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文檔簡介

管理溝通

管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓著名管理學大師

彼得?德魯克：溝通是管理的一項基本職能。

4項管理職能與溝通

計劃

組織

領導

控制

闡明目標

發布命令授權職責績效評估分擔計劃

分配工作量

培訓

控制進度

實施計劃安排職位

激勵撰寫報告

彼得?德魯克：

確定目標組織激勵與溝通設定標準開發人員管理職能關聯圖

事前事中事后

計劃指導組織控制

激勵

通通溝溝管理角色與溝通

掛名領袖(出席法律性和社交性等活動)

領導者(激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交往)聯絡者(提供信息，維護外部聯絡與關系網絡)

監督者(尋求和獲取各種特定的、即時的信息，較透徹地了解外部環境和組織內部的經營管理現狀)傳播者(將重要信息傳遞給有關人員)發言人(通過董事會、新聞發布會等形式向外界發布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息)管理角色與溝通企業家(探尋組織和競爭環境中的機會，制定戰略與持續發展的方案，督導決策的執行進程，不斷開發新的項目)混亂駕馭者(負責開展危機公關，采取補救措施，并相應建立“預警系統”，防患于未然，消除混亂出現的可能性)資源分配者(負責分配組織的各種資源)

談判者(在主要的談判中作為組織的代表)

管理者角色的三大類人際關系角色（包括掛名領袖、領導者、聯絡者）信息傳播角色（包括監聽者、傳播者、發言者）決策制定角色（包括企業家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者）據統計：“將近70%的企業經營失敗都源于溝通失敗。”管理溝通的意義和重要性溝通是任何組織的“生命血液”有利于個人職業生涯發展市場競爭的需要組織的神經系統

角色

個體工作群體組織外部環境馬斯洛的需求層次理論

自我實現的需求

受尊重的需求社交的需求

高層次的

安全的需求生理上的需求基本的

有利于職業生涯發展勝任要職的先決條件提升的可靠保證

通向CEO的8項素質

溝通能力有抱負外表特征高等教育決策能力自信通過他人完成任務從事艱苦工作的能力溝通是市場競爭的需要

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