笫章管理人員的配備培訓與管理

在人員配置上，我們堅持以俁利物業“識人重品、用人唯能”的用人原則為基礎，確定

“重學歷也重能力、重水平更重品德”的用人標準，我們要求管理人員必須是一專多能，實行

一崗多職，采用規范管理和人性化管理相結合的方式，運用激勵機制，充分調動全體員工的工

作積極性，嚴格考核，確保管理目標得以實現。

一、配備原則

（-）服務第一的原則：管理機構的設置與各類工種數昂:的配備，均以提高碧悅灣花園項

目”的物業管理整體水平為前提。在為管理項目創造“安全、清潔、優美、舒適、和諧”的工作

環境這一目標的基礎上，從組織機構和人員素質上確保高標準、高檔次、高品位地為客戶泥供全

天候、全方位的優質服務。

（二）精干高效的原則：著眼于管理現代化和組織科學化，通過員工選聘時基本素質高標

準，增加管理科技含量，來達到機構精簡，人員精干，工作高效的目標。既保證服務的高質量，

又實現運行的高效率。使“碧悅灣花園項目”物業管理具有可持續發展的長久后勁。

（三）知識化、專業化的原則：各類員工的配備，均以具備較高的知識水平與精湛的物業管

理理論和豐富的實踐經驗相結合。根據崗位不同的工作職責，要求員工必須具備相應的文化知識

水平，在此基礎上，取得政府部門頒發的物業管理崗位培訓合格證書。并輔以不間斷的物業管理

專業知識培訓，使員工的素質與物業管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態。

（四）年輕化、學術化的原則：面對日新月異的科技發展與不斷完善的市場機制，服務行業

的新概念層出不窮，新服務內容也不斷增加，作為新技術載體和轉化的重要因素——人才，普遍

趨向于年輕化，學術化。在不斷I及取前輩豐富的知識經驗過程后，結合時代潮流，接受、學習、

推廣新的知識和服務比較迅速，利于實現公司提出的“四個創新無止境”。知識分子，特別是管

理專業的年輕人能夠帶起管理員工的學習風氣和創新精神，對物業管理理論的實踐探索有積極

的意義。

二、項目組織架構

物業管理服務中心

物業服務中心經理

值班服務主任

綜合管理部環境管理部工程部主管安保部主管

,1

財名病人綠清工班車中人地車

務合事化潔程長場控行而行

由于項目信息有限，以上僅為管理架構示意，具體人員編制安排需甲方提供更詳細資料

后提供理另我司根據多年管理經驗，在前期介入階段會根據具體情況提供適當的巡建

議，崗以滿足即保證管理服務水平又節約成本的合理化建議。邏

崗位編制說明：

項目人員架構崗位設置表

序號崗位人員數量備注

1項目經理1

行

2經理助理1

政

3行政主管1

部

4財務主管1

5工程主管1

工

6程工程班長2

7部綜合維修工2

8安全主管1

9保安班長3

安

10小區出入口門崗9

保

小區地下停車場門崗

11部1

12巡邏崗位2

13監控崗3

14清清潔主管1

15潔綠化主管1

綠

16清潔班長2

17化清潔工10

部

18綠化工2

合計44

（二）各崗位《崗位說明書》

以下是保利物業制定的本物業各崗位的主要人員的素質標準及崗位職責。

1、項目經理（服務中心經理）

鹵位名稱：服務中心經理年齡：25-45歲

崗位條件

項目基本條件理想條件

文化程度大專文化程度本科以上學歷，中級以上職業技術資格

資歷8年以上物業管理經驗從事相似工作五年以上，有物業管理經驗

責任心強，領導、組織、溝通、有豐富的物業管理、工程管理工作的實踐

個人素質協調、控制能力較強，持有物業經驗，數據分析、文字處理能力強。精通

管理部門經理上崗證。一門外語

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作

崗位職責

1、對本物業服務中心日常事務工作有決策權和指導權，領導員工完成公司下達的責任

目標；實行一體化綜合管理，執行質量管理體系，完成年度管理目標和經濟指標，負責與

本物業溝通工作聯系。

2、執行國家、地方政府有關物業管理法律、法規文件及行業管理要求，協調好與政府

相關職能部門的公共關系。

3、執行公司的各項規章制度，負責服務中心工作計劃制定并上報公司核準。按照物業

管理委托合同的要求開展工作；按規定對員工實施考核，做好獎勵分明；每月月底組織各

部門經理召開例會及制訂下月工作計劃上報公司。

