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文檔簡介

航班不正常情廣州民航職業技術學院主講人：馬曉虹況處《國內客票銷售》理01造成航班不正常情況的原因02相關規定目錄CONTENT03航班不正常時承運人應履行的義務PART1造成航班不正常情況的原因1、造成航班不正常情況的原因承運人原因：如因運力調配、飛機機械故障、機務維修、運輸服務、空勤人員及車輛保障等原因而造成的航班不正常。非承運人原因：天氣原因保障原因非民航保障原因空中流量控制及“禁航令”PART2相關規定2、相關規定航班在始發站由于承運人原因造成航班延誤或取消，承運人應向旅客提供餐食或住宿等服務。航班在始發站由于非承運人原因延誤或取消，承運人應協助旅客安排餐食和住宿，費用可由旅客自理。航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應向經停旅客提供膳食服務。PART3航班不正常時承運人應履行的義務3、航班不正常時承運人應履行的義務告知義務補救義務賠償義務國航賠償標準：由于機務維護、航班調配、機組等承運人的原因，造成航班延誤，將根據延誤的實際情況提供經濟補償。延誤4小時（含）以上不超過8小時，每位旅客補償人民幣200元；延誤8小時（含）以上，每位旅客補償人民幣400元。廣州民航職業技術

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