快遞技能模擬練習題含答案一、單選題（共53題，每題1分，共53分）1.()不屬于代包裝業務的注意事項。A、快件在包裝完畢后，進行必要的抽查B、審核客戶的申請時，考慮此業務的可操作性C、必要的崗前培訓D、檢查產品的生產日期正確答案：D2.下列派送流程描述錯誤的是()。A、送件上門時應核實收件人身份B、業務員在出發前應做好準備C、業務員派送完畢后只需將營業款交回營業網點即可D、如果是寄付現結收費方式，應向收件人收取快件資費正確答案：C3.根據《快遞業綠色包裝指南（試行）》的規定，3A、十字B、十字C、井字D、一字正確答案：B4.公路運輸具備()的優勢。A、貨損率低B、快速高效C、機動靈活、簡捷方便D、運輸量大、費用低廉正確答案：C5.《郵政業寄遞安全監督管理辦法》明確了禁止寄遞的物品種類，同時要求建立嚴格的收寄驗視制度，對信件以外的快件應按照國家有關規定()。A、當場驗視內件、事后封裝B、事后驗視內件、當面封裝C、事后驗視內件、事后封裝D、當場驗視內件、當面封裝正確答案：D6.干粉滅火劑不適用于撲滅()的初起火災。A、液化氣B、水泥C、石油、油脂等D、木材、棉麻正確答案：B7.鐵路快件的最小規格為長寬高之和不得小于()立方米。A、0.2B、0.8C、0.02D、1正確答案：C8.下列屬于充氣類填充物的是()。A、塑料泡沫B、珍珠棉C、廢包裝D、氣泡枕正確答案：D9.派送路單的內容不包括()。A、應收款B、寄件人名址C、快件運單編號D、派送段名稱或代號正確答案：B10.快件安全內容不包括：()A、防止損毀B、防止退件C、防止泄密D、防止被盜正確答案：B11.快件保險是將風險轉移到()的一種風險防范機制。A、客戶本人B、第三者C、保險公司D、快遞企業正確答案：C12.以下符合派送網點要求的有()。①派送網點無需提供組織標識②在顯著位置公布服務標準③名稱牌和營業時間牌干凈、整潔④有符合相關規定的監控設施A、①②③B、②③④C、①②④D、①③④正確答案：B13.按照快遞業務運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和()四大環節。A、快件包裝B、快件收費C、快件捆扎D、快件派送正確答案：D14.()規定，快遞服務組織的生產人員應符合相應的資格條件，取得相應的國家職業技能資格證書，持證上崗。A、《快遞市場管理規定》B、《快遞服務》標準C、《郵政法》實施細則D、《快遞業務員國家職業技能標準》正確答案：B15.()體現了公平交易、誠實待客、不欺詐、不作假的行業道德精神。A、誠實守信B、愛崗敬業C、團結協作D、遵紀守法正確答案：A16.電動三輪車在非機動車道內行駛時，最高時速不得超過()公里/小時。A、30B、40C、15D、5正確答案：C17.()是企業生存和發展的基礎，（）的實質就是爭奪客戶資源。A、服務B、客戶C、資金D、客戶服務正確答案：B18.一票從深圳寄往南昌的快件（陸路運輸，系數為12000），使用紙箱包裝，紙箱的長、寬、高分別為60厘米、40厘米、60厘米，快件實重18千克，該票快件的計費重量應該為()。A、18千克B、12千克C、10千克D、8千克正確答案：B答案解析：（D）不屬于中國臺灣海關禁寄物品。醫療器械B.豌豆種子C.政治書籍D.純棉女士上衣19.封套、包裝箱、包裝袋等包裝產品避免滿版印刷，印刷面積不超過其表面積總面積的()。A、20%B、60%C、50%D、30%正確答案：C20.經營快遞業務的企業使用智能快件箱提供投遞服務時，應當告知收件人的事項，不包括()。A、寄件人信息B、快件運單碼號C、取件方法及所需信息D、智能快件箱的布放地點正確答案：A21.進口國際快件單據的接收主要是()的接收。A、路單B、封發清單C、快件差異報告D、稅單正確答案：D22.()不屬于美國海關禁寄物品。A、未經FDA（美國食品藥品管理局）登記的食品B、槍支C、彈藥D、皮鞋正確答案：D23.利用非機動車收派快件，不符合快件安全要求的做法是()。A、雨雪天氣準備好防水防凍物品，防止快件被淋濕B、從事收派工作時，不攜帶快件出入與工作無關的場所C、快件應牢固捆扎，在路上隨時注意，避免快件掉落D、進入單位或居民區內，車輛及快件交由他人暫時看管正確答案：D24.以下禁止寄遞物品中屬于易燃液體的是()。A、鹽酸B、可樂C、石蕊試劑D、汽油正確答案：D25.