第一篇管理總論管理學教程1-1第一篇管理總論本篇內容一管理概論包括：管理的概念及性質、管理的職能、特性、管理者及其應具備的技能

二管理思想與管理理論的發展管理學教程1-2第一篇管理總論管理活動和思想人類的管理活動由來已久：原始社會、氏族部落。。。

管理學教程1-3第一篇管理總論中國古代管理思想儒家：“仁”、“為政以德”、“任而能信”道家：“無為而治”、“。。。道法自然”法家：崇法重則；“法、術、勢”→“法治”兵家：“謀略”，“謀攻廟算”“因變制勝”墨家：兼愛、非攻；強本節用管理學教程1-4第一篇管理總論西方的管理活動和思想摩西帶領希伯來人出走埃及、、、、、、（體現出：分權、授權原則；例外管理原則）管理學教程1-5第一篇管理總論西方管理思想泰羅：科學管理理論→科學管理之父法約爾：一般管理理論→管理過程之父韋伯:官僚制→組織理論之父管理學教程1-6第一篇管理總論管理的含義“管”，古指鑰匙，引申為管轄、管制。→建立秩序和規范，防止混亂和渙散；“理”，本意為處理玉，引申為處理、整理→梳理結構和體系，理順關系管理學教程1-7第一篇管理總論由兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機整體。組織的定義管理學教程1-8第一篇管理總論有機結構人群A目標B

組織定義的三要素管理學教程1-9第一篇管理總論

在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到既定的組織目標的過程。管理的涵義管理學教程1-10第一篇管理總論職能目標環境資源管理定義的構成要素管理學教程1-11第一篇管理總論12管理的概念管理本質：合理分配和協調各種資源的過程對象：一切可以調用的資源載體：組織職能：計劃、組織、領導、控制PrenticeHall,2001第一篇管理總論效率和效果手段：效率RESOURCEUSAGEGOALATTAINMEMT結果：效果目標低耗高效利用資源實現目標管理學教程1-13第一篇管理總論四、管理的性質

生產過程生產力自然屬性管理的一般職能生產關系社會屬性管理的特殊職能管理基本職能：信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制、創新質量管理庫房管理定額管理成本管理財務管理……組織目標組織道德領導作風管理理念人際關系群體價值觀組織文化……1、管理的二重性PrenticeHall,2001第一篇管理總論（一）科學性管理揭示了一系列具有普遍應用價值的管理規律，總結出許多科學的管理原則，這是管理的科學性。管理的科學性是對管理實踐經驗的總結，存在著普遍適用的管理理論、管理原理和管理方法。2.管理的科學性與藝術性PrenticeHall,2001第一篇管理總論（二）藝術性管理的藝術性，即強調管理的實踐性，沒有實踐性也就無所謂藝術性。管理的藝術性是指管理更多地強調創造性、靈活性、無規律可循，在處理問題時靈活地采用相應的管理手段和方法。2、管理的科學性與藝術性PrenticeHall,2001第一篇管理總論

管理是科學性和藝術性的統一?？茖W性是基礎，任何藝術性都是建立在一定的科學性基礎之上。只講科學性，不講藝術性，則只是紙上談兵；只講藝術性，不講科學性，也是一種錯誤的觀點。在現實中，管理必須把二者結合起來才能取得卓有成效的效果。因此，管理的科學性和藝術性反映在理論與實際相結合的靈活運用的基礎之上。2、管理的科學性與藝術性PrenticeHall,2001第一篇管理總論如何學習管理學習管理的途徑

通過教育獲得管理知識

通過實踐獲得管理技能培養管理人才的途徑

教育——實踐——教育

實踐——教育——實踐PrenticeHall,2001第一篇管理總論

管理的職能管理學教程1-19第一篇管理總論計劃管理的基本職能控制組織領導管理學教程1-20第一篇管理總論計劃定義目標制定戰略構建具體執行計劃并協調行動管理學教程1-21第一篇管理總論組織決定要執行哪些任務決定誰來完成，任務如分配決定誰向誰匯報，在哪里制定決策

