汽車采購質量控制方案

目錄

第一節質量管理的方針、目標和承諾..............2

一、質量方針.................................2

二、質量目標.................................2

三、質量承諾.................................2

四、質量管理的目的和內容....................2

第二節技術服務相關措施........................3

一、送貨過程質量控制........................3

二、客戶處卸貨注意事項......................4

三、各類產品搬運要點........................4

四、服務人員現場組裝作業....................5

五、組裝現場清潔.............................6

第三節質量保障承諾與方案......................6

一、產品質量承諾.............................6

二、質量保證方案.............................7

三、項目執行保證措施........................9

第四節質量保障體系與措施.....................12

一、質量保證體系............................13

二、原材料質量保障措施.....................13

三、生產過程質量保障措施...................25

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第一節質量管理的方針、目標和承諾

一、質量方針

我們的質量方針是：優秀的產品，一流的服務。

二、質量目標

我們的質量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合

用戶實際需求的產品適時地交付用戶。

（一）有效性

階段成果經過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依

據。

（二）適時

指按規定的進度或按與用戶共同協商的時間。

三、質量承諾

我們的質量承諾是：我們在工作中嚴格執行IS09000質

量標準。

四、質量管理的目的和內容

（一）目的

滿足用戶要求，規范自身行為，達到供需雙方共同獲益

的效果；

（二）內容

L質量策劃一一目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、

如何做；

2.質量控制一一監視過程，發現、排除不合格；

3.質量保證一一滿足質量要求，取得需方信任；

4.質量改進一一完善、改進質量體系。

第二節技術服務相關措施

一、送貨過程質量控制

（-）我公司在產品發運前對其進行滿足于運輸距離、

防潮、防震、防銹和防破損裝卸要求的包裝，以保證產品安

全運輸到達采購單位指定地點。

（二）使用說明書、質量檢驗證明書、隨配附件和工具

以及清單一并附于貨物內。

（三）我公司負責將產品安全運送到采購單位指定地

點，不另收任何費用。

（四）產品在交付采購單位前發生的任何毀損、滅失風

險均由我公司承擔。

（五）我公司在貨物發運手續辦理完畢后XX小時內或

貨到采購單位前XX小時通知采購單位，以準備接貨。

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二、客戶處卸貨注意事項

（-）服務人員按照表單上的明細將客戶所有的產品卸

在指定位置，并清點數目，核對型號。

（二）服務人員在現場督導搬運公司做業，避免搬運過

程中人為損壞。

（三）客戶處有無能占用較長時間的停車點、貨物進貨

路線是否有專用電梯以供載貨使用。無電梯時，以何途徑搬

運，貨物搬運的安全性是否有保障。

（四）對一些鬧市地區車輛無法進入的地段，事先與交

警溝通協調。

（五）做好交貨前準備工作，如工具備用零件等物品的

整理，準備交貨。

（六）商品堆放合理。

（七）不影響通道。

（八）不影響商品組裝的位置。

（九）將要組裝的商品按圖放在就近位置。

（十）各樓層商品不要放錯。

（十一）不同系列商品應盡量分開放置。

（十二）商品堆放要整齊、有序。

三、各類產品搬運要點

（-）產品搬運時，體積過大，可拆箱搬運，但內層包

裝不應拆去。

（二）其他注意事項

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搬運時應讓產品離開地面運行，不要拖拉、不要摔傷產

品表面、不要用腳蹬踏以及不要倚坐在產品本體上，另外木

制、鋼制等產品拆開包裝時應認準表面，注意不要用刀等工

具劃傷產品表面。

（三）據圖紙及場地環境首先決定先搬運哪些產品到

位。

（四）搬運時，要注意行進路線，不要碰撞。放置時，

要小心輕放，不要堵住通道，并檢查一下地面是否有螺絲、

油漆等異物。濕的包裝不要放在干凈的地毯或大理石上面。

四、服務人員現場組裝作業

