初級社會工作實務第一章社會工作實務的通用過程(一)接案的步驟及核心技巧 (1)了解服務對象的來源和類型①對象的來源(主動、轉介、外展)；②服務對象的類型(自愿型、非自愿型)； (2)做好會談的準備并擬定初次會談提綱 (1)會談的目的和面談場所的安排； (2)會談的主要任務(界定問題、澄清角色期待和義務、激勵服務對象進入角色、促進對象態度和行為的改變、達成初步協議、決定工作進程)； (3)會談的技巧(主動介紹自己、治療性溝通、傾聽)。 (1)資料收集的內容和范圍：個人資料；身體狀況；能力和特點；所處的社會環境。 (2)收集資料的方法和途徑：詢問、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調查。4、做接案會談記錄：首頁(個人資料、基本信息等)、知情同意(機構服務、專業責任、保密原則等)(二)接案應注意的事項02 (1)識別問題的客觀因素； (2)識別問題的主觀因素； (3)識別問題的成因及使問題延續的因素； (4)識別對象及環境的積極因素； (5)決定服務的方式和內容。 (1)探究服務對象的情況、問題需要； (2)分析服務對象的資料并作出預估摘要(對服務對象問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標及先后次序、決定介入的策略、撰寫預估摘要)。 (1)目的及目標； (2)關注的問題與對象； (3)介入的方法(個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構、政策倡導)和介入行動(危機干預、物質支持、心理輔導等)。 (1)設定目的和目標：③共同選擇適當的目標(篩選目標、定義目標)； ①選擇介入系統(個人、家庭、小組、社區、宏觀社會系統)；②選擇介入行動(危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務)。03 (1)直接介入(個人、家庭、群體)； (2)間接介入(社會系統)； (3)綜合介入(人與環境)。 (1)以人為本、服務對象自決； (2)個別化； (3)考慮服務對象的發展階段和特點； (4)與服務對象相互依賴； (5)瞄準服務目標； (6)考慮經濟效益。(一)評估的目的與類型 (1)考查介入效果、介入目標的實現程度； (2)總結經驗，提升服務水平； (3)驗證社會工作方法有效性； (4)進行社會工作研究。 (1)過程評估； (2)結果評估。(二)評估的方法1、收集評估資料的途徑：收集服務對象檔案評估、對介入過程和結果的看法以及使用調查方法收集介差別影響評分(三)評估應注意的事項04(一)結案階段的主要任務2、鞏固已有改變(回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持)；(二)結案時服務對象的反應及處理辦法原因、社會工作者或服務對象身份發生變化)；3、服務對象的負面反應(否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁)；4、結案反應的處理方法(5種)。(三)結案后的跟進服務2、跟進服務的方法(電話跟進、個別會談、集體會面、跟進社會支持網絡)。第二章兒童社會工作1、兒童的特點：社會屬性和成長發展(快速性、階段性、順序性、不均衡性、個體差異性、分化與互補性)。 (1)生存需要； (2)發展需要； (3)受保護需要； (4)社會化需要。3、兒童面臨的問題：兒童生存的問題(貧困與輟學)；兒童發展面臨的問題(被遺棄、遭受體罰和肢體虐待、被性侵、被忽視、被拐賣、家庭監護)；兒童保護的問題。 (1)支持性兒童福利服務；05 (2)補充性兒童福利服務； (3)替代性兒童； (4)兒童保護服務。