超市活動后期策劃書演講人：日期:CATALOGUE目錄02后續(xù)營銷計劃01活動效果評估03客戶維護管理04物資與場地管理05團隊總結提升06財務結算規(guī)范活動效果評估01銷售數(shù)據(jù)包括活動期間的銷售額、銷售量、購買人數(shù)等。01客流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計活動期間的客流量、客單價、轉化率等。02社交媒體數(shù)據(jù)統(tǒng)計社交媒體上的活動曝光量、參與度、點贊數(shù)、分享數(shù)等。03活動流程數(shù)據(jù)記錄活動的流程、各環(huán)節(jié)參與度、出現(xiàn)問題及解決情況等。04數(shù)據(jù)收集與整理維度目標達成率分析銷售目標達成率對比活動前設定的銷售目標與實際銷售數(shù)據(jù)，分析目標達成情況。02040301社交媒體目標達成率對比活動前在社交媒體上設定的目標與實際數(shù)據(jù)，分析目標達成情況。客流量目標達成率對比活動前預測的客流量與實際客流量，分析目標達成情況。其他目標達成率根據(jù)活動前設定的其他目標（如品牌知名度提升、會員增長等）進行達成率分析。消費者反饋總結整理消費者在活動期間給予的積極評價和建議，如活動亮點、商品質(zhì)量等。正面反饋負面反饋改進措施消費者需求整理消費者在活動期間提出的問題、意見和投訴，如活動流程、服務質(zhì)量等。根據(jù)消費者反饋，提出針對性的改進措施和建議，為下次活動提供借鑒。總結消費者在活動中的需求和偏好，為未來的商品選品和營銷策略提供參考。后續(xù)營銷計劃02根據(jù)會員購物金額給予相應積分，積分可兌換商品或享受優(yōu)惠，提高會員復購率。會員積分制度為會員提供專屬折扣、滿減優(yōu)惠等，刺激其再次購買。會員專屬優(yōu)惠定期為會員發(fā)送節(jié)日祝福、生日禮物等，增強會員黏性。會員關懷服務會員復購策略設計促銷活動銜接方案多元化促銷活動結合節(jié)日、季節(jié)等因素，設計不同類型的促銷活動，持續(xù)吸引顧客。01通過線上線下多種渠道宣傳促銷活動，提高活動曝光率，吸引更多顧客參與。02活動效果評估對每次促銷活動進行效果評估，總結經(jīng)驗教訓，為下次活動提供參考。03活動宣傳與推廣品牌口碑強化措施優(yōu)質(zhì)商品保證嚴格把控商品質(zhì)量，確保所售商品品質(zhì)優(yōu)良，贏得顧客信任。01售后服務提升提供完善的售后服務，解決顧客購物后的問題，提升顧客滿意度。02社交媒體傳播積極運用社交媒體平臺，發(fā)布品牌動態(tài)、活動信息等，提高品牌知名度。03客戶維護管理03滿意度回訪機制線上問卷調(diào)查活動結束后，通過電話回訪客戶，了解客戶對活動的滿意度，收集客戶意見和建議。數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析電話回訪在微信、官網(wǎng)等線上平臺發(fā)布問卷調(diào)查，收集客戶對活動的整體評價及改進建議。對收集到的滿意度數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，找出問題所在，為下次活動策劃提供參考。會員積分沉淀方案根據(jù)會員在超市的消費情況，制定更加合理的積分規(guī)則，提高會員積分的積累和使用價值。積分規(guī)則優(yōu)化定期舉辦積分兌換活動，會員可以用積分兌換商品或服務，增加會員的忠誠度和黏性。積分兌換活動合理設置積分有效期，提醒會員及時兌換積分，避免積分過期作廢。積分有效期管理投訴處理優(yōu)化流程投訴渠道拓寬在超市內(nèi)部設立投訴電話、投訴郵箱等多種投訴渠道，方便客戶及時反映問題。01建立快速響應機制，確保客戶投訴能夠及時得到處理，提高客戶滿意度。02投訴問題閉環(huán)管理對投訴問題進行分類、記錄、處理和跟蹤，確保問題得到徹底解決，防止類似問題再次發(fā)生。03投訴處理時效物資與場地管理04剩余商品處理方案剩余商品統(tǒng)計對活動結束后剩余的商品進行統(tǒng)計，包括數(shù)量、種類和保質(zhì)期等信息。01促銷活動通過打折促銷、捆綁銷售等方式，盡快處理剩余商品，減少庫存積壓。02捐贈或轉讓對于無法銷售的商品，可以考慮捐贈給慈善機構或與其他商家進行轉讓。03設備維護保養(yǎng)計劃設備檢查與維修對活動使用的設備進行徹底清潔和消毒，確保衛(wèi)生和安全。存放與保管清潔與消毒對設備進行全面的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并維修損壞或故障的設備。將設備妥善存放，避免受潮、受凍或損壞，確保下次使用時的正常運轉。清除場地上的垃圾、雜物和裝飾物，恢復場地原有的整潔和美觀。清理現(xiàn)場將移動的設施和設備歸位，確保場地布局恢復到活動前的狀態(tài)。設施歸位對場地進行全面檢查，確保場地各項設施完好無損，符合使用標準。檢查與驗收場地復原標準流程團隊總結提升05執(zhí)行問題復盤清單執(zhí)行問題復盤清單活動流程問題銷售數(shù)據(jù)分析顧客反饋收集供應商合作評估對超市活動流程進行全面梳理，分析哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了延誤、卡頓或執(zhí)行不到位的情況。整理顧客對活動的意見和建議，包括商品質(zhì)量、服務態(tài)度、環(huán)境布置等方面。對活動期間的銷售數(shù)據(jù)進行詳細分析，找出熱銷商品和滯銷商品，并探究原因。評估供應商在活動中的表現(xiàn)，包括供貨質(zhì)量、價格、配合度等。獎勵制度根據(jù)活動表現(xiàn)，對優(yōu)秀員工給予表彰和獎勵，如獎金、晉升、旅游機會等。懲罰措施對于活動中出現(xiàn)的失誤和違規(guī)行為，采取相應的懲罰措施，如警告、罰款、降級等。激勵政策制定長期有效的激勵政策，鼓勵員工積極參與活動，提高工作積極性和效率。績效考核將活動表現(xiàn)納入員工績效考核體系，作為晉升和獎勵的重要依據(jù)。員工獎懲激勵機制專項培訓需求規(guī)劃針對活動中暴露出的技能短板，開展專項技能培訓，如營銷技巧、客戶服務等。技能培訓素質(zhì)提升新員工培訓管理者培訓提升員工綜合素質(zhì)，包括團隊協(xié)作、溝通能力、應急處理等方面。對于新入職的員工，進行系統(tǒng)的崗前培訓，使其快速適應超市工作環(huán)境。加強管理者的培訓和發(fā)展，提高其領導力和管理能力。財務結算規(guī)范06活動成本核算細則包括超市內(nèi)外場地、設備租賃等費用。場地租賃費用包括廣告制作、媒體投放、促銷品制作等費用。宣傳費用包括活動策劃、執(zhí)行、現(xiàn)場工作人員的工資、福利等費用。人員費用包括各種獎品的采購、運輸?shù)荣M用。獎品費用收支平衡驗證報告收入來源超市活動期間的各種收入，如銷售額、贊助費等。01支出情況超市活動期間的各項支出，如成本、費用等。02收支平衡點通過計算收入與支出，確定活動是否達到收支平衡，并分析原因。03后續(xù)資金安排根據(jù)收支平衡情況，合理安排后續(xù)資金使用，確保超市正常運營。04報銷憑證歸檔要求