Io1工商企業的概念與特性

（一）工商企業的形成與發展

1、企業的概念及5個方面的意義

企業是以盈利為目的，依法從事生產、流通和服務等滿足社會需要的經濟活動，實行

經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的法人實體和市場競爭主體。

這一概念大體包括幾種方面的含義：

1）企業必須擁有一定的資源。

2）企業是獨立的經濟實體。

3）企業是可以自主經營、自負盈虧的完整的經濟組織.

4）企業必須承擔對應的社會責任。

5）企業是一種獨立的民事主體，依法享有民事權利并承擔對應民事義務，能以自己的

名義進行民事活動。

2、企業的形成

企業和市場同樣，都是資源配置的方式。企業之因此產生，是由于以企業方式進行

資源配置，要比單純依托市場方式來進行資源配置更有效率,企業是市場的替代物.有關企業

的形成，普遍認同的觀點是馬克思主義的社會分工理論和新制度學派的交易費用理論。這兩

種理論分別從不一樣的角度揭示了企業形成的重要原因。

（1）馬克思主義的觀點。

馬克思主義的觀點是從歷史的角度通過考察社會分工的發展和生產技術的進步來探討企

業的產生。企業作為協作勞動的一種組織方式，并不是從人類社會以開始就有的，它的出現

是社會分工發展的必然成果，必須具有一定的時候經濟條件。企業是社會生產力和商品經濟

發展到一定階段的產物，不是在任何條件下只要有了生產行為就一定形成企業。在人類發展

的不一樣階段，勞動力和生產資料詳細結合的社會環境和形式是不一樣的，只有當許多勞動

者被置于同?資本的支配下，使用共同的生產資料，進行共同勞動，從事以獲取利潤為目的

的商品生產經營活動時形成的經濟單位才構成企業。

（2）新制度學派的觀點.

新制度學派是從社會成本和收益的角度來解釋企業的形成原因。該學派認為，企業作為

商品經濟發展到?定階段的產物，是由于企業能作為在某種狀態下替代市場的?種較低交易

費用的資源配置方式。交易費用這一概念，是美國經濟學家科斯1937年在《企業的性質》

一文中分析企業的來源和規模時初次提出的,科斯認為，交易費用也稱交易成本，它包括兩個

方面的內容：一是獲得精確的市場信息的成本；二是在市場交易中，交易人之間在談判、套

機還價和履行協議過程中發生的成本。在商品經濟發展初期，無論是原始物物互換還是后來

的以貨幣為媒介的商品互換，由于市場規模比較小，運用市場價格機制的費用小到可以使人

們兒乎忽視不計，這時的商品生產重要是一家庭為單位的。伴隨商品經濟的深入發展和市場

規模的不停擴大，生產者為掌握有關市場價格信息，進行市場談判和簽訂協議等方面所發生

的多種費用在日漸增大，這時，有的生產者采用把某些生產要素集合在一種經濟單位主講演

變成現代企業。

3、企業的發展

（1）3個重要時期

1）手工生產時期。

2）工廠生產時期。

3）企業生產時期。

（2）企業發展的2個基本規定和2個途徑

1）企業發展的基本規定

第一，完善而靈活的經營機制。企業經營機制，是指可以有效的協調市場需求和市場

生產經營的綜合體系，包后動力機制、調整機制或產銷機制、約束機制或平衡約束、發展機

制或技術進步機制。

第二，良好而能動的企業素質。企業素質是指企業內在的本質，即構成企業活動能量大

小的多種要素及其有機結合所生產的能力。構成企業活動能量大小的要素包括：人員、物質

技術設備和經營管理。多種要素有機結合綜合體現的能力重要包括：管理能力、生產經營能

力、物質技術設備能力和由此而形成的競爭能力、應變能力、發展能力、盈利能力。這些要

素及其能力可以歸納為企業的人員素質、技術裝備素質、管理素質和文化素質，他們對企業

的發展有很大影響。

2）企業發展的重要途徑.

第一，技術進步.

第二,多樣化經營。

（3）現代企業與老式企業的關系

1）現代企業與老式企業的聯絡：①老式是現代企業的基礎②現代企業是老式企業的繼

承和發展

2）現代企業與老式企業的區別：①面臨的外部環境不一樣②所有者和經營者的關系不

一樣

（二）工商企業的基本構成要素

1、企業要素的概念

現代企業既是一種獨立經營、自成體系的封閉系統，乂是一種面向市場、動態靈活的開放

系統。企業為了實現生產經營目的，就必須具有實現目的所需的基本條件、生產資源和特殊

功能，即必須擁有生產經營的多種基本要素。企業可以抽象地看作一種轉換機構。這個轉換

機構的功能的將資源的輸入轉換為產品的輸出，企業系統輸入的資源，通過轉換機構的加工

處理，輸出具有新的使用價值的產品或服務。因此，企業要素是指一切直接或間接地為企業

經濟活動所需要并可以構成生產經營資源的，具有一定開發性、運用性、選擇性的天然或人

造資源。

2、企業要素構成的12個方面

既然現代企業既是一種封閉系統，又是一種動態開放系統，是人機系統，是多層次、

多目的的系統，并且這個系統流程包括產品流程、價值流程、人事流程和信息流程4個部分,

那么，構成企業的要素就是一種由多種資源構成的''集合〃,這個要素的''集合〃至少包括：人

力、物力、財力、信息、技術、知識、時間、空間、市場、客戶、環境、管理等12項內容。

（三）工商企業的優勢與弱點

企業的優勢：

1）在生產和技術方面可以進行有效分工和寫作，發明新的生產力。

2）節省斐用,①節省談判費用②減少信息獲取費用

3）減少機會主義行為.

4）進行有效控制的手段更多。

5）處理沖突的機制更有效。

6）能實現良好的溝通.

企業的弱勢：

1)信息傳遞缺失。

2)監督成本增長.

3)鼓勵機制效力減弱。

4)官僚失靈現象產生.

1.2工商企業的類型

重要類型

1、按投資主體劃分；國有企業、集體所有制企業、股份制企業、民營企業

2、按企業產權的組織形式劃分:單個業主制企業、合作制企業、企業制企業

3、按實體的集約程度劃分：單一企業、多元化企業、經濟聯合體、企業集團

4、按企業附屬的行業劃分：工業企業、商業企業、金融企業、其他類企業

5、按企業規模劃分：特大型企業、大型企業、中型企業、小型企業。

6、按生產要素密集程度劃分：勞動密集型企業、資金密集型企業、知識密集型企業

7、按企業同外國資本聯合方式劃分:合資經營企業與合作經營企業

1。3工商企業制度的類型與特性

(一)企業制度的概念

企業制度是指以產權制度為基礎和關鍵的企業組織和管理制度。企業制度的重要內容

有：企業的產權制度、企業的組織制度、企業的管理制度。

企業制度重要包括一卜.幾方面的含義：

(1)從企業的生產來看，企業作為社會生產的基本經濟組織形式，從其產生開始就作為一

種基本制度即企業制度被確立下來了。

(2)從法律角度來看，企業制度是企業經濟形態的法律范圍：

(3)從社會資源配置的方式來看，企業制度是相對于市場制度和政府直接管理制度而言的。

（二）企業制度的類型及其特性

市場經濟在其數百年的發展過程中，在國際上逐漸形成了三種基本的企業制度，即單個業主

制企業，合作制企業、企業制企業。

1。單個業主制企業

單個業主制企業，又稱“個體企業”，由業主自己出資，自己經營，收益歸自己所有，風險

由自己承擔.

