快遞技能模考試題及答案一、單選題（共53題，每題1分，共53分）1.通過車輛智能調度系統自動向車輛和快件派送人員下達任務和發車指令的車輛調度的方法是()。A、經驗調度法B、圖上作業法C、統籌協調法D、智能調度法正確答案：D2.中國國際快遞業務始于()。A、1982年B、1980年C、1979年D、1983年正確答案：B3.快遞員陳璐駕駛電動自行車派送快件，在非機動車道內行駛時速不得超過()。A、15公里/小時B、5公里/小時C、20公里/小時D、10公里/小時正確答案：A4.()不屬于代收貨款電子商務快件收寄的注意事項。A、檢查賣家是否與快遞企業簽訂了代收貨款協議B、向賣家索要相應的發票及單據C、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項D、無需將發票裝入包裝袋正確答案：D5.以下是限制出境物品種類是()A、金銀B、貨幣等有價證券C、通信保密機D、以上都是正確答案：D6.下面選項中不屬于危害國家安全的行為的是()。A、參加境外間諜組織或者接受間諜組織及其代理人的任務B、竊取、刺探、收買和非法提供國家機密C、策動、勾引、收買國家工作人員叛變D、身為國家情報人員，非法開拆私人信件正確答案：D7.利用非機動車收派快件，不符合快件安全要求的做法是()。A、從事收派工作時，不攜帶快件出入與工作無關的場所B、雨雪天氣準備好防水防凍物品，防止快件被淋濕C、快件應牢固捆扎，在路上隨時注意，避免快件掉落D、進入單位或居民區內，車輛及快件交由他人暫時看管正確答案：D8.快件裝載方法錯誤的是()。A、超重快件由專門的車輛負責派送B、垂直放置筒狀快件C、易碎品放置在車廂底部D、超大快件由專門的人員負責派送正確答案：C9.快件派送分為()、網點自取兩種形式。A、優先快件的派送B、按址派送C、分散派送D、集中派送正確答案：B10.快遞員小李見到客戶時總是面帶微笑，用“您好，打擾一下...”打招呼，充分體現了小李的()A、良好心態B、服務細節C、責任擔當D、個人素質正確答案：B11.快件流程的四個環節之間需要()。A、密切配合B、動態傳遞C、獨立運作D、相互補充正確答案：A12.()是客戶關系管理的根本目的。A、客戶資源B、實現自動化運營C、尋求企業利潤最優化D、實現電子化正確答案：C13.郵政、快遞企業使用有毒物質作為郵件、快件填充材料的，由郵政管理部門責令限期整改；逾期未改正的，處元以上元以下的罰款。()A、2000,1萬B、5000，3萬C、5000,1萬D、1萬，3萬正確答案：C14.郵政企業、快遞企業委托第三方錄入寄遞用戶信息的，應當確認其具有信息安全保障能力，并訂立信息安全保障條款，明確責任劃分。第三方發生信息安全事故導致寄遞用戶信息泄露、丟失的，()應當依法承擔相應責任。A、第三方B、郵政企業、快遞企業C、使用泄露、丟失的信息的人或組織D、以上都是正確答案：B15.下列做法不符合快件信息錄入要求的是()。A、業務員小陳打字速度較慢，仍然將客戶全名錄入系統B、快件派送成功后業務員小張立即在系統內錄入相關信息C、業務員曉偉每次收件時都要求客戶詳細填寫運單D、業務員小馬回到營業網點后將運單空缺信息補全正確答案：D16.GB是哪個國家的英文縮寫：()A、德國B、加拿大C、英國D、加納正確答案：C17.一張價值為1000元的演唱會門票，經快遞企業從上海寄往北京，快遞企業收取快件服務費30元，快遞企業另收取保價費10元。如此件因快遞公司責任發生延誤，快遞公司需賠付寄件人()元。A、1000B、1030C、40D、10正確答案：B答案解析：（C）不影響快遞的裝載。快件特性B.快件形狀C.快件計費方式D.快件規格18.以下不屬于國家法律、法規、行政規章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品的是()。A、瀕危野生動物及其制品B、國家秘密文件和資料C、管制刀具D、家用電器正確答案：D19.《郵政業寄遞安全監督管理辦法》明確了禁止寄遞的物品種類，同時要求建立嚴格的收寄驗視制度，對信件以外的快件應按照國家有關規定()。A、當場驗視內件、當面封裝B、事后驗視內件、事后封裝C、當場驗視內件、事后封裝D、事后驗視內件、當面封裝正確答案：A20.以下()不是寄遞行業的“三個100%”。A、實名登記B、過機安檢C、牢固包裝D、開箱驗視正確答案：C21.