甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

醫療美容機構患者投訴處理與滿意度提升合同甲方（醫療美容機構）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（患者）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、患者投訴處理1.投訴渠道（1）電話：______（2）電子郵件：______（3）現場投訴：______甲方應在接到投訴后的______小時內給予乙方回復。2.投訴處理流程甲方將設立專門的投訴處理部門，負責接收、調查和處理乙方的投訴。投訴處理流程如下：（1）乙方提出投訴；（2）甲方進行調查；（3）甲方給出處理意見；（4）甲方與乙方進行溝通；（5）甲方實施處理措施。二、滿意度提升措施1.滿意度調查甲方將定期對乙方進行滿意度調查，了解乙方對醫療美容服務的評價和建議。甲方將在調查后______個工作日內向乙方反饋調查結果。2.改進措施甲方根據滿意度調查結果，制定并實施改進措施，以提高服務質量。甲方將確保改進措施的實施效果，并持續關注乙方的滿意度。三、合同期限與終止1.合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為______年。2.合同終止（1）合同期滿；（2）乙方提出終止；（3）甲方單方面終止。四、違約責任1.甲方違約責任甲方如違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于：（1）賠償乙方因此遭受的損失；（2）繼續履行合同；（3）承擔相應的法律責任。2.乙方違約責任乙方如違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于：（1）賠償甲方因此遭受的損失；（2）繼續履行合同；（3）承擔相應的法律責任。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方的服務進行監督和評價，如發現服務不符合要求，有權要求乙方改進或提供替代服務。有權根據服務實際情況調整服務內容，但應按照本合同約定的程序通知乙方。義務：在合同規定的時間內提供符合要求的醫療服務，并按照合同約定收取費用。為乙方提供必要的服務咨詢和指導，確保乙方充分了解服務內容和流程。2.乙方權利與義務權利：在按照合同要求接受服務后，有權要求甲方按照約定支付服務費用。如因甲方原因導致服務延遲或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照合同約定的時間、地點接受服務，并配合甲方完成服務過程中的相關手續。對甲方提供的與服務相關的患者信息保密，不得泄露給第三方。六、服務評價與改進1.服務評價方式甲方將定期對乙方提供的服務進行評價，評價方式包括但不限于問卷調查、現場檢查等。甲方將在評價后______個工作日內向乙方反饋評價結果。2.改進措施甲方根據服務評價結果，制定并實施改進措施，以提高服務質量。甲方將確保改進措施的實施效果，并持續關注乙方的滿意度。七、費用支付方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內（具體時長），乙方支付給甲方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.服務款（如有）根據服務進度，在乙方按照甲方要求接受一定比例的服務后，甲方支付相應比例的服務款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有服務且經甲方評價合格后的______個工作日內（具體時長），乙方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕提供符合要求的服務，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于交通費用、誤工費等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的時間、地點接受服務，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的費用，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方接受的服務不符合合同要求，應負責免費提供符合要求的服務，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務問題給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本合同。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決合同的履行問題，如變更合同內容或解除合同等。十一、爭議解決1.協商本合同履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方患者信息、服務內容以及其他機密信息（包括但不限于患者隱私、服務流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之