2025年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師職稱考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

B.管理企業(yè)人力資源

C.負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

D.從事企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)？

A.知識(shí)密集型

B.創(chuàng)新性強(qiáng)

C.員工培訓(xùn)成本高

D.產(chǎn)品生命周期短

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

B.邏輯思維能力

C.良好的溝通能力

D.擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師的工作內(nèi)容？

A.制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

B.管理企業(yè)人力資源

C.負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷

D.研究國(guó)家政策法規(guī)

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)關(guān)注的行業(yè)動(dòng)態(tài)？

A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

B.行業(yè)政策法規(guī)

C.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.企業(yè)內(nèi)部事務(wù)

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)具備的能力？

A.領(lǐng)導(dǎo)力

B.創(chuàng)新能力

C.溝通能力

D.管理能力

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)包括：

A.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

B.邏輯思維能力

C.良好的溝通能力

D.擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

E.良好的心理素質(zhì)

答案：ABCE

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師的工作內(nèi)容包括：

A.制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

B.管理企業(yè)人力資源

C.負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷

D.研究國(guó)家政策法規(guī)

E.指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)

答案：ABCDE

3.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)包括：

A.知識(shí)密集型

B.創(chuàng)新性強(qiáng)

C.員工培訓(xùn)成本高

D.產(chǎn)品生命周期短

E.服務(wù)質(zhì)量要求高

答案：ABCE

4.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)關(guān)注的行業(yè)動(dòng)態(tài)包括：

A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

B.行業(yè)政策法規(guī)

C.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.企業(yè)內(nèi)部事務(wù)

E.行業(yè)成功案例

答案：ABCE

5.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)具備的能力包括：

A.領(lǐng)導(dǎo)力

B.創(chuàng)新能力

C.溝通能力

D.管理能力

E.良好的心理素質(zhì)

答案：ABCDE

6.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：

A.制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

B.管理企業(yè)人力資源

C.負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷

D.研究國(guó)家政策法規(guī)

E.指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)

答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師只需關(guān)注企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，無(wú)需關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。（）

答案：×

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但無(wú)需具備良好的心理素質(zhì)。（）

答案：×

3.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師只需關(guān)注企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，無(wú)需關(guān)注企業(yè)人力資源。（）

答案：×

4.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師在企業(yè)發(fā)展中的作用僅限于制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。（）

答案：×

5.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師只需具備領(lǐng)導(dǎo)力，無(wú)需具備創(chuàng)新能力。（）

答案：×

6.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師在企業(yè)發(fā)展中的作用僅限于指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)。（）

答案：×

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)。

答案：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)具備以下素質(zhì)：

（1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，能與團(tuán)隊(duì)成員共同完成工作任務(wù)。

（2）邏輯思維能力：具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，能夠分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。

（3）良好的溝通能力：具備良好的口頭和書面表達(dá)能力，能夠與各方進(jìn)行有效溝通。

（4）擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：具備一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)⒗碚撝R(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。

（5）良好的心理素質(zhì)：具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。

2.簡(jiǎn)述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師的工作內(nèi)容。

答案：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師的工作內(nèi)容包括：

（1）制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)目標(biāo)的發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）管理企業(yè)人力資源：負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作。

（3）負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷：制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高企業(yè)品牌知名度和市場(chǎng)占有率。

（4）研究國(guó)家政策法規(guī)：關(guān)注國(guó)家政策法規(guī)變化，為企業(yè)發(fā)展提供政策支持。

（5）指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)：協(xié)調(diào)各部門工作，確保企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行順暢。

3.簡(jiǎn)述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)。

答案：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)包括：

（1）知識(shí)密集型：以知識(shí)、技術(shù)、信息為主要生產(chǎn)要素，對(duì)人力資源的要求較高。

（2）創(chuàng)新性強(qiáng)：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以適應(yīng)市場(chǎng)需求。

（3）員工培訓(xùn)成本高：對(duì)員工素質(zhì)要求較高，需要投入大量資金進(jìn)行培訓(xùn)。

（4）產(chǎn)品生命周期短：服務(wù)產(chǎn)品更新?lián)Q代快，企業(yè)需要不斷推出新產(chǎn)品。

（5）服務(wù)質(zhì)量要求高：客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，企業(yè)需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

