管理信息系統的應用與發展13.1辦公自動化系統辦公自動化系統（OfficeAutomationSystem，OAS）是以先進的辦公設備為基礎，由辦公人員和辦公設備共同組成的人—機信息處理系統。該系統利用先進的辦公設備（例如計算機及其外設、復印機、傳真機、網絡通信設備等），代替辦公室工作人員的部分手工勞動和辦公業務的系統。一個完整的辦公自動化系統包括信息收集、信息加工、信息傳輸、信息存儲等環節，其核心任務是為辦公人員提供所需的信息。13.2決策支持系統決策支持系統（DecisionSupportSystem，DSS）是20世紀70年代在管理信息系統的基礎上發展起來的新型管理信息技術。13.2.1決策支持系統的基本概念DSS是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術、信息技術為手段，以人－機交互方式輔助決策者解決半結構化或非結構化決策問題的信息系統。13.2.2決策支持系統的主要特征（1）決策支持系統主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業戰略規劃。所解決的決策問題一般屬于半結構化或非結構化決策。（2）DSS具有較強的靈活性、通用性和快速響應能力，可以為決策者提供靈活方便的操作環境，以適應具有不同需求和條件的決策問題。（3）DSS綜合運用統計學、運籌學、模糊數學、控制論方法以及人工智能技術等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調用，具有問題識別、模型構造、方案評價等功能。（4）具有靈活的、方便的人機交互功能。用戶可以使用接近自然語言的方式下達指令，輸入方便，格式自由，輸出結構大量采用圖表，直觀形象。（5）DSS必須是支持決策者進行決策，而不是代替決策者進行判斷。13.2.3DSS與MIS的區別DSS是在管理信息系統（MIS）的基礎上發展起來的一種更高級的信息系統。但DSS與MIS又有區別，MIS面對的主要是結構化的問題，而DSS面對的是半結構化或非結構化問題，二者主要的區別有以下幾個方面。1．追求目標不同2．解決的問題性質不同3．驅動方式不同4．服務對象不同5．操作方式不同13.2.4決策支持系統的結構與運行過程1．交互語言系統2．問題處理系統3．知識系統DSS求解問題的過程可以簡單描述如下。（1）用戶通過交互語言系統輸入要解決的問題，交互語言對此進行識別和解釋，且把輸入的問題信息傳遞給問題處理系統。（2）問題處理系統利用數據庫系統或知識庫收集與該問題有關的各種數據、信息和知識對該問題進行識別，判斷問題的性質和求解過程。（3）通過模型庫系統選擇解決問題所需要的數據模型，在方法庫中選擇求解數據模型所需要的計算方法對模型進行分析求解，并對計算結果加以分析和評價。所得到的結果再次經過交互語言系統轉換為用戶容易理解的表達形式并輸出。13.3MRP和MRPⅡ13.3.1MRP的基本原理MRP的基本原理是根據產品需求情況和產品結構合理地計算和確定對物料（指原材料、零部件、外購件、外協件等）的需求數量、訂貨數量和訂貨時間，通過管理控制來保證生產所需原材料數量，并有效地降低物料的庫存，從而降低生產成本，加快資金周轉。MRP要回答如下四個問題。（1）要生產什么？（2）要用到什么？（3）已經有了什么？（4）還缺什么？何時生產或訂購？13.3.2MRPII系統的組成MRPII一般分為生產控制、物流管理、財務管理三大子系統。13.3.3MRPII系統的工作原理MRPII的工作原理如圖13-2所示。根據圖13-2對MRPII的工作原理進行如下說明。（1）MRPII的入口是訂單和預測模塊，該模塊接受客戶訂單，產生產品需求預測。（2）需求預測加上生產基本信息中的內容，通過主生產計劃MPS（MasterProductionSchedule）模塊建立主生產計劃和粗能力計劃RCCP（RoughCutCapacityPlanning），并且將主生產計劃輸入到物料需求計劃MRP（MaterialRequirementsPlanning）模塊。（3）MRP模塊接受生產基本信息中的產品結構信息和庫存管理模塊中的庫存數據，通過毛需求、凈需求量計算，產生零部件生產計劃和外購件、原材料采購計劃。（4）零部件生產計劃輸入到能力需求計劃CRP（CapacityRequirementsPlanning）模塊，同時接受來自生產基本信息模塊的工序和工作中心信息，采購管理模塊中的采購實績信息，經過處理輸出能力需求計劃，自制品生產作業詳細計劃和生產負荷標準化的計劃。（5）自制品生產作業計劃輸入到車間控制SFC（ShopFloorControl）模塊，SFC還接受庫存管理給予的入出庫實績、委托外加工定單信息，建立派工單和作業指令，產生生產實績報告及生產進度報告。（6）成本管理模塊接受車間控制模塊的生產實績報告，采購管理模塊的購貨費，庫存管理模塊的入庫費，委托外加工實績報告，基本生產信息中的標準成本來進行實際成本管理和成本差異分析。