（-）組裝前,服務人員再次確認圖紙及客戶處裝修，

必要時請客戶簽字,按圖施工。

（二）組裝時,動作規范，組裝質量嚴格要求。。

（三）組裝E寸,工具不要離開自己的視線，若有特殊情

況要將組裝工具妥善保管。

（四）組裝時，應避免大聲喧嘩及組裝聲音過響，避免

影響顧客正常工作。

（五）組裝時，現場遇到其他施工單位同時施工時，應

互相合作配合，保持良好的合作美系。

（六）組裝時，服務人員應合理掌控組裝進度及現場加

班，按時保質完成工作。

（七）組裝時，人員現場言談舉止及產品儀容應以公司

形象為重，注意個人細節。

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（八）服務人員服從組裝工程師的安排，組裝工程師必

須負責與客戶作各項交貨事宜的協調。

（九）客戶處裝修未完，組裝完產品應用包裝加以覆蓋

保護，并督導其他施工人員愛護產品。

五、組裝現場清潔

（一）包裝材料收拾整齊。如客戶留用，堆放在客戶指

定地點，反之請客戶開出門證明，帶出現場。

（-）地面無紙屑、包裝碎片、零件、雜物。

第三節質量保障承諾與方案

一、產品質量承諾

我公司嚴格遵循IS09001質量保證體系的規定，并一貫

秉承“質量第一、服務第一”的宗旨，從合同評審、器材采

購、驗收等，層層把關，層層有記錄，確保產品的質量控制

環節記錄具有可追溯性，決不把不合格的產品配送給用戶單

位，做到每件產品都100%合格，在未來的合作過程中，我公

司將以優質、熱忱、周到的售前、售中、售后服務讓用戶單

位感到物有所值°我公司對提供給用戶單位的產品的質量質

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量承諾如下：

L我公司保證我方所供車輛及相關配件全新的、未使用

的，完全符合國家、行業及地區現行相關規范和標準的正品;

我公司保證貨物的正確安裝，在壽命期內正常使用和保養條

件下，具有滿意的性能。我公司對由于產品質量缺陷以及我

公司自身的原因而發生的任何產品使用問題負責，費用由我

公司承擔。

2.我公司擬為用戶單位提供的產品是經國家權威機構

認定的、有合格出廠證明的、可以在市場經銷流通的優質產

品。我公司嚴格按投標時所承諾的內容進行服務。供貨時，

我公司將提供產品合格證、產品使用說明書、保修卡等相關

證明材料。

3.在產品質保期內出現質量問題的，我公司承諾包退、

包換、包賠，保證兌現產品“三包”服務規定，產品在“三

包”服務期內，確屬產品質量問題的，我公司承諾嚴格履行

合同中規定的義務；凡超過“三包”期限的產品，若用戶需

要維修，我公司保證提供維修服務，并隨時滿足需方對備品

備件的要求。

4.在貨物驗收后的質量保證期內，我公司承諾對產品的

所有質量問題負全責，因質量問題所產生的故障、事故、人

身損害、經濟損失等責任均由我公司承擔，由此產生的費用

也由我公司承擔，此外，還承擔相應的法律責任。

二、質量保證方案

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L質量管理體系

我公司的質量管理是按統一歸口、分級管理的原則，建

立了質管辦為信息管理中心的質量信息管理系統。對來自企

業內部和外部質量信息進行系統搜集和處理。各部門能根據

信息的準確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、

整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應的管理辦法。通

過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、

處理、反饋、儲存的流程，實現了質量信息的閉環管理系統。

2.我公司建立和實施《合同評審程序》，按程序對各類

合同、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求

均能得到滿足。

3.我公司建立和實施《采購控制程序》，由技術部提出

《外購外協重要度分級表》，將各類外購外協的重要程度分

為A、B、C三級c供應科按程序規定對不同重要度的物資供

應商進行不同方式和內容的評價，其他有關部門協同進行評

價工作，選擇合適的供應商作為合格分承包方。

4.我公司按IS09001質量保證體系標準對產品的購置、

驗收、使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每個客戶

都有單獨檔案管理。

5.質檢科制定并實施符合IS09001質量保證體系標準要

求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細的檢驗和試驗

計劃，包括檢驗規程、檢驗記錄制度、質檢工作崗位制度等

切實可行的檢驗文件；建立了完善的質量檢驗和質量監督體

系，保證了產品加工質量。

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質檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明