4.簡(jiǎn)述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)關(guān)注的行業(yè)動(dòng)態(tài)。

答案：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)關(guān)注的行業(yè)動(dòng)態(tài)包括：

（1）行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)發(fā)展提供方向。

（2）行業(yè)政策法規(guī)：關(guān)注國(guó)家政策法規(guī)變化，為企業(yè)發(fā)展提供政策支持。

（3）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略。

（4）行業(yè)成功案例：借鑒行業(yè)成功案例，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（5）行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支持。

5.簡(jiǎn)述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)具備的能力。

答案：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)具備以下能力：

（1）領(lǐng)導(dǎo)力：具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。

（2）創(chuàng)新能力：具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新思路。

（3）溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與各方進(jìn)行有效溝通。

（4）管理能力：具備較強(qiáng)的管理能力，能夠協(xié)調(diào)各部門工作，確保企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行順暢。

（5）良好的心理素質(zhì)：具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。

6.簡(jiǎn)述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：

（1）制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：為企業(yè)發(fā)展提供戰(zhàn)略指導(dǎo)，確保企業(yè)發(fā)展方向正確。

（2）管理企業(yè)人力資源：為企業(yè)提供人力資源保障，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷：為企業(yè)創(chuàng)造更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高企業(yè)市場(chǎng)占有率。

（4）研究國(guó)家政策法規(guī)：為企業(yè)提供政策支持，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（5）指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)：協(xié)調(diào)各部門工作，確保企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行順暢。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師在企業(yè)創(chuàng)新中的作用。

答案：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師在企業(yè)創(chuàng)新中具有重要作用，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新方向：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師具備較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，能夠根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)實(shí)際情況，為企業(yè)創(chuàng)新提供方向。

（2）推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師關(guān)注行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，為企業(yè)提供技術(shù)支持，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。

（3）優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師能夠根據(jù)企業(yè)創(chuàng)新需求，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)創(chuàng)新能力。

（4）培養(yǎng)創(chuàng)新人才：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師關(guān)注員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為企業(yè)創(chuàng)新提供人才保障。

（5）提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師能夠提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.論述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師在企業(yè)管理中的作用。

答案：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師在企業(yè)管理中具有重要作用，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師具備較強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，能夠?yàn)槠髽I(yè)制定符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)目標(biāo)的發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）管理企業(yè)人力資源：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師關(guān)注企業(yè)人力資源的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作，為企業(yè)提供人力資源保障。

（3）負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高企業(yè)品牌知名度和市場(chǎng)占有率。

（4）研究國(guó)家政策法規(guī)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師關(guān)注國(guó)家政策法規(guī)變化，為企業(yè)發(fā)展提供政策支持。

（5）指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師協(xié)調(diào)各部門工作，確保企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行順暢。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.某企業(yè)是一家從事電子商務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，近年來(lái)，企業(yè)面臨以下問(wèn)題：

（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)份額逐年下降；

（2）企業(yè)內(nèi)部管理混亂，員工工作效率低下；

（3）企業(yè)創(chuàng)新能力不足，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度慢。

請(qǐng)結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師的知識(shí)，分析該企業(yè)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）問(wèn)題分析：

①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈：企業(yè)市場(chǎng)份額下降，說(shuō)明在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在不足，如產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、品牌知名度等方面。

②企業(yè)內(nèi)部管理混亂：?jiǎn)T工工作效率低下，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部管理存在問(wèn)題，如組織架構(gòu)、管理制度等方面。

③企業(yè)創(chuàng)新能力不足：產(chǎn)品更新?lián)Q代速度慢，說(shuō)明企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面存在問(wèn)題，如研發(fā)投入、人才儲(chǔ)備等方面。

（2）解決方案：

①提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力：加大研發(fā)投入，提高產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新產(chǎn)品功能，提升品牌知名度。

②優(yōu)化內(nèi)部管理：建立健全管理制度，優(yōu)化組織架構(gòu)，提高員工工作效率。

③加強(qiáng)創(chuàng)新能力：加大研發(fā)投入，引進(jìn)創(chuàng)新人才，提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。