單個業主制企業的長處體現

單個業主制企業的缺陷體現

2o合作制企業

合作制企業是指由兩個或兩個以上的個人或單個業主制企業通過簽訂合作協議聯合經營，收

益由合作人共享，風險由合作人共同承擔的組織。

合作制企業的長處體現

合作制企業的缺陷體現

3.企業制企業

企業制企業由兩個或兩個以上股東出資構成的、可以獨立對自己經營的財產享有民事權利和

承擔民事責任的經濟組織，

企業制企業的特性：①企業是企業，這是企業最基本的性質；②企業是法人，依法獨立享有

民事權利并承擔民事義務；③企業具有聯合性；④投資主體多元化：⑤出資者所有權與法人

財產權分離⑥企業法人財產具有整體性、穩定性和持續性；⑦企業企業實行有限責任制度。

企業制企業的種類：①無限企業；②有限企業；③兩合企業。

（三）現代企業制度

1.現代企業制度的概念

現代企業制度是適應社會化大生產和市場經濟發展規定的，以產權制度為關鍵，以有

責任制度為保證，以現代企業制企業為重要形式的，產權清晰、權責明確、政企分開、管理

科學的新型企業制度.

對現代企業制度應從如下幾種方面認識和理解：

（1）現代企業制度是一種企業體制

（2）現代企業制度是社會主義市場經濟體制的基礎

（3）現代企業制度是一種有生有死的企業制度

（4）現代企業制度是各類企業改革的共同方向

（5）現代企業制度的企業組織形式是多樣化的.

2o現代企業制度的特性

現代企業制度的基本特性概括為：產權清晰，權責明確，政企分開、管理科學.

3o現代企業制度的內容

現代企業制度的內容重要包括現代企業產權制度，現代企業組織制度和現代企業管理制度。

1.4工商企業的職能、目的與責任

一、工商企業的基本職能

企業應與其獨立的商品生產經營者的地位相適應，在國家的經濟發展和社會的進步中

發揮其職能.我國工商企業的基本職能重要體目前如下八個方面：

（1）把國家和顧客需求轉化為企業規定并予以滿足.

（2）保證產品質量，增強產品在國內外市場的競爭力.

（3）努力進行技術改造和新產品開發，持續改善組織的管理體系，推進企'業的科技進步.

（4）優化配置和合理使月資源，使企業和有關方受益。

（5）保證國家財政收入,逐漸增長員工收入。

（6）搞好精神文明建設，提高員工隊伍素質。

（7）重視職業健康安全和環境保護工作。

（8）承擔必要的社會責任。

二、工商企業的經營目的

企業具有經濟性、社會性、獨立性、盈利性等四個特性，其中最重要的是企業的經濟性和社

會性。這兩個重要特性決定了企業目的的雙重性，企業的雙重性木目的是指滿足社會需要并

獲得利潤。

三、工商企業的社會責任

企業的社會責任是指企業在遵守、維護和改善社會秩序、保護和增長社會福利方面所

承擔的職責和義務。

（-）企業社會責任的含義

（二）企業社會貨任的內容:提供就業機會、資助社會公益事業、保護生態環境、支持社會保

障體系等。

（三）承擔企業社會責任對企業的有利作用：①企業社會責任的意識的增強有助于增強顧客

忠誠度；②企業社會責任意識的增強有助于增強對人才的吸引力；③企業社會責任意識的增

強有助于改善監管環境；④企業社會責任意識的增強有助于減少市場壁壘。

（四）我國企業承擔社會責任的必要性：①企'也承擔社會責任是構建友好社會的必然規定；

②企業承擔社會責任是市場經濟體制發展的必然規定;③企業承擔社會責任有助于企業樹立

良好的企業形象：④企業承擔社會責任有助于企業發明廣闊的生存空間：⑤企業承擔社會責

任有助于培養企業職工形成共同的企業價值觀;⑥企業承擔社會責任有助于保證企業對的的

經營方向。

1.5工商企業管理的概念、性質與職能

一、工商企業管理的概念

工商企業管理是指在一定生產方式和文化背景下，由企業經理人員或經理機構根據一定原

理、原則和措施，對企業的人、才、物、信息等生產要素進行計劃、組織、領導、控制和創

新，以提高經濟效益，實現盈利目的活動的總稱.對于工商企業管理這一概念可以從如下幾種

方面進行理解：

(1)任何管理都是在一定生產方式下進行的，即在一定的生產料所有制的條件下進行的。

(2)任何管理都是在特定國家和民族的老式文化背景下的管理，既有管理的共性，又有國

情和文化的特殊性。

(3)企業管理不是隨意進行的，而是要按照一定的規律和措施，即根據一定的管理原理、

原則和措施進行.

(4)企業管理的對象是企業中的人和物及其經濟活動，即企業管理者既是對工作的管理，

又是對人的管理，同步又是對企業的人、物及經濟活動的所有要素的系統管理，反應了管理

理論的基本內容。

(5)企業管理是通過管理的職能實現的，即通過計劃，組織、領導、控制和創新的活動過

程來完畢。

(6)企業管理的目的是獲得最佳的經濟效益，即以盡量少的投入獲得盡量多的出產。

(7)企業管理的目的是?種動態的過程，即要伴隨企業內外部狀況的變化血采用針對性的

措施和手段。

二、工商企業管理的基本性質

企業管理具有兩重性，首先它具有與生產力、社會化大生產相聯絡的自然屬性；另首先，又

具有與生產關系、社會制度相聯絡的社會屬性。

企業管理二重性是由生產過程的二重性所決定的.企業的生產過程是生產力和生產關

系的統一體。它首先是物質資料的再生產過程，另首先又是生產關系的再生產過程。

三、工商企業管理的重要職能

企業管理職能是指企業管理者為了實行有效管理所必須具有的基本功能。

在企業管理的實行過程中，一般有如下幾項詳細職能：

1.計劃職能：企業管理的首要職能。

2.組織職能

3。指揮職能

4。控制職能

5。協調職能

6。鼓勵職能

企業管理的各項職能不是孤立和割裂的，而是一種互相依存、互相作用的有機整體。

計劃是前提，提供目的和原則;組織是保證，提供計劃實行的組織機構和氣氛；指揮使手段,

是實現計劃目的的必要途徑，協調和控制則分別處理計劃和目的實行中的增效和實效問題；

鼓勵則是完畢一切管埋任務的基礎和動力。

lo6工商企業管理的基礎工作

企業管理基礎工作就生產企業而言，重要包括原則化工作、定額工作、計量工作、信

息工作、規章制度、職業培訓等六個方面。

一、原則化工作

原則是指對在企業經濟、技術，管理活動中,具有多樣性和有關性特性的反復發生的時

象，以特定程序和特定形式頒發的統?規定.

lo技術原則

2。管理原則

3.工作原則

二、定額工作

定額是企業在一定的生產技術組織條件下，對企業資源的消耗，運用和占用的原則。

lo勞動定額

2.設備定額

3.物資定額

4。流動資金定額

5.費用定額

6.期量原則

在制定定額時，首先要做到及時、科學、全面；另一方面，在定額實行中要維護定額

的嚴厲性，就必須堅決貫徹執行；最終，嚴格考核并適時修改定額，保證其合理性.