（7）采購管理模塊根據MRP模塊產生的外購件、原材料采購計劃，生成委托外加工單和采購單。（8）庫存管理模塊接受采購管理模塊的物料入庫信息，將物資驗收入庫，同時將庫存狀況、庫存數據提供給有關模塊，并為SFC提供委托外加工訂單信息。（9）銷售管理模塊接受MPS的發貨計劃進行發貨處理和應收賬款處理。（10）訂單及預測模型根據庫存數據進行訂單處理并向客戶提供產品報價。13.4ERP系統企業資源計劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。其主要宗旨是對企業所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優化管理，協調企業各管理部門，圍繞市場開展活動，使得企業在激烈的市場競爭中全方位地發揮足夠的能力，從而取得最佳的經濟效益。ERP系統在提高企業的市場競爭力，為企業取得最佳經濟效益等方面有其突出的特點，主要體現在以下幾個方面。（1）ERP系統強調對企業管理的事前控制能力，把設計、制造、銷售、運輸、倉儲、人力資源、工作環境、決策支持等方面的作業看作一個動態的、可事前控制的有機整體。（2）ERP系統是一種先進的現代化企業管理模式，主要實施對象是企業，目的是將企業的各方面資源合理配置，以充分發揮功能，使企業在激烈的市場競爭中全方位地發揮優勢，從而取得最佳經濟效益。（3）ERP系統在MRPII基礎上擴展了管理范圍，提出新的管理體系結構，把企業的內部和外部資源有機地結合在一起，體現了供應鏈的管理思想，將用戶的需求和企業內部制造資源一同包括進來，體現了完全按客戶需求制造的思想。13.5計算機集成制造系統（CIMS）計算機集成制造系統（ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS）是一個綜合性的多學科的系統，在信息技術、柔性制造技術、自動化技術和現代管理科學的基礎上，以管理信息系統為核心，將生產經營中的各個方面，通過新的生產管理模式，工程技術和計算機網絡有機地結合起來，成為一個高度自動化的集成制造系統。可以適應多變的市場要求，快速響應需求變化，使產品在設計、生產、管理、經營等方面的工作量大大降低，縮短產品生產周期，更有效地實現企業的經營目標。13.6專家系統13.6.1專家系統的基本概念專家系統（ExpertSystems，ES）是人工智能研究中較為活躍的分支，專家系統是一種具有大量專門知識與經驗的計算機信息系統，作為人工智能的一種技術，利用計算機技術、人工智能及其他理論，把某一特定領域內的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫，以解決該領域的有關問題和決策。13.6.2專家系統的構成專家系統由知識獲取子系統、咨詢解釋子系統、推理子系統和知識庫子系統四個子系統組成。知識庫子系統和推理子系統是專家系統的核心。13.6.3專家系統的特征一般來說，一個高性能的專家系統應具備如下七個特征。1．具有專家水平的專門知識2．符號處理3．一般問題的求解能力4．復雜度和難度5．具有解釋功能6．具有獲取知識的能力7．知識與推理構成相獨立13.7供應鏈管理系統供應鏈是指相互間通過提供原材料、零部件或產品等的廠家、供應商等組成的網絡。供應鏈管理覆蓋了從供應商到客戶的全部過程，包括外購、制造、分銷、庫存管理、運輸、倉儲、客戶服務等。隨著涉及的資源和環節的增加，對供應鏈的管理變得十分復雜，為了實現對供應鏈各個環節進行管理，建立供應鏈管理系統就成為必不可少的條件。建立供應鏈管理系統涉及的技術如下。（1）ID代碼：ID代碼是給供應鏈管理對象（如商品、貿易伙伴等）賦予的標識，以便正確識別對象。（2）電子數據交換（EDI）。（3）在Internet、Intranet等網絡上建立用于數據訪問的Web服務系統。（4）多代理技術：研究供應鏈代理的機制和功能，不同代理之間的協商與軟件的實現等問題。13.8客戶關系管理系統客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一種以客戶為中心的經營策略，以信息技術為手段，對工作流程進行重組，賦予企業更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率。客戶關系管理的目標就是提高效率、拓展市場和保留客戶。13.9電子商務系統電子商務（ElectronicCommerce，EC）從狹義上講，是指在網上進行交易活動，包括通過Internet買賣商品和提供服務。從廣義上講，是指利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業交易問題，降低產、供、銷成本問題，開拓新的市場，創造新的商機，通過采用最新網絡技術手段，從而增加企業利潤的所有商務活動。電子商務系統是以電子數據處理、網絡、數據交換等技術為基礎，集訂貨、發貨、運輸、報關、保險、商檢和銀行結算為一體的綜合性商貿信息處理系統