環境可持續鄉村振興發展項目——礦區生態修復投標方案目錄TOC\o"1-5"\h\u23096第一章、項目概況 服務隊伍序號服務內容負責人聯系方式服務方式白銀辦事處地址及電話1積極配合其他相關專業施工隊伍，確保工程項目安全、高質、按期完成坐班制白銀市白銀區公園路街道銀光路217號151700388782積極配合其他相關專業施工隊伍，確保工程項目安全、高質、按期完成坐班制以向您提供售后服務，回答您的問題，針對您的問題制定解決方案。（2）應急響應時間針對本次項目。我公司應急響應時間為：2小時內到達現場，1天內處理完畢。同時，我們也提供基于各種不同響應級別應急時間的維修解決方案。無論是保修期內還是保修期外，執行相同的維修服務標準。服務承諾我公司鄭重承諾：本工程施工質量完全可以滿足工程質量要求，保證工程使用的材料全部是國家優質材料，施工隊伍選用高素質專業人員，施工過程嚴格按照公司質量體系進行控制，確保工程質量的穩定和施工環節的受控。按照國家規定進行質保，質保期內出現質量問題，我公司保證在接到通知后一小時反饋信息，2小時內派人上門處理！根據該項目特點，結合我公司的專業優勢和綜合能力，本著樹立企業形象、創企業品牌、爭質量一流的宗旨，經公司研究決定，為了保證我公司對房屋建筑工程的質量長期可靠的運行，我們將提供完善的售后服務，慎重承諾如下：1.1專業配合：積極配合其他相關專業施工隊伍，確保工程項目安全、高質、按期完成。1.2保修期后服務：提供終身維修服務，保證每年不少于2次巡訪服務和保養維護，過渡季節上門提供檢查及清理；優惠提供維修用的零配件及材料。并可簽定長期系統保養協議。服務保障措施本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續為用戶提供方便，并做好下列工作：向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料。執行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發放回訪保修卡，認真履行合同及有關規定。保修期內每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質量問題，我公司將及時全面負責修復，做好修復記錄，并經業主簽字認可。保修期內對于種種原因，造成了在使用中所碰到的質量問題而投訴于我公司的意見，我公司認真對待，立即派人了解、調查并分析原因。凡屬施工原因造成的問題，我公司負責立即派人修復。凡屬其他原因造成的質量問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復。為了更好的服務于業主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業主的需求，在公司設有專業維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全天候24小時持續服務。保修制度在保修期內，我公司提供免費的維修服務（施工的本身質量原因），維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質量好于或同于原有材料。在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收業主主要材料費。項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質量保證書，對貴方的產品提供完全產品質量保證。工程保修承諾及具體措施1、保修期限：按照有關規定及招標文件要求進行保修，即缺陷責任期為2年。2、建立工程回訪制度（進行不定期或定期回訪）和維修卡，掌握工程質量狀況，及時解決發現工程的質量問題。3、保修期限內，若確實因施工造成的質量問題均應及時免費維修；若是業主原因造成的問題，也應積極給予解決。并填制維修任務書，分析存在的問題，制定措施。保修服務方面的其它承諾1、我公司將以完善的保修制度，優良的服務作風。綜合實力較強等優勢，為建設單位提供可靠的產品保修承諾。由我公司負責施工的工程，保修期為國家規定要求，由竣工驗收之日起計起，公司向使用單位簽發《建筑工程保修書》和《建筑工程質量2、每半年進行質量回訪，會同監理、建設單位聽取業主的意見，建立回訪記錄。