確了不合格品的處理程序和評審職責；防止了不合格品的非

預期使用。進行了不合格的統計分析工作，為采取糾正預防

措施提供了依據°

6.我公司建立《糾正和預防措施控制程序》，本程序對

糾正實際存在、預防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控

制，以技術部為核心部門，負責組織實施該程序。

7.我公司建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交

付控制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付

的作業過程進行控制，使物資和產品得到保護，以防止物資

和產品誤用、變質、損壞或遺失。

8.我公司根據GB/T19001-2016標準的要求建立了“培

訓控制程序。由各部門提出培訓申請，由質管辦制定“年

度培訓計劃”并組織實施。

9.我公司設置“售后服務部。并建立和實施了《服務

控制程序》，使售后服務能夠做到完善實施，做到用戶滿意。

三、項目執行保證措施

（一）提供合格的產品

我公司按照XX提供的供應計劃（包括調整計劃）及要

求的品種和數量向XX提供滿足本項目要求的質量合格、全

新的車輛及相關配件。

對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以

保證供貨的及時性，由此所發生的所有費用由我公司承擔。

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（-）不合格產品的處理

XX有權在交貨地點隨時抽檢我公司交貨產品的質量，如

發現質量不符合本項目規定，用戶單位有權拒收貨物、拒付

合同價款，并追究賣方由此造成的經濟損失。

我公司供應貨物的質量指標不符合本項目合同規定的

質量標準的，我公司自行處理并承擔由此所發生的全部費

用。給XX造成損失的，我公司給予賠償。

在質保期內，合同貨物出現質量問題，經維修后仍然出

現同樣質量問題，我公司予以無償更換。質量保修期內，我

公司未能按用戶單位要求修復出現的缺陷，XX有權另行委托

其他單位修復，由此發生的費用，由我公司自己承擔。

（三）檢驗（測）、試驗

我公司按照本項目質量要求，從貨物進庫到貨物的出

庫，對產品質量進行全過程的控制，每個環節均嚴格把關，

從而確保交貨質量。我公司供應的所有合同貨物都是從企業

信譽、質量、售后服務擇優選擇合格的產品供應商。進入的

物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供

應商，并驗證其有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等）,

再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商

的產品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產品包裝、外觀等方

面進行檢驗并根據實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與

否的決定，經檢測合格后通知庫房保管部門。根據結果辦理

入庫手續，庫房保管對所填物資的數量進行驗收，并分類堆

放。我公司承諾供應的所有合同貨物是全新，未經使用過的。

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各個方面滿足采購文件規定的質量、規格和性能要求。XX有

權對貨物進行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料

和必要條件。抽檢中發現合同貨物存在缺陷需要修理或更換

的、經修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處

理。抽檢中發現存在缺陷的產品經修理或更換后，我公司在

原有的質保期基礎上順延質保期年限。

（四）包裝、運輸方案

我公司交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示

標志的規定，按照國家有關部門最新的規定進行包裝，滿足

運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、

防震、防碎等包裝要求。

我公司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖

撞、防腐蝕、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損

壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現場。

合同貨物包裝前，我公司負責按部套進行檢查清理，不

留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排

公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁

碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發生差錯給用戶

帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷

布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必

須按照運輸合同規定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保

質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我公司認真執行產品

貯存、運輸規程，避免長時間暴曬，運輸中注意支點位置、

捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同產品的特

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點和在運輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標明