派送交接時，操作錯誤的是()A、檢查寄件人電話號碼B、檢查保價快件的保價封簽C、核對快件數量D、檢查收件人電話號碼正確答案：A22.在設計收寄路線時，詳細了解客戶的訂單信息以及發送物品的數量、內容等，統籌安排路線并進行設計的一種方法稱為()A、最快時效法B、詳細分析法C、經驗判斷法D、最短路徑法正確答案：B23.根據《快遞業綠色包裝指南（試行）》的規定，3A、十字B、井字C、一字D、十字正確答案：D24.某客戶要發送一票從南京到英國的快件，托寄物為6.7千克衣服，運費由英國客戶支付。該快遞企業到英國的快件首重價格為人民幣100元，續重為每500克增加人民幣30元。如果英鎊兌換人民幣的匯率為8.7392，燃油附加費為人民幣270元。請問收方應支付運費為()。A、83.53B、90.40英鎊C、80.10英鎊D、75.52英鎊正確答案：D25.以下地址哪項是正確的()A、河北省鑾縣B、河北省鸞縣C、河北省欒縣D、河北省灤縣正確答案：D26.近年來，江蘇快遞業發展迅猛，2020年全省快遞服務企業業務量累計達到()。A、30.8億件B、69.8億件C、57.4億件正確答案：B27."以下()項不屬于對快遞業務員的"文明禮貌"要求。"A、舉止文明B、經營文明C、語言文明D、操作文明正確答案：B28.消費者與快遞企業發生糾紛，解決爭議的最后途徑是()A、向人民法院提起訴訟B、雙方當事者自行協商C、提請仲裁機構進行仲裁D、向有關行政部門提出申訴正確答案：A29.不規范的快遞收寄行為是()。A、可以要求寄件人購買保險服務B、可以要求寄件人對貴重物品予以保價C、應當提示和指導寄件人規范填寫運單D、提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款正確答案：A30.契約運輸，是指按照快遞企業與()簽訂運輸契約，按照契約的規定進行快件的運輸。A、承運人B、托運人C、發件人D、收件人正確答案：A31.6號包裝箱使用膠帶的長度不超過最大綜合內尺寸的()倍。A、1.5B、4C、2.5D、2正確答案：B32.對于那些剛進快遞企業的客戶，在客戶成員的選擇上不必固守一步到位的原則，允許市場上客戶對企業以及快遞業務員有個認識、接受、欣賞的過程。這屬于以下哪種客戶開發策略()。A、逆向拉動策略B、順向拉動策略C、亦步亦趨策略D、分兩步走策略正確答案：D33.以下哪一項是快遞業務員上班時的正確配()。A、可以佩戴幾件飾品，這樣人才顯得有特色B、工牌應時刻佩帶在胸前C、將工牌佩戴在自己認為最恰當的位置D、可以佩戴有個性的項鏈正確答案：B34.下列屬于充氣類填充物的是()。A、珍珠棉B、廢包裝C、塑料泡沫D、氣泡枕正確答案：D35.以下禁止寄遞物品中屬于易燃液體的是()。A、可樂B、石蕊試劑C、汽油D、鹽酸正確答案：C36.用戶對快遞服務質量不滿意的，可以向經營快遞業務的企業投訴，經營快遞業務的企業應當自接到投訴之日起()內予以處理并告知用戶。A、7日B、20日C、15日D、10日正確答案：A37.海關規定個人寄往其他國家和地區的物品，每次限值為()元人民幣。A、1000B、8000C、10000D、5000正確答案：A答案解析：快遞企業使用的合同類型主要是（C）。買賣合同B.非格式合同C.格式合同D.倉儲合同38.需要單獨封裝的是()。A、自取快件B、易碎快件C、更址快件D、撤回快件正確答案：B39.深圳到上海的快件，()通過直封到達。A、一般不可以B、可以C、絕對不可以D、不確定是否可以正確答案：B40.一票從上海寄往廣州的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實重為5kg，其計費重量為()kg。A、12B、5C、8D、6正確答案：A41.卸載結束后，接收人員應在作業面檢查:()A、遺留快件B、車輛封志C、人員身份D、上傳數據正確答案：A42.中國現代國內快遞業務和國際快遞業務分別始于()和()。A、1985年B、1984年C、1980年D、1980年正確答案：D43.設計派送段應按照測算、規劃、()定案的步驟來進行。A、設計B、調試C、論證D、匯總正確答案：B44.飛機在()運輸快件中，速度優勢明顯。A、短距離B、長短距離C、長距離D、中距離正確答案：C45.在未派送給收件人之前，快件應歸()所有。A、提供服務的快遞企業B、處理該票快件的業務員C、收件人D、寄件人正確答案：D46.