設計派送段應按照測算、規劃、()定案的步驟來進行。A、調試B、論證C、設計D、匯總正確答案：A26.交寄物品與交寄信息不一致，智能快件箱使用企業仍與收寄的，郵政管理部門可以處元以上元以下的罰款。()A、5000，3萬B、2000,3萬C、5000,1萬D、2000,1萬正確答案：A27.職業道德有助于調節()的關系。A、從業人員與服務對象之間B、企業與客戶之間C、行業之間D、社會人之間正確答案：A28.手機包裝時()。A、要求部分防震包裝B、要求全面防震包裝C、若是超薄機型，可用牛皮紙袋包裹D、可以將塑料薄膜作為此類快件的外包裝正確答案：B29.一票從上海寄往廣州的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實重為5kg，其計費重量為()kg。A、12B、8C、5D、6正確答案：A30.派送路單的內容不包括()A、快件運單編號B、應收款C、收件人D、派送段名稱或代號正確答案：D31.智能快遞柜每天的服務時間為()A、24小時B、12小時C、8小時D、16小時正確答案：A32.郵政企業、快遞企業委托第三方錄入寄遞用戶信息的，應當確認其具有信息安全保障能力，并訂立信息安全保障條款，明確責任劃分。第三方發生信息安全事故導致寄遞用戶信息泄露、丟失的，()應當依法承擔相應責任。A、第三方B、郵政企業、快遞企業C、使用泄露、丟失的信息的人或組織D、以上都是正確答案：B33.下列不屬于限制出境的物品是：()A、1970年的中國畫B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、植物種子E、嚴防輸入、內防回彈F、外防輸入、內防反彈G、內外嚴防H、嚴禁國外疫情進口貨物正確答案：A答案解析：未派送給收件人之前，快件應當歸（B）所有:收件人B.寄件人C.提供服務的快遞企業D.處理快件的快遞員當前我國疫情防控總體策略是：（B）高風險地區郵件快件處理場所要盡量保持通風，每隔小時全面消毒一次，每隔小時對工作人員測溫一次：（D）對于快遞從業人員新冠病毒疫苗的接種工作，應當實現（A）。應接盡接B.一線攬投人員接種C.長期雇員接種對于直接與境外人員、國際郵件快件接觸的一線快件作業人員，以及其他高風險崗位人員實行備案管理，工作崗位相對固定，避免與（C）交叉作業。(B)是快遞服務組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統稱。34.卸載結束后，接收人員應在作業面檢查:()A、上傳數據B、車輛封志C、人員身份D、遺留快件正確答案：D35.港澳臺快遞服務時限不超過()個工作日。A、3B、6C、7D、5正確答案：B36.報價快件是指客戶向快遞企業申明快件價值，快遞企業和客戶之間協商約定由()承擔基礎資費之外的保價費用的快件。A、寄件人B、收件人C、快遞員D、快遞企業正確答案：A37.以下不屬于委托件操作流程的是()A、快遞企業接受并處理訂單B、快件收取C、收件人審核委托方身份D、快遞業務員接收訂單正確答案：C38.快件流程的四個環節之間需要()。A、獨立運作B、密切配合C、相互補充D、動態傳遞正確答案：B39.快件重量超出()重量的部分稱為續重。A、最低計費B、最高計費C、最高D、最低正確答案：A40.郵件快件實名收寄需核對寄件人、代寄人的有效身份證件，以下()不是有效身份證件。A、實名一卡通B、戶口簿C、臨時居民身份證D、居民身份證正確答案：A41.一票多件的快件要()。A、集中裝車碼放B、隨意堆碼C、分開裝車碼放D、集中裝車分開碼放正確答案：A42.國際快件中快遞企業應收取的費用不包括()。A、快件資費B、包裝費C、商標使用費D、偏遠地區附加費正確答案：C43.日本的首都是()。A、NagoyaB、OsakaC、TokyoD、Yokohama正確答案：C44.以下哪個不屬于客戶關系管理的目的()。A、留住現有客戶B、開發新興客戶C、放棄回報低的客戶D、挖掘關鍵客戶正確答案：B45.使用智能快遞柜派件時，若柜機內有客戶未取滯留件，應()A、不予理會B、直接重新投遞C、取出后，第一之間與業主確認后進行處理D、直接帶回分部正確答案：C46.職業道德有助于調節()的關系。()A、行業之間B、社會人之間C、企業之間D、從業人員與服務對象之間正確答案：D47.