“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記

圖案。我公司應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲

保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。

如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求

進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發生損壞的，我公司承

擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。若因

我公司車輛限制或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部

分，則我公司按市場價格向買方支付運輸費用。

（五）交貨實施方案

若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據合

同供貨批次數量進行貯備，合理調配庫存，優先供應本項目

所需貨物。并根據XX的要求和交貨計劃，準時、安全的將

貨物運至XX指定地點。

不論我公司采用何種運輸方式，我公司均保證采購計劃

供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保XX的需要。

我公司在交貨時提供合同貨物出廠有關質量證明文件（如合

格證，檢驗報告等），確保交貨質量,我公司負責辦理發運

合同貨物所需要的運輸手續及合同貨物交付前的運輸，合同

貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風險由我

公司承擔。我公司應負責及時對因風險滅失或損失的合同貨

物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損

壞的合同貨物而發生的一切費用。

第四節質量保障體系與措施

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一、質量保證體系

1.我公司采用IS09001：2000質量管理體系作為產品的

質量保證。

2.首先確定項目經理、品管人員，建立完善的質量保證

體系。

3.所有原材料嚴格按照規定及國家有關材料檢驗標準

進行檢驗，所采用的材料為優質品，提供檢驗報告。

4.制定嚴格的工藝規程，明確和工序的直接責任人。

5,材料進廠前，進行外觀檢查、試驗等檢驗，并出具檢

驗報告。

6.在組織措施上采用矩陣管理模式，即以項目經理為首

的工作小組，將責任落實到個人，分別對相關部分工作的質

量，進度負責，并提供現場服務培訓，項目經理通過質量工

作師，費用控制項目師和其它各工序的經理有效地控制項目

項目的質量、進度和費用。

二、原材料質量保障措施

（一）人員配備及職責

1.人員配備

主要人員配備表

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持何種資格證件

職務姓名已承擔項目情況

證書名稱級別

采購經理

采購人員

采購人員

驗收人員

倉管員

共計人數

2.人員崗位職責

（1）采購經理

1）主持采購部的全面工作。

2）領導采購部門按部門的工作職能做好工作。

3）負責匯總、編制原材料采購計劃，制訂和完善物料

定額控制和管理辦法，并監督實施。

4）選擇和評估供應廠商，包括新產品、新材料供應商

的尋找，資料收集及開發。

5）制定本部門的相關管理制度，使之規范化。

6）制定物資采購原則，并督導實施。

7）做好采購的預測工作，根據資金運作情況，原料堆

放程度，合理進行預先采購。

8）定期組織員工進行采購業務知識的學習，精通采購

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業務和技巧，培養采購人員廉潔奉公的情操。

9）帶頭遵守采購制度，杜絕不良行為的產生。

10）控制好物資批量進購，避開由于市場不穩定所帶來

的風險。

11）監控項目原料采購流程，控制不合理的原料采購和

消費。

12）進行采購收據的規范指導和審批工作，協助財會進

行采購財務的審核及成本的控制。

13）完成上級交辦的其他任務。

（2）采購人員