三、計量工作

1.計量技術

2。計量管理

四、信息工作

信息工作是指企業生產經營活動所需資料、數據的搜集、處理、存儲和運用等一系列

工作.

信息工作一般是企業生產經營過程中所需要資料、數據的搜集、處理、傳遞、存儲等管

埋」一作。企業信息按照具來源的不一樣可分為內部信息和外部信息.內部信息來源于企業內

部的生產經營活動，包括各項專業管理的原始記錄、臺賬、記錄報表和記錄分析等。外部信

息來源于企業外部環境，重要是指多種經濟、科技、技術情報的搜集。

五、規章制度

企業的規章制度是用文字的形式對企業各項工作的規定所作的規定，是全體員工行動

的準則。企業的規章制度是企業內部的法律，它協調企業內部人與人之間、部門之間、上下

級之間的關系，保證企業生產經營活動有序進行.企業的規制制度諸多，但大同小異，重要

有三種類型。

1.基本制度

2.工作制度

3。責任制度

六、職業培訓

lo職業培訓的含義

企業的職業培訓，是指按照企業內部各崗位的''應知〃與''應會〃的規定，對在職工工有計劃、

有組織、有目的地通過業余或脫產的形式進行思想政治、文化知識、業余技術和經營管理方

面的能力教育和素質培訓，

2.職業培訓的分類

職業培訓的對象為企業的全體員工，培訓的詳細內容因同位而異，大體可分為企業管理人員

培訓、工程技術人員培訓和工人培訓三類。

2o1企業組織構造設計

一、勞動分工與專業化

(-)分工、專業化與協作

一般而言，分工指的是生產過程中的勞動分工，即不?樣的勞動者分別從事不?樣的

工作。

專業化是指一種人或一種單位長期從事某種專業性的工作。

按照分工與專業化發展的次序，第一種專業化形態是部門專業化，第二種是產品專業化，即

以完整的最終產品為對象的專業化；第三種是零部件專業化；第四種是工藝專業化，即專門

進行產品或零部件加工和操作的專業化；第五種是生產服務專業化，即處在直接生產過程之

外的，但又為生產過程服務的那些職能的專業化。

（―）分工協作與生產效率

lo企業內分工可以減少企業投入和增長產出，從而提高生產效率

第一，分工可以使勞動者的勞動技巧獲得提高

第二，分工能減少勞動轉換時間

第三，分工增進了先進勞動工具和機器的發明和使用

第四,分工便于對生產要素進行重:組，從而使各要素充足發揮優勢。

2。分工在提高企業生產效率的同步，也提高了社會的經濟效率

第一，企業的專業化經營可以使各企業專門生產一種（成系列）產品和服務，從而可以使企

業家的智慧和精力愈加集中，使產品和服務精益求精，以便贏得顧客，提高市場擁有率，貫徹

分工的原則，使專業化經營的企業可以更好地改善技術，節省原材料和提高生產效率

第二，市場通過價格競爭機制優勝劣汰，促使生產同類產品的企業減少成本和增長產出，并在

競爭中到達社會各產品生產的最佳比例。

二、管理幅度與管理層次

（一）管理幅度是指一種主管可以有效地指揮和監督下屬的數量。

（-）管理層次是指組織中從最高主管到一-般工作人員之間的不一樣管理層級。

（三）管理幅度與管理層次的關系：管理層次受到管理幅度的制約和影響。

三、集權與分權

（一）集權與分權

lo集權與分權的含義：箕權是指將組織中的權利集中到較高的管理層次;分權是指將組織

中的權利分散到整個組織中.

2o集權與分權程度的重要標志

（1）決策的頻度

（2）決策的幅度

（3）決策的重要性

（4）對決策的控制程度

3。影響集權與分權程度的重要原因

（1）決策的代價

（2）決策的影響面

（3）組織的規模

（4）主管人員的素質與數量

（5）控制技術的完善水平

（6）環境影響

（二）授權

1.授權的含義：授權是指上級委托給下級一定的權力，使下級在一定的監督之下，具有相稱

的決策權和行動權。

（1）授權不一樣于代理職務

（2）授權不一樣于助理或秘書職務

（3）授權不一樣于分丁

（4）授權不一樣于分權

2。授權的基本原則

（1）視能授權

（2）明確授權范圍

（3）不可越級授權

（4）適度授權

（5）合適控制

四、直線與參謀

（?）直線關系及其特點：由于管理幅度的限制而產生的管理層次之間的領導關系就是直線

關系。

（二）參謀關系及其特點：由于直線主管彌補專業知識的需要而產生的服務和協助的關系就

是參謀關系.

五、部門化

（一）企業部門的基本含義

部門是指企業中主管人員為完畢規定的任務有權管轄的一種特定領域。

（二）現代企業部門劃分的重要措施

（1）職能部門化

（2）產品部門化

（3）區域部門化

（4）其他措施：服務對象部門化、過程部門化、綜合部門化.。。

六、企業組織設計的任務、根據和原則

（一）企業組織設計的基本任務：①提供組織構造系統圖②編制職務闡明書。

（二）企業組織設計的重要根據

（1）企業戰略

（2）企業環境、

（3）企業技術

（4）企業發展階段

（三）企業組織設計的基本原則

（1）統一指揮的原則

（2）權責對等的原則

（3）分工與協作的原則

（4）精簡的原則

2。2企業組織構造形式與選擇

一、企業組織構造的基本形式

（-）直線制

（二）職能制

（三）直線職能制

（四）矩陣制

（五）事業部制

（六）網絡構造

（七）企業集團構造

二、企業組織構造形式的選擇

（一）企業的生產技術和工藝

（二）企業規模

（三）企業經營發展戰略

（四）企業所處的環境

（五）企業文化

2o3非正式組織的管理

一、非正式組織及其特性

(-)非正式組織的形成

1.非正式組織的基本含義：

非正式組織是指企業中的人們在共同工作中重要因感情關系、共同的厲害關系，以及共同愛

好而逐漸形成的具有共同行為傾向的群體。

2°非正式組織的一般形式

(1)聯誼型非正式組織

(2)同利型非正式組織

(3)嗜好型非正式組織

(二)非正式組織的一般特性

(1)組織形式的自發性、積極性和漸進性。

(2)組織組員關系的情義性和非等級性。

(3)組織行動的互動性,傾向性和非原則性。

(4)組織權利的個性化和穩定化。

二、非正式溝通網絡

(一)非正式溝通渠道及其特性

(二)非正式溝通網絡的基本形式:單串型、饒舌型、集合型、隨機型.

三、非正式組織的管理

(-)對的認識非正式組織

(-)對的引導非正式組織

(1)在無害支持中融入其中.

(2)實行以引導為關鍵的''管理〃.

(3)積極防治非正式組織的消極作用.

2.4企業組織變革

一、企業組織生命盾期

(-)企業組織生命周期的含義

所謂''企業組織生命周期〃是指一種企業的誕生、成長直至最終消滅的過程。企業就像人同樣,

也有自己的嬰兒期和成熟期，也有所謂的''生老病死當企業沿著其生命周期的軌跡發生變

化的時候，企業系統遵從的是?種可預知的行為模式.在每?種階段，企業系統都體現出某

種掙扎，并必須將所面臨的困難加以克服。企業生命周期的各階段在本質上是按次序演進的,

它遵照的是一種規律性的進程。

(二)企業生命周期各階段的演進與組織特性

(1)企業的創業階段

一般來說，處在創業階段的企業，其創立者也是企業的所有者。

(2)企業的集體化階段

處在集體化階段的企業,其組織逐漸規范化，已經形成一定的工作程序和規章制度，分工開

始明細，企業內機構增長，內部的溝通和協調也隨之增長，企業的產品或服務比較集中，開始

引入職業經理人，出現了經營權和所有權部分分離的現象。此時企業的重要目的是獲得高速

成長的市場機會，企業具有強烈的創新愿望.