4、以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養，使服務中心具有高度凝聚

力，最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感；

5、負責所轄物業的裝修審批，違章和投訴的處理工作；

6、對服務中心所管轄區的整體服務質量情況負責；

7、對服務中心所屬轄區的財務情況有監督職責；

8、對服務中心部門主管級員工使用有人事建議權，對主管以下員工使用有人事決策

權；

9、完成總部交辦的其它工作。

工作關系

直接上級分公司總經理直接下級經理助理，值班主任等

權力范圍對服務中心所屬各部門員工的考核、依據制度進行獎懲

2、值班主任

崗位名稱：值班主任年齡：25-40歲

崗位條件

項目基本條件理想條件

文化程度大專文化程度本科以上學歷，中級以上職業技術資格

資歷五年以上物業管理經驗從事相似工作五年以上

責任心強，管理、組織、溝通與協

有豐富的物業管理、質量管理工作的實踐

個人素質調能力較強，持有物業管理上崗

經驗，文字處理能力強。精通一門外語

證。掌握IS09000標準

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作

崗位職責

1、在服務中心經理的直接領導下開展工作，協助總經理制定本區分管項目的各項管理制

度和工作計劃，并監督實施；

2、負責對業主住宅樓宇及商業鋪位實施一體化綜合管理，貫徹執行質量管理體系

3、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責；

3、負責客戶需求服務質量的有效監控；

4、對服務中心有效開展轄區小區文化活動，各類檔案資料管理規范負貢；

5、負責本部門和服務中心的培訓與考核組織工作；

6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客尸的滿意率；

7、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題；

8、合理調配人員，協調各崗位的分工和協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理

員有良好的精神面貌和積極的工作態度

9、負責實施本服務中心各部門的糾正和預防措施；

10、負責本部門相關文件的校核；

11、推行體系文件并監督、椅杳公司各部門質量體系的運行：

12、負責體系文件的培訓和教育；

13、負責在服務中心各部門推行檔案管理模式；

14、負貨本服務中心的相關辦公物料及其它物資的采購。

15、協調違章和投訴的處理工作，落實安全防火措施。

工作關系

直接上級服務中心經理直接下級綜合管事員

權力范圍綜合管理部的管理、員工的培訓與考4亥，并對部門員工的使用有建議權。

3、綜合管理員

崗位名稱：綜合管理員年齡:20-35歲

崗位條件

項目基本條件理想條件

文化程度中專文化程度專科以上學歷，中級以上職稱

資歷二年以上物業管理經驗從事相似工作二年以上

責任心強，有管理、組織、協調

個人素質有豐富的物業管理的實踐經驗

能力，持有物業管理上崗證。

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作

崗位職責

協助值班主任完成小區的物業服務工作

工作關系

直接上級值班主任直接下級無

權力范圍

4、工程主管

閔位名稱：工程主管年齡：25-45歲

崗位條件

項目基本條件理想條件

文化程度大專文化程度本科以上學歷，中級以上職業技術資格

資歷二年以上物業管理經驗從事相似工作二年以上

有豐富的物業管理、設備管理工作實踐經

責任心強，管理、組織、協調能

個人素質驗。

力較強，持有物業管理上崗證。

精通一門外語

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作

崗位職責

1、制定本部門工作計劃，并組織具體實施；服從經理的領導，配合其他部門的工作。

執行有關設備運行及維修管理方面的工作程序、規章和制度；組織檢查各類設備的運行情

況，及時組織人力、物力，及時完成客戶的維修要求，為客戶提供良好的教學、生活條件。

2、負責制」定設施、設備月/年運行、維修保養計劃，報服務中心經理審批后執行；