1）定期收集原材料市場價格信息并反饋。

2）負責市場價格、供應商價格的監控，發現重大變化

及時上報。

3）組織實施對供應商的評估。

4）根據采購計劃，負責原材料的詢價及供應商的篩選。

5）負責采購合同的擬訂。

6）與公司相關人員一起負責對所購原材料進行驗收，

并及時辦理入庫、報銷等手續，在原料驗收和使用過程當中,

如發現有質量、數量、品種等問題，負責按一定手續處理有

美事宜。負責采購流水帳的記錄。

7）負責采購部各種資料的整理，歸檔；另每月協助財

務核對供應商帳單。

8）完成上級交辦的其他任務。

（3）驗收人員

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1）負責制定進料檢驗標準，確實執行進料檢驗。

2）負責進料質量異常的妥善處理。

3）負責對原料規格提出改善意見或建議。

4）負責原料供應商，協作廠商交貨質量實績的整理與

評價。

5）負責進料庫存品的抽驗，及鑒定報廢品。

6）資料回饋有關單位。

7）辦理上級所交辦事項。

（4）倉管員

1）嚴格遵守、認真貫徹落實公司的方針政策和各項規

章制度。嚴格遵守倉庫安全制度，認真執行倉庫定置管理辦

法。

2）組織、督導搬運工工作，制止野蠻裝卸。負責部屬

員工的培訓、考勤、考核工作。對部屬員工的工作效率和工

作質量負總責。

3）負責原料倉安全生產。有責任制止違反倉庫防火安

全的行為。

4）負責本倉庫物品的收、發貨，核對品種、數量，填

寫有關單據、賬卡，保證賬物相符。

5）負責本倉庫5s推行、資產管理、文件資料管理。

6）原料倉作業規程、管理制度的編制或提出修訂完善

意見。

7）收到原料檢查各外包裝的完好性并及時通知質檢員

檢驗，對不合格需要退貨的原料，應有明確標識。如有問題

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及時向有關部門反映。

8）做好原料的狀態標識。能辨別及熟記各種原料的代

號并掌握庫存物品的特性，合理安排擺放區域。

9）原料進倉后，及時在每一獨立包裝物上貼上標識，

并保證發出時標識的完整性。

10）及時整理庫存物品，保持倉庫清潔衛生、堆放整齊

有序，搞好防火、防潮、防霉、防揮發、防蛀工作，發現問

題及時解決。隨時留意物品質量、有效期限，如有問題及時

向上級反映。

12）監控物品庫存數量，負責向上級遞交需要補貨的原

料，做到及時、準確。

13）每月定期盤點，按時上報相關表冊。

14）服從工作安排，完成上級交給的各項臨時任務。

（二）原材料采購流程

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1.采購流程圖

2.采購過程

（1）編制原料采購計劃

1）生產部負責牽頭制訂原料采購周期（包括采購時間、

運輸時間、驗收時間、檢測和工藝驗證時間等）。

2）倉儲部按時上報原料的庫存報表。

3）生產部根據生產情況及時提出原料的需求計劃，銷

售部門應接時準確提供銷售計劃。

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4）采購部負貴根據需求計劃進行原料采購計劃的制訂,

并在采購、運輸、驗收、領用等環節協調各部門的關系，保

證原料供應。

（2）確定原料供應商

1）采購部按照采購計劃需求，確定原料供方，并對供

方信用程度進行評估。

2）采購部按照質量標準，向供方索取對方質量報告以

及相關質量信息G

3）采購部按照采購計劃需求，確定原料運輸方式，并

對運輸方的信用程度進行評估。

4）采購部保證采購和運輸的及時性，保障原料供應。

（3）采購下單

采購人員根據原料采購需求，按照原料品種、數量以及

要求送貨時間擬定原料采購訂單經審批后下發至供應商并

將訂單備份按照日期留檔，供應商同意后與原料供應商簽訂

合同。

合格原材料供應商評估表

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產品/服務

供應商名稱

名稱

企業類別口代理商/零售口生產商口服務商

產品類別口物質匚服務

評估類別口合格供應商初評□年度復評

業務負責人聯系電話

口行政人力資源部□財務部口品管部口運營部□技術委員

評估部門

會口總經辦

評估項評估內容評估情況評估結果

1,列出提供

供貨企業名

稱、做出自

我評價

證照的有效性、符合性

（4分）

2.企業組織2）辦公/生產場所的符合性

