江蘇聯通協議書?甲方：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯系方式：[甲方聯系電話]乙方：中國聯合網絡通信集團有限公司江蘇省分公司法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯系方式：[乙方聯系電話]鑒于甲方有使用乙方提供的通信服務及相關產品的需求，乙方具備提供該等服務及產品的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方使用乙方服務及產品事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）通信服務1.基礎通信服務乙方為甲方提供固定電話通信服務，包括但不限于本地通話、國內長途通話、國際長途通話等服務，具體通話資費標準按照乙方公布的資費套餐執行。提供移動電話通信服務，包括語音通話、短信、彩信等服務，甲方可選擇乙方提供的各類移動電話套餐，套餐內包含一定的通話時長、短信條數及數據流量等，超出套餐部分按照乙方規定的標準另行計費。為甲方提供互聯網接入服務，包括有線寬帶接入和無線寬帶接入（如WLAN、4G/5G網絡等）。有線寬帶接入根據甲方選擇的帶寬不同，提供相應速率的網絡服務；無線寬帶接入則根據甲方使用的設備及所處網絡環境，保障甲方能夠穩定、快速地接入互聯網，具體網絡覆蓋范圍及接入速率以乙方實際提供為準。2.增值通信服務呼叫中心服務：乙方為甲方提供專業的呼叫中心平臺及相關服務，支持甲方開展客戶咨詢、投訴處理、電話營銷等業務。呼叫中心平臺具備智能語音導航、自動語音應答、人工坐席轉接等功能，乙方負責平臺的日常維護、技術支持及人員培訓，確保服務的穩定運行和服務質量。視頻會議服務：乙方為甲方提供視頻會議系統及服務，甲方可通過該系統進行遠程會議、商務洽談、培訓等活動。視頻會議系統支持多方實時高清視頻通話、屏幕共享、文件傳輸等功能，乙方負責系統的建設、調試、維護及技術支持，保障視頻會議的流暢進行。物聯網服務：乙方為甲方提供物聯網連接管理平臺及相關服務，幫助甲方實現對各類物聯網設備的遠程監控、數據采集、傳輸及管理。甲方可根據自身需求，選擇乙方提供的不同類型的物聯網卡及通信模組，乙方負責為甲方提供設備接入、網絡優化、安全防護等一站式服務，確保物聯網設備的穩定運行和數據安全。（二）通信產品1.通信終端設備乙方根據甲方需求，向甲方提供各類通信終端設備，包括但不限于固定電話、移動手機、無線路由器、物聯網設備等。通信終端設備的品牌、型號、配置等以雙方約定為準，乙方應確保所提供的設備符合國家相關標準及質量要求，并提供相應的售后服務。甲方有權根據自身業務發展需要，選擇購買或租賃乙方提供的通信終端設備。如甲方選擇購買設備，乙方應按照雙方約定的價格及付款方式，為甲方提供設備銷售發票及相關手續；如甲方選擇租賃設備，乙方應與甲方簽訂設備租賃合同，明確租賃期限、租金標準、設備使用及維護責任等條款。2.軟件及應用乙方為甲方提供一系列通信相關的軟件及應用，包括但不限于聯通手機營業廳客戶端、企業辦公軟件、行業應用解決方案等。聯通手機營業廳客戶端為甲方提供便捷的話費查詢、套餐辦理、業務查詢及辦理等功能；企業辦公軟件可滿足甲方內部辦公協同、文件共享、移動辦公等需求；行業應用解決方案則根據甲方所在行業的特點和需求，定制開發特定的軟件應用，幫助甲方提升業務效率和競爭力。乙方負責軟件及應用的開發、測試、上線及后續的維護和升級工作，確保軟件及應用的穩定性、安全性和易用性。甲方有權在協議約定的范圍內使用乙方提供的軟件及應用，并應按照乙方的要求進行合理使用和保護，不得擅自修改、破解或傳播軟件及應用。二、權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權按照本協議約定使用乙方提供的通信服務及產品。有權對乙方提供的服務質量進行監督，提出合理的意見和建議，乙方應及時處理并反饋處理結果。在乙方違反本協議約定或提供的服務及產品不符合約定時，有權要求乙方采取補救措施、承擔違約責任或解除本協議。2.義務按照本協議約定的資費標準和付款方式，按時足額向乙方支付通信服務及產品費用。提供真實、準確、完整的客戶資料，并在資料發生變更時及時通知乙方。遵守國家法律法規及乙方關于通信服務及產品使用的相關規定，不得利用乙方提供的服務及產品從事違法違規活動。妥善保管乙方提供的通信終端設備及賬號密碼等信息，如因甲方原因導致設備丟失、損壞或賬號密碼泄露，應承擔相應責任。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協議約定向甲方收取通信服務及產品費用。有權根據國家法律法規、行業政策及自身業務發展需要，對通信服務及產品的內容、資費標準、使用規則等進行調整，但應提前通知甲方。在甲方違反本協議約定時，有權要求甲方承擔違約責任，并采取相應的措施，如暫停服務、解除協議等。2.義務按照本協議約定的服務內容和質量標準，為甲方提供穩定、可靠、優質的通信服務及產品。建立健全客戶服務體系，及時處理甲方的咨詢、投訴和故障報修等問題，確保甲方能夠得到及時、有效的服務支持。對甲方的客戶資料嚴格保密，不得泄露甲方的商業秘密和個人隱私信息。按照國家相關規定，對通信服務及產品進行計費，并向甲方提供詳細、準確的費用清單。三、費用及支付方式（一）費用標準1.通信服務費用按照乙方公布的資費套餐標準執行，甲方應根據自身選擇的套餐類型及使用情況支付相應費用。