下列哪項不是總包封發袋口封扎的方法()。A、塑料封扎B、膠帶封包C、便攜式封包機D、捆繩穿法正確答案：B47.快件派送調度分為快件派送人員調度和()。A、處理設備調度B、快遞信息調度C、收寄車輛調度D、派送車輛調度正確答案：D48.國家鼓勵快遞企業和寄件人使用()可重復利用的環保包裝材料。A、可組合B、可回收C、可降解D、可拆分正確答案：C49.使用統一商標、字號的快遞運單所屬企業應當對實名收寄的內容、流程()實行統一管理。A、品名B、安全C、數量D、手續正確答案：B50.根據綠色包裝使用規范要求，4號包裝箱內裝物最大重量為，最大綜合尺寸。()A、30千克，1750毫米B、35千克,1750毫米C、15千克，1400毫米D、20千克,1400毫米正確答案：D51.快件是快遞服務組織()遞送的信件、包裹、印刷品等的統稱。A、根據行業規定B、依法C、根據承諾D、依據企業規定正確答案：B52.下面不是拆卸封志方法的是()A、掃描對比拆卸法B、施封鎖鑰匙拆卸法C、電子密碼鎖拆卸法D、剪刀/專用鉗拆卸法正確答案：C53.派送交接時，操作錯誤的是()。A、檢查保價快件的保價封簽B、用專用膠紙將運單粘貼牢固C、確認快件付款方式D、將錯分快件直接派送正確答案：D二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.對錯發快件，處理方法錯誤的是()。A、聯系收件人確認地址B、直接將快件退回C、按無著快件處理D、按址派送E、聯系寄件人詢問快件的處置方法正確答案：BC2.以下()情況會導致海關扣件。A、無發票B、包裝不美觀C、價值不符D、數量不符E、有單無貨正確答案：ACDE3.下面對優先快件的處理說法正確的是()。A、接收優先快件總包應驗視發運路向是否正確，根據趕發班次順序開拆處理，優先快件不得與其他快件混合開拆分揀B、中轉環節對快件進行開拆驗視C、驗看優先快件總包內是否全部是優先快件D、是否正確粘貼“優先快件”、“即日達”或“航空件”標識E、優先進入分揀環節，提醒分揀人員注意正確答案：ACDE4.進出境快件按照申報方式可分為()。A、貨物類B、高價值包裹類C、文件類D、個人物品類E、包裹類正確答案：ACD5.因下列情況()導致定時服務未達成，快遞企業無需進行賠償。A、特大暴雨導致道路封堵；B、遭遇交通管制；C、客戶電話無人接聽。D、快遞人員誤讀客戶地址信息；正確答案：ABC6.海關將進出口快件分為以下()三類。A、個人物品類B、高值包裹類C、貨物類D、文件類E、低值包裹類正確答案：ACD7.在處理限時電子商務快遞時，相對于普通電子商務快遞，還應注意的是()。()A、驗視內件B、單獨交接C、登記備案D、優先收寄E、檢查封面信息正確答案：BCD8.根據郵件快件綠色包裝規范，()采用“艸”字型封裝方式。A、2號包裝箱B、5號包裝箱C、3號包裝箱D、4號包裝箱E、1號包裝箱正確答案：BCD9.以下漢譯英正確的是()。A、我是**公司的收件員，叫**。B、好的，請講下去C、請您不要著急，我會盡力幫您解決。D、感謝您的耐心等待E、您咨詢的問題是....正確答案：BCE10.形式發票的制作要求包括()。A、簡明B、完整C、準確D、安全E、整潔正確答案：ABCE11.以下哪種線路是派送路線的設計結構形式：()A、輻射型線路B、環形線路C、混合型線路D、U字型線路E、S型線路正確答案：ABC答案解析：快遞企業應當根據規模、從業人員數量，儲備充足的疫情防控物資，包括以下哪些（ABCDE）：消毒設備B.消毒用品C.醫用外科口罩D.手套E.洗手液12.()屬于電子商務運行模式。A、B2B、B2C、C2D、G2E、G2正確答案：ABC13.因快件信息問題導致的海關扣件包括()。A、無發票B、重量不符C、錯報快件類型D、品名不詳實E、數量不符正確答案：BCDE14.快遞企業的增值服務有()。A、保價服務B、延伸服務C、限時服務D、保險服務正確答案：ABCD15.()情況下發生的迂回，屬于不合理運輸。A、道路維修B、地理不熟C、計劃不周D、時限緊急E、組織不當正確答案：BCE16.關于裝箱單中包裝種類和件數、貨物描述一欄中應該填寫貨物的()等內容。A、數量B、名稱C、包裝說明D、產地E、規格正確答案：ABCE17.下列哪些是計算機病毒防治的措施()。