對反映的問題及時跟進，改進服務質量。3、保修期內公司設立專線電話，對業主提出的工程質量問題和缺陷進行登記，確保無遺漏。4、在與業主交接期內公司組成以生產經理為領導的修理班子，項目的善后服務工作，接到修理通知小時內派專業修理工到場。5、嚴格執行工程質量保修書，履行保修承諾。該工程竣工驗收后，我公司將遵守建設部第80號令《建筑工程質量保修辦法》進行質量保修。保修費用由質量缺陷的責任方承擔。回訪措施回訪制度1、工程質量回訪對象為：建設單位、監理單位、工程交付使用單位及直接的顧客群體和新聞媒體、政府部門、社會公眾等。2、回訪的方法，可以采用各種方式，如電話、書信、電子郵件、走訪調查等。3、回訪時間，可以是定期或不定期的，但在工程竣工驗收后一年內至少應進行一次回訪。在工程施工前期、施工期間、竣工驗收后的三個階段，定期或不定期向建設單位、監理單位主動征求意見和建議。4、在回訪前，應精心策劃，確定參加回訪的部門和人員、回訪對象和內容，編寫回訪題綱，聯系回訪對象，提出回訪要求，做好回訪安排。5、回訪過程中，針對回訪對象提出的問題，認真作答，能現場解決的現場解決，不能現場解決的，做好解釋工作，將問題整理，交主管領導批示，及時將處理結果反饋回訪對象。6、每次回訪應形成書面記錄，必要時將回訪記錄提交被回訪單位或建設單位、運營單位；建立工程回訪檔案。保修措施（一）、成品保護措施成品保護從一側面反映了企業的管理水平和職工的素質，也是保證工程質量的重要環節，為此，在各分項工程施工方案中編制成品保護的具體措施是至關重要的。教育施工人員提高成品保護意識，愛惜勞動成果，出現損壞情況視情節輕重予以罰款。安排專人保護，防止被車撞壞。根據工程性質，對成品采取防護、包裹、覆蓋、封閉等保護措施，以及合理安排施工順序來達到保護成品的目的。1、認真執行上級管理部門頒發的成品保護規定,對全體職工加強教育，發揚各工種之間相互協作精神，尊重別人的勞動成果。2、合理安排各道工序，減少各工種來回穿插施工，特別要注意工序顛倒，造成對成品的破壞污染。3、針對各分項工程的特點，編制具體的成品保護措施。4、各工種完成成品后，派專人看管。5、開工前組織技術人員、施工人員對地上、地下建筑物進行詳細的調查并記錄在圖紙上，在建筑物上做好明顯的標志。施工中設專人負責看護，保證設施完好。6、施工中對施工完畢的邊石采取保護措施，設隔離繩防止行人踏入，需要養生的地方進行覆蓋養生。待水泥砼及水泥砂漿達到強度要求后才允許行人走動。（二）、缺陷責任期內對工程的維護方案1、工程完工后，首先成立由項目總工為組長、技術干部及有關人員組成的工程竣工維護兩制任期的工程維護工作。2、缺陷責任期內維護組要定期對所有工程項目進行全面、仔細的檢查，特別遇暴風、暴雨等人為不可抗拒的自然災害后，要及時組織檢查，對出現的工程要分析原因、登記清楚，及時向業主上報缺陷數量、缺陷范圍、缺陷責任及原因等，并立即組織維修。3、缺陷責任期內的坐失良機發在不影響正常使用的情況下進行，必要時采取可行的防護措施，確實需要中斷運行必須經業主同意。4、各項缺陷的修復必須符合規范要求，并取得監理工程師和業主代表認可。5、缺陷責任的維護分兩種情況，若因承包人施工質量問題造成缺陷的，由承包人負責，并會同設計院作出修復方案設計，經報業主及監理工程師審批后立即實施，若屬設計原因或其它非承包人責任造成的缺陷，承包人要及時上報設計院和業主，并按設計院和業主批復的方案組織維修。6、本承包人成立的缺陷維修組還將對管段內設計方面不完善之處進行合理完善、補建，力求做到完美無缺。7、本承包人在工程竣工后切實做好安全保護措施和安全警戒工作，進行回訪工作，工程交付使用后，仍要不斷取得聯系，每3個月至半年至少回訪一次，認真聽取業主的使用情況及意見。（三）、服務承諾1、缺陷責任期履約：在缺陷責任期內，我公司將成立以項目總工程師為組長，安質部部長為副組長的缺陷責任期維護小組，保留相應機械、設備以及相關各專業施工人員，駐項目經理部，保持與業主、監理工程師及使用單位的聯系，負責缺陷責任期的履約工作。2、質量回訪：缺陷責任期終止后，派專人到使用單位進行回訪，調查了解各分項工程在使用過程中的質量情況，協助、配合處理使用單位遇到的一些問題，認真履行工程質量責任終身制義務。