2.某企業(yè)是一家從事金融服務(wù)的企業(yè)，近年來(lái)，企業(yè)面臨以下問(wèn)題：

（1）客戶滿意度不高，投訴率上升；

（2）員工流失率較高，企業(yè)人才儲(chǔ)備不足；

（3）企業(yè)盈利能力下降，面臨經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

請(qǐng)結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師的知識(shí)，分析該企業(yè)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）問(wèn)題分析：

①客戶滿意度不高：投訴率上升，說(shuō)明企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面存在問(wèn)題。

②員工流失率較高：企業(yè)人才儲(chǔ)備不足，說(shuō)明企業(yè)在員工福利、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面存在問(wèn)題。

③企業(yè)盈利能力下降：面臨經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，說(shuō)明企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、成本控制等方面存在問(wèn)題。

（2）解決方案：

①提高服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度。

②加強(qiáng)人才儲(chǔ)備：完善員工福利體系，提高員工待遇，降低員工流失率。

③提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，降低成本，提高企業(yè)盈利能力。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師的職責(zé)主要涉及企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面，不涉及直接的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

2.D

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)通常包括知識(shí)密集、創(chuàng)新性強(qiáng)、服務(wù)個(gè)性化、服務(wù)質(zhì)量要求高等，產(chǎn)品生命周期短并不是普遍特點(diǎn)。

3.D

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)包括領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新能力、溝通能力等，但并不要求必須擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)獲得。

4.D

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師的工作內(nèi)容涉及企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理等，研究國(guó)家政策法規(guī)是其中的一部分，但不是全部。

5.D

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，包括行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、政策法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，企業(yè)內(nèi)部事務(wù)不屬于行業(yè)動(dòng)態(tài)。

6.D

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)具備的能力包括領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新能力、溝通能力等，管理能力是其中之一，但不是唯一。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCE

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、邏輯思維、溝通能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及良好的心理素質(zhì)。

2.ABCDE

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師的工作內(nèi)容全面，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、政策法規(guī)研究以及內(nèi)部事務(wù)指導(dǎo)。

3.ABCE

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)通常不包括產(chǎn)品生命周期短，而是知識(shí)密集、創(chuàng)新性強(qiáng)、員工培訓(xùn)成本高、服務(wù)質(zhì)量要求高等。

4.ABCE

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)關(guān)注的行業(yè)動(dòng)態(tài)包括行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、政策法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和成功案例，企業(yè)內(nèi)部事務(wù)不屬于行業(yè)動(dòng)態(tài)。

5.ABCDE

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)具備的能力包括領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新能力、溝通能力、管理能力和良好的心理素質(zhì)。

6.ABCDE

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師在企業(yè)發(fā)展中的作用包括戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、政策法規(guī)研究和內(nèi)部事務(wù)指導(dǎo)。

三、判斷題

1.×

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師不僅需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，還需要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，以便為企業(yè)發(fā)展提供更全面的支持。

2.×

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師不僅需要具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還需要具備良好的心理素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)。

3.×

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師的工作內(nèi)容不僅包括市場(chǎng)營(yíng)銷，還包括人力資源、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面，需要全面管理企業(yè)。

4.×

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師在企業(yè)發(fā)展中的作用不僅僅是戰(zhàn)略規(guī)劃，還包括人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)方面。

5.×

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師需要具備領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新能力等多種能力，而不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)力。

6.×

解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師在企業(yè)發(fā)展中的作用不僅僅是指導(dǎo)內(nèi)部事務(wù)，還包括戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)方面。

四、簡(jiǎn)答題

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)包括：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、邏輯思維能力、良好的溝通能力、擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及良好的心理素質(zhì)。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師的工作內(nèi)容包括：制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、管理企業(yè)人力資源、負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、研究國(guó)家政策法規(guī)以及指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)。

3.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)包括：知識(shí)密集型、創(chuàng)新性強(qiáng)、員工培訓(xùn)成本高、產(chǎn)品生命周期短、服務(wù)質(zhì)量要求高。

4.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)關(guān)注的行業(yè)動(dòng)態(tài)包括：行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)政策法規(guī)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)成功案例以及行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。

5.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師應(yīng)具備的能力包括：領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新能力、溝通能力、管理能力以及良好的心理素質(zhì)。

6.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理師在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理企業(yè)人力資源、負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、研究國(guó)家政策法規(guī)以及指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)。

五、論述題