(3)企業的規范化階段

處在規范化階段的企業，組織內部機構制度化、程序化、科學化開始形成，分工精細,有效為

成熟的產品或服務線，可以提供多樣化服務，內部環境穩定。

(4)企、業的精細階段

處在精細階段的企業，往往要出現老化問題，企業經營者逐漸喪失靈活性，組織內官僚作風

興起，溝通和決策速度減慢。

二、企業組織的基本動因

(一)企業組織變革的基本原因：在于組織自身發展過程中的矛盾沖突。

(二)企業變革的外部驅動原因

(1)技術

(2)政治、法律

(3)經濟

(4)社會

(三)企業變革的內部驅動原因

(1)企業目的的選擇與修正

(2)組織職能的轉變

(3)企業組員內在動機與需求的變化

三、企業組織變革的先兆

Io企業決策效率低下或常常出現決策失誤

2.企業溝通渠道不暢

3.企業的組織職能難以正常發揮

4。企業缺乏創新

四、企業變革的戰略類型

lo技術變革

2.產品與服務變革

3.戰略與構造變革

4.文化變革

五、影響企業成功變革的原因

1?企業戰略

2.企業成長

3.社會發展

4。技術創新

5。企業文化

六、企業變革的模式與措施

(一)庫特?盧因模式

(1)現實狀況的解凍

(2)轉變到新的狀態

(3)重新凍結新的現實狀況

(二)卡斯特變革模式

(1)回憶和反省

(2)察覺問題

(3)分析問題

(4)提出處理問題的方突

(5)實行變革

(6)檢查變革的成果

(三)約翰?科特變革模式

(1)形成緊迫感

(2)建立聯合指導委員會

(3)努力構思設想，指定對應的戰略

（4）傳播變革設想

（5）授權各級員工采用行動

（6）發明短期的利益

（7）運用已得的信譽，變化不合變革的制度構造和政策

（8）使新措施在組織文化中形成制度化

3.1市場營銷概述

（-）市場營銷含義

1、市場營銷是企業在變化的市場環境中，為滿足顧客需要、實現企業目的的商務活動過程,

包括市場調研、選擇目的下場、產品開發、產品定價、渠道選擇、產品促銷、產品儲存和運

送、產品銷售、提供服務等一系列與市場有關的企業經營活動。

2、營銷觀念的演變

（1）生.產觀念ProductionConcept企業的一切經營活動以生產為中心，圍繞生.產來安排

一切業務，''生產什么，就賣什么”

（2）產品觀念ProductCorlcept經典的''以產定銷〃

（3）銷售觀念SellingConcept企業注意運用推銷、廣告等手段來刺激消費者的購置欲望

''賣什么，就讓人買什么〃

（4）市場營銷觀念MarketingConcept”一切從顧客出發，顧客需要什么，我們就生產什

么〃

（5）社會營銷觀念SocialMarketingConcept認為市場營銷不僅要滿足消費者的需要并

由此獲得企業的利潤，并且要符合消費者自身和整個社會的長遠利益，要對的處理企業利益、

消費利益與社會利益三者之間的關系，并把它們有機地結合起來。

（二）市場營銷的6大功能與3大作用

企業市場營銷活動具有六個方面的功能

1互換功能.在互換過程中，產品的所有權發生轉移，買主需要選擇購置什么、向誰購置、

購置數量、購置時間等，賣主需要確定目的市場，努力促銷并實行售后服務等

2物流功能。包括貨品的運送和存儲，是實現商品互換的前提和必要條件

3產品分類功能。對產品按照一定的質量、規格、等級進行整頓分類，這也是市場互換中的

原則化過程。

4融資功能。這已成為某些批發商和代理商的重要職能

5信息功能。在市場營銷過程中，批發商和零售商比制造商更為靠近購置者，因此他僅更理

解市場狀況，更具有提供信息的能力。

6承擔風險功能。在市場營銷過程中，商品也許被損壞，也許不被市場需在或成為非適銷產

品而賣不出去，不得不削價發售

市場營銷的作用；

1指導企業決策

2開拓市場

3滿足消費者需要

（三）市場營銷管理的4個環節和8項任務

市場營銷管理的4個環節

1發現和分析市場機會。發現市場機會是市場營銷的首要任務

2選擇目的市場。由于任何產品的市場都存在著具有不一樣需求且分散在各地的客戶群，住

何一種企業也不也許滿足所有客戶群的不一樣需求，因此企業需要確定自己去滿足何種客戶

需求，也就是確定目的客戶。

3制定營銷戰略。營銷戰略波及市場營銷組合和營銷預算，市場營銷組合是指企業協調配套

地運用多種可以控制的營銷原因，形成一種最佳組合，以滿足目的客戶的需求和實現企業的

目的。

4實行與控制營銷戰略。為了有效地實行營銷戰略，企業需要設置市場營銷機構，配置市場

營銷人員，并由高層管理者負責市場營銷丁作.協調各職能部門共同作好市場營銷.

市場營銷管理的8項任務：

1負需求，進行轉變市場營銷。負需求指大部分人對某種產品不滿意或厭惡,并予以排斥或

回避.

2無需求，進行刺激性市場營銷.無需求指消費由于對?某產品不理解、未感到需要等原因而漠

不關懷，不予購置。

3潛在需求，進行開發性市場營銷。潛在需求指既有產品或服務未能滿足的需求，或消費者未

意識到或小急于購置的隱向未見的需求.

4下降需求，進行整合性市場營銷。下降需求指某種產品的需求低于正常水平，存在看下降

或衰退的趨勢。

5不規則需求，進行同步性市場營銷。

6充足需求，進行性市場營銷。充足需求指產品或服務的市場需求水平、時間等與企業的期

望值相一致

7過度需求，進行多向性市場營銷。過度需求指產品或服務的市場需求超過了企業所能或所

愿供應的水平，出現了供不應求的狀況。

8無益或有害需求，進行逆向性市場營銷。無益或有害需求指市場對某種無益或有損開消費

者利益或社會利益的產品或服務的需求.

3.2環境分析與市場定位

（一）環境分析

市場營銷的微觀環境是指對企業服務能力構成直接影響的多種力量。

1、微觀環境的5大要素

（1）企業,企業自身包括市場營銷管理部門、其他職能部門和最高層。企業為實現其目的，

必須進行制造、采購、研發、財務、營銷等業務活動.

（2）營銷中介。供應商、商人中間商、代理中間商、相助商、

（3）顧客,顧客就是市場，是企業進行市場營銷活動的出發點和歸宿。消費者市場、生產者

市場、中間商市場、政府市場、國際市場

（4）競爭者。企業在對H的市場進行營銷活動的過程中,不可防止地會碰到競爭者的挑戰，

企業要想在市場競爭中獲得勝利,就必須在滿足消費者的需要和欲望方面比競爭者做得更

好。競爭對手類型：一般競爭者、行業競爭者、產品競爭者、品牌競爭者

（5）公眾。公眾是對企業實現其目的具有愛好和影響的任何集體

2、宏觀環境的6大要素

宏觀環境是指那些給企業導致市場機會和環境威脅的重要社會力量，是不可控的變量.

