廣州民航職業技術學院授課教師：賈曉慧課程介紹《值機與行李運輸》CONTENTS目錄01課程定位02課程目標03教學模式04教學內容05教學基本條件01課程定位課程定位01《值機與行李運輸》是民航運輸專業的專業核心課程，是為培養適應民航發展需要的，專門從事民航旅客地面服務工作的高技能人才服務的。

本課程致力于培養值機、旅客服務和行李查詢三個崗位員工的核心業務能力，使學生在深入了解民航行業基礎知識的前提下，熟練掌握民航旅客地面服務各環節實際業務操作技能，能辦理乘機手續、行李托運，為各類特殊旅客提供登機服務，提供特殊行李運輸服務，處理不正常航班、行李不正常運輸等業務，為以后進入工作崗位打下良好的基礎。

同時，通過課程教學提供的實訓場景和學校提供的頂崗實習機會，進一步加強團隊協作能力、與旅客溝通的能力等關鍵能力。課程定位01民航運輸專業職業崗位群█民航客票銷售

█民航旅客地面服務

█民航貨運課程定位01表民航運輸專業所對應的職業崗位群就業崗位發展崗位遷移崗位旅客地面服務崗位群:值機員、旅客服務員、行李查詢員、配載員等值機主任、服務主任、行查主任、配載主任，值機經理、服務經理、行查經理、配載經理,地面服務部門總經理等簽派、機場運行調度、安檢呼叫中心、銀行客戶經理、酒店大堂經理等貨運崗位群:出港營業員、噸控員、進港營業員、監裝員、調度員、貨運銷售業務員等收運主任、噸控主任、監裝主任，出港經理、進港經理、銷售經理、保障經理，貨運部門總經理等航空貨運銷售代理、簽派、機場運行調度、安檢等售票崗位群:售票員（含民航呼叫中心接線員）、座位控制員、客運銷售業務員等售票主任、座控主任，售票經理、座控經理，銷售部門總經理等航空客票銷售代理、旅行社票務、非民航企業呼叫中心銀行客戶經理、酒店大堂經理等02課程目標課程目標02知識目標1.旅行證件的查驗知識；2.座位的安排原則；3.托運行李外包裝要求；4.托運行李、隨身攜帶物品安保規定；5.逾重行李收費規定；6.特殊行李處理規定；7.登機服務、進港服務、中轉服務流程；8.特殊旅客服務規定；9.航班不正常處理規定；10.行李不正常運輸處理流程；11.不正常行李賠償規定。專業能力目標1.能查驗旅客護照、簽證、身份證件；2.能運用離港系統為旅客辦理登機牌和行李托運；3.能計收逾重行李費；4.能識別旅客行李中的違禁品和限制攜帶品；5.能為普通旅客、特殊旅客提供登機服務、中轉服務和進港服務；6.能處理延誤、取消等航班不正常情況；7.能處理行李少收、破損等行李不正常運輸情況非專業能力目標1.具備端正的職業道德；2.具備積極的服務意識；3.具備良好的交流表達能力；4.具備解決問題的能力；5.具備與他人合作的能力；6.具備學習能力。03教學模式項目化課程教學03

項目化課程教學是以項目為主線，以任務為載體，將基礎理論知識與實踐技能操作相結合，著重強調學生的學習能力、創新能力、溝通能力、團隊能力等綜合職業能力培養的一種教學模式。

賈曉慧老師主持的2015年廣東省高等職業教育教學改革項目“基于民航旅客地面服務崗位群職業能力培養的高職《值機與行李運輸》項目化課程改革研究與實踐”（GDJG2015197）已于2019年12月通過廣東省教育廳驗收。該項目成果如下：重新修訂了《值機與行李運輸》課程標準制定了《值機與行李運輸》項目課程實施方案和評價方案發表了有關項目化課程改革的論文3篇撰寫了名為“基于民航旅客地面服務崗位群職業能力培養的高職《值機與行李運輸》項目化課程改革研究與實踐”的研究報告項目化課程教學03項目化課程教學03職業技能競賽03以競賽促教改04教學內容教學內容0405教學基本條件教學團隊05《值機與行李運輸》課程團隊目前具有全職教師3人，包括副教授1人，講師1人，助教1人，其中，具有博士學歷的教師1人，具有碩士學歷的教師2人。職稱和年齡結構合理，互補性強，組成一支以中青年教師為主，業務精干、整體結構合理的專業教學隊伍。教學團隊05賈曉慧（1979—），女，博士，廣州民航職業技術學院副教授，長期從事民航客運方面的教學，國際航協教員，中國航協教員，高級客運員，民航客運員考評員，民航資源網專欄作者，主講課程《值機與行李運輸》。毛瑛（1990—），女，碩士，廣州民航職業技術學院講師，從事民航客運方面的教學，教授課程《值機與行李運輸》、《民航計算機訂座》等。