解決問題12學會如何解決問題。掌握解決問題的流程。通過本節的學習，你將能夠：創新始于問題的提出、創意的出現，終于問題的解決，創新要把研究和解決問題作為創新的出發點和落腳點，只有創意得到實施、問題等到解決，才能實現創新的價值。問題的解決有流程、有方法。只有掌握了解決問題的流程與方法，創新的成果更容易出現。（一）描述問題描述問題的原則去掉主觀形容詞克服心理傾向性剔除結論性語言描述問題的要求準確：抓住問題的本質之所在，說明問題的主要特征。清晰：把問題的意思和邏輯完整、明白地表達出來，清楚列示問題涉及的各方面信息。簡明扼要：語言簡練，要描述關鍵點。一、能力目標CompetencyGoal（二）分析問題并提出解決方案分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題問題/假設1問題/假設3問題陳述問題/假設2要學會使用邏輯樹法分析問題：一、能力目標CompetencyGoal（三）實施解決方案并進行效果評估（1）將解決方案化解為便于管理、可監控的具體步驟。（2）讓所有解決方案影響到的人員參與到實施過程中并確保所有人員清楚各自的工作內容并。（3）在關鍵環節上投入最大的精力。實施方案一、能力目標CompetencyGoal案例一：愛迪生治痛風愛迪生的一生，從孩提時代直至終老，都沒有停止問“為什么”。他雖然沒有將自己所問的問題都求出答案來，然而他所得出來的答案卻是多得驚人。例如：有一天，他在路上碰見一個朋友，看見他手指關節腫了。“你的手指為什么腫了？”愛迪生問。“我還不曉得確切的原因是什么。”“為什么你不曉得？醫生曉得嗎？”“每個醫生說的都不同，不過多半的醫生以為是痛風癥。”“什么是痛風癥呢？”“他們告訴我說這是尿酸積淤在骨節里。”“既然如此，他們為什么不從你骨節中取出尿酸來呢？”“他們不曉得如何取。”病者回答。“為什么他們會不曉得如何取法呢？”愛迪生生氣地問道。“因為尿酸是不能溶解的。”“我不相信。”這位聞名世界的發明家說道。愛迪生回到實驗室里，立刻開始試驗看尿酸到底是否能溶解。他排好一列試管，每只試管內都灌入四分之一管不同的化學液體。每種液體中都放入數粒尿酸結晶。兩天之后，他看見有兩種液體中的尿酸結晶已經溶解掉了。于是，這位發明家有了新的發現，這個發現也很快地傳播出去，現在這兩種液體中的一種在醫治痛風癥中普遍得到應用。二、案例分析CaseStudy活動一：產褥熱問題分析（一）問題背景1845年，維也納某醫院，第一產科。這里籠罩著一種恐懼、悲慘的氣氛，產婦和家屬們這周已經是第三次看到神父搖著鈴走進病房，這意味著又有一位產婦死了。這些產婦都是患上當時最可怕的產褥熱死去的，當時還沒有任何可以對付這種疾病的辦法。現在有錢的人都想方設法轉到第二產科，據說那邊的情況一直很正常。醫生辦公室里，第一產科的醫生心事重重，他們手里拿著剛送來的報告，上面寫著兩年中第一產科的產婦死亡率高達22％，而同期第二產科的死亡率僅為1.3%。面對產婦的高死亡率，第一產科的醫生必須要找到問題的原因。對于這個問題來說，找到原因也就找到了解決方案。第一產科的負責人西邁爾維斯醫生開始思考可能的原因，并對這些原因逐一檢驗。三、過程訓練ProcessTraining活動一：產褥熱問題分析（二）問題分析分析一：當時一種普遍的說法認為，產褥熱是由于“疫氣”的影響。這是一種遍布于整個地區的一種大氣——土地的變化，導致產婦出現產褥熱。根據這個解釋，離大地越近的產婦應該更多地受到“疫氣”的影響。但是，這仍然不能解釋為什么第一產科和第二產科的產褥熱死亡率相差這么多。于是西邁爾維斯否定了“疫氣”說。分析二：西邁爾維斯認為，問題的關鍵在于尋找第一產科和第二產科的差異。