（1）人II環境。市場是由具有購置意向和購置能力的人構成的，人是營銷活動的最終對象

（2）經濟環境。經濟環境是指企業與外部環境的經濟聯絡，重要是一種國家或地區的消費

者購置力原因、商品供應原因、商品價格原因以及消費構造、消費模式、儲蓄、信用等

（3）自然環境,自然環境是指可以影響社會生產過程的自然原囚，包拈自然資源、企業所處

地理位置、生態環境等.

（4）科學技術環境.科技的發展直接影響市場供求

（5）政治法律環境。政治法律環境重要指國家政局、政治體制、經濟管理體制及有關的法律、

法規、方針政策等對企業運作產生關聯的原因。

（6）社會文化環境。重要指一種國家、地區的民族特性、價值觀念、生活方式、風俗習慣、

宗教信奉、倫理道德、教育水平、語言文字等要素的總合。

（二）市場細分

1、市場細分的定義：是指按照消費者需求的差異性把某一產品或服務的整體市場劃分為不

一樣的分類市場。

2、市場細分的根據:在根據一定的細分變量來進行。重要有:地理變量，即把市場分為不一

樣的地理區域，如國家、地區、省市等；人口變量，是按不一樣的人口記錄要素來劃分消費

者群體，如年齡、性別、國籍等；心理變理，是按消費者的心理特性來劃分市場，波及生活

方式、個性、購置動機等;行為變量，反應消費者購置行為的特性。包括購置時機、使用頻

率、忠誠度、敏感度。

3、市場細分的目的：為了識別顧客需求上的差異，以發既有利的營銷機會。成功有效的市

場細分應遵照：可衡量性、可進入性、可獲利性、穩定性。

（三）目的市場

FI的市場是指企業營銷活動所要滿足的市場，是企業為實現預期FI的而需要進入的市場，即

企業的服務對象.

1、經營目的市場的5種模式

(1)市場集中化模式，即企業只選用?種細分市場，只生產一類產品，供應單一的顧客群體.

規模較小的企業一般采用這種模式.

(2)產品專業化模式，即企業吸生產一種產品，向所有的顧客銷售這種產品.

(3)市場專業化模式，即企業專門經營為滿足某一客戶群體所需要的多種產品。

(4)選擇專業化模式，即有選擇地進入幾種不一樣的、互相聯絡較少的細分市場，為不一

樣的顧客群體提供不一樣性能的同類產品。

(5)市場全面化模式，即企業全方位地進入各個細分市場，為所有顧客提供他們所需的性能

不一樣的系列產品。這是實力雄厚的大企業運用的模式.

2、確定目的市場的3種方略

(1)無差異性營銷方略，即企業把整個市場看作是一種無差異的整體,認為消費者的某種需

求基本上是同樣的，可以作為一種同質的目的市場加以看待，忽視其不明顯的差異，以求在

一定程度上滿足盡量多的頑客的需求。

(2)差異性營銷方略，即把整體市場劃分為若干個需求與愿望大體相似的細分市場，然后根

據企業的資源及營銷實力選擇幾種細分市場作為目的市場，并為目的市場制定尤其的營銷組

合方略。

(3)集中性營銷方略，即企業不把目的放在整體市場上，而是選擇一種或幾種細分市場作

為營銷目的，然后集中企業的優勢進行生產和營銷，充足滿足特定消費者的需要，加強市場

擁有率。

(四)市場定位的3種方略

市場定位是企業根據目的市場上同類產品的競爭狀況，針對顧客對該類產品的某些特性或屬

性的重視程度，為本企業的產品塑造有力的、與眾不一樣的鮮明個性,并交其形象生動地傳

遞給顧客，求得顧客認同的過程.

(1)避強定位方略

(2)迎頭定位方略

(3)重新定位方略

3。3市場營銷方略

(一)產品方略

1、產品的5個層次

產品是指提供應市場、能滿足消費需要的物質產品和非物質形態的服務.具有五個層次：

(1)關鍵層.關鍵層又稱為：''實質產品”，是指產品能給顧客帶來的基本利益和效用，即產品

的使用價值.

(2)形式層。形式層是關鍵層產品的詳細外觀，是其滿足顧客需要的體現形式，含包裝、品

牌、質量、式樣、特性五個要素.

(3)期望層。是指顧客對某產品所但愿和默認的屬性與條件。

(4)延伸層,是指顧客購置產品時所獲得的附加利益與服務，如安裝、送貨、保證、提供信

貸、售后服務等

(5)潛在層。是指與既有產品有關的未來也許發展的潛在屬性，如彩色電視機可成為電腦

終端。

2、產品組合

(1)產品組合:企業生產經營的多種不一樣類型產品之間的組合比例，由產品項FI和產品線

構成。

(2)產品組合優化的3種方式：1擴大產品組合。2縮減產品組合3延伸產品線.

3、產品生命周期對應的不一樣營銷方略

任何產品都具有生.命周期，都要經歷引入、成長，成熟和衰退的時期。在產品生命周期的不

一樣步期，需采用不一樣的營銷方略：

(1)引入期的營銷方略

(2)成長期的營銷方略

(3)成熟期的營銷方略

(4)衰退期的營銷方略

(二)價格方略

定價目的是企業通過制定一定水平的價格所要到達的預期目的。

1、5種定價目的：

(1)利潤目的

(2)銷售額目的

(3)市場擁有率目的

(4)價格競爭目的

(5)價格穩定目的

2、3種定價措施：

(1)成本導向定價法

(2)需求導向定價法:包括認知價值定價法和需求差異定價法。

(3)競爭導向定價法：包括隨行就市定價法、差異競爭定價法和密封投標定價法。

3、5種定價方略

(1)心理定價方略

(2)折扣定價方略

(3)地區定價方略

(4)促銷定價方略

(5)新產品定價方略

(三)渠道方略

1、營銷渠道:是指配合起來生產、分銷和消費某種產品和服務的所有企業和個人，包括產

銷過程中的供應商、生產者、商人中間商、代理中間商、輔助商、及最終顧客等

2、分銷渠道:是指某種產品和服務在從生產者向消費者轉移過程中，獲得產品和服務的所

有權或協助所有權轉移的所有企業和個人，包括商人中間商和代理中間商，也包括處在渠道

起點和終點的生產者和最終消費者，但不包括供應商和輔助商.

3、3種全新的市場營銷渠道

(1)垂直分銷系統

(2)水平分銷系統

(3)多渠道分銷系統

4、營銷渠道系統的設計需要3個環節

(1)明確渠道目的：渠道目的是指企業預期到達的顧客服務水平以及中間商應執行的職能

等。

(2)確定交替方案:生產者在選擇中間商時，常會面臨若干個可行的交替方案，需要根據

渠道口的確定各重要渠道為交替方案,波及到中間商類型、中間商數口、渠道組員的特定任

務

(3)評估渠道方案：每人渠道交替方案都是企業產品送達最終客戶的也許路線

(四)促銷方略

1、促銷：是指企業通過人員推銷或非人員推銷的方式傳播商品信息，協助和增進消費者理

解某種商品或服務，促使消費者對商品或服務產生好感和信任，并最終采用購置行動的一種

市場營銷活動。

2、促銷組合是指企業在市場營銷過程中，對人員推銷、廣告、營業推廣和公共關系等促銷

手段的綜合運用

(1)人員促銷

(2)廣告

(3)營業推廣

(4)公共關系

3、促銷方略

(1)推進方略

(2)拉動方略

3。4品牌與品牌戰略概述

(~)品牌

1、概念及涵蓋的6層含義

(1)品牌是指企業及其所提供的商品或服務的綜合標識，包括名稱、屬性、商標、包裝、

價格、歷史、聲譽、廣告方式等多種原因，蘊涵企業及其商品或服務的品質和聲譽.