3、及時處理客戶維修服務需求及公共部分的維修，對維修服務質量負責，確保公共設

施、設備完好率；

4、負責組織所屬區域物業的及時搶修工作；

5、負責收集、整理并保存設備技術資料，并督查各崗位記錄；

6、負責本部門所需維修物料/設備零配件的申購計劃，報服務中心經理初審；并負責

對采購的物料/設備零配件組織人員檢驗和試驗是否合格；

7、負責組織本部門的業務培訓與考核；

8、負責服務中心有關工程項bl分包/外委質量的監督檢查；

9、完成服務中心經理交辦的其它工作。

工作關系

直接上級服務中心經理直接下級工程部各崗位

權力范圍工程部的管理、員工的培訓與考核，并對部門員工的使用有建議權。

5、綜合維修員

崗位名稱：綜合維修員年齡:23-40歲

崗位條件

項目基本條件理想條件

文化程度高中、忡以上學歷中級職稱，給排水專業

費歷從事相關工作三年以上從事相似工作二年以上

責任心強，工作勤奮；有上進理論知識扎實，有豐富的現場管理經驗，

個人素質心，

責任心強，并具有管道技師等級。

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作

崗位職責

1、熟悉設備的使用操作，嚴格執行操作規程，執行公司制訂的設備設施管理規定，認真

做好各種記錄，發現問題要及時處理；

2、進行定期巡視檢查和維護，保證設備處于正常狀態，對各種設備可能發生的問題制定

出應急措施：

3、嚴格遵守操作管理規程、作好小區客戶/客戶有關家中給、排水等方面的服務工作，執

行客戶家中的報修、維修工作；

4、負責搞好機房、機組的清潔衛生工作；

5、發現故障及時處理，重大問題向上報告；

6、定期負責水池加藥及用水管理；

7、負責保管好水池、水箱檢查口的鑰匙，保證小區正常供水；

8、協助自來水公司專業各單位的維修檢查工作；

9、完成卜級交辦的其它任冬。

工作關系

宜接上級工程主管直接下級無

權力范圍設備維修保養計劃的建議權，設備維修方案建議權

6、安保主管

崗位名稱：安保主管年齡；25-40歲

崗位條￥

項目基本條件理想條件

文化程度中專文化程度專科以上學歷，注冊安全總經理

資歷二年以上物業管理經驗從事相似工作二年以上

責任心強，管理、組織、溝通與

有豐富的物業管理、質量管理工作的實

個人素質協調、處理突發件能力較強，持

踐經驗，是退伍軍人，精通一門外語。

有物業管理上鹵證。

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作

崗位職責

1、負責本服務中心物業范圍內的安全和消防管理工作；認真做好安全防范工作；檢查

和督促所轄區域內防盜、防破壞等安全措施的落實，發現隱患及時處理；

2、負責擬制本部門周、月工作計劃，并組織具體實施；

3、負責主持召開護衛班長會議，及時傳達貫徹上級領導的指示；

4、負責制」定安全、消防宣傳工作；

5、負責組織區域內義務消防隊員進行消防演習；

6、對護衛各崗位執勤人員的工作進行巡查、督導，并負責處理護衛員執勤中遇到的疑

難問題；

7、負責做好護衛隊伍思想政治教育工作，對護衛員玩忽職守、違章操作導致客戶投訴

或重大損失負領導貢任；

8、負責所屬區域內的應急情況處理，做好區域內防盜、防火、防破壞、防自然災害事

故等；

9、負責本護衛員的業務技能培訓計劃擬定、培訓和考核；

10做好安全護衛工作質量記錄的收、發、歸檔工作；

11、對物管經理負責、認真做好防范工作檢查和監督所轄區域內防盜、防破壞等安全措

施的落實，及時發現隱患及時處理，搞好轄區內重點防范工作，完成服務中心經理

令力的其他丁作C

工作關系

直接上級服務中心經理直接下級護衛班長

權力范圍安保部的管理、員工的培訓與考核，并對所屬部門員工的使用有建議權。

7、護衛班長

崗位名稱：班長年齡：23-35歲

崗位條件

項目基本條件理想條件

文化程度高中文化程度中專以上學歷，保安'消防上周證

資歷二年以上物業安全管理經驗從事相似工作二年以上

熟悉安保工作，以身作則，責任心

有豐富的物業管理、質量管理工作的

個人素質強，有較強的組織管理能力，處

實踐經驗，是退伍軍人。

理突發件能力較強.

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作

崗位職責