有人提出這些原因：第一產科的病房更為擁擠；第一產科的實習生比較多；臨終前進行圣事的神父經過第一產科時對病人產生恐懼的影響；第一產科采用仰臥分娩而第二產科采用側臥分娩等等。西邁爾維斯針對這些解釋一一進行了檢驗。通過觀察，他發現第一產科確實比第二產科更為擁擠；降低第一產科的實習醫生數量也沒有使死亡率下降；讓神父繞過病房也沒有好轉；改變第一產科的分娩方式依然沒有效果。分析三：有一天，他的同事與學生一起進行尸體解剖時，不小心被解剖刀劃破受傷，不幸發病去世。西邁爾維斯注意到這位同事的癥狀和發病過程與產褥熱的病人一樣，他由此推斷，產褥熱和尸體解剖有關。他再次分析第一產科醫生的工作程序，發現包括他自己在內的醫生從解剖死于產褥熱病人的病理解剖房出來后，有的直接給別的產婦作檢查。西邁爾維斯估計是醫生傳播了病源，于是下令要求所有的醫生和學生在進入病床檢查前都必須用漂白粉溶液洗手。就是這么一個簡單的措施，竟然使得第一產科的死亡率很快降到1.3%，問題就解決了。小組討論1．西邁爾維斯醫生是采用什么分析法來分析高死亡率的發生的？2．為什么看似很騅的問題解決起來卻如此簡單？三、過程訓練ProcessTraining評估：解決問題能力測試（一）情境描述下面是10個單項選擇題，請在每一個題目的備選答案中選擇一個符合你的答案。1．你書房的書被水管漏水浸壞了：A．你非常不快，不停地抱怨。管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而B．你想借此不交物管費，并寫了批評信。C．你自己擦洗、清理、烤曬圖書，并修理水管。2．在節假日里，你和愛人總會為去看望誰的父母發生爭執：A．你認為最好的辦法就是誰的父母都不去看望，以減少麻煩。B．定個計劃，這次看望愛人的父母，下次看望你的父母，輪流看望。C．決定在重要的節假日里，和你的家人團聚，而在其他節假日里與愛人的家人共度。3．如果某個朋友要結婚了，如果你去參加婚禮，你當然得送紅包，這時：A．事先對對方說你有事不能參加，事實上你并沒有什么事情，你只是為了不送紅包。B．對那些你認為重要的朋友，比如可以給你帶來生意上的幫助的人，你才愿意參加其婚禮并送紅包。C．你不送紅包，但經常收集一些小的或比較奇特的禮物來應付朋友結婚這類事情。4．當你感覺身體不舒服時：A．你會拖延著不去就診，認為慢慢會好的。B．自己診斷一下，去藥房買藥。C．把這種情況及時告訴家人，然后去醫院檢查。四、效果評估PerformanceEvaluation評估：解決問題能力測試6．你的親友在事故中受了重傷，你得知消息時：A．失聲痛哭，不知該如何是好。B．叫來醫生，要求服鎮靜劑來度以后的幾小時。C．抑制自己的感情，因為你還要告訴其他親友。7．你的能力得到承認，并得到了承擔一份重要工作的機會：A．你會放棄這個機會，因為這項工作的要求太高。B．你懷疑自己能否承擔起這項工作。C．你仔細分析這項工作的要求，做好準備設法把它做好。8．一位好朋友將要結婚了，在你看來，他們的結合不會幸福：A．你會認真地規勸那位朋友，請他慎重考慮。B．努力說服你自己，讓自己相信時間還允許朋友改變計劃。C．你不著急，因為你相信一切都會好起來。9．當你和別人發生糾紛，不得不去法庭訴訟時：A．你會因為焦慮和不安而失眠。B．你不去想這件事，出庭時再設法應付。C．你把這件事看得很平常。10．當你和鄰居發生爭執，卻沒有爭出結果時：A．你借酒澆愁，想把這件不快的事忘掉。B．請教律師如何與鄰居打官司。C．外出散步或消遣，以平息心中的憤怒。四、效果評估PerformanceEvaluation評估：解決問題能力測試（二）評估標準和結果分析以上題目計分方法是：選擇A計1分，B計2分，C計3分