緊急預案及處理措施建立緊急情況預警機制（一）安全預警機制本工程施工管理中本公司將首先建立現場施工安全重大危險源預警機制，強調“安全第一、預防為主”、安全責任重于泰山的安全管理方針，開展本工程施工安全重大危險源辨識與防治管理。具體措施如下:1、本項目設一名事故預防員，負責現場所有人員的人身和安全事故預防工作，其有權發布指示，及采取防止事故的保護措施。事故發生后，立即報告有關單位，并采取妥善的處理措施。2、進場之初事故預防員對本工程現場的危險源進行識別，并列出詳細清單，制作重大危險源識別檢查表，施工中依據該檢查表進行經常性檢查。3、現場事故預防員每半個月對各專職安全員施工中的安全檢查記錄進行匯總分析，識別本階段安全危險情況的發展趨勢，及時在安全會議上公布，發布預警信息，及時提出警示，并將有關情況再現場工人生活區張貼公示。（二）其他情況預警機制考慮本工程特點，對可能影響正常生產的用電及材料供應等環節編制緊急情況預案，確保在各種不利條件下依然能夠滿足現場的正常施工。建立緊急情況處置組織體系項目建立以項目經理為組長的緊急情況處理領導小組，項目副經理、安全總監和事故預防員為副組長，并形成由公司總部、社會機構、項目相關職能部門等共同參加的緊急情況處置組織體系。領導小組負責統一指揮、調動，并根據發生情況的危害程度，采取對應措施并組織實施。同時向上級和社會有關援助部門（機關）報告請求援助，事后對發生事故的原因組織人員調查，對造成重大損關的相關責任人做出相應處理。緊急情況的處理措施、預案（一）材料供應的處理措施、預案1、公司有完善的材料、設備供應商服務網絡，擁有大批重合同、守信用、有實力的供應商，能保證工程所需材料、設備隨時進入現場。2、根據工程進展，各專業工程師提前做好材料需求計劃，項目材料部門及時采購。3、項目試驗員對進場材料及時取樣（見證取樣）送檢,并將檢測結果及時呈報監理工程師。及時向監理工程師呈報進場材料合格證，材料供應商資質證明等。4、配置高效、環保性能好的機械設備，保證工程所需材料能及時加工并運輸至施工層，同時減少對周邊環境的影響，進行施工用電線路的維護，同時配備30部手提應急燈及30部手電筒。為保證施工機械在施工過程中運行的可靠性，項目加強對設備的維修保養,對機械易損件的采購儲存,落實定期檢查制度，保證設備運行狀態良好。（二）突然停電及機械故障的處理措施、預案1、現場除利用業主提供的電源作為正常狀態下的施工用電，同時現場配備柴油發電機組，作為備用電源，給重要機械及重要部位的照明供電。2、現場配電室設置聯絡柜，柴油發電機組通過聯絡柜與市政供電線路相互切換，并形成連鎖，設置手/自動轉換開關，當市電斷電后,可通過自動或手動方式啟動柴油發電機組,并保證正常照明及30分鐘的應急照明時間。3、項目配備2名維修電工。4、項目部每月由專人組織維修電工對現場電氣線路、燈具、配電箱進行檢查，每月啟動柴油發電機組一次，保證柴由發電機組能隨時正常使用。檢查結果形成文字記錄，并由檢測人員簽字認可，制定相關責任制。（三）高空作業預防事故措施、預案1、工程施工負責人應對工程的高處作業安全技術負責并建立相應的責任制。2、施工前，應逐級進行安全技術教育及交底。并落實所有的安全技術措施和勞動防護用品，未經落實不得進行施工。3、高處作業中的安全標志、工具、儀表、電氣設施和各種設備，必須在施工前加以檢查，確認其完好，方能投入使用。4、從事高處作業人員必須定期(一般一年一次)進行身體檢查，凡患有高血壓病、心臟病、貧血病、癲癇病、四肢有殘缺以及其他不適于高處作業者不得從事高處作業。5、禁止赤腳、穿硬底鞋、高跟鞋、帶釘易滑鞋、拖鞋及赤臂裸身從事高處作業。6、酒后嚴禁高處作業。7、遇有六級(含六級)以上強風、濃霧等惡劣天氣，不得進行露天懸空和攀登從事高處作業。不得已需要進行雨天高處作業時，必須有可靠的防范措施。8、所有安全防護設施和安全標志等不得損壞或擅自移動和拆除，如因作業需要拆除、移動安全防護設施和安全標志時，必須經現場施工負責人同意并采取措施后，方可拆除。事后應及時恢復。9、在白天或夜間施工的高處作業場所，必須要有足夠的照明，如光線較差時，應加強照明，并有足夠的光照度。10、施工中，對高處作業的安全技術、設施發現有缺陷或隱患時，必須立即報告，及時解決。