1、主持本班工作，堅決執行服務中心經理和安保部主管的指令，帶領和督導全班人員

履行崗位職責，認真做好安全護衛工作；

2、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和護衛班長例會精神，研究提出貫徹意見,

并具體組織落實；

3、負責本班人員的考勒，如實記載本班執勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時

向上級領導請示報告；

4、負責協調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系；

5、愛崗敬業，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發揮模范帶頭作用；

6、熟悉護衛各崗位職責、任務，掌握管理區域內安全護衛工作的規律及特點；

7、對因管理不力而造成本班在執勤中發生的重大失誤，或本班人員出現嚴重違法違

紀的情況負責?；

8、負責抓好全班的訓練工作；

9、完成上級交辦的其它任務。

工作關系

直接上級安保主管直接下級護衛員

權力范圍護衛班的管理、員工的培訓與考核，并對本班員工的管理有建議權。

8、中控室、消防室崗位

崗位名稱：中控室年齡：18-28歲

崗位條件

項目基本條件理想條件

文化程度高中文化程度高中以上學歷，保安、消防上崗證，

資歷二年以上物業管理經驗從事相似工作二年以上

責任心強、組織、處理突發件能力有豐富的物業管理實踐經驗，退伍軍人

個人素質

較強.優先。

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作

崗位職責

1、負責中控室內各類設施、設備的使用與管理；

2、熟練掌握消防設備的構造、性能及操作程序，管好資料，熟記工作電話號碼，

熟悉火警報警方法與程序，保證救災時操作有序，準確、迅速；

3、做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯系，認真及時地處理消防報警及電話

投訴；

4、按時交接班，嚴格履行交接手續；

5、嚴密監視轄區的安全、消防情況，發現異常情況及時向巡邏護衛員或當值班長

很告

6、嚴格執行監控中心的管理規定；

7、確認發生火災時，須迅速報告安保部主管并果斷按滅火作戰方案處理；

8、卓成卜組交辦的苴它任冬.

工作關系

直接上級護衛班長直接卜級無

權力范圍轄區、車庫等全部的安全消防監控處理、匯報工作。

9、門崗

崗位名稱：門崗年齡：18-28歲

崗位條件

項目基本條件理想條件

文化程度高中文化程度中專以上學歷

資歷二年以上物業管理經驗從事相似工作二年以上

責任心強、組織、處理突發件能

個人素質遵守紀律，服從指揮，熱愛本職工作。

力較強。

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作

崗位職責

1、疏通車輛和人員進出，維護門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通

無阻；

2、嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入轄區；

3、提高警惕，發現可疑人員和可疑事情應及時處理并迅速報告上級；

4、認真履行值班制度，詳細記錄值班中所發生、處理的各種情況；

5、堅持執行客戶大宗及貴重物品憑證出入制度，確保客戶財產安全；

6、認真做好訪客出入登無工作；

7、積極配合其他護衛員，做好各項安全防范工作，把好轄區的大門關；

8、完成上級交辦的其它任務。

工作關系

直接上級護衛班長直接下級無

權力范圍管理控制本崗位的正常工作，發生突發事件及時處理匯報

10、巡邏崗

崗位名稱：巡邏崗年齡：18-28歲

崗位條件

項目基本條件理想條件

文化程度高中文化程度中專以上學歷

資歷二年以上物業管理經驗從事相似工作二年以上

責任心強、組織、處理突發件能力有豐富的物業管理實踐經驗，退伍軍人

個人素質

較強優先

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作

崗位職責

1、巡視轄區內的人員活動、車輛停放情況，維護轄M內秩序，防止發生事故;