A、不要隨意使用來源不明的光盤B、要使用殺毒軟件C、使用外來光盤必須先殺毒D、要定期對重要數據進行備份E、不要隨意使用來源不明的程序正確答案：ABCDE18.關于延誤快件，處理方法正確的是()A、追蹤補救效果B、免除服務費用和保價費用C、積極采取補救措施D、提高補救速度E、及時進行延誤診斷正確答案：ACDE19.限時電子商務快件收寄時的注意事項()。A、優先收寄B、優先派送C、單獨交接D、登記備案E、優先分揀正確答案：ACD20.以下英譯漢正確的是()。A、counterB、deliveryC、expressD、indemnityE、inquiry正確答案：ABCE三、判斷題（共44題，每題1分，共44分）1.派送網點要求有符合規定的消防設施和監控設施。()A、正確B、錯誤正確答案：A2.從中國快遞的發展史分為起步階段，成長階段和快速發展階段三個階段。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.個性化服務正逐漸成為快遞運作中非常重要的部分。()A、正確B、錯誤正確答案：A4.客戶為快件保價，填寫的聲明價值不得超出本企業規定的最高賠償價值限制。()A、正確B、錯誤正確答案：A5.快遞企業可在設置服務場所、安排營業時間、提供上門服務等方面創新服務，滿足客戶不同層次需求。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.寄件人小王交寄一件快件，并拒絕出示有效身份證件，快遞員小張拒絕收寄。()A、正確B、錯誤正確答案：B7.氣體是航空快遞的禁寄物品。()A、正確B、錯誤正確答案：A8.電動自行車上道路行駛，注冊登記前，可以憑有效購車發票臨時上道路行駛。()A、正確B、錯誤正確答案：A9.保障快件的安全是設計收寄路線的基本要求之一。()A、正確B、錯誤正確答案：A10.按照賠償責任，可將快件分為保價快件和普通快件兩大類。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.快遞企業應當依法驗視用戶交寄的物品是否屬于禁止寄遞或者限制寄遞的物品，核對物品的名稱、性質、數量等是否與寄遞詳情單顯示或者關聯的信息一致。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.體積微小的五金配件可以用塑料袋作為內包裝將其聚集。()A、正確B、錯誤正確答案：A13.燕窩是德國海關禁寄物品。()A、正確B、錯誤正確答案：A14.快遞流程是靜態的。()A、正確B、錯誤正確答案：B15.國際到付件，在計算到付件運費時，應根據實時的匯率或快遞企業本身制定的匯率進行換算。()A、正確B、錯誤正確答案：B16.當前客戶消費的心理現狀主要包括：實用心理、便捷心理、自尊心理、保密心理。()A、正確B、錯誤正確答案：A17.一般的快件信息申報不符導致的快件扣倉，可在1-2天內向海關申請重新申報放行。()A、正確B、錯誤正確答案：B18.視客戶為親友是客戶服務工作的細節要求。()A、正確B、錯誤正確答案：B19.快遞企業除了與寄件人有特殊約定外，對國際快遞服務的索賠處理時限應不超過45天()A、正確B、錯誤正確答案：B20.派送交接快件時，必須做好交接驗收工作，以便明確責任。()A、正確B、錯誤正確答案：A21.郵件快件運輸車輛駕駛室內人員為2人，且已經測量過體溫，均正常時，可以不用戴口罩。()A、正確B、錯誤正確答案：B22.國際快遞服務可采用代理報關辦法。()A、正確B、錯誤正確答案：A23.快遞員在對快件排序時可以根據先遠再近，先輕后重原則,這樣能更順利地完成派件任務。()A、正確B、錯誤正確答案：B24.業務推介要保證交易能為雙方帶來利益或好處，這體現了互利互惠的原則。()A、正確B、錯誤正確答案：A25.發令紙屬于禁寄物品。()A、正確B、錯誤正確答案：A26.收寄流程包括對寄件人進行實名認證，對快件進行驗視、包裝、稱重計費，填寫運單和款項交接等環節。()A、正確B、錯誤正確答案：A27.“端木”、“拓拔”、“漆雕”、“第五”都是復姓。()A、正確B、錯誤正確答案：A28.對少數高毒物質，必須采取嚴格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。()A、正確B、錯誤正確答案：A29.規模性開發是客戶開發計劃制訂的基本原則。()