物業糾紛協議書?甲方：姓名：__________________身份證號：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________統一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方為[物業所在小區名稱]的業主，乙方為該小區提供物業服務，雙方在物業服務過程中產生了一些糾紛。為妥善解決糾紛，明確雙方的權利義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議：一、物業糾紛的具體情況說明（一）物業服務范圍與質量1.物業服務范圍乙方負責提供的物業服務范圍包括但不限于小區的環境衛生維護、公共區域綠化養護、安全保衛、設施設備維護保養等。具體服務內容以雙方簽訂的《物業服務合同》約定為準。2.物業服務質量問題甲方認為乙方在物業服務過程中存在以下問題：小區環境衛生清掃不及時，垃圾清理不徹底，導致部分區域散發異味，影響業主生活環境。公共區域綠化養護不到位，部分綠植枯萎死亡未及時補種，草坪修剪不整齊。安全保衛措施存在漏洞，外來人員和車輛隨意進出小區，存在安全隱患。設施設備維護保養不及時，小區內部分電梯經常出現故障，給業主出行帶來不便；路燈損壞后未能及時修復，影響夜間通行安全。（二）費用繳納與爭議1.費用繳納情況甲方按照《物業服務合同》約定按時繳納物業服務費，但認為乙方提供的服務質量與所收取的費用不匹配，存在多收費、亂收費的嫌疑。2.費用爭議甲方對乙方收取的以下費用存在疑問：乙方收取的公攤水電費過高，未提供詳細的公攤水電費明細，甲方認為不合理。小區內設置了一些增值服務項目，如快遞代收、家政服務等，甲方認為這些服務并非強制性，不應額外收費，但乙方仍向甲方收取了相關費用。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照《物業服務合同》約定提供質價相符的物業服務。有權對乙方的物業服務質量進行監督，提出意見和建議，并要求乙方及時整改。有權知曉乙方物業服務費用的收支情況，要求乙方提供相關財務報表。2.義務按照《物業服務合同》約定按時足額繳納物業服務費及其他相關費用。遵守小區物業管理規定，配合乙方開展物業服務工作。不得擅自改變房屋用途或損壞小區公共設施設備，如因甲方原因造成損壞的，應承擔相應的修復或賠償責任。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照《物業服務合同》約定收取物業服務費及其他相關費用。有權根據小區實際情況制定和調整物業服務標準和收費標準，但需提前通知甲方并按照相關規定進行備案。有權對違反小區物業管理規定的行為進行制止和糾正，必要時可采取法律措施維護自身權益。2.義務按照《物業服務合同》約定的服務內容和標準提供物業服務，不斷提高服務質量，滿足業主需求。定期向業主公布物業服務費用的收支情況，接受業主監督。對業主提出的意見和建議及時進行處理和反饋，對物業服務中存在的問題及時進行整改。加強對小區公共區域的巡查，及時發現和處理安全隱患、設施設備故障等問題，確保小區正常運行。三、糾紛解決方案（一）整改措施1.環境衛生方面乙方應增加小區環境衛生清掃頻次，確保垃圾及時清理，做到日產日清。加強對垃圾桶的清潔消毒，定期沖洗垃圾轉運站，消除異味。對衛生死角進行徹底清理，保持小區環境整潔。2.公共區域綠化方面乙方應及時補種枯萎死亡的綠植，定期對草坪進行修剪、施肥、澆水，確保綠化景觀美觀整齊。加強對綠化養護人員的培訓和管理，提高綠化養護水平。3.安全保衛方面乙方應加強小區門禁管理，嚴格核實外來人員和車輛的身份信息，登記后方可進入小區。增加巡邏頻次，加強對小區公共區域的巡查，特別是夜間巡查，及時發現和處理安全問題。安裝或完善監控設備，確保小區監控無死角，提高安全防范能力。4.設施設備維護方面乙方應建立健全設施設備維護保養制度，定期對電梯、路燈等設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備正常運行。對出現故障的設施設備及時進行維修，維修時間應盡量縮短，減少對業主生活的影響。設立24小時維修服務熱線，及時響應業主的維修需求。（二）費用調整與說明1.公攤水電費乙方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，向甲方提供詳細的公攤水電費明細，包括水電費的計量依據、計算方法、分攤原則等。經雙方核對無誤后，按照實際發生的公攤水電費金額進行結算。如甲方對明細仍有疑問，乙方應進一步提供相關證據和解釋，直至甲方認可為止。2.增值服務費用對于小區內設置的增值服務項目，乙方應明確告知甲方服務內容、收費標準及是否為強制性服務。對于非強制性增值服務項目，甲方有權自主選擇是否接受服務，乙方不得強制收取費用。如甲方已支付了不合理的增值服務費用，乙方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內予以退還。（三）監督與評估1.雙方共同成立物業服務監督小組，成員包括甲方代表[X]名、乙方代表[X]名。監督小組負責對乙方的物業服務質量進行定期檢查和評估，每[X]個月召開一次會議，聽取雙方意見和建議，對存在的問題提出整改要求和期限。2.乙方應在每月的[X]日前向甲方提交上月的物業服務報告，包括服務內容、工作進展、存在問題及改進措施等。甲方有權對報告內容進行查閱和監督，如發現報告內容不實或未按要求整改的，有權要求乙方重新提交報告并限期整改。3.在本協議履行期間，如甲方對乙方的物業服務質量不滿意，可向乙方提出書面意見。乙方應在收到意見后的[X]個工作日內進行回復，并采取有效措施進行整改。整改完成后，乙方應向甲方提交整改報告，由甲方進行驗收。如甲方仍不滿意，可通過業主大會等合法途徑解決。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照《物業服務合同》約定按時足額繳納物業服務費及其他相關費用，每逾期一日，應按照欠費金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權采取停水、停電等措施催繳費用，由此造成的一切損失由甲方自行承擔。2.若甲方擅自改變房屋用途或損壞小區公共設施設備，應負責恢復原狀或承擔相應的修復、賠償費用。如因甲方原因給乙方或其他業主造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的整改措施進行整改或整改后仍未達到服務標準，每逾期一日，應按照當月物業服務費金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除《物業服務合同》，乙方應退還甲方已繳納的剩余物業服務費，并按照合同解除前三個月物業服務費總額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方未按照本協議約定向甲方提供公攤水電費明細或未及時退還不合理的增值服務費用，應在接到甲方通知后的[X]個工作日內完成。每逾期一日，應按照未提供明細或未退還費用金額的[X%]向甲方支付違約金。3.若乙方違反本協議約定的其他義務，給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。五、爭議解決如雙方在本協議履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[X]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協