2、對轄區內的可疑人員和物品進行盤問和檢查；

3、制止轄區內發生的打架、滋擾事件；

4、驅趕轄區內的亂擺賣、乞討、散發廣告等閑雜人員；

5、每班巡邏轄區至少兩次，對樓內的閑雜人員進行盤問或驅趕，對客戶違反管理

規定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止；

6、回答訪客的詢問，必要時作好指引向導工作，協助解決客戶遇到的困難；

7、負責火警、匪警的驗證和處置；

8、完成上級交辦的其它件蘇

工作關系

直接上級護衛班長直接下級無

權力范圍巡查本區域的正常工作，發生突發事件處理匯報

11＞財務

崗位名稱：財務年齡：25-45歲

崗位條件

項目基本條件理想條件

文化程度大專以上學歷本科以上學歷，會計資格證

資歷從事相關工作二年以上從事相似崗位工作三年以上

1、堅持原則，廉潔奉公，熟悉財務相

1、熟悉現代經濟技術理論和科學

關規章制度，掌握本行業業務管理的

管理方法。

個人素質有關知識。

2、熟悉一門外語。

2、工作認真，仔細，有工作責任感。

3、熟悉使用電腦。

健康情況良好，能適應建時工作精力充沛，能適應超負荷工作

崗位職責

1、負責本服務中心物業費的收繳及核算。

2,作好各類收款，應收款，欠款項等帳務工作，匯制報表；

3、負責延付物業管理費業主/用戶的催交，并制定收繳管理辦法。

4、負責管理好收繳的物業管理現金、支票及銀行劃款等憑證，防止丟失損壞。

5、定時向公司財務部門匯報工作情況，反饋信息。貫徹并落實公司財務主管制」

的計劃和工作方案。

6、完成客服主管交辦的其他工作

工作關系

直接上級服務中心經理直接下級無

權力范圍財務，物業費收繳

三、人員招聘

（一）管理層人員：

根據公司“助理制”的新項目組織原則，實施精英人才組合戰略，該項目的管理人員，經理和

各部門主管將全部從公司“專業管理委員會”專家庫中調派經驗豐富的專業人士組成，我們將委派

具有打造“精品”物業經驗、組織能力強、責任心強的服務中心經理出任本物業服務中心經理，委

派具有豐富實踐經驗的專業技術骨干出任各部部長及其他相應崗位其余管理人員也將以公司現有管

理人員為主，結合部分新聘人員組成。以“傳、幫、帶”的形式培訓各主要管理崗位的助理：待該

助理勝任其工作，通過相應的考核、述職、競崗后調回。

（二）操作層人員：

實行擔保人制度。所有新招操作層員工及一般管理人員須由有戶口的可靠人士提供擔保，并由

其戶口所在地公安機關出具無違法犯罪記錄證明，切實保證員工的品德無暇。并且以上人員必須全

部符合我司用人條件，并經培訓考核合格后方可上崗。

四、培訓管理

（一）、培訓目標

以提高全體員工業務能力、提高服務質量為宗旨，著重員工實際匚作能力的培養，增強員工

的服務意識、質量意識和環境意識，提高員工的文化素質、業務能力和管理水平，讓全體員工能夠

熟悉公司有關制度、工作流程、操作規范、服務標準。實現培訓為管理工作服務的真正目的，達到

團隊服務水平、專業技術水平和管理水平提高的目標。通過培訓，為碧悅灣花園物業管理培養出一

支品質優良、專業技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。

為確保碧悅灣花園員工隊伍的整體素質和物業管理目標的順利實現，特制定如下目標：

1、確立員工年度培訓在200課時以上；

2、新員工培訓率100%,培訓合格率100%;