（10分）（3分）

資金和財務狀況的符合性

（3分）

1）技術人員配置的符合性

3.人力及培職稱、素質符合資質或產品

訓（10分）的要求）（3分）

2）管理人員的素質和職責

20

（職稱、素質符合資質或產

品的要求）（2分）

3）普通員工的素質、穩定

性；（3分）

4）培訓體系建立和實施（內

部、外部）（2分）

管理制度文本（3分）

制度執行及宣貫（5分）

4.管理制度

（機構設置、制度上墻、員

及貫徹

工熟悉等）

（10分）

過程記錄（檔案管理、過程

記錄）（2分）

服務類：設備、工具、物料

5.設備及物情況（數量和質量。設備是

料否得到保養和維護）

（5分）物資類：物資供應保障情況

（庫房及庫存量）

ISO質量體系或其它體系認

證情況。（5分）

6.質量控制質量管理、過程控制情況

（20分）（5分）

質量改善、預防糾正措施及

時性（10分）

7.技術及標1）考察現場提供的服務或

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準產品與我司需求產品或服

（30分）務技術標準的符合性（10

分）

2）作業指導書/工作流程圖

的規范（5分）

3）員工對以上規定的熟悉

度和執行。（5分）

4）設備、工具的可靠性測

式

（適用時檢查該條）（2分）

5）具備一定的技術創新能

力。（3分）

1）定期進行客戶拜訪和滿

意度調杳（7分）

8.客戶服務2）客戶投訴處理的及時性

（10分）和規范性（3分）

3）建立客戶服務流程，并

有遵照執行的管理痕跡。

總得分數：

原料采購計劃表

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年月日

序原材料規進貨進貨執行計劃到貨備

號名稱格數量時間標準時間注

（三）原材料的驗收管理

1?原料初步驗收：確認原材料名稱、批次、品質、生產

廠家或供應商、生產時間或驗收時間，檢查外包裝是否完好、

數量是否正確、標識是否清楚。同時向質檢單位報檢。

2.倉管人員根據質檢單位在檢測報告上簽署的意見（合

格，同意接受/不合格，同意讓步使（試）用/不合格，建議

退換貨）。對原料進行接收入庫或退貨處理，并與調度、采

購等相關部門溝通。

3.入庫或暫存：驗收確認無誤按指定位置入庫，填寫《入

庫單》，辦理入庫手續，不合格品執行《不合格品控制程序》,

可以暫存倉庫。

4.產品標識的控制

入庫或暫存的原料必須明確標識，標識的方法有標牌、

23

標簽、記錄編號、標志、分區域等，產品標識包括名稱、批

次、品質、生產廠家或供應商、生產時間或驗收時間，以及

產品的檢驗狀態，檢驗狀態標識分為待檢、合格、不合格三

種。原料標識應保持唯一性并加以記錄，需要時通過標識、

記錄、責任人簽名等實現可追溯，避免混亂誤用。對于不合

格、暫存試用和更換生產廠家等情況的原料要進行醒目的標

識，并在發貨時予以說明。

原料入庫驗收單

原料名稱

供貨商（生產廠）

原料批號

（生產日期）

原料批量

驗證情況

驗收人（簽字、日期）

負責人（簽字、日期）

不合格原料處理流程

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三、生產過程質量保障措施

（一）堅持按標準組織生產

標準化工作是質量管理的重要前提，是實現管理規范化

的需要，“不講規矩不成方圓”。企業的標準分為技術標準和

管理標準。工作標準實際上是從管理標準中分離出來的，是

管理標準的一部分。技術標準主要分為原材料輔助材料標

準、工藝工裝標準、半成品標準、產成品標準、包裝標準、

檢驗標準等。它是沿著產品形成這根線環環控制投入各工序

物料的質量，層層把關設卡，使生產過程處于受控狀態。在

技術標準體系中，各個標準都是以產品標準為核心而展開

的，都是為了達到產成品標準服務的。我們公司的工作標準

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中的生產工序流程和辦房嚇數，具有隨意改動性，這是必須

加以重視完善的一個問題。

管理標準是規范人的行為、規范人與人的關系、規范人

與物的關系，是為提高工作質量、保證產品質量服務的。它

包括產品工藝規程、操作規程和經濟責任制等。企業標準化

的程度，反映企業管理水平的高低。企業要保證產品質量，

首先要建立健全各種技術標準和管理標準，力求配套。二是