危及人身安全時，必須立即停止作業。（四）物體打擊的處理措施、預案1、當發生物體打擊事故后，現場作業人員應及時向應急領導小組報告報告，同時根據現場實際情況，迅速大致判明受傷者的部位，聯系業主醫院，必要時可對受傷者進行臨時簡單急救。一般和較大生產安全事故發生后，應急領導小組接報人應核實事故基本情況，主要包括事故單位、發生時間、地點、簡要經過，傷亡、損失情況，采取應急響應措施及現場保護情況和事故原因的初步判斷，報告單位、報告人、報告時間等，并進行信息記錄。在此基礎上速報公司應急指揮中心，詳細信息最遲不得晚于事故發生后6小時。重大以上生產安全事故發生后，項目部應急領導小組要立即上報公司應急指揮中心，詳細信息最遲不得晚于事故發生后2小時。2、領導小組成員接到通知后迅速趕赴事故現場，組織協調處理事故，組織處理事故。領導小組組長并宣布啟動事故應急預案，并通知通保信要求保持通訊隨時暢通。3、應急領導小組根據情況向公司進行匯報。4、危急狀態消除，由應急領導小組宣布應急行動結束。5、人員進入施工現場必須按規定配戴好安全帽。應在規定的安全通道內出入和上落，不得在非規定通道位置行走。6、安全通道上方應搭設雙層防護棚，防護棚使用的材料要能防止高空墜落物穿透。7、臨時設施的蓋頂不得使用石棉瓦作蓋頂。8、邊長小于或等于250mm的預留洞口必須用堅實的蓋板封閉，用砂漿固定。9、作業過程般常用工具必須放在工具袋內，物料傳遞不準往下或向上亂拋材料和工具等物件。所有物料應堆放平穩，不得放在臨邊及洞口附近，并不可妨礙通行。10、高空安裝起重設備或垂直運輸機具，要注意零部件落下傷人。11、拆除或拆卸作業要設置警戒區域、有人監護的條件下進行。12、高處拆除作業時，對拆卸下的物料、建筑垃圾要及時清理和運走，不得在走道上任意亂放或向下丟棄。（五）觸電的處理措施、預案1、用電應制定獨立的施工組織設計，并經企業技術負責人審批，蓋有企業的法人公章。必須按施工組織設計進行敷設，竣工后辦理驗收手續。2、一切線路敷設必須按技術規程進行，按規范保持安全距離，距離不足時，應采取有效措施進行隔離防護。3、非電工嚴禁按拆電氣線路、插頭、插座、電氣設備、電燈等。4、根據不同的環境，正確選用相應額定值的安全電壓作為供電電壓。安全電壓必須由雙繞組變壓器降壓獲得。5、帶電體之間、帶電體與地面之間、帶電體與其它設施之間、工作人員與帶電體之間必須保持足夠的安全距離，距離不足時，應采取有效的揩施進行隔離防護6、在有觸電危險的處所或容易產生誤判斷、誤操作的地方，以及存在不安全因素的現場，設置醒目的文字或圖形標志，提醒人們識別、警惕危險因素。（六）消防的處理措施、預案1、成立義務消防隊，并嚴格按國家文件規定建立相應的消防防范設備。沿建筑物(基坑)周邊敷設直徑DN100鋼管作為臨時給水源，水管埋深800mm。現場周邊地下式消防栓(設消防栓井)，并且每個消防箱配備(內設消防水帶50m、消防槍一個)，設明顯標志牌，以滿足現場周邊消防要求。建筑物消防用水由環線水管引到樓層內，并配備成套消防箱，設明顯標志牌，以滿足樓層現場的消防要求。2、采取黑板報、觀看視頻等形式普及消防知識，提高全體職工的消防意識。3、每季舉行一次消防演習活動，增強員工的應急應變能力。4、發現火情者要大聲呼喊，并及時向項目部領導匯報。5、消防隊長負責現場總指揮，同時向上級領導報告。6、義務消防隊員用滅火器、消防桶提水、用鐵鍬鏟土滅火并負責打開消防栓接上水龍帶滅火。7、由安全員對火情發展態勢進行為斷，必要時，打119電話報警，并安排人員接車。（七）防疫的處理措施、預案1、成立疫情管理機構1.1成立疫情隔離控制指揮部、負責隔離控制協調指揮工作，指揮部由業主、總包單位、監理單位、分包單位的主要負責人和政府、衛生防疫部門，公安機關負責人共同組成，總承包單位負責人負總責。1.2成立現場應急管理機構，對工地疫情防治、隔離控制、生活保障、治安保衛及對外聯系實施具體管理。現場應急管理機構由業主、總承包單位、監理單位和分包單位項目負責人組成，總承包單位項目負責人負總責。2、對疫情工地實行嚴格封閉管理2.1現場設立隔離區，切斷工地與外界的直接接觸，隔離區設立醒目標識，禁止無關人員入內，防止疫情擴大。2.2加強現場保衛，每日24小時巡羅檢查和門衛24小時值班，配