3、管理人員持證上崗率100%；

4、特殊工種人員持證上崗率100%；

5、員工年度培訓率100%,培訓合格率100%；

6、確立和完善工作、訓練系統、網絡;

7、專業知識培訓率100%,培訓合格率100%；

（二）、培訓計劃：

1）保利物業員工培訓計劃

1、由各培訓教師負責擬制，內容以公司相關規章制度及培訓內容為依據，細化各專題授課內容。

2、基本課程設置詳見《保利物業員工培訓課程設置》。

保利物業員工培訓課程設置（管理處一）

部門/培-

內容（考核模式）授課人管理

客服部

類別培訓方式課時

副經社區

無論何種模式均需納入綜合考核評（提供教經理前臺收款

理主管管家文員文化：

定范圍材）0、及

專員

企業文化、理念（筆試）授課1馮澤民★★★★★★★★

入

職公司概況、員工手冊（筆試）授課1馮澤民★★★★★★★★

培

訓應知應會授課1馮澤民★★★★★★★★

現場參觀學習（無需考核）現場參觀1管理處★★★★★★★★

授課、示

1上崗人事手冊（筆試）若干馮澤民★?★?★?★?★?★?★?★?

范

帝

培

刈授課、示

，

度行政手冊（筆試）若T馮澤民★?★?★?★?★?★?★?★?

茄

規

章財務手冊（筆試）授課若「李冰玉★?★?★?★?★?☆★?★?

管授課2廖麗丹★?★?★?★?★?★?★?★?

*上量手冊

系

乂7P0LY-423《文件和資料控制程

全授課1廖麗丹★?★?★?☆★?☆☆、

Wl/POLY-423.1《文件編制規定》授課1廖麗丹☆☆★?★?★?☆☆、

QP/P0LY-424《質量記錄管理程

授課0.5廖麗丹☆☆★?★?★?★?★?★?

序》

WI/P0LY-424.1《電子文檔管理規

授課0.5廖麗丹★?★?★?★?★?☆☆★?

定》

QP/P0LY-541《質量目標控制程

授課1廖麗丹★?★?★?★?★?☆★?★?

序》

WI/P0LY-541.1《質量目標管理方

授課1廖麗丹★-★?★?★?★-★?★?★?

案》

機/部門代號-551.?《部門崗位職部門負責

授課6★?★?★?★?★?★?★?★?

責匯編》人

QF7P0LY-553《內部溝通程序》授課3馮澤民★?★?★?★?★?★?★?★?

QP/P0LY-560《管理評審程序》授課2廖麗丹★?★?☆

QP/P0LY-622.1《部門定編與員工

聘授課2馮澤民★?★?☆☆☆☆☆☆

田玨田*

QP/P0LY-622.2《員工日常考核程

授課1廖麗丹★?★?★?★?★?★?★?★?

序》

時/部門代號-622.2.?《部門崗部門負責

位

授課6★?★?★?★?★?★?★?★?

人

QP/POLY-622.3《員工內部培訓程

授課1廖麗丹★?★?★?★?★?★?★?★?

序》

QP/P0LY-720.1《合同評審管理程

授課2廖麗丹★?★?☆☆☆

序》

QP/P0LY-720.2《物業項目承接程

授課2廖麗丹☆'.'f

序》

QP/P0LY-720.3《物業項目前期介

入授課1廖麗丹☆☆

授課1廖麗丹☆☆

QP/P0LY-720.4《物業項目策劃與

籌授課1廖麗丹★?★?

攵,H卓一

QP/P0LY-720.5《物業項目驗收接

管授課2廖麗丹★?★?

QP/P0LY-720.6《物業項目撤離程

授課1廖麗丹★?★?★?★?★?★?★?★?

序》

QP/P0LY-723《客戶溝通（投訴）

授課1劉玲★?★?★?★?★?★?★?★?

WI/P0LY-723.1《回訪制度》授課1劉玲★?★?★?★?★?★?★?★?