要嚴格執行標準，把生產過程中物料的質量、人的工作質量

給予規范，嚴格考核，獎罰兌現。三是要不斷修訂改善標準,

貫徹實現新標準，保證標準的先進性。

1.產前教育

產前教育從源頭上控制，重在事前教育，生產管理人員

仔細審閱工藝制單，核對樣品的制作過程，對款式工藝熟記

于心，針對工藝難點，要有解決方法與措施。

2.產中糾正

產品投入生產后，生產管理人員要進行指導、督促與跟

進，特別是在每款產品生產的初期應從第一道工序開始跟進

檢查指導，實行首件產品確認制。及時糾正錯誤方法或不良

生產習慣，保證上一道工序傳給下一道時是合格的。

3.巡檢

項目負責人必須進行巡檢，巡檢的工作不僅僅是查半成

品或成品，還應該該向前延伸，即從第一道工序開始就開始

檢查，巡檢要進行每一個生產環節、每道工序的監控。

（二）強化質量檢驗機制

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質量檢驗在生產過程中發揮以下職能

1.保證的職能

也就是把關的職能。通過對原材料、半成品的檢驗，鑒

別、分選、剔除不合格品，并決定該產品或該批產品是否接

收。保證不合格的原材料不投產，不合格的半成品不轉入下

道工序，不合格的產品不出廠。

2.預防的職能

通過質量檢驗獲得的信息和數據，為控制提供依據，發

現質量問題，找出原因及時排除，預防或減少不合格產品的

產生。

3.報告的職能

質量檢驗部門將質量信息、質量問題及時向廠長或上級

有關部門報告，為提高質量，加強管理提供必要的質量信息。

要提高質量檢驗工作

1.需要建立健全質量檢驗機構，配備能滿足生產需要的

質量檢驗人員和設備、設施。

2.要建立健全質量檢驗制度，從原材料進廠到產成品出

廠都要實行層層把關，做原始記錄，生產工人和檢驗人員責

任分明，實行質量追蹤。同時要把生產工人和檢驗人員職能

緊密結合起來，檢驗人員不但要負責質檢，還有指導生產工

人的職能。生產工人不能只管生產，自己生產出來的產品自

己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結合。

3.要樹立質量檢驗機構的權威。質量檢驗機構必須在廠

長的直接領導下，任何部門和人員都不能干預，經過質量檢

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驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不

能流到下一道工序，不合格的產品不許出廠。

成品檢驗是產品進入銷售市場的最后一道工序，因而在

產品生產過程中，起著舉足輕重的作用。

（三）實行質量否決權

產品質量靠工作質量來保證，工作質量的好壞主要是人

的問題。因此，如何挖掘人的積極因素，健全質量管理機制

和約束機制，是質量工作中的一個重要環節。

質量責任制或以質量為核心的經濟責任制是提高人的

工作質量的重要手段。質量管理在企業各項管理在占有重要

地位，這是因為企業的重要任務就是生產產品，為社會提供

使用價值，同時獲得自己經濟效益。質量責任制的核心就是

企業管理人員、技術人員、生產人員在質量問題上實行責、

權、利相結合。作為生產過程質量管理，首先要對各個崗位

及人員分析質量職能，即明確在質量問題上各自負什么責

任，工作的標準是什么。其次，要把崗位人員的產品質量與

經濟利益緊密掛鉤，兌現獎罰。對長期優勝者給予重獎，對

玩忽職守造成質量損失的除不計工資外，還處以賠償或其它

處分。

此外，為突出質量管理工作的重要性，還要實行質量否

決。就是把質量指標作為考核干部職工的一項硬指標，其它

工作不管做得如何好，只要在質量問題上出了問題，在評選

先進、晉升、晉級等榮譽項目時實行一票否決。

（四）設置關鍵質量管理點或質量控制點。

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質量管理點（控制點）的含義是生產制造現場在一定時

期、一定的條件下對需要重點控制的質量特性、關鍵部位、

薄弱環節以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實行

強化管理，使工廠處于很好的控制狀態，保證規定的質量要

求。加強這方面的管理.，需要專業管理人員對企業整體作出

系統分析，找出重點部位和薄弱環節并加以控制。

（五）加強生產設備管理

1.生產設備表

設備名稱型號制造生產購置臺數

單位年份年份

2.設備管理