3410ConstructionandservicespecificationforcommuI 2 4 5 6 7 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。1社區藥學服務站communityphar4.1應堅持“便民、利民、惠民”和“安全、規范、長效”原則。4.2遵循“以人為本、政府引導、社會參與”的原則，為群眾提供專業、優質、安全、人性化的公益4.3發揮社區零售藥店的便民效果、服務效果、科普效果，當好“家庭藥師”、用好“家庭藥箱”、4.4建立集藥械科普宣傳、藥械使用安全指導、藥學咨詢、藥學安全知識講座、家庭過期失效藥品回25.1.1具備藥械零售相關資質，應有開展相關服務所具備的資質條件，符合藥品及醫療器械經營質量5.1.2新辦藥店建設社區藥學服務站的資格應結合實際情況判定。5.1.3申報前2年內無曾因藥械問題受過行政處罰或刑事處罰(免予處罰的除外)。5.1.4符合社區藥學服務站建設標準(見附錄A),經主管部門評定達標(見附錄B)后予以設立。5.2.1經營面積應大于80m2,設有與經營規模品種相適應的藥學服務區域。5.2.2具有較強的藥學服務能力，服務項目的總數量應在15個以上(見附錄C)。5.2.4有條件的社區藥學服務站，宜建5.3.1應有依法經過資格認定的藥學技術人員2人以上(含2人),其中執業藥師1人以上(含1人)。5.3.2工作人員應經過培訓上崗，應熟悉藥學服務相關的操作規范和管理制度，并每年開展藥學專業5.4.2應在店內顯著位置公開藥學服務相關的管理制度、服務項目、注意事項、人員情況5.5.1營業場所內外醒目位置設置統一“社區藥學服務站”標識(見附錄D)。藥學服務區域有易于識6.1.1.2應主動了解用藥者的病情、病史、用藥情況、過敏史等，準確提供用藥指導，經評估后發現患者存在用藥不適宜問題的，應提出用藥方案調36.1.1.3正確介紹藥品的用法用量、注意事項、禁忌癥等內容，并提醒購藥群眾注意用藥過程中可能6.1.2.1開展藥品拆零銷售，拆零工作臺及工6.1.2.2應做好拆零銷售記錄，包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規格、批號、生產廠商、有效6.1.3.2應指定專人負責過期失效藥品的回收管理，回收藥品應用專用箱集中統一存放，并做好過期失效藥品回收記錄，記錄包括藥品名稱、規格、數量、有效6.1.3.3應定期將回收的藥品進行無害化統一銷6.1.4.1應在顧客購買藥品后適時進行回訪，跟蹤顧客用藥情況及反應，指導顧客合理用藥并提供后6.2.2確有必要，應進行用械現場演示，為顧客提供用械指應在社區藥學服務站公示咨詢電話及時接聽，根據顧客的需要進行宜配備醫藥相關工具書籍和數據查詢設備，為群應邀請藥師、醫生等進行安全藥械知識講座，并做好講座組織和講座資料歸檔工作。46.4.1.1應如實告知顧客醫療器械的保修年限、維修途徑，提醒顧客保管好購物憑證。6.4.1.2宜提供個人自用醫療器械校準、維修代辦6.4.2.2宜開展網訂店送，電訂店送6.4.2.3宜為高齡老人、行動不便等有特殊購藥需求群眾提供上門服6.4.2.4對群眾急需、零售藥店和醫6.4.3.2宜提供中藥飲片陳列展示和中藥識別6.4.4.1應提供身高、體重、血壓計等測量設宜組建“志愿服務隊”“工會服務隊”或其7.2.1.1遵紀守法、依法經營，貫徹落實行政主管部門及本站點關于藥學服務的方針政策和制7.2.1.2尊重客人、誠信待客，履行藥學服務的職業職責，加強藥店員工培訓，不誘導消費者囤積藥7.2.2.1工作人員應統一著裝、佩戴胸卡、穿戴整潔，保持良好的個人57.2.2.3應尊重顧客、平等待客，以標7.2.2.4對老、弱、病、殘、孕及有困難7.2.2.5誠信待客，履行藥學服務的職業職責，自覺維護社區7.3.1檔案應包括顧客的一般資料及家族病史、不良嗜好、過敏史、歷次用藥時間、藥品名稱、劑量等，有條件的社區藥學服務站可一并記錄患者血壓、血7.3.2建立檔案應經顧客本人同意應建立顧客投訴處理機制，暢通投訴渠道，妥善處理顧客投8.3.1經營使用假劣藥品，經查實具有主觀故意，或造成嚴重惡劣影響的。8.3.2因突發事件、投訴舉報等處置8.3.3監督檢查中發現嚴重違法違規行61具備藥械零售相關資質，以及開展相關服務所具備的資質條2規范開展藥品經營行為和各項藥學服務。無以社區藥學服務站名義法診療、變相推銷等違法違規行為。2年內無曾因藥械問題3經營面積應大于80平方米，設有與經營規模品種相適應的藥學4），）；5服務時間段、服務頻次、收費情況、特別提示等；相關內容在店內6藥學服務區域有易于識別的標識標志。藥學服務相關的管理7具有較強的藥學服務能力。根據當地群眾需求，提供藥學8群眾對藥學服務較為認可，服務活躍度高，月均服務達到100人次71藥械零售相關資質情況，以及開展相關服務所具2規范開展藥械經營行為和各項藥事服務情況；有無存在以社區藥有無曾因藥械問題受過行政處罰或者刑事處罰（免予處罰的除3藥學服務區域面積，區域具體劃分以及與藥學服務相適應的設施4從事藥學服務藥學技術人員數量，相關執業資格以及相關人員經過培訓，熟悉藥事服務