（2）品牌涵蓋的6層含義：1屬性2利益3價值4文化5個性6使用者。

2、品牌的6種特性:1識別性2象征性3排他性4風險性5工具性6價值性

3、品牌分類的10個角度：1按輻射區域分類2按市場地位分類3按生命周期分類4按價

值指向分類5按使用主題分類6按不一樣用途分類7按價格定位分類8按不一樣屬性分類

9按著名度分類10按所處行業分類

（二）品牌的作用

1、對企業的5個方面作用：1存儲功能2維權功能3增值功能4形象塑造功能5減少成

本功能

2、對消費者5個方面作用：1識別功能2導購功能3減少購置風險功能4契約功能5個

性展現功能.

（三）名牌的7種效應：

1。聚合效應2.磁場效應3.衍生效應4。內斂效應5。宣傳效應6.帶動效應7.穩定效應

（四）品牌戰略及其6個方面體現

企業推行品牌戰略能喚醒企業員工的質量意識，增強質量觀念，有利開提高員工素質;能增

進企業文化的建設和完善，推進企業技術革新和經濟營體制改革,優化生產組織構造.

品牌戰略的內容包括品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識別界定、品牌延伸規劃、品牌管理

規劃與品牌遠景設置六個方面

（五）品牌戰略的3種優勢

1品牌戰略可以使企業明確競爭的焦點

2品牌戰略可以使創新愈和具有價值

3品牌戰略可以使營銷宣體愈加有效

3。5品牌戰略的實行

（一）品牌打造

品牌名稱創意的原則：

1易記性

2易懂性

3有關性

4個性化

5適應性

6合法性

2、打造品牌的18種措施

1擴展法2收縮法3公關法4廣告法5詞匯法6信譽法7質量法8類目法9命名法10通

使用方法11自名法12副品牌法13同族法14外形法15顏色法16連貫法17變化法18

單一法

（二）品牌戰略類型

1、單一品牌

2、主副品牌

3、多品牌

（三）品牌維護

1、3種品牌保護的措施：1法律保護2政策支持3企業維護

2、品牌完善

（1）質量管理。質審是企業的生存之道，品牌是企業的效益之源

（2）品牌CI導入。是指企業故意識、有計劃地向社會公眾積極地展示與傳播自己的特性,

使公眾在市場環境中對該企業有一種原則化、差異化的印象和認識，以便更好地識別并留下

良好的印象。

（3）品牌誠信,品牌是聯絡消費者和企業的紐帶

（4）品牌管理。品牌管理組織的建立是進行品牌管理的第一步，在現代企業組織架構中，

品牌管理機構對于一種企業的品牌管理有著相稱重要的作用.品牌管理機構配置模式;有品牌

經理制、品牌管理委員會等

（5）品牌創新的3種方式:1技術創新2管理創新3文化創新

（四）品牌拓展

1、品牌延伸又稱''品牌擴張〃，相對于品牌集中而言，是品牌競爭和多元化經營的重要戰略.

品牌延伸是指企業在研制和開發新產品或推出原產品類別的新產品時，仍然采用已經在市場

上定位成功的著名品牌名稱，以期通過品牌繁殖，發揮已經有品牌的光環效應。

2、差異化競爭

3、磁場效應和光環效應

4、導入新產品

5、決勝未來

4。1生產過程組織概述

（一）生產組織的概念及必要性

1、生產組織：是指工業企業生產活動中組織工作的通稱。狹義的生產組織指按照生產

規定對勞動力、勞動資料和勞動對象等生產要素在空間.上和時間上的合理安排和組織。廣義

的生產組織是一切與企業生產活動有親密聯絡的組織工作的總稱。

2、生產組織的必要呼:企業生產組織科學合理，是順利進行生產、提高勞動生產率和

經濟效益、節省物化勞動和活勞動的前提條件。

（二）生產過程的概念及構成

1、生產過程：即生產系統的運行過程，是每一種工業企業最基本活動的過程。

2、生產過程的構成：

A生產技術準備過程，是指產品在投入生產前所進行的一系列多種生產技術準備工作.

B基本生產過程，是指企業將勞動對象變為基本產品所進行的直接生產活動。

C輔助生產過程，是指為保證基本生產過程的正常進行所必需的多種輔助性生產活動

D生產服務過程，是指為基本生產和輔助生產服務的多種生產服務活動。

基本生產過程是關鍵，生產技術準備過程是重要的前提，輔助生產過程和生產服務過程

為基本生產過程服務，并且為更好地基本生產過程發明條件

（三）生產過程組織的概念及合理規定

1、生產過程組織是指從空間和時間兩方面對生產系統內所有要素在生產過程的各個環

節進行合理的安排和設計，

2、生產過程組織的合理規定：1持續性原則2比例性原則3節奏性原則4準時性原

則5柔性原則

（四）生產類型

1、大量生產類型是指生產的產品大而品種少，常常反復生產一種或少數幾種類似的產

品的一種生產類型。

2、成批生產類型是指產品產量較少，品種較多，專業化程度較低的一種生產類型，

3、單件生產類型是指生產的產品品種繁多,而每一種產品僅生產一臺或少數幾臺的生

產類型。

4.2生產過程的空間組織

生產過程的空間組織是指在空間上對企業內部各生產階段和各生產單位的設置和運送

路線進行合理的安排和設計.

（一）廠址選擇

1、5項重要考慮原因：

A國家的有關方針、政策；

B靠近客戶，交通便利，通訊以便，實現市場和客戶的需求

C資源的充足獲取和運用，以獲得最佳經濟效益.

D氣候、地質、水文等自然條件及環境保護

E長遠發展的余地

2、廠址選擇的4個重要環節：

A確定選址目的

B搜集數據，分析原因，確定初步候選方案。

C評價候選方案

D選定最終廠址方案

（二）生產過程空間組織的原則與形式

1、生產過程空間組織的3項原則：

A有助于企業內各項生產活動的正常進行，提高經濟效益.

B有助于安全生產保證，有助于職工的身心健康，滿足''三廢〃處理規定。

C有助于合理運用空間，防止揮霍、減少運送空間。

2、生產過程空間組織的4種形式

A工藝專.業化布置

B對象專業化布置

C混合式布置

D固定布置

4。3生產過程的時間組織

生產過程的時間組織就是指在時間上對勞動對象在車間之間、工段之間及工作地之間

的運動配合與銜接進行合理的安排和設計,其重要目的是以最大程度地提高生產過程的持續

性和節奏性，到達提高生產率、減少成本、縮短生產周期的目的。

（一）次序移動方式

是指一批零件經多道工序加工時,將這批零件在上道工序所有加工完畢后，再統一搬運

到下道工序去加工的方式，特點:零件在工序之間是按次序持續整批地運送，生產周期長；是

計算起來最簡易的一種工序間移動方式。

（二）平行移動方式

是指一批零件中的每個零件在上道工序加工完畢后，立即移到下道工序去加工，由此

形成一批零件中的每個零件在各道工序上平行地進行加工。

（三）平行次序移動方式

是將次序移動方式和平行移動方式結合起來,進行優勢互補的一種方式.

