工廠合作售后協議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲乙雙方在[具體業務領域]開展合作，為了明確雙方在合作過程中關于售后服務的權利義務，保障合作的順利進行，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議：一、合作事項及標的物/服務描述（一）合作事項甲乙雙方就[具體產品名稱/服務項目]的生產、銷售及售后服務事宜開展合作。（二）標的物/服務詳細描述1.產品名稱：[產品全稱]規格型號：[具體規格型號列表]質量標準：符合國家及行業現行相關標準，具體以雙方封存的樣品及雙方另行簽訂的質量協議為準。產品應具備[列舉產品應具備的主要性能指標等質量特性]。產品組成：包括但不限于[詳細列舉產品的各個組成部分]。2.服務售后服務內容：乙方負責對甲方銷售的上述產品提供維修、保養、更換零部件等售后服務。在產品出現故障時，乙方應在接到甲方或客戶通知后的[X]小時內做出響應，根據故障情況提供遠程技術支持或在[X]個工作日內安排專業技術人員到達現場進行維修。乙方應定期對甲方銷售的產品進行回訪，了解產品使用情況，提供技術咨詢和培訓服務，每[X]個月至少進行一次回訪，并形成回訪記錄。對于甲方反饋的客戶關于產品質量、性能等方面的投訴，乙方應在接到投訴后的[X]個工作日內進行調查處理，并將處理結果及時反饋給甲方。服務期限：自本協議生效之日起[X]年。服務期限屆滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[X]年。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定提供及時、有效的售后服務。對乙方的售后服務工作進行監督和檢查，提出意見和建議。在乙方未按照本協議約定履行售后服務義務時，有權要求乙方采取補救措施或承擔違約責任。2.義務向乙方提供產品的詳細資料，包括但不限于產品說明書、操作手冊、技術圖紙等，協助乙方了解產品性能和特點，以便更好地提供售后服務。在產品銷售過程中，如實向客戶介紹產品的性能、質量、售后服務等情況，不得進行虛假宣傳或誤導客戶。及時向乙方反饋客戶關于產品的問題和需求，協助乙方與客戶進行溝通協調。按照本協議約定的方式和時間向乙方支付售后服務費用。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協議約定向甲方收取售后服務費用。在提供售后服務過程中，有權要求甲方提供必要的協助和支持，如提供產品使用現場的相關信息等。2.義務組建專業的售后服務團隊，確保團隊成員具備相應的技術能力和服務意識，能夠熟練掌握產品的維修、保養等技術要求。售后服務團隊成員名單應報甲方備案，如有人員變動應及時通知甲方。按照國家及行業相關標準、本協議約定以及甲方的要求，為甲方銷售的產品提供優質、高效的售后服務。嚴格遵守售后服務流程和規范，確保服務質量。對在售后服務過程中知悉的甲方商業秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。定期對售后服務工作進行總結和分析，不斷改進售后服務質量和效率。每季度向甲方提交一份售后服務工作報告，內容包括但不限于售后服務工作開展情況、客戶反饋問題及處理結果、存在的問題及改進措施等。負責售后服務所需的零部件的儲備和管理，確保零部件的質量和供應及時性。零部件應符合產品質量要求，并提供相應的質量證明文件。三、售后服務費用及支付方式（一）售后服務費用1.甲方應向乙方支付的售后服務費用為每年人民幣[X]元。該費用為固定總價，不因任何因素調整（除本協議約定的調整情況外）。2.售后服務費用包含乙方為履行本協議約定的售后服務義務所發生的一切費用，包括但不限于維修人員工資、差旅費、零部件費用、培訓費用等。（二）支付方式1.甲方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付首年售后服務費用的[X]%，即人民幣[X]元。2.自本協議生效之日起每滿[X]個月后的[X]個工作日內，甲方向乙方支付當季度售后服務費用的[X]%，即人民幣[X]元。3.乙方應在每次收款前向甲方提供合法有效的發票，否則甲方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間和方式向乙方支付售后服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停售后服務工作，直至甲方支付全部費用及違約金。2.若甲方違反本協議約定，未向乙方提供產品詳細資料或協助乙方與客戶溝通協調等，導致乙方無法正常開展售后服務工作，甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間響應甲方或客戶的售后服務通知，每逾期一次，應向甲方支付違約金人民幣[X]元。若因乙方逾期響應導致甲方或客戶遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方提供的售后服務不符合國家及行業相關標準、本協議約定或甲方要求，乙方應負責免費返工直至達到要求，并承擔因此給甲方或客戶造成的全部損失。如乙方在[X]個工作日內仍未解決問題，甲方有權自行委托第三方進行處理，相關費用由乙方承擔，乙方還應按照本協議約定的售后服務費用的[X]%向甲方支付違約金。3.若乙方泄露甲方商業秘密或客戶信息，乙方應立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣[X]萬元。如給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。情節嚴重的，甲方有權解除本協議，并追究乙方的法律責任。4.若乙方未按照本協議約定定期提交售后服務工作報告，每逾期一次，應向甲方支付違約金人民幣[X]元。五、爭議解決本協議在履行過程中發生的爭議，由雙方協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在履行本協議過程中，若一方提出解除協議，需提前[X]日書面通知對方。經雙方協商一致后，可以解除本協議。因解除協議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。3.若出現下列情形之一，一方有權解除本協議：因不可抗力致使本協議無法繼續履行的；一方嚴重違反本協議約定，經另一方書面通知后在[X]日內仍未改正的；本協議約定的解除條件成就的。（二）保密條款雙方應對在合作過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。（三）通知條款1.雙方在本協議履行過程中如需通知對方相關事項，應以書面形式送達對方。書面通知可以通過快遞、電子郵件等方式發送。2.通知送達地址以本協議首部雙方填寫的地址為準。如一方地址發生變更，應提前[X]日書面通知對方。否則，因地址變更導致通知無法送達的，由地址變更方承擔相應責任。（四）協議生效及份數1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律