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文檔簡介

旅客運輸不正廣州民航職業技術學院主講人：馬曉虹常情《國內客票銷售》況處理01旅客誤機02旅客漏乘目錄CONTENT03旅客錯乘04無票乘機PART1旅客誤機1、旅客誤機旅客未按規定時間辦妥乘機手續，或因旅行證件不符合規定而未能乘機稱為誤機。旅客誤機后，若要求繼續旅行，承運人應積極協助其辦理改乘航班手續，按照自愿變更的規定辦理。旅客誤機后，如要求退票，按自愿退票的規定辦理。PART2旅客漏乘2、旅客漏乘旅客在航班始發站辦妥乘機手續后或者經停站過站時沒有搭乘當班飛機到達終點站稱為漏乘。由于民航原因發生旅客漏乘，承運人應盡早安排旅客乘坐后續航班，如果旅客要求退票，按非自愿退票規定辦理。由于旅客原因發生漏乘，按誤機處理。PART3旅客錯乘3、旅客錯乘旅客未按客票和登機牌上注明的航班搭乘飛機稱為錯乘。旅客錯乘飛機，在發現后的第一站下機，承運人應安排錯乘旅客搭乘最早航班飛往原客票目的地或返回原始發地，票款不退不補若旅客要求退票，按非自愿退票處理。PART4無票乘機4、無票乘機成人或兒童無票乘機，在始發站應拒絕乘機；在到達站發現，如旅客無政治問題，應加倍收取自始發站到到達站的票價。未滿兩周歲的嬰兒無票乘機，應按嬰兒票補收票款。廣州民航職業技術學院

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