則；最小傷害原則；平等參與原則；生態系統原 (1)提供家庭支持服務：親職輔導、婚姻輔導、家庭輔導、親子關系輔導。 (2)開展兒童支持服務：兒童問題輔導、兒童的娛樂和休閑；兒童的社會化引導(自我認同、技能學習、團隊精神、社會責任)。 (1)兒童收養服務： (2)家庭寄養服務： (3)機構類家庭養育服務：“類家庭”父母招募；篩選；面試評審；培訓；適配；跟進服務；結案。 (4)機構集體養育服務：集中在兒童福利機構中，機構工作人員集體看護的一種照料模式。 (5)貫穿四種替代育兒模式的社會工作服務辨析。 (1)社區兒童福利服務和兒童保護預防服務； (2)兒童保護的發現報告和傷害評估服務；06 (3)失依兒童的替代照料和康復回歸服務； (4)“三合一”兒童社會工作服務整體流程。 (1)以家庭為單位，在社區開展家庭監護評估，篩風險家庭； (2)評估結果分析(安全狀況、環境狀況、健康狀況)； (3)組建家庭工作團隊； (4)開展家庭團隊工作。 ； 講座論壇倡導。第三章青少年社會工作 (1)青少年的特點：生理發展的角度、心理發展的角度。 (2)青少年的需要： (3)青少年的問題：07 (1)主體性原則； (2)發展性原則； (3)整體性原則。 (1)困難幫扶：幫助獲得政府救濟、社會資助。 (2)權益保護：提供個案維權服務。 (3)法律服務：幫助提高自我保護意識和能力。 (4)心理疏導：促進健康人格形成。 (1)一般預防； (2)不良行為干預； (3)嚴重不良行為矯正； (4)重新犯罪的預防(刑事案件、民事案件、其他需要司法保護的未成年人社會工作服務)。 (1)危機介入； (2)家庭治療； (3)外展服務； (4)歷奇輔導； (5)朋輩輔導； (6)向導服務。08 (1)自我探索(羅杰斯“自我論”)； (2)生涯規劃(伍德(Wood)的生涯選擇配合論)。 (1)構建和睦親子關系； (2)開展親職教育輔導服務； (3)理論基礎：①積極傾聽；②使用“我—訊息”；③積極溝通(接納并尋找共識)。 (4)游戲分析：卡普曼戲劇三角論(壓迫者、拯救者、犧牲者)。第四章老年社會工作 (1)生理老化：視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺； (2)心理老化：知覺、智力(結晶智力和液態智力)、解決問題、理解過程、學習及再學習過程、內驅 (3)社會角色變化：喪失中年的社會角色和社會關系。 (1)健康維護； (2)經濟保障； (3)就業休閑； (4)社會參與； (5)婚姻家庭； (6)居家安全； (7)身后事宜安排； (8)一條龍照顧服務。 (1)價值觀問題(年齡歧視)； (2)移情與工作倦怠問題。09(一)老年社會工作服務內容：救助服務、照顧安排服務、適老化環境改造、家庭輔導、精神慰藉、危權益保障、政策倡導、老年臨終關懷。(二)老年人社會工作服務中的要點 (1)自殺評估(直接線索、間接線索、行為線索)； (2)干預措施(先行預防者)；(一)老年人問題和需求評估的目的與方法1、評估目的：識別老人優勢和不足；識別支持和維護現有功能方法；識別恢復喪失功能干預措施；識初提議做評估的人、注意老(二)老年個案工作方法 (1)接案階段：良好溝通； (2)預估階段：注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況； (3)計劃階段：充分吸收老人參與； (4)介入階段：定期追蹤進展情況； (5)評估階段：重視老人的主觀評價。 (1)營造適宜溝通環境； (2)有溝通障礙，多方求證老人的問題； (3)老人重視文化傳統，尊重老年服務對象； (4)尊重老人自決權； (5)要有耐心，做好長時間處理個案的準備。