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文檔簡介
客傷事件的處理客傷定義、客傷處理流程客傷定義乘客在地鐵車站范圍內意外受傷的亊件。關鍵指引發生客傷事件時應按照《運營分公司客運傷亡事故(亊件)處理規定》有關規定妥善處理;1對傷勢輕微的傷者或需要急救者進行簡單救護，需要移動傷前要征求傷者的意見，傷勢嚴重或征得傷者認可時及時協助傷者撥打120急救電話；2客傷定義、客傷處理流程關鍵指引接到報告或發現乘客受傷，應尋找目擊證人，了解現場及受傷情況，引導當事人表述事情的實際；3保留必要的現場照片；4客傷定義、客傷處理流程關鍵指引疏散圍觀人群或確保不造成二次傷害前提下移動傷者到管理區域或轉移救護；5如為第三方客傷（一名乘客造成另一名乘客受傷)，需挽留肇事者，如有需要（乘客傷較嚴重或提出索賠意向時）則協助傷者報公安處理，盡量引導受傷乘客向肇事者提出索賠。6客傷定義、客傷處理流程人員行動指南值班站長馬上趕赴現場，疏散圍觀乘客。安撫乘客并與乘客進行溝通，用引分方式了解悄況。對傷勢輕微的傷考或需要急救者進行簡單救助。如傷者要求或傷勢嚴重時.征得傷者同意及時撥
打120急救電話。客傷定義、客傷處理流程人員行動指南值班站長4.尋找目擊證人，做好取證記錄。5.安排人員保護現場（如需恢復現場應在恢復現場前進行拍照取證）并做好記錄，收集有關資料，并協助保險公司或公安進行處理。客傷定義、客傷處理流程人員行動指南值班站長6.如因地鐵設備造成事故.應停止該設備運作（影響列車運行的設備除外)，并通知維修貴任部門
到現場檢査處理，并出具相關運行記錄。7.匯總資料，上報相關科室。客傷定義、客傷處理流程人員行動指南行車值班員立即報行調和保險公司，視情況請求急救中心和地鐵公安支持，再進行匯報。根據值班站長指示派人到指定出入口引導急救中心人員進站。客傷定義、客傷處理流程人員行動指南行車值班員3.將情況報吿站長、客運中心有關人員。4.通過CCTV觀察現場，加強與值班站長、行調聯系。5.如有需要，聯系傷者家屬。客傷定義、客傷處理流程人員行動指南站務人員需要時，對乘客外傷進行簡單救護。疏散圍觀乘客，協助尋找兩名及以上目擊證人，記錄證人有關資料，以便協助調査。設置隔離帶，保護好現場。協助事故調査。客傷定義、客傷處理流程人員行動指南行調接到報吿后，及時報0CC主任調度。如
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