廣州民航職業技術學院授課教師：王文靚旅客誤機漏乘錯乘的處理《值機與行李運輸》旅客誤機漏乘錯乘的處理0102旅客誤機的處理旅客漏乘的處理CONTENTS目錄03旅客錯乘的處理01旅客誤機的處理旅客誤機01旅客誤機是指旅客未按規定的時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能搭乘上指定的航班。旅客誤機后的處理011旅客如誤機，應到原購票地點辦理客票變更或退票手續。2旅客誤機后，如改乘后續航班，在后續航班有空余座位的情況下，承運人應積極子以安排，不收誤機費(團體旅客除外)①在航班柜臺關閉后至航班規定離站時間前提出退票，收取原付票款20%的誤機費。②在航班規定離站時間后提出退票，收取原付票款50%的誤機費(各航空公司規定不一，一般收取原付票款的30%~50%)③

因承運人原因造成旅客誤機，旅客要求退票，按非自愿退票處理。3旅客誤機后，如要求退票，承運人應按規定收取誤機費。國內各航空公司關于退票的規定略有不同，舉例如下。4團體旅客誤機，客票作廢，票款不退(承運人原因除外)旅客誤機后的處理015旅客誤機后，如改乘后續航班，應在客票“票價計算”欄內加蓋“誤機NOSHOW印章，并注明誤機時間。02旅客漏乘的處理旅客漏乘02旅客漏乘分為過站漏乘、始發站漏乘。過站旅客漏乘02·過站旅客到達經停站后，精力不集中，認為到達了目的站，下飛機之后沒有注意機場的標識標牌以及工作人員的提醒直接走出候機樓，因而導致漏乘。·過站旅客知道自己是到了經停站，也換取了工作人員發放的過站登機牌，但是在候機隔離廳購物、上洗手間、看書報、睡覺等，注意力不集中，沒有注意登機廣播，導致漏乘。

始發旅客漏乘02①旅客辦理完登機牌進入隔離廳之后，在錯誤的登機口休息等待，沒有注意聽登機口廣播，或者在看書報、逛商店、用餐等，導致漏乘，這一類情況在所有漏乘旅客里面比較多。②少部分旅客本身到機場時間就很晚，已經結束辦理乘機手續，機場工作人員為了給旅客提供方便給予辦理，但該旅客在過安全檢查和到達登機口的過程中花費了過多的時間，無法登機，造成漏乘。③旅客辦理完手續進入隔離廳后，登機牌丟失，需要重新補辦，在補辦的過程中超過了最后登機時間，無法登機，造成漏乘。④機場登機口更改，廣播通知了更改登機口，旅客沒有注意廣播通知，也沒有注意聽登機廣播，導致漏乘。⑤由于機場設施原因(電力系統、離港系統、安檢儀器、廣播系統等),導致旅客不能夠辦理登機牌或者不能進行安全檢查、沒有聽到登機廣播，造成漏乘。始發旅客漏乘02旅客漏乘后按下列規定處理：由于旅客原因造成漏乘，旅客要求退票，應到原購票地點辦理退票手續，承運人可以收取適當的誤機費；由于承運人原因導致旅客漏乘，承運人應當盡早安排旅客乘坐后續航班成行。如旅客要求退票，始發站應退還全部票款，經停站應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。03旅客錯乘的處理旅客錯乘03錯乘指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。旅客錯乘的處理03·旅客錯乘按下列規定處理：旅客錯乘航班，承運人應安排錯乘旅客搭乘最早飛往旅客客票上目的地的航班，票款不補不退。·由于承運人原因導致旅客錯乘，承運人應盡早安排旅客乘坐后續航班成行。如旅客要求退票，始發站應退還全部票款，經停站應退還未使用航段