34GuidelinesforoperationalperformanceevaluationofurbanreadingspaceI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。1城市閱讀空間運營績效評價指南本文件適用于政府舉辦并運營管理的城市閱讀空間或者委托社會力量運營管理的城市閱讀空間開WH/T84信息與文獻公共圖書館影響力評價的方法和流程DB34/T3876城市閱讀空間建設DB34/T4709城市閱讀空間服務評價主體依據被評價城市閱讀空間的特點和定位，制定評價結果作為城市閱讀空間推薦等級、運營合同續簽訂的重要依——善于溝通，文字能力較強。5.1.2運營管理單位按照相關內容和流程對城市閱讀空間開展運營績效自評價工作，自評價得分在最25.2第三方評價機構可參考下列要求擇優選擇第三方評價機構：——須依法設立，具有獨立的法人資格；——具備開展城市閱讀空間績效評價所必需的業務范圍和專業資質；——擁有熟悉城市閱讀空間運管管理的，相對穩定的專業人才團隊；——具備與圖書資料、圖書館運營等相關的中級職稱人員不少于3人；——設有專職聯系人1人(即為擬派項目負責人)。6評價內容6.1基礎設施6.1.1室內外空間維護依據DB34/T3876給出的要求評價，包括但不限于下列內容：——建筑主體；——出入口；——閱讀空間logo;——功能分區；——統一標識；——信息公示牌(電子屏);——停車場。6.1.2設施設備維保依據DB34/T3876給出的要求評價，包括但不限于下列內容：——消防和安全設施；——無障礙通行；——閱覽桌椅、自修場所、衛生間；——安保設施；——網絡鏈路；——圖書管理設備及系統軟件；——飲用水供應；——打印設備供應；——普通急救物品藥品供應；——便民服務物品供應；——特殊人群閱讀服務設施。6.1.3資源建設依據DB34/T3876給出的要求評價，包括但不限于下列內容：——文獻信息資源；——資源更新。6.2運營服務3依據DB34/T4709給出的要求評價，包括但不——志愿服務人員。依據DB34/T4709給出的要求評價，包括但不——普通公益性讀者服務；——未成年人服務。依據DB34/T4709給出的要求評價，包括但不——日開放時間；——年開放時間；——法定節假日開放時間。依據DB34/T4709給出的要求評價，包括但不——讀者接待量；——文獻外借量；——讀者滿意度；——新增讀者量；——參與圖書館總分館或本行政區域內閱讀空間聯合服務品牌建設。依據DB34/T4709給出的要求評價，包括但不47.2運營管理單位自評7.2.1閱讀空間運營主體制定工作計劃并編制工作手冊，內容包括工作目標、組織機構、工作內容、風險控制等，并定期開展運營風險評價。7.2.2閱讀空間運營方定期開展運營風險評價，并依據風險評價結果進行改進。7.2.3閱讀空間運營方撰寫自評報告。報告內容依據指標體系逐條對照撰寫，同時還包括目標完成情況、風險防控和處置情況、持續改進情況、自評得分等。7.3第三方實地評價對照自評價報告，對基礎設施、服務績效、運營管理等進行實地勘察，逐條驗證自評價內容。7.4讀者滿意度測評面向讀者開展滿意度調查，調查可周期性進行，有效樣本總數宜不少于300份。滿意度調查采用問卷形式，可參照附錄A制定，包括但不限于以下內容：——工作人員態度和解決問題能力；——空間布局便利性；——文獻配置滿意度；——讀者活動評價；——開放時間合理性；——數字化軟硬件設備。7.5評價結果判定7.5.1評價結果判定以運營管理單位自評、第三方實地評價和讀者滿意度測評的總得分為標準，滿分100分。7.5.2運營管理單位自評占比權重為20%,第三方實地評價占比權重為70%,讀者滿意度測評占比權重為10%。7.5.3結果判定如下：——優秀，不低于80分；——合格，不低于60分；——不合格，低于60分。7.6撰寫評價報告評價主體依據閱讀空間評價結果撰寫評價報告，報告內容包括基本情況、基礎設施、服務績效、運