電商包賠協議書?甲方（賣方）：姓名/名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系方式：__________________乙方（買方）：姓名/名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系方式：__________________鑒于乙方在甲方電商平臺購買商品或服務，為明確雙方權利義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經雙方友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.商品名稱及規格：[詳細列舉所售商品的名稱、型號、規格、顏色、材質等具體信息，例如：某品牌智能手機，型號為[具體型號]，顏色為[具體顏色]，機身材質為[材質描述]，內存容量為[X]GB，運行內存為[X]GB等]2.商品數量：[X]件3.服務內容：[如涉及服務，詳細說明服務的具體內容，包括但不限于服務項目、服務標準、服務期限等。例如：甲方為乙方提供的電商店鋪代運營服務，服務期限自[起始日期]至[結束日期]，服務內容包括店鋪裝修、商品上架、推廣營銷、客戶服務等，具體服務標準按照附件[X]《電商店鋪代運營服務標準》執行]4.商品交付或服務提供方式：[說明商品的交付方式（如快遞、物流等）及交付地點，或者服務的提供方式和地點。例如：商品通過[快遞公司名稱]發貨，發貨地為[發貨地地址]，預計送達時間為[預計送達日期]，乙方收貨地址為[乙方收貨地址]；服務將通過線上平臺遠程操作的方式提供，乙方可在[指定線上平臺地址]獲取服務相關信息及操作指引]二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利按照本協議約定向乙方收取商品價款或服務費用。對乙方的購買行為及相關信息進行必要的審核與管理。在法律法規允許的范圍內，根據市場情況調整商品價格、服務內容及標準，但應提前通知乙方。2.義務保證所售商品符合國家相關質量標準及行業規范，具備合法的銷售資質，并向乙方提供真實、準確、完整的商品信息及售后服務承諾。按照約定的交付方式和時間將商品交付給乙方，或按照約定的服務標準和期限為乙方提供服務。對乙方在購買和使用商品或接受服務過程中遇到的問題及時響應，并提供有效的解決方案，包括但不限于退換貨、維修、技術支持等。妥善保管乙方的個人信息及交易數據，不得泄露或非法使用，保障乙方信息安全。遵守國家法律法規及電商平臺的相關規定，誠信經營，不得從事欺詐、不正當競爭等損害乙方利益的行為。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供商品或服務，并享有相應的售后服務。對甲方提供的商品或服務質量、信息真實性等進行監督，如發現問題有權提出質疑并要求甲方解決。在符合本協議約定的情況下，享有商品退換貨、服務退款等權利。2.義務按照本協議約定向甲方支付商品價款或服務費用。提供真實、準確的個人信息及收貨地址等相關信息，確保交易順利進行。在收到商品或接受服務后，按照商品使用說明或服務標準正常使用和保管，如因乙方自身原因導致商品損壞或服務無法正常享受，不得要求甲方承擔責任。配合甲方完成必要的交易流程，如確認收貨、評價等。遵守國家法律法規及電商平臺的相關規定，不得利用甲方平臺從事違法違規活動。三、包賠條款1.包賠范圍商品質量問題：如商品存在質量瑕疵、假冒偽劣、與所描述不符等問題，甲方負責包賠。質量瑕疵包括但不限于商品外觀損壞、性能故障、零部件缺失等影響正常使用的情況；假冒偽劣指商品非正品或冒用其他品牌商標等情況；與所描述不符指商品實際的規格、材質、功能等與甲方在電商平臺上展示及描述的內容不一致。服務質量問題：若甲方提供的服務未達到本協議約定的服務標準，導致乙方遭受損失的，甲方承擔包賠責任。服務質量問題包括但不限于店鋪代運營服務未達到約定的流量增長目標、轉化率提升指標，客戶服務響應不及時或處理問題不當等影響乙方業務正常開展的情況。2.包賠方式換貨：對于存在質量問題但不影響二次銷售的商品，甲方應根據乙方要求及時為乙方更換同型號、同規格、同質量的商品。換貨所產生的快遞費用等由甲方承擔。退貨退款：若商品質量問題嚴重影響乙方正常使用，或乙方對商品不滿意等符合退貨條件的，乙方有權要求退貨，甲方應在收到乙方退貨申請及退回商品后的[X]個工作日內，將商品價款全額退還至乙方支付賬戶，并承擔退貨所產生的快遞費用等。服務補償：因服務質量問題給乙方造成損失的，甲方應根據乙方實際損失情況給予相應的補償。補償方式可以為現金補償、延長服務期限、提供額外的增值服務等，具體補償方式由雙方協商確定，但補償金額最高不超過乙方已支付的服務費用總額。3.包賠期限商品質量問題包賠期限：自乙方簽收商品之日起[X]天內，乙方發現商品存在質量問題的，甲方承擔包賠責任。但對于一些特殊商品，如電子產品中的電池、易損件等，其包賠期限為自乙方簽收商品之日起[X]天內，對于此類特殊商品的質量問題，乙方應在發現問題后的[X]個工作日內通知甲方。服務質量問題包賠期限：在服務期限內及服務結束后的[X]天內，乙方發現甲方提供的服務存在質量問題并向甲方提出索賠的，甲方應承擔包賠責任。四、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協議約定提供商品或服務，或提供的商品或服務不符合質量標準及約定要求，應承擔違約責任。除按照包賠條款進行包賠外，還應按照未履行部分商品價款或服務費用的[X]%向乙方支付違約金。若因甲方違約給乙方造成其他損失的，甲方應承擔全部賠償責任。若甲方未在約定的時間內處理乙方的退換貨申請、退款申請或其他售后服務請求，每逾期一天，應按照未處理金額的[X]%向乙方支付逾期違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的全部款項，同時甲方應按照協議總金額的[X]%向乙方支付違約金。若甲方泄露或非法使用乙方的個人信息及交易數據，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔全部賠償責任，并按照損失金額的[X]倍向乙方支付懲罰性賠償金。同時，甲方應采取措施消除不良影響，如因甲方原因給乙方聲譽造成損害的，乙方有權要求甲方公開賠禮道歉。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定支付商品價款或服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X]%向甲方支付逾期違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權解除本協議，并要求乙方支付已購買商品或服務對應的全部費用及逾期違約金。若乙方提供虛假信息或利用甲方平臺從事違法違規活動，甲方有權解除本協議，乙方已支付的款項不予退還。同時，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方為處理乙方違法違規行為所支付的費用、甲方遭受的行政處罰罰款、甲方因乙方行為導致的其他經濟損失等。乙方還應按照協議總金額的[X]%向甲方支付違約金。若乙方未按照商品使用說明或服務標準正常使用和保管商品或接受服務，導致商品損壞或服務無法正常享受，乙方無權要求甲方承擔包賠責任。同時，乙方應承擔修復商品或彌補服務損失所產生的全部費用。五、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[協議終止日期]。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[延續期限]。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與本協議不一致的