資費套餐如有調整，乙方應提前通知甲方，甲方在知曉調整內容后繼續使用乙方服務的，視為同意按照調整后的資費標準執行。2.通信產品費用根據雙方約定的價格執行，如甲方購買通信終端設備，按照設備銷售價格支付；如甲方租賃通信終端設備，按照租賃合同約定的租金標準支付。軟件及應用的使用費用根據乙方與甲方簽訂的相關協議執行。（二）支付方式1.甲方應在每月[具體繳費日期]前，將上月的通信服務及產品費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到甲方支付的費用后，為甲方開具合法有效的發票。2.如甲方選擇通過銀行代扣方式支付費用，應與乙方簽訂銀行代扣協議，并確保銀行賬戶余額充足。乙方將按照代扣協議約定的時間和金額，從甲方銀行賬戶中扣除相應費用。3.如甲方逾期未支付費用，乙方有權按照每日[逾期費率]的標準向甲方收取逾期違約金。逾期超過[逾期期限]天的，乙方有權暫停甲方的通信服務，直至甲方支付全部費用及違約金。四、服務質量及保障（一）服務質量標準1.乙方應確保其提供的基礎通信服務的網絡接通率不低于[接通率標準]，語音通話質量清晰，無明顯雜音、串音等問題；移動數據網絡的平均下載速率不低于[下載速率標準]Mbps，上傳速率不低于[上傳速率標準]Mbps（具體速率標準根據甲方選擇的套餐及網絡覆蓋情況而定）。2.對于增值通信服務，呼叫中心服務的人工坐席接通率不低于[坐席接通率標準]，視頻會議服務的圖像清晰、聲音流暢，無卡頓、掉線等現象，物聯網服務的數據傳輸準確率不低于[數據傳輸準確率標準]。3.乙方提供的通信終端設備應符合國家相關質量標準，無質量缺陷；軟件及應用應具備良好的穩定性、兼容性和安全性，無明顯漏洞和故障。（二）服務保障措施1.乙方建立了完善的網絡維護和監控體系，對通信網絡進行實時監測和維護，及時發現并處理網絡故障和問題，確保網絡的穩定運行。對于可能影響通信服務的網絡升級、割接等操作，乙方應提前通知甲方，并制定相應的保障方案，盡量減少對甲方通信服務的影響。2.乙方設立了專門的客戶服務熱線[客服熱線號碼]，為甲方提供7×24小時的客戶咨詢、投訴和故障報修服務。客服人員應具備專業的業務知識和良好的服務態度，及時、準確地解答甲方的問題，并按照規定的流程處理甲方的投訴和故障報修。3.乙方定期對通信服務及產品進行質量評估和改進，根據甲方的反饋意見和市場需求，不斷優化服務內容和質量標準，提升客戶滿意度。五、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密及其他機密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[保密期限]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時足額支付通信服務及產品費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期費率]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期期限]日的，乙方有權暫停甲方的通信服務，直至甲方支付全部費用及違約金。如因甲方逾期支付費用導致乙方遭受其他損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.若甲方違反國家法律法規或乙方關于通信服務及產品使用的相關規定，利用乙方提供的服務及產品從事違法違規活動，乙方有權立即解除本協議，并要求甲方承擔相應的法律責任。甲方應賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經濟損失、間接經濟損失及乙方為追究甲方責任而支付的合理費用（如律師費、訴訟費等）。3.若甲方擅自修改、破解或傳播乙方提供的軟件及應用，或因甲方原因導致乙方提供的通信終端設備丟失、損壞或賬號密碼泄露，甲方應承擔相應的賠償責任。乙方有權根據損失情況要求甲方賠償直接經濟損失及合理的修復費用等。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容和質量標準為甲方提供通信服務及產品，或因乙方原因導致通信服務中斷、質量下降等問題，乙方應采取積極有效的措施進行修復和改進，并根據對甲方造成的影響程度，按照以下方式承擔違約責任：如因乙方原因導致甲方通信服務中斷時間累計超過[中斷時長標準]小時的，乙方應按照當月通信服務費用的[中斷賠償比例]向甲方支付違約金；如因乙方原因導致甲方通信服務中斷給甲方造成其他直接經濟損失的，乙方應予以賠償。如乙方提供的增值通信服務未達到服務質量標準，乙方應根據實際情況采取相應的補救措施，如延長服務期限、提供補償服務等，并根據對甲方造成的損失程度，給予甲方一定的經濟補償。2.若乙方泄露甲方的客戶資料或商業秘密，乙方應立即采取措施消除影響，并賠償甲方因此遭受的全部損失。甲方有權解除本協議，并要求乙方承擔違約責任。3.若乙方未按照本協議約定的時間和方式向甲方提供發票或費用清單，每逾期一日，應按照未提供發票或費用清單涉及金額的[逾期費率]向甲方支付違約金。如因乙方未及時提供發票或費用清單給甲方造成其他損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協議有效期]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[延續期限]年