快件保險是針對快件在運輸途中因外在因素導致的物理損失或()，由保險公司承擔賠償責任的保險。A、超時B、延誤C、破損D、丟失正確答案：D48.將一個城市劃分為若干個派送區域的派送模式是()。A、集中派送B、分散派送C、分段派送D、混合派送正確答案：B49.關于電動車的日常保養，下面說法正確的是()。A、保持車體清潔B、避免每日充電C、為省電，使用時增加啟動頻率使其多次處于滑行狀態D、自行改裝電氣電子部分正確答案：A50.快件只可裝載在()內，嚴禁在車廂架上裝載物品。A、車后裝置B、車廂內C、駕駛室內D、車廂架上正確答案：B51.快件賠付的對象應為()。A、寄件人B、寄件人或收件人C、寄件人或寄件人指定的受益人D、收件人正確答案：C52.出境快件在其運輸工具離境()小時前，快遞企業應向離境口岸檢驗檢疫機構辦理報檢手續。A、2B、3C、4D、1正確答案：C53.派送交接時，操作錯誤的是()A、檢查收件人電話號碼B、檢查保價快件的保價封簽C、核對快件數量D、檢查寄件人電話號碼正確答案：D二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.加強客戶信息管理的措施有()。A、整合企業資源，提高管理水平B、高度重視客戶信息的價值C、加強對客戶動態信息的追蹤D、注重對客戶動態信息的整理與運用正確答案：ABC2.快遞企業的增值服務有()。A、限時服務B、保險服務C、保價服務D、延伸服務正確答案：ABCD3.下列敘述正確的是()。A、山東省威海市的電話區號是0631B、山東省聊城市的電話區號是0635C、山東省棗莊市的電話區號是0632D、山東省萊蕪市的電話區號是0634E、山東省日照市的電話區號是0633正確答案：ABCDE4.消費者如與快遞企業就服務質量問題發生爭執，解決爭議的途徑包括()。A、雙方當事者自行協商B、請求消費者協會調解C、提請仲裁機構進行仲裁D、向有關行政部門提出申訴正確答案：ABCD5.解決客戶投訴問題的措施有()。A、為客戶投訴提供便利條件B、全力解決客戶投訴問題C、反饋投訴處理結果D、降低產品價格E、滿足客戶的所有需求正確答案：ABC6.在處理限時電子商務快遞時，相對于普通電子商務快遞，還應注意的是()。()A、單獨交接B、登記備案C、檢查封面信息D、優先收寄E、驗視內件正確答案：ABD7.翻譯國際進口快件的名址時，一般()都是拼音書寫，直接音譯過來即可。A、村名B、人名C、街道名D、路名E、國名正確答案：ACD8.()屬于電子商務快遞的收寄流程。A、貼單B、核查C、封裝D、打印裝箱單E、包裝正確答案：ABCDE9.自尊心理是客戶個性心理中性格的表現，業務員要做到()。A、讓利客戶B、切忌出現“冷、硬、頂”現象C、禮貌待人D、給客戶提供更多的優惠E、尊重客戶正確答案：BCE10.快件包裝中防震包裝主要有哪幾種做法()。A、部分防震包裝方法B、支撐保護包裝方法C、全面防震包裝方法D、邊緣保護包裝方法E、懸浮式防震包裝方法正確答案：ACE11.英文名址批譯錯誤的是()。A、DongfangB、105C、3D、ChanganE、Henan?Prov．?China→中國河南省正確答案：BCE12.快件撤回的條件包括()。A、尚未首次派送的國內快件B、寄件人提出申請C、尚未首次派送的國際快件D、寄件人承擔撤回費用E、無法進行派送的快件正確答案：ABD13.電動自行車有下列情形之一的，不得上道路行駛：()A、使用滿十年；B、搭載6周歲以下孩童未使用安全座椅C、制動、鳴號、燈光及夜間反光裝置等安全設備性能不符合安全要求。D、違反相關條例拼裝、改裝或者加裝；E、搭載未滿16周歲的未成年人正確答案：ABCD14.C2C電子商務快遞的特點是()。A、時效性要求高B、服務質量要求高C、強調個性化D、收件量大但品種、批次少E、強調定制化正確答案：ABCE15.以下城市，()屬于荷蘭。A、埃因霍溫B、阿姆斯特丹C、圣弗朗西斯科D、鹿特丹E、海牙正確答案：ABDE16.快件時限是指快遞企業完成快件哪些環節需要的時間限度。()A、派送B、運輸C、收寄D、處理正確答案：ABCD17.以下()情況會導致海關扣件。A、無發票B、價值不符C、包裝不美觀D、數量不符E、有單無貨正確答案：ABDE18.以下()屬于客戶滿意度調查的主要環節。A、客戶對企業總體的滿意度評價B、明確調查范圍和調查主題C、擬定影響客戶滿意度的因素及其重要性程度D、對調查結果進行驗證E、請客戶少提問題，多提建議正確答案：BCD19.