實現績效考核管理

企業關鍵業績指標(KPI-KeyperformanceIndicaiton)是通過對組織內

部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分

析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標

分解為可動作的目標的工具，是企業目標、績效管理系統的基礎。

KPI能夠使部門主管咬確部門的要緊責任，并以此為基礎，明確部門

人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系是做目標、績

效管理的關鍵。

目前許多企業都意識到了建立企業績效考核體系的重要性，但是由于

缺乏行之有效的手段與管理體系，許多企業的KPI體系最后都淪為空

談。本文旨在探討如何通過協同辦公平臺協助企業完成KPI體系的建

立，如何通過辦公平臺幫助企業員工熟悉自身的KPI,并為其完成指

標提供幫助，如何幫助企業對各部門與員工的績效進行考核，使整個

企業的KPI在可控的環境下執行。

經分析，我們認為企業KPI體系有下列兒個重要的環節：

1、指標庫的建立；

2、搭建一個協助企業員工完成KPI的辦公環境

3、協助企業完成KPI考評

4、KPI偏差分析及監控

下列我們將從這幾個關鍵點來闡述如何利用協同辦公平臺協助企業

完成KPI體系的設計與實施。

一、幫助企業建立科學的KPI指標庫

KBI及其標準的選擇制訂需要遵循SMART原則，即各部門與各級員

I：的KBI及其標準務必是具體的(Specific)、可測量的(Measurable)、

可達到的(Attainable)、現實的(Realistic)、有的時候間要求的

(Time-based),以便于KBI管理工作能夠在方向明確、基礎穩固的

前提下高效、有序地開展。

依靠某些經理夸夸其談的保證與毫無根據的預測建立起來的KPI體

系根本沒有任何意義，只有通過科學、嚴謹的程序建立起來的KPI

體系才是切實可行的。

目前比較常用的是運用平衡記分卡模式開發KPI指標：

從

號心磨目標.部門目標、

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而

過程中09CSF和KPI(關世W務/

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美餐的

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利用泛微的協同辦公平臺，能夠很容易的實現這個過程。通過泛微的

知識管理體系，所有的考核者都能夠清晰的熟悉到企業的愿景與戰略

目標，在此基礎上考核者根據企業設定的組織戰略目標來制定部門的

目標，并對部門各個崗位的目標進行量化的定義。通過流程各個考核

者能夠將考核辦法提交人力資源部匯總。人力資源部能夠匯總各類意

見，結合自己的觀點提出修改意見并形成書面報告，連同意見書報考

評委員會。通過會議管理模塊，能夠協助考評委員會共同討論、決定

考核方案。經審批流程總裁審批后確定考核方案。

指標確認后，人力資源部門根據考核方案在系統設定各個部門、崗位

的職能職責，這樣通過系統每個部門與成員都能夠了完全熟悉自身的

考核指標。人力資源部門還能夠結合泛微的知識管理體系為各個崗位

建立知識地圖，通過知識地圖，每個人能夠熟悉到自身崗位的KPI

全面情況，并能夠獲取完成指標所依靠的工具，如企業對銷售人員提

出的禮儀要求、銷售過程耍求……從而掌握能夠幫助員工達成目標的

技能。

企業是一個處于動態的組織，公司會由于各類原因發生人員的離職、

新員工入職、人員調動等狀況，建立科學的KPI體系并通過辦公平臺

在企業內部形成共享，每個人到達自己的崗位就能很快的熟悉到自己

的目標并得到為實現目標所需要遵循的BI（行為準則）與所需具備

的知識體系。

二、協同辦公平臺幫助企業搭建一個協助企業員工完成KPI的辦公

環境

泛微協同辦公平臺能夠有效的幫助企業員工完成自身的KPL如一個

公司銷售部的KPI指標設定如下：

—＞合同金額

T銷售收入

一銷售成本

一客戶數量

一潛在客戶數量

一基礎客戶數量

一無效客戶數量

一新開拓客戶數量

一銷售人員的專業程度

一渠道的數量與有效性

一知識積存能力

一團隊進展能力

一員工滿意度

通過泛微的協同辦公平臺，銷售部人員能夠通過下列功能幫助其完成

考核指標：

1.建立客戶檔案，設定客戶價值的評估標準，為銷售提供根據

2.查找客戶記錄，同時熟悉客戶合同，有關文檔，項目，工作流程

的信息，協同的信息管理，幫助管理者全訪問的熟悉客戶的狀況。

3.通過e-cology提供的銷售管理報表系統，使銷售經理統籌管理更

加方便與直觀

4.重要客戶的門戶開放，用戶的建議投訴，服務支持，信息分享能

夠更加方便快速

5.通過e-cology的CRM模塊與財務模塊的結合，銷售人員能夠全面

掌握與客戶發生的所有費用與財務狀況。

6.通過客戶的新建對比，系統能夠將相近或者者相同的客戶記錄提

取出來，避免了客戶資源的重復，給客戶造就良好的企業形象

7.通過e-cology的聯系記錄與聯系計劃，管理層能夠熟悉到公司銷

售部門的最新的進展。

8.動態的績效評估，幫助銷售經理完成銷售部門的考核

9.協同的知識管理，實現了經驗與知識的快速分享，幫助企業隱性

的知識快速轉化為顯性的知識，企業的知識不在躲藏在死角。

泛微的協同辦公系統提供了人力資源管理、客戶管理、知識管理、流

程管理、項目管理、財務管理、資產管理七大功能模塊，為企業各部

門員工完成考核指標提供了有保障的辦公環境。

三、協助企業進行KPI考評

通過上一章節我們能夠看到，協同辦公平臺不僅為企業員工辦公提供

了便利，還為企.業KPI考評提供了量化的數據支持，比如一個銷售人

員的客戶數量、合同金額、應收應付情況、客戶拜訪頻率等指標都能

夠通過系統得到，為KPI考評提供客觀、真實的數據支持。

通過HRM模塊，能夠為不一致崗位的人設置考評表，并將考評項權

限分別共享給他的上級、平級或者下級，比如關于一個客戶經理的考

核表設置如下:

客戶經理季考評表

姓名：

目標實后完成完成軍評分

---------------------------------------

新?不良貸軟領

中商業務

拜訪計劃達成率/月

管訪一

理貸后管理執行情況

指

工作報表演景

標

里點產品銷篋達成

團隊合作主

管

過程行KJN水冷

為友出空處評

價

制度遵守

上城復犢：被考評人02：主管考評:

考核人能夠通過系統直接對被考評人進行打分，所有的結果自動匯總

到人力資源部門進行匯總分析。

四、KPI偏差分析及監控

由于人員流淌、市場環境變化等因素，一個企'也的KPI通常不可能完

全按照當初的設定執行。通過泛微協同辦公平臺提供的考核功能，與

財務管理模塊，管理者從公司的收入、成本、人員流淌率、客戶滿意

度等不一致角度熟悉KPI執行情況與設定的偏差，參考KPI考核的

數據，及時對公司的組織架構進行調整，對人員按照其考核結果進行

獎勵、懲處、升遷、淘汰等措施，以保障整個企業的KPI能按照公司

的預定目標完成。

通過協作區，考評委員會也能夠根據企業KPI執行情況隨時進行溝通

與交流，進展企業存在的問題，并提供解決方案，方案在執行前