居民供熱服務(wù)協(xié)議書?甲方（供熱單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（用戶）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方是依法取得供熱經(jīng)營許可的供熱單位，乙方是需要使用供熱服務(wù)的居民用戶，為明確雙方在供熱服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、供熱服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.供熱范圍甲方負(fù)責(zé)為乙方位于[具體地址]的房屋提供供熱服務(wù)，供熱面積為[X]平方米。2.供熱時間供熱期自每年的[開始日期]起至次年的[結(jié)束日期]止。如遇特殊情況需提前或延長供熱時間，甲方應(yīng)提前通知乙方。3.供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家和地方規(guī)定的供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方室內(nèi)溫度在供熱期內(nèi)保持在[具體溫度標(biāo)準(zhǔn)，如18℃±2℃]。甲方應(yīng)保證供熱系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，保證供熱質(zhì)量，不得擅自中斷供熱。因不可抗力等特殊原因需要停止供熱時，甲方應(yīng)提前[X]小時通知乙方，并采取有效措施盡量減少對乙方的影響。4.供熱服務(wù)內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)供熱設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)和管理，包括但不限于熱源設(shè)備、供熱管網(wǎng)、換熱站等。甲方應(yīng)定期對供熱設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保供熱設(shè)施正常運(yùn)行。甲方應(yīng)及時處理乙方關(guān)于供熱問題的投訴和報修，接到乙方報修后，應(yīng)在[具體時間，如24小時內(nèi)]到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。甲方應(yīng)按照規(guī)定向乙方提供供熱相關(guān)的技術(shù)資料和服務(wù)信息。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取供熱費(fèi)用。有權(quán)對乙方使用供熱服務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。在乙方未按照本協(xié)議約定支付供熱費(fèi)用時，有權(quán)暫停供熱服務(wù)，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的供熱服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。遵守國家和地方有關(guān)供熱的法律法規(guī)和政策規(guī)定，接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。對供熱設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)、檢修和更新改造，確保供熱設(shè)施安全運(yùn)行。因甲方原因?qū)е鹿嵩O(shè)施故障或供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。建立健全用戶投訴處理機(jī)制，及時處理乙方的投訴和報修。對乙方提出的合理訴求，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以解決；對不合理訴求，應(yīng)向乙方做好解釋工作。不得擅自提高供熱價格或增加收費(fèi)項目，如需調(diào)整供熱價格或收費(fèi)項目，應(yīng)按照規(guī)定程序報政府價格主管部門批準(zhǔn)，并提前通知乙方。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)享受甲方提供的符合本協(xié)議約定的供熱服務(wù)。有權(quán)對甲方的供熱服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對甲方的服務(wù)提出意見和建議。在甲方未按照本協(xié)議約定提供供熱服務(wù)或供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時，有權(quán)要求甲方采取措施予以解決，如甲方未及時解決，乙方有權(quán)向相關(guān)部門投訴或通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時足額支付供熱費(fèi)用。不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或用途，影響供熱效果。不得在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝影響供熱設(shè)施正常運(yùn)行的設(shè)備或物品。配合甲方對供熱設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，如因乙方原因?qū)е鹿嵩O(shè)施損壞或影響供熱效果，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自改動室內(nèi)供熱管道、散熱器等供熱設(shè)施。如需改動，應(yīng)提前向甲方提出申請，經(jīng)甲方同意并由甲方安排專業(yè)人員進(jìn)行改動。改動費(fèi)用由乙方承擔(dān)。如房屋長期無人居住或乙方暫時停止使用供熱服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方要求辦理相關(guān)手續(xù)。在停止使用供熱服務(wù)期間，乙方仍應(yīng)按照本協(xié)議約定支付供熱費(fèi)用。三、供熱費(fèi)用及支付方式1.供熱費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如每平方米每月X元]的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付供熱費(fèi)用，供熱費(fèi)用總計為每年[X]元。2.支付方式乙方應(yīng)在供熱期開始前[X]日內(nèi)，一次性向甲方支付全年供熱費(fèi)用。乙方也可選擇按照[具體分期支付方式，如分[X]期，每期支付[X]元]的方式支付供熱費(fèi)用，但應(yīng)在供熱期開始前[X]日支付第一期費(fèi)用，此后每期費(fèi)用應(yīng)在上一期費(fèi)用到期前[X]日支付。3.逾期支付責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議約定的時間支付供熱費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停供熱服務(wù)，直至乙方支付全部供熱費(fèi)用及違約金。因乙方逾期支付供熱費(fèi)用導(dǎo)致甲方暫停供熱服務(wù)給乙方造成的損失，由乙方自行承擔(dān)。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議約定的供熱服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供供熱服務(wù)，導(dǎo)致乙方室內(nèi)溫度未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：如室內(nèi)溫度低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)但高于[下限溫度標(biāo)準(zhǔn)，如16℃]，甲方應(yīng)按照當(dāng)月供熱費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金，并采取措施盡快提高室內(nèi)溫度。如室內(nèi)溫度低于[下限溫度標(biāo)準(zhǔn)，如16℃]，甲方應(yīng)按照當(dāng)月供熱費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金，并在[X]日內(nèi)采取有效措施使室內(nèi)溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。如因甲方原因?qū)е乱曳绞覂?nèi)溫度連續(xù)[X]日以上低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方按照當(dāng)月供熱費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金，并退還相應(yīng)期間的供熱費(fèi)用。如甲方擅自中斷供熱，應(yīng)按照中斷供熱期間供熱費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金，并立即恢復(fù)供熱。因甲方擅自中斷供熱給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方未按照本協(xié)議約定及時處理乙方的投訴和報修，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)月供熱費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。因甲方未及時處理導(dǎo)致乙方損失擴(kuò)大的，甲方應(yīng)承擔(dān)擴(kuò)大損失的賠償責(zé)任。如甲方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議約定支付供熱費(fèi)用，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)逾期支付責(zé)任。如乙方擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或用途，影響供熱效果，或在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝影響供熱設(shè)施正常運(yùn)行的設(shè)備或物品，或未經(jīng)甲方書面同意擅自改動室內(nèi)供熱設(shè)施，乙方應(yīng)承擔(dān)恢復(fù)原狀的費(fèi)用，并賠償由此給甲方造成的損失。如乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、爭議解決本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.協(xié)議變更與解除本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。在供熱期開始前，如因不可抗力或政府政策調(diào)整等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，互不承擔(dān)違約責(zé)任。如因一方原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行或部分無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議中填寫的地址、聯(lián)系方式為有效送達(dá)地址和聯(lián)系方式。一方變更地址或聯(lián)系方式的，應(yīng)及時書面通知另一方。如一方按照對方填寫的地址或聯(lián)系方式發(fā)送通知，無論對方是否收到，均視為已送達(dá)。3.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本供熱期結(jié)束。本協(xié)議一式兩份