(三)老年小組工作方法老年小組工作的注意事項：尊重自決權、平衡對小組和個人所負的責任、尊重保密權、干預小組動力,10(四)老年社區工作方法 (1)類型：居家服務、社區服務中心服務、社區老人照顧機構服務； (2)工作內容：生活照顧、健康教育、志愿者工作、法律援助等； (3)工作原則：優勢視角；充權；統籌規劃；資源鏈接與整合。第五章婦女社會工作 (1)婦女生殖健康的需要； (2)保障婦女的權益和發展的需要； (3)建立性別公正的政策、制度和社會環境的需要。 (1)婚姻與家庭問題； (2)針對婦女的暴力問題； (3)生殖健康問題； (4)留守婦女和流動婦女問題； (5)就業問題； (6)貧困女性化問題； (7)參政問題； (8)推動社會性別主流化。 (1)直接目標(緩解壓力、重塑自信、解決實際需要)； (2)中間目標(個人的即政治的、性別意識、支持小組)； (3)最終目標(重構權力關系、建立婦女網絡與連接、倡導社會性別公正和公平意識和制度) (1)承認婦女的多樣性以及婦女工作視角的多樣性； (2)尊重婦女作為獨立的個體； (3)理解和接納婦女的現實處境和生存選擇； (4)婦女本身也是一個資源，有能力處理自己問題； (5)婦女是發展的主體，而不是客體； (6)增加婦女的資源和選擇多樣性； (7)將個體與群體聯結起來，促進婦女之間的互助。11 (1)干預原則： ④為受暴婦女提供各種形式的服務(心理輔導、法律咨詢、個案輔導)。 (1)干預原則：； (2)干預策略： (1)婦女貧困的影響因素：環境因素、社會結構因素、個人主觀因素； (2)針對婦女貧困的脫貧工作：政府的力量、社會和民間組織的力量、社會工作參與扶貧工作。 (1)維權內容：政治權、文化教育權、勞動權益、人身權、財產權、婚姻家庭權、計劃生育權等。 (1)賦權的目標：①個人層次(有能力解決問題)；②人際層次(個人和他人合作促成問題解決)；③環境層次(促進改善社會政策的能力)；12 (2)實施婦女賦權的原則： (1)建立平等協作關系； (2)重新界定問題，提升意識； (3)挖掘潛能，鏈接資源； (4)相同處境婦女建立支持小組。 (1)宣傳和教育的方法(政策出臺和修改機會宣傳和教育、節假日、突發性事件、培訓機會、文藝團體)； (2)倡導(游說、政策建議和媒體方式)； (3)多部門合作(政府部門、社會組織、媒體及婦女活動)。第六章殘疾人社會工作 (1)康復權； (2)教育權； (3)勞動權； (4)文化生活權； (5)社會福利權； (6)環境友好權。 (1)物質層面困難(經濟、住房、醫療)； (2)精神層面困難(源于“污名化”的殘疾文化)； (3)社會交往困難(機會少，婚戀受影響)。 (1)理論視角的特殊性(社會代價理論、社區照顧理論、社會網絡理論)； (2)殘疾人社會工作功能發揮的特殊性(微觀層面—個體、中觀層面—組織、宏觀層面—政策)； (3)實務前提的特殊性。131、本土化視野下的殘疾人社會工作服務：殘疾人社會工作的新理念、殘疾人社會工作的法律地位和法 (1)殘疾人社會保護政策體系建設； (2)殘疾人的民生權利和人身權利的法律確認和保障； (3)實施發展殘疾人事業的國家規劃。 ①殘疾人群體(人與環境互動、“補償性”功能訓練)、②殘疾人父母、監護人(心理支持和教育康復知識)、③針對社會組織、殘疾人服務組織和各類愛心人士(專業知識技能)。 ； (1)殘疾人社會參與現狀的評估，通過4R指標來分析，即角色、關系、反應、資源； (2)對殘疾人社會參與的能力進行評估，綜合身體、心理和社會適應性等方面的指標來測量； (3)確定殘疾人社會參與基于社會康復理論的基本原則。 企事業單位；殘疾人社會組織和其他社會組織；社區各類志 (2)殘疾人職業康復的流程管理：職業咨詢；職業評估；職業培訓；就業指導。14第七章矯正社會工作 (1)針對罪犯：監管；矯正；服務。 (2)針對社會環境：營造利于改造的環境；促進刑罰制度人性化、科學化。 (1)特點：①人格特征(沖動好斗)；②心理特征(自卑消沉)；③社會特征(嚴重脫節)；④生活特征(困難重重)； (2)需要： (1)特殊性—為社會特殊群體提供福利服務； (2)復雜性—強制性監管與人性化服務交織相伴； (3)長期性—服務期限與刑罰執行期限基本一致； (4)專業性—法律專業與社會工作專業相結合。(一)對于涉罪成年人的服務內容 (1)針對犯罪嫌疑人：犯罪事實的記錄、前科、本人的生活史； 輔導與支持；尋找社會資源維持生計；失去依靠成員提供生 (1)適應監禁場所生活：熟悉環境；戒除不良習慣；協助解決生活困難；預防交叉感染。 (2)提供專業咨詢：公民教育；心理、情緒輔導；職業技能訓練；人際交往提升。 (3)加強社會聯系：了解社會變化；加強家庭聯系；構建支持性網絡。15 (1)緩刑、假釋、監外執行人員的監督管理和教育幫扶； (2)院舍訓練的組織管理； (3)社會服務計劃的執行； (4)為社區服刑人員提供社會服務(促進就業、幫助接受教育、基本生活救助、落實社會保險)。4、刑滿釋放后的社會工作：提供住宿場所；提供就業、就學輔導；提供生活輔導和醫療保健轉介；提 (1)提供戒毒康復服務； (2)預防教育宣傳； (3)參與禁毒宣傳教育； (4)協助開展有關禁毒管理事務。(一)個案工作方法 (1)原則：維護服務對象利益優先原則；個別化原則；接納原則；非評判原則；服務對象自決原則；保 (2)注意的問題：善于與服務對象建立專業關系；要有重點分步驟地制訂矯正工作計劃；要著眼于服務理為案主保密的原則與維護社會安全的關系。(二)小組工作方法式； (1)針對服務對象共性問題和困惑設計小組活動主題； (2)從服務對象特點出發選擇小組工作實施模式； (3)小組活動時間安排與矯正工作制度要求結合； (4)善于從矯正對象中發現和培育小組工作的領導。(三)社區工作方法(四)社會工作行政在社區矯正中的運用16第八章優撫安置社會工作 (1)覆蓋范圍廣； (2)軍隊情結深； (3)需要層次多； (4)問題壓力重。院病回鄉復員退伍軍人；患嚴重精神病的往、社會尊重人，無法定贍養人、扶養人、撫養人，或者法人、扶養人、撫養人無贍養、扶養、撫養能力國家定期撫恤補助待遇的，多為孤老優撫對象重人安置部；復員干部、退役士兵保障、社會再適應的移交政府安置的軍休干部(移交政府安置無軍籍離退休干部和職工除外)與 (1)總體內容： (2)特別內容：②榮譽軍人康復醫院社會工作與康復社會工作(或殘疾人社會工作)；17 (1)主要內容(12項)； (2)特別內容：疏于照顧；藥物濫用與藥物依賴問題的預防；性與親密關系的處理。 (1)主要內容(6項)； (2)特別內容：社會在適應。 (1)接收安置前； (2)接收安置中； (3)接收安置后。5、烈士褒揚社會工作的內容(8項)。 ①介入步驟(建立良好信任關系；回顧人生經歷；制作人生回顧手冊)；②積極傾聽(邀請-聆聽-回應)； (2)哀傷輔導。 (1)開展個案輔導； (2)開展小組輔導。 理①干預技巧：(認知重構；放松技巧；社交技能訓練；問題解決技巧；系統脫敏；模仿和角色扮演)； ①微觀層面(軍休老人與社會老人融合)；②中觀層面(軍休社區與駐地社區融合)；③宏觀層面(軍隊保障與地方保障融合)。18第九章社會救助社會工作★系；開展能力建設；促進社。(一)評估3、評估的程序：了解服務對象的現狀以及服務需求；根據救助政策評估救助對象的申請資格；評估社象發生問題的原因、時間、地點、過程；問題對服務對象的影響以及服務對象的反應；服務對象及其(二)危機干預 (1)定義危機中的問題； (2)確保服務對象的生命安全； (3)提供持續性支持； (4)檢驗各種可能的選擇； (5)制訂方案； (6)達成共識。19第十章家庭社會工作 (1)家庭成員的問題是整個家庭不良的溝通交流方式導致的； (2)家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰； (3)因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠有效解決。 (1)核心觀點：家庭也像人一樣有成長和發展的自然變化過程。 (2)家庭生命周期的8個階段：①家庭組成；②學齡前子女；③學齡子女；④青少年；⑤子女獨立；⑥ (2)薩提亞家庭治療模式：通過改善家庭成員溝通方式和家庭規則，提高家庭成員自尊和價值。 (1)改善親子關系： (2)改善夫妻關系： (1)家庭的救助和幫扶； (2)改善親自關系的服務； (3)改善夫妻關系的服務。201、家庭社會工作的基本原則：家庭處境化原則；幫助家庭成員增能原則；家庭個別化原則；滿足家庭 (1)接觸階段：①約定初次會談時間和安排；②做準備；③安排第一次會談； (2)開始階段：①建立合作關系；②評估家庭成員問題；③明確服務計入目標和服務要求； (3)介入階段(支持者、教育者、咨詢者、使能者和資源調動者)； (4)結束階段(協商服務結束事項、總結鞏固服務成果)。 (1)家庭評估(家庭結構圖)； (2)家庭干預(觀察技巧、聚焦技巧、例子使用、再標簽技巧)。第十一章學校社會工作 (1)學校社會工作對學生心理困境的介入：認知障礙；情緒困擾；意志力薄弱；人格障礙；網絡成癮； (2)學校社會工作對學生學業困境的介入：學生個人因素；學校因素；家庭因素；社區因素。 (3)學校社會工作對學生人際關系困境的介入：親子關系；朋輩關系；師生關系。 (4)學校社會工作對學生偏差行為困境的介入：違法行為；違紀、失德行為；失儀行為。 (5)學校社會工作對學生家庭困境的介入：提供情感支持；發展支持系統；鏈接社會資源。 (6)學校社會工作對留守兒童的服務介入； (7)學校社會工作對父母和教師的增能服務。 (1)學校社會工作對學生虐待的介入； (2)學校社會工作對教師體罰學生的介入； (3)學校社會工作對學生遭遇性侵害的介入。 (1)學校社會工作對引導和培養學生價值觀的介入； (2)學校社會工作對培養學生人際交往能力的介入； (3)學校社會工作對培養學生勞動意識和勞動能力的介入； (4)學校社會工作對培養學生科學抉擇能力與生涯規劃能力的介入； (5)學校社會工作對培養學生行動力的介入； (6)學校社會工作對增強學生自我效能感的介入。21 (2)小組工作方法在學校社會工作中的運用與創新：主題班會；社工課堂；家長互助會。 (3)社區工作方法在學校社會工作中的運用與創新：境中人的介入。 (1)系統脫敏—幫助學生克服考試恐懼情緒； (2)行為契約法—幫助學生形成良好的行為習慣； (3)拍賣會—引導學生樹立正確的人生價值觀； (4)做名片—幫助低自我概念的學生提升自信； (5)小背摔。第十二章社區社會工作 22 (3)促進社區融合： (4)推動社區發展： (5)參與社區矯正； (6)參與社區戒毒與康復和其他服務。 (1)農村社區建設： (2)精準扶貧與農村扶貧開發： (3)農村特殊群體社會服務： (4)農村災害社會工作服務：23 (2)社區(活動)方案的策劃過程： ①籌備階段(經費籌措、人力安排、場地安排、宣傳推廣)；②服務或活動階段(預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵提升)；③結束階段(經費報銷、資料歸檔、人員表彰)。 ①評估方法(定量評估、定性評估)；②評估內容(方案成效評估；方案過程評估)。；建立社區支持網絡；推動多方聯動；加快鄉鎮(街道)社工站建設。第十三章醫務社會工作生領域社會標人群都能獲取健康照顧和社會服務導技術與長期照滋病)理：社會心理評估、壓力管從性管理務社會工作析：疾病適應、心理調適、經濟問題、情緒問題患者及家屬了解病情、疏導患者及家屬轉介病友或志愿者、病友團體提供社會支持、協