QP/P0LY-740.1《采購控制程序》授課1李冰玉★?★?★?★?☆☆☆☆、

授課1李冰玉★?★?★?☆

授課1李冰玉★?★?☆☆、

保利物業員工培訓課程設置（管理處二）

部門/培-

內容（考核模式）授課人管理

客服部

類別培訓方式課時

副經社區

無論何種模式均需納入綜合考核評（提供教前臺收款

理主管管家文化：

定范圍材）文員員

小八

上

QP/P0LY-740.2《分包控制程序》授課2廖麗丹★?★?★?★?☆☆、

訓

培

質

為1授課2廖麗丹★?★?★?★?☆☆、

量

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理

>QP/P0LY-750.1《入伙（變更）服授課1廖麗丹☆☆★?★?★?☆★?☆、

務程

體亍序》

留

>授課1廖麗丹☆☆★?★?★?★?★?☆、

專QP/POIY-75n2《瑞修笞前色岸》

為

口授課0.5廖麗丹★?★?★?★?★?☆、

QP/P0LY-750.3《費用收繳程序》授課1李冰玉★?★?★?★?★?☆★?★?

NT/部門代號授課0.5李冰玉★?★?★?★?★?☆★?★?

QP/P0LY-750.4《維修服務程序》授課1楊利鋼☆☆★?★?★?★?★?☆、

町/部門代號授課、示范2劉玲★?★?★?★?★?★?

QP/P0LY-750.5《房屋管理程序》授課1周永☆☆★?★?★?

機/部門代號授課、示范6楊利鋼☆☆☆

QP/P0LY-750.6《設備管理程序》授課1楊利鋼☆☆★?★?★?

QP/P0LY-750.7《安全及車輛管理

程授課1廖麗丹☆☆★?★?★?

_____________________________

W1/部門代號授課、示范3廖麗丹☆☆☆

QP/P0LY-750.8《消防管理程序》授課1廖麗丹☆☆★?★?★?☆☆☆、

WT/部門代號授課、示范2廖麗丹☆☆☆*☆

QP/POLY750.9《潔潔及綠化管理

授課1廖麗丹☆☆★?★?★?

授課4廖麗丹★?★?★?

QP/P0LY-750.20《文化活動管理程

授課1馮澤民★?★?★?★?★?★?

序》

授課1馮澤H★?★?★?★?★?★?

QP/P0LY-750.21《多種經營管理程

授課1王麗☆☆☆☆☆☆☆☆

序》

QP/P0LY-752《緊急事件處理程

授課1廖麗丹★?★?★?★?★?★?★?★?

岸》

叼/部門代號-752.1《應急方案及

流授課、示范3廖麗丹★?★?★?★?★?★?★?★?

QP/P0LY-753《公共物業標識管理

程授課1廖麗丹☆☆★?★?★?

WI/P0LY-755《庫房管理規定》授課2李冰玉☆☆★?☆

QP/P0LY-760《計量設備管理程

授課0.5李冰玉☆

序》

WI/P0LY-760.1《計量設備檢定操

作授課0.5李冰玉☆

QP/P0LY-821《客戶意見調查與分

析授課2劉玲★?★?★?★?★?★?★?★?

和用*

QP/P0LY-822《內部質量審核程

授課2廖麗丹★?★?★?★?★?★?★?★?

序》

QP/P0LY-824《物業服務監督檢查

程授課1廖麗丹★?★?★?☆★?☆☆☆、

WI/P0LY-824.1《考核實施細則》授課2廖麗丹★?★?★?★?★?★?★?★?

QP/P0LY-830《不合格品艮務）

控授課1廖麗丹★?★?★?★?☆☆☆☆、

生［1旺1比、

QP/P0LY-840《質量分析控制程

授課2廖麗丹★?★?★?★?★?★?

岸》

QP/P0LY-852《糾正措施管理程

授課2廖麗丹★?★?★?☆★?☆☆☆、

序》

保利物業員工培訓課程設置（管理處三）

部門/培-

內容（考核模式）授課人管理

客服部

類別培訓方式課時

副經