甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)患者投訴處理與滿意度提升合同甲方（醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（患者）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、患者投訴處理1.投訴渠道（1）電話：______（2）電子郵件：______（3）現(xiàn)場(chǎng)投訴：______甲方應(yīng)在接到投訴后的______小時(shí)內(nèi)給予乙方回復(fù)。2.投訴處理流程甲方將設(shè)立專門(mén)的投訴處理部門(mén)，負(fù)責(zé)接收、調(diào)查和處理乙方的投訴。投訴處理流程如下：（1）乙方提出投訴；（2）甲方進(jìn)行調(diào)查；（3）甲方給出處理意見(jiàn)；（4）甲方與乙方進(jìn)行溝通；（5）甲方實(shí)施處理措施。二、滿意度提升措施1.滿意度調(diào)查甲方將定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)醫(yī)療美容服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。甲方將在調(diào)查后______個(gè)工作日內(nèi)向乙方反饋調(diào)查結(jié)果。2.改進(jìn)措施甲方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。甲方將確保改進(jìn)措施的實(shí)施效果，并持續(xù)關(guān)注乙方的滿意度。三、合同期限與終止1.合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。2.合同終止（1）合同期滿；（2）乙方提出終止；（3）甲方單方面終止。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任甲方如違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償乙方因此遭受的損失；（2）繼續(xù)履行合同；（3）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任乙方如違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償甲方因此遭受的損失；（2）繼續(xù)履行合同；（3）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求，有權(quán)要求乙方改進(jìn)或提供替代服務(wù)。有權(quán)根據(jù)服務(wù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)按照本合同約定的程序通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供符合要求的醫(yī)療服務(wù)，并按照合同約定收取費(fèi)用。為乙方提供必要的服務(wù)咨詢和指導(dǎo)，確保乙方充分了解服務(wù)內(nèi)容和流程。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求接受服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)接受服務(wù)，并配合甲方完成服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)手續(xù)。對(duì)甲方提供的與服務(wù)相關(guān)的患者信息保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)1.服務(wù)評(píng)價(jià)方式甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式包括但不限于問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等。甲方將在評(píng)價(jià)后______個(gè)工作日內(nèi)向乙方反饋評(píng)價(jià)結(jié)果。2.改進(jìn)措施甲方根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。甲方將確保改進(jìn)措施的實(shí)施效果，并持續(xù)關(guān)注乙方的滿意度。七、費(fèi)用支付方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），乙方支付給甲方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫(xiě)：______）。2.服務(wù)款（如有）根據(jù)服務(wù)進(jìn)度，在乙方按照甲方要求接受一定比例的服務(wù)后，甲方支付相應(yīng)比例的服務(wù)款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書(shū)面約定。3.尾款在乙方完成所有服務(wù)且經(jīng)甲方評(píng)價(jià)合格后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），乙方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為_(kāi)_____元（大寫(xiě)：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無(wú)故拒絕提供符合要求的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于交通費(fèi)用、誤工費(fèi)等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)接受服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方接受的服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供符合要求的服務(wù)，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)問(wèn)題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問(wèn)題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方患者信息、服務(wù)內(nèi)容以及其他機(jī)密信息（包括但不限于患者隱私、服務(wù)流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之