（四）三種移動方式的比較

次序移動方式，長處：組織生產較簡樸，設備在加工零件時不出現停止，工序間搬運

次數少。缺陷：是生產周期長

平行移動方式，長處是充足運用平行作業的也許，使生產周期到達最短。缺陷：某些

工序在加工時，出現干時停的現象，對設備運轉不利，同步運送次數多，組織生產比較麻煩.

平行次序方式，長處是吸取兩者的長處，生產周期短，每道工序在加工??批零件時不發生

停止現象，使設備能持續、正常運轉。這種措施運送次數也較多，組織生產也比較復雜。

4.4生產過程的詳細形式

生產過程組織的目的是為了在空間上和時間上合理地組織生產過程，提高勞動生產率,

縮短生產周期，加速資金周轉，減少產品成本。

（一）生產線組織

生產線是產品生產過程所通過的路線，即從原料進入生產現場開始，通過加工、運送、

裝配、檢查等一系列生產活動所構成的路線.

（二）流水生產線組織

流水線生產是指加工對象持續不停地像流水似的，按既定的工藝次序，以規定的書拍，

通過各道工序的加工.現代流水線生產方式來源于福特制，福特創立了汽車工業的流水線。

1、流水生產線的特性：

A流水生產線按對象專業化原則組織，線上的加工對象是固定，工作地的專業化程度較

高，因此流水率生產線一般具有較高的生產率

B線上的設備和工藝、裝備是針對加對象的工藝規定配置的，一般能封閉地完畢加工對

象的所有生產工藝；

C流水線的各個工作地按工藝過程的次序排列，前后工序在空間緊密銜接，工件沿流

水線作單向流動，運送距離短，生產過程的持續性好

D通過周期化工作，線上各道工序具有大體相等的生產率,且使各道工序的加工時間等

于或靠近于流水線的節拍，或與節拍成整數比

2、流水線的分類：

A按加工對象的移動方式來分：固定流水線與移動流水線。

B按流水線生產對象的種數分:單對象流水線與多對象流水線。

C按加工對象的輪換方式：不變流水線、可變流水線和成組流水線。

D按生產過程的持續程度：持續流水線與間斷流水線。

E按流水線的節奏性來衡量：強制節拍流水線、自由節拍流水線與粗略節拍流水線。

3、組織流水生產條件：

A產品構造和工藝要相對穩定

B產量要足夠大

C工藝能同期化

D生產面積容納得下

4、流水生產線的組織設計：

A計算流水線的節拍

B進行工序同期化

C確定各工序的工作地數，計算設備的負荷率。

D計算流水線所需工人人數

E確定運送方式，選擇運送裝置。

F流水生產線的平面布置

（三）自動線組織

自動線是指在生產線和流水線的基礎上發展起來的，技術.上更為先進的?種生產組織

形式.

1、自動線的特性：

A較一般流水線效率更高

B生產過程具有高度的持續性和節奏性

C有助于穩定產品質量

D能從事人體所不能勝任的特殊工作

E有助于減少產品制導致本

F生產過程是完全自動進行的

2、組織自動線的條；牛

A在加工對象方面

B在工藝方面

C在勞動組織方面

D在生產管理、原材料供應、設備維修、環境衛生和工具更換方面

3、自動線的形式

A按零件與否通過機床上的裝夾器具：通過式自動線、非通過式自動線。

B按零件運送方式：直接運送、間接運送、懸掛運送、工件升起運送自動線。

C按加工設備的聯接方式:剛性聯接自動線與柔性聯接自動線。

D按設備排列方式：次序排列的、平行排列的、次序平行混合排列的自動線.

E按布局形式：直線式自動線，折線和封閉式自動線。

4o5安全生產管理

（一）安全生產的含義與規定

1、安全生產含義、特點、基本方針

A安全生產是指為了使勞動過程在符合安全規定的物質條件和工作秩序下進行，防止

傷亡事故、設備事故及多種災害的發生，保障勞動者的安全健康和生產、勞動過程的正常進

行而采用的多種措施和從事的一切活動。

B安全生產的特點：1防止性2長期性3科學性4群眾性

C安全生產基本方針是勞動過程中做好勞動安全衛生工作必須遵守的基本原則，我國

安全生產的基本方針是:安全第一、防止為主

（二）強調安全生產管理的內容、五要素

安全生產管理的內容:

A認真學習、研究、領會掌握和堅決貫徹執行國家有關安生生產、勞動保護法令、法

規、規范、條例、原則和命令。

B結合企業生產實際制定安全生產目的和戰略方針；

C根據企業詳細狀況組織制定安全生產、勞動保護規章制度和操作規程;

D常常進行切實有效的安全生產教育；

E發生安全生產事故堅決做到四不放過；

F對安全生產設施、勞動保護用品及其他安全生產用品使用要到位，定期檢修.

五要素:

A安全生產文化

B安全生產法制

C安全生產責任

D安全生產科技

E安全生產投入

4.6清潔生產與5S管理

(-)清潔生產

1、定義：清潔生產是指不停采用改善設計、使用清潔的能源和原料、采用先進的工藝

技術與設備、改善管理、綜合運用等措施，從源頭削減污染，提高資源運用效率，減少或者

防止生產、服務和產品使用過程中污染物的產生和排放，以減輕或消除對人類健康和環境的

危害。

2、目的：增進生產發展，滿足人類需求，同步有效運用能源和物質，最大程度地減少

污染，使經濟發展與環境保護相協調，營造人與自然友好發展的客觀局面.

3、特點：

A清潔牛產是減少消耗、防止污染、實現可持續發展的戰略性大問題.

B要堅持從源頭抓起，實行全過程控制；

C是一種涉用面廣、影響程度較大的問題；

D是一種長期的運作過程：

(二)5s管理的含義與內容

1、''5s〃管理來源于口本，它通過規范現場、現物，營造了一目了然的工作環境，培

養員工良好的工作習慣，其最終目的是提高人的品質，養成良好的工作習慣。

2、''5s〃活動的內容和詳細規定

A整頓是開始改善生產現場的第一步，就是把要與不要的人、事、物分開，再將不需要

的人、事、物加以處理。

B整頓就是規定把需要的人、事、物加以定量、定位。

C打掃是指把工作場所打掃潔凈，設備異常時立即修理，使之恢復正常.

D清潔是指現場和設備認真維護，保持完善和最佳狀態。

E素養規定員工養成良好的工作習慣，遵守紀律。

5.1質量的基本概念及其發展

一、質量的概念：

質量是指一組固有特性滿足規定的程度。質量的內涵是由一組固有特性構成，并且這

些固有特性具有滿足顧客及其他有關方所規定的能力。

質量具有1經濟性2廣義性3時效性4相對性

二、質量的特性

質量特性是指產品、過程或體系與規定有關的固有特性

三、質量概念的發展

質量概念的發展：具有體表性的質量概念重要有：1符合性質量概念2合用性概念3

廣義質量概念

5.2質量管理的基本概念及發展

一、質量管理的定義：質量管理是指從質量方面指揮和控制組織的協調活動。

上述定義可以從如下幾種方面來理解:

1、質量管理是通過建立質量方針和質量目的，并為實現規定的質量目的進行質量籌劃、

實行質量控制和質量保證，開展質量改善等活動實現的。

2、組織在整個生產和經營過程中，需要對諸如質量、計劃、勞動、人事、設備、財務

和環境保護等各個方面進行有序的管理

3、質量波及組織的各個方面，與否有效地實行質量管理關系到組織的興衰

二、質量方針和質量目的

1、質量方針是指由組織的最高管理者正式公布的該組織總的質量宗旨和質量方向.

