責單一平臺線索跟進及平臺維護>>懂車云店設置路徑：巨懂車電腦端-經營工作臺-會話-智能客服管理-懂車帝私聊機器人>>非懂車云店設置路徑：巨懂車電腦端-會話管理-智能客服管理進行機器人配置IM機器人——支持全天候應答+話術定制跟進提效IM機器人話術設置建議同城同品經銷商，使用同城同品經銷商，使用IM機器人獲客表現明顯更優品牌渠道名稱經銷商門店經銷商城市名稱30s回復率會話留資率u00跟進進階——即時溝通，即時服務，即時轉化>>核心指標>>核心指標<<店鋪u00接聽率店鋪成功通話總量/有效來電總量>>核心指標<<銷售u00接聽率銷售成功通話總量/有效來電總量 跟進提效400對客跟進提升方法「STEP1」用“閑人”用“閑人”400設置本店dcc外呼線索量較少的人員避免忙線導致占線「STEP2」搞“平均”搞“平均”平均分配電話不要過于集中「STEP3」關注首次接通未接通定時檢查做回訪最好不超過30min開啟短信提醒拉取大盤數據，首次接通率越高，線索成交率越高，接通率頭部商家較接通率不足50%商家，成交率領先21.4%DCARDCAR--邀約管理——聚焦核心指標，線索利用最大化>>核心指標>>核心指標<<線索下發24h內撥打接通量/線索下發24h有效跟進量（剔除空關停等線索）>>核心指標>>核心指標<<線索下發24h內未接通的線索二次撥打量/線索下發24h內撥打量>>核心指標<</工作時