管理學教程1-22第一篇管理總論領導激勵員工指揮行動解決員工之間的沖突選擇有效的溝通渠道管理學教程1-23第一篇管理總論控制監督活動實際績效與標準比較糾正實際績效與標準的偏差管理學教程1-24第一篇管理總論協調決策創新管理職能的發展管理學教程1-25第一篇管理總論第二節管理者類型及其應具備的技能管理者：指揮和協調他人活動的人;負責一個團隊所有成員工作績效的人

管理者的概念:管理者是指在組織中從事管理活動的全體人員，即在組織中擔負計劃、組織、領導、控制和協調等工作，以期實現組織目標的人。PrenticeHall,2001第一篇管理總論第二節管理者類型及其應具備的技能一、管理者的類型二、管理者的角色三、管理者應具備的技能PrenticeHall,2001第一篇管理總論管理者的類型（一）按層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者個人貢獻者董事長、CEO、總裁、副總裁COO（首席運營官）、CFO、CIO主任、區域經理、部門經理主治外科醫師、團隊主管監督者、業務經理、領班制作工具者、廚師、文字處理員PrenticeHall,2001第一篇管理總論管理者的分類高層管理者中層管理者基層管理者（第一線管理者）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執行企業組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向PrenticeHall,2001第一篇管理總論不同層次管理者職能活動的時間分布職能層次計劃組織領導控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%PrenticeHall,2001第一篇管理總論各管理層次每項功能的時間分配組織控制領導計劃基層管理者24%51%10%15%中層管理者18%33%13%36%高層管理者28%36%22%14%管理學教程1-31第一篇管理總論計組領控制管理者層次分類與管理職能高層管理中層管理基層管理劃織導管理學教程1-32第一篇管理總論管理者的基本工作美國的管理學家盧森斯（FredLuthans）通過對450多位管理者的研究，發現管理者都從事以下4種活動：☆傳統管理：決策、計劃、控制☆溝通：交流例行信息和處理文件工作☆人力資源管理：激勵、獎懲、調解沖突、人員配備和培訓☆網絡關系：社交活動、政治活動和對外交流PrenticeHall,2001第一篇管理總論管理者的類型（二）綜合管理人員專業管理人員PrenticeHall,2001第一篇管理總論三、管理者應具備的技能概念技能人際技能技術技能管理學教程1-35第一篇管理總論三、管理者應具備的技能1、技術技能使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力。通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！PrenticeHall,2001第一篇管理總論2、人際技能指與處理人際關系有關的技能，以團隊成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內成員相互合作的能力。這是我們這個團隊合作的結果！你的任務完成的很出色！PrenticeHall,2001第一篇管理總論3、概念技能洞察企業與環境相互影響的復雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。海爾國際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國

海爾CEO：張瑞敏PrenticeHall,2001第一篇管理總論對管理者技能的理解三種技能對各個層次的管理者都是需要的不同層次的管理者對三個技能的要求程度會有區別管理學教程1-39第一篇管理總論概念技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例圖示PrenticeHall,2001第一篇管理總論思考：如何你升任

公司重要部門的負責人我應該提高哪方面的技能呢？PrenticeHall,2001第一篇管理總論

管理主要思想及其演變管理學教程1-42第一篇管理總論管理思想及理論的發展管理學理論的產生早期的管理思想及管理學理論的萌芽現代管理理論管理學教程1-43第一篇管理總論管理過程與管理組織理論（法約爾）人際關系學說與行為科學理論(梅奧)科學管理理論（泰羅）管理學理論的產生管理學教程1-44第一篇管理總論科學管理理論主要內容科學管理的中心問題是提高效率為了提高勞動生產率，必須為工作挑選“第一流的工人”標準化原理--操作方法、工具、機器、材料和作業環境標準化刺激性的計件工資報酬制度勞資雙方應該共同協作計劃職能同執行職能分開實行“職能工長制”管理上實行例外原則管理學教程1-45第一篇管理總論管理過程與組織理論企業的六項基本活動技術、商業、財務、安全、會計、管理活動管理的五項基本職能計劃、組織、指揮、協調、控制14項管理原則管理學教程1-46第一篇管理總論14項管理原則1）勞動分工2）權利和責任3）紀律4）統一指揮5）統一領導6）個人利益服從集體利益7）人員的報酬8）集權與分權9）等級制度10）秩序11）公平12）人員的穩定13）首創精神14）人員的團結管理學教程1-47第一篇管理總論人際關系學說與行為科學理論工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的