對錯發快件，處理方法錯誤的是()。A、按址派送B、聯系收件人確認地址C、按無著快件處理D、聯系寄件人詢問快件的處置方法E、直接將快件退回正確答案：CE20.紡織類物品的快件可以采用以下哪些物品包裝：()A、麻袋B、布袋C、紙箱D、木箱正確答案：ABC三、判斷題（共44題，每題1分，共44分）1.對于航空快件，如果物品不規則，體積按照最短（cm）×最窄（cm）×最低（cm）/6000（kg/cm3）=體積重量(kg)。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.快件計費重量選擇時機重量和體積總量兩者之中較低者。()A、正確B、錯誤正確答案：B3.經營快遞業務的企業在使用智能快件箱投遞快件前，對于寄件人交寄快件時指定智能快件箱作為投遞地址的，也必須征得收件人明示同意，才可以將快件投遞至指定的智能快件箱。()A、正確B、錯誤正確答案：B4.保險快件是指客戶在寄遞物品之前向保險公司購買保險，由快遞企業承擔快件在從始發地至目的地的整個過程中發生的遺失、損壞或短少等賠償責任的快件。()A、正確B、錯誤正確答案：B5.寄遞企業發現使用非機要渠道寄遞涉及國家秘密的文件、資料及其他物品的，應當及時報告公安機關。()A、正確B、錯誤正確答案：B6.驗視快件需要識別快件的重量和體積是否符合規定，超出規定則建議客戶將快件分成多件寄遞，若客戶不同意，則禮貌地拒絕接收。()A、正確B、錯誤正確答案：A7.山東省淄博市的電話區號是0533。()A、正確B、錯誤正確答案：A8.對派送作業現場進行整理時，將必要的物品按使用頻率進行放置。()A、正確B、錯誤正確答案：A9.發現快件中含有禁止出境的物品，快遞企業不得擅自處理，應當立即通知并協助海關進行處理。()A、正確B、錯誤正確答案：A10.尋求豐富的客戶資源是客戶關系管理的根本目的。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.向客戶確認快件時，一票多件快件需要確認件數。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.職業道德有助于調節從業者與服務對象之間以及同一行業內部職工之間的相互關系。()A、正確B、錯誤正確答案：A13.收件人地址屬于派送通知單填寫的內容。()A、正確B、錯誤正確答案：B14.派件交接中，快遞業務員領取快件，與處理人員會同核對交接完畢后如未及時簽字確認可過后補簽交接。()A、正確B、錯誤正確答案：B15.企業的勞動保護是實現職業安全的靈魂。()A、正確B、錯誤正確答案：B16.寄件人拒不完整填寫快遞運單的，經營快遞業務的企業不予收寄。()A、正確B、錯誤正確答案：A17.客戶服務過程是一個不斷創新不斷完善的過程，而一切創新的靈感都來自于服務過程的時間。()A、正確B、錯誤正確答案：B18.對于服務態度的投訴，相關企業只需要努力提高從業人員的素質就可以減少這方面投訴。()A、正確B、錯誤正確答案：B19.對于跨不同風險級別地區運行的郵件快件運輸車輛，執行所跨地區間最高風險級別防疫標準。()A、正確B、錯誤正確答案：A20.香水不屬于航空違禁品。()A、正確B、錯誤正確答案：B21.保價電子商務快件的聲明價值可以超過快件實際價值。()A、正確B、錯誤正確答案：B22.燕窩是德國海關禁寄物品。()A、正確B、錯誤正確答案：A23.留在較低層次的競爭以價格戰為主要特征，競爭結果必然是“你死我活”或者“兩敗俱傷”。()A、正確B、錯誤正確答案：A24.派送交接快件時，必須做好交接驗收工作，以便明確責任。()A、正確B、錯誤正確答案：A25.客戶為快件保價，填寫的聲明價值不得超出本企業規定的最高賠償價值限制。()A、正確B、錯誤正確答案：A26.按外匯交易交割期限劃分為官方匯率和市場匯率。()A、正確B、錯誤正確答案：B27.采用信息化手段建設客戶關系管理系統和以客戶為中心的營銷機制，才是提升競爭力的根本措施。()A、正確B、錯誤正確答案：A28.根據客戶的所在地址，按照由近及遠或是由遠及近的原則設計收寄路線的方法為最短路徑法。()A、正確B、錯誤正確答案：A29.快遞業務員收派快件時，要在保證安全的前提下，保證收派時限。(