機場群體性心理和行為單位廣州民航劉飛20課件_第1頁
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文檔簡介

主講單位：廣州民航職業(yè)技術(shù)學院主講人：劉飛機場群體性心理和行為機場服務投訴處理第六章機場群體性心理和行為02一、機場旅客服務與機場服務投訴（一）機場旅客服務 1.機場旅客服務的流程

（1）地面交通

（2）引導標識

（3）問詢

（4）值機

（5）航站樓大廳

（6）安檢

（7）候機

（8）登機民航安全技術(shù)管理專業(yè)教學資源庫機場服務投訴處理一、機場旅客服務與機場服務投訴（一）機場旅客服務 2.機場旅客服務特點

（1）無形性

（2）易逝性

（3）整體性

（4）差異性

（5）舒適性

（6）安全性民航安全技術(shù)管理專業(yè)教學資源庫機場服務投訴處理謝謝！民航安全技術(shù)管理專業(yè)教學資源庫

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