2、質量目的是組織在質量方面所追求的目的，是組織質量方針的詳細體現

三、質量籌劃

質量籌劃致力于制定質量目的并規定必要的運行過程和有關資源發實現質量目的

四、質量控制

質量控制合用于對組織任何先是方面的控制，不僅僅限于生產領域，產品的設計、生產

原料的采購、服務的提供、市場營銷、人力資源配置，波及組織內幾乎所有的活動均合用。

五、質量保證

質量保證定義的關鍵詞是''信任〃，對到達預期質量規定的能力提供足夠的信任.保證質

量、滿足規定是質量保證的基礎和前提，質量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段.

六、質量改善

作為質最管理的一瓢分，質量改善的目的在于增強組織滿足質量規定的能力

七、質量管理的發展

1、質量檢杳階段

2、記錄質量控制階段

3、全面質量管理階段

5.3全面質量管理

一、全面質量管理的概念

1、含義：一種組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本

組織所有組員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。根據全面質量管理的含義，在推行全

面質量管理時，就有''三全一多樣”的規定，即全企業的質量管理、全過程的質量管理、全員

的質量管理,所采用的質量管理措施多種多樣。

二、仝面質量管理實行的4項基本原則

1、防止原則

2、經濟原則

3、協作原則

4、要領原則（抓住思想、目的、體系、技術四個要領）

三、實行全面質量管理的5步法

1、決策：是一種決定做還是不做的決策過程

2、準備：一旦作出決策后，就應當開始準備

3、開始：這是一種全面質量管理詳細的實行階段

4、擴展：在試點獲得成功的狀況下，企業就可以向所有部門和團體獷展

5、綜合:在通過試點和擴展之后，企業就基本具有了實行全面質量管理的能力。

四、實行全面質量管理的措施--------PDCA循環

1、計劃階段

2、執行階段

3、檢查階段

4、處理階段

5。4質量管理體系

（-）質量管埋體系的概念及作用

一、概念與作用

1、質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。也可定義為''在質量方面

指揮和控制組織的，建立方針和目的并實現這些目的的，互相關聯或互相作用的i組要素〃

2、質量管理體系的作用體目前兩個方面，一是質量管理能提供持續改善的框架，以增

長顧客和其他有關方滿意的機會：二是質量管理體系能向組織及其顧客提供信任，信任組織

可以持續提供滿足其規定的產品。

二、理論基礎

1、質量管理體系的理論闡明；質晟管理體系可以協助組織增強顧客滿意，從而組織帶

來最大的收益。

2、質量管理體系規定與產品規定

3、質量管理體系措施：

A確定顧客和其他有關方的需求和期望

B建立組織的質最方針和質量目的

C確定實現質量目的必需的過程和職責

D確定和提供實現質量目的必需的資源

E規定測量每個過程的有效性和效率的措施

F應用這些測量措施確定每個過程的有效性和效率

G防止不合格并消除其產生原因的措施

H建立.和應用持續改善質量管路體系的過程.

4、最高管理者在質量管理體系中的作用。最高管理者通過其領導作用及多種措施可以

發明一種充足參與的環境，使質量管理體系可以在這種環境中有效運行。

5、質量管理體系文獻

A質量管理體系文獻的價值

B質量管理體系中使用的文獻類型

6、質量管理體系評，'介

A質量管理體系審核

B質量管理體系評審

C自我評估

7、持續改善用于質量管理體系時，其目的在于增長顧客和其他有關方滿意的機會。持

續改善質量管理體系。

8、記錄技術的作用：用記錄技術可協助組織理解變異，從而有助于組織處理問題并提

高有效性和效率。

9、質量管理體系與其他管理體系的關注點

10、質量管理體系與優秀模式之間的關系

（二）IS09000體系原則

1、演進

2、特點

5o5六西格瑪的含義與管理流程

一、含義與來源:西格瑪是一希臘字母，在記錄學上用來表達原則偏差值，即在總體中

的個體數據相對于平均值的偏離程度，或正態數據的離散程度。

二、管理流程：六西格瑪管理的基本內涵是提高顧客滿意度和減少組織的資源成本。

1、界定

2、測量

3、分析

4、改善

5、控制

三、5大優勢：六西格瑪管理體系可以提高企業管理與產品質量水平，在滿足需求的

同步實現企業迅速增長。

其優勢在于：

1、是一種量化的綜合管理措施

2、是一種目的管理方式

3、是一種積極改善型管理

4、是績效管理

5、是一種文化管理

5.6產品質量法

（一）、《產品質量法》的立法宗旨和原則

制定產品質量法的宗旨是：為了加強對產品質量的監督管理，提高產品質量水平，

產品質量立法的基本原則重要有：

1、有限范圍原則

2、統一立法、區別管理的原則

3、實行行政區域統一管理

4、獎優罰劣原則

（二）、《產品質量法》的有關規定

一、合用《產品質量法》的產品范圍

二、產品質量責任

三、《產品質量法》對企業管理的規定

四、生產者、銷售者的產品質量義務

五、《產品質量法》嚴禁的4種欺詐行為

《產品質量法》針對實際工作中存在的經典的產品質量欺詐行為，作了明確的嚴禁性

規定包括：

1、嚴禁偽造或者冒用論證標志等質量標志

2、嚴禁偽造產品的產地

3、產品或其包裝上標注的廠名

4、嚴禁在生產銷售的產品中摻雜、摻假，以假亂真，以次充好.

六、產品質量監督檢查制度

七、產品質量擔保責任制度

產品質量擔保責任是產品銷售者、生產者不履行產品質量擔保義務的，應當承擔法律

責任，屬于買賣協議的范圍

根據是《產品質最法》《消費者權益保護法》

歸責原則根據《協議法》的規定，只要不履行協議義務，或者未完全履行義務，或者

履行協議義務不符合約定的，就應當承擔違約責任，即實行無過錯責任原則。

1、產品質量擔保責任的方式

2、產品質量擔保責任的期限

3、產品質量擔保責任的追償

八、《產品質量法》對企業及產品質量的監督管理和鼓勵引導的5項措施

1、推行質量體系認證制度

2、推行產品質量認證制度

3、實行產品質量監督檢查制度

4、鼓勵推行科學的質量管理措施

5、實行獎勵制度

6.1技術改造概述

（一）、技術改造的含義和內容

一、技術改造的內涵就是在堅持科學技術進步的前提下，在企業既有的基礎上，用先

進技術替代落后技術，用先進的工藝和裝備替代落后的工藝和裝備，以變化企業落后的技術

經濟面貌，實現以內涵為主的擴大再生產，到達提高產品質量、增進產品更新換代、節省能

源、減少消耗、擴大生產規模、全面提高企業和社會經濟效益的目的。進行技術改造是實現

可持續發展、走集約化經營、提高企業價值的必由之路。

二、技術改造的內容